物業(yè)品質經理崗位職責

1、物業(yè)品質經理崗位職責 物業(yè)品質經理崗位職責1 1、負責組織公司質量管理體系實施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系; 2、完善和維護質量管理體系，及時向管理者代表匯報質量體系的運行情況; 3、負責公司各下屬項目的管理/服務工作督查; 4、負責組織開展公司各下屬項目的業(yè)戶滿意度調查; 5、負責質量管理體系內審、外審及配合進行管理評審 6、負責收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。 7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學管理的原則，對內部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項制度流程的實施和執(zhí)行 。 8、定期或不定期對各部門的值班

2、執(zhí)行情況進行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改; 9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術方案的制定; 10、完成領導交辦的其他工作。 物業(yè)品質經理崗位職責2 1、 根據(jù)部門年度工作計劃，檢查并落實執(zhí)行，確保工作按時達標完成; 2、 初審各項目年度預算，確保年度業(yè)務工作的品質，確保預算執(zhí)行率偏差符合公司要求; 3、 抓好物業(yè)服務中心骨干員工隊伍的建設，有計劃地組織物業(yè)服務中心骨干員工進行業(yè)務學習，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊伍; 4、 督促各物業(yè)服務中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產應急預案培訓宣導到位; 5、 定期匯報各服務中心經營狀況、

3、客戶關系、業(yè)務品質、團隊建設等相關飛行檢查工作，并提出改進建議; 6、 指導物業(yè)服務中心業(yè)務工作的開展，協(xié