戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架(45張)課件

1、章戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2戰(zhàn)略管理的過程1.3戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者8/10/20221.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1 戰(zhàn)略的定義1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4 相關(guān)概念： 戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022 戰(zhàn)略(Strategy)軍事用語辭海：對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。中國大百科全書軍事卷：指導戰(zhàn)爭全局的方略。韋氏新國際英語大辭典：軍事指揮官克敵制勝的科學 與藝術(shù)。簡明不列顛百科全書：在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到 戰(zhàn)爭目的的科學和藝術(shù)。應用于軍事之外的領(lǐng)域 企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域: 企業(yè)戰(zhàn)略(Busine

2、ss Strategy)1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(mode of decision) 決定企業(yè)的使命、目標、方針、計劃、經(jīng)營業(yè)務。1.1.1 戰(zhàn)略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計劃 決定企業(yè)的目的、政策、活動。8/10/2022三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰(zhàn)略分類 - 總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營業(yè)務。 - 經(jīng)營戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營業(yè)務領(lǐng)域中如 何競爭。1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計劃(Plan)：制定于行動之前、具有目的性。計策(Ploy)：威懾

3、對手的手段。模式(Pattern)：一系列行動（沒有行動則只能是空想）。定位(Position): 確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。觀念(Perspective)：認識方式（集體意識、行為一致）。1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫） 運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理。狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納） 對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行管理。 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義8/10/2022企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素 - 產(chǎn)品與市場范圍 - 增長向量 - 競爭優(yōu)勢 - 協(xié)同作用1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022一、產(chǎn)品與市場范圍企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？ 分

4、行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、 市場、使命和技術(shù)的小行業(yè)。 - 如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機械行業(yè) 中的機床分行業(yè)。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022二、增長向量（成長方向）增長向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場相結(jié)合向未來產(chǎn)品與市場組合移動的方向，即企業(yè)經(jīng)營運行的方向。企業(yè)增長向量矩陣 市場 產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開發(fā)多種經(jīng)營1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022三、競爭優(yōu)勢1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先差異化集中一點波特的競爭優(yōu)勢模型8/10/2022差異化成本領(lǐng)先 集中獨特性低成本全行業(yè)范圍特定細分市場戰(zhàn) 略

5、優(yōu) 勢戰(zhàn)略目標一點 三種基本競爭戰(zhàn)略之間的區(qū)別8/10/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標新立異，形成獨特性。集中一點戰(zhàn)略：主攻某一個特定的細分市場。8/10/2022消費者利益V - P生產(chǎn)者利益P - CV P CV 差異化 C 低成本8/10/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實現(xiàn)方式規(guī)模經(jīng)濟低價獲取生產(chǎn)要素提高勞動效率控制成本與管理費用帶來的利益提高市場占有率(低價銷售)獲得較高利潤(同價銷售)加強五種競爭力8/10/2022案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略8/10/2022差異化戰(zhàn)略帶來的利益價格溢價帶來更多的利潤建立顧客的品牌忠誠加強五種競爭力8/10/2022案例：美

6、國航空公司的服務差異化美 國 西 南航空公司vs.美國中西快運航空公司8/10/2022集中一點戰(zhàn)略集中一點戰(zhàn)略：主攻某一個特定的細分市場。某一顧客群某產(chǎn)品系列的某一細分區(qū)段某一地區(qū)市場8/10/2022案例：星巴克“只留咖啡香”8/10/2022案例：萬科的專業(yè)化8/10/2022雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個籃子里？多元化與專業(yè)化雞蛋最好放在一個籃子里，除非這個籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個籃子要比照顧好10個籃子容易得多。專業(yè)化8/10/2022競爭戰(zhàn)略的風險成本領(lǐng)先的風險差異化的風險集中一點的風險1.成本領(lǐng)先地位無法保持- 競爭者的模仿- 技術(shù)變革2.相對于差異化的地位喪

7、失3.成本集中的企業(yè)在部分市場上取得了更低成本1.差異化形象無法保持- 競爭者的模仿- 顧客的需求差異縮小2.相對于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場上取得了更加差異化的形象1.競爭者的模仿- 結(jié)構(gòu)被破壞- 需求消失2.廣設目標的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場- 該部分市場和其他部分市場的區(qū)別縮小- 多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢增加3.新的集中一點的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場更細分化8/10/2022四、協(xié)同作用（synergy）協(xié)同作用：1+12 企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合起來所產(chǎn)生的效益要大于各個經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。協(xié)同作用劃分 - 銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道渠道、倉庫等。 - 運行協(xié)同

8、作用：企業(yè)內(nèi)分攤間接費用，分享共同的經(jīng)驗曲線。 - 管理協(xié)同作用：在一個經(jīng)營單位里運用另一個單位的管理經(jīng)驗與 專門 技能。負的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當，則會產(chǎn)生1+12的結(jié)果。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022產(chǎn)品與市場范圍：獲利能力范圍增長向量：獲利能力范圍擴展的方向協(xié)同作用：總體獲利能力的潛力挖掘競爭優(yōu)勢：獲利能力的保證1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022 戰(zhàn)略管理層次公司事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3財務研發(fā)人事營銷生產(chǎn) 戰(zhàn)略內(nèi)容做什么業(yè)務？如何發(fā)展這些業(yè)務？如何在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢？如何具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略？戰(zhàn)略層次公司級戰(zhàn)略

9、事業(yè)級戰(zhàn)略職能級戰(zhàn)略1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022一、公司戰(zhàn)略(corporate strategy)戰(zhàn)略事業(yè)單位(strategic business units, SBU): 企業(yè)中相對獨立的業(yè)務。多元SBU共存的客觀合理性(理論)組合論：相互支持，共同增強企業(yè)的競爭能力。協(xié)同論：共享資源，降低單項業(yè)務費用，提高市場競爭力。核心能力論：將可形成競爭優(yōu)勢的特殊能力應用于其他業(yè)務單位，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱、最高行動綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強調(diào)應該做什么業(yè)務：確定企業(yè)的性質(zhì)和宗旨，確定企業(yè)活動的范圍和重點。怎樣去發(fā)展這些業(yè)務？如何

10、決定各業(yè)務之間的資源分配的先后次序？一、公司戰(zhàn)略(corporate strategy)1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022二、事業(yè)部戰(zhàn)略(SBU strategy)事業(yè)部戰(zhàn)略：特定戰(zhàn)略經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃，公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略的重點：改進特定產(chǎn)品和服務的競爭地位。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022三、職能戰(zhàn)略(Functional strategy)職能戰(zhàn)略：特定職能管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的重點：提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源利用效率最大化。職能戰(zhàn)略的特點：與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比，更為詳細、具體和具有可操作性。職能戰(zhàn)略的分類：營銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生

11、產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/20221.3 戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者1.3.1 相關(guān)利益者1.1.2 戰(zhàn)略決策者1.1.3 戰(zhàn)略實施者8/10/2022一、資本市場相關(guān)利益者 股東和其他出資者（期待：保值/升值）二、產(chǎn)品市場相關(guān)利益者 - 顧客（期待：物美價廉） - 供應商（期待：高價） - 所在社區(qū)（期待：稅收收入） - 工會（期待：穩(wěn)定的工作和舒適的工作環(huán)境） 最終標準：顧客滿意1.3.1 相關(guān)利益者8/10/2022預期-績效不確證模型expectancy-performance disconfirmation 非常滿意 滿意 不滿意 (驚喜、感動)

12、 (失望)購前對產(chǎn)品績效的預期對產(chǎn)品實際績效的知覺比較超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平良好的產(chǎn)品等于期望水平可接受的產(chǎn)品低于期望水平糟糕的產(chǎn)品8/10/2022顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20世紀80年代)非常不滿意不滿意無所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意度再購買可能性8/10/2022再購買可能性 非常滿意(5分)遠大于基本滿意(4分)品牌轉(zhuǎn)換可能性 無所謂(3分)或基本滿意(4分)：70超越顧客滿意使顧客驚喜8/10/2022案例：北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜8/10/20221.3.2 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者： 公司戰(zhàn)略層次的責任者高層管理者。成為成功戰(zhàn)略決策者的

13、前提：工作勤奮、思維周密、誠實可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進?。⒕邆涑ＷR。8/10/2022案例：索尼與松下的決策者8/10/2022 1.3.3 戰(zhàn)略實施者 戰(zhàn)略實施者：企業(yè)中下層管理者和員工。 戰(zhàn)略實施者主要包括： - 業(yè)務戰(zhàn)略層次的責任者(業(yè)務層戰(zhàn)略主要管理者) - 職能戰(zhàn)略層次的責任者(職能機構(gòu)的中級管理人員) - 基層管理者和員工8/10/2022 企業(yè)最需要測評的三項指標是： 顧客滿意度 員工滿意度 現(xiàn)金流 杰克韋爾奇“The three most important things you need to measure in business are customer s

14、atisfaction,employee satisfaction,and Cash flow.” 8/10/2022服務利潤鏈內(nèi)部服務質(zhì)量員工滿意度員工維系員工生產(chǎn)力外部服務價值顧客滿意度顧客忠誠度收益增長盈利能力工作場所設計工作設計員工挑選和發(fā)展員工報酬和識別服務員工的工具重復購買推薦他人8/10/2022哈佛商業(yè)周刊：員工滿意度提高3個百分點，可使員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動生產(chǎn)率提高25%-65%。美國管理學會(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當于其全年工資收入的30%；對緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當于其全年工資收入的1.5倍。The Saratoga I

15、nstitute(1997)：雇員的流動總成本為離職雇員全年工資收入的100-200%。8/10/2022 內(nèi)部營銷與外部營銷 外部營銷內(nèi)部營銷對象提供物價格目標消費者（外部顧客）商品商品的代價消費者滿意員工（內(nèi)部顧客）工作及其環(huán)境工作的代價員工滿意8/10/2022 崗位滿意度-目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？-是否有自主裁量權(quán)？-是否能對顧客和其他部門做出貢獻？部門滿意度-與上司之間的溝通如何？ -與同事之間的溝通如何？-對執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？ 人事滿意度-人事評估與獎懲是否公正？ -是否允許失敗允許重新挑戰(zhàn)？ -是否支持個人發(fā)展？工作條件滿意度-福利如何？ -勞動報酬是否合適？ -工

16、作條件如何？公司滿意度-公司管理風格如何？ -在此工作感到自豪嗎？ -公司的公眾形象如何？ 員工滿意的類型8/10/2022案例：“海底撈”的員工滿意度管理8/10/20221、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡

17、就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只

18、能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的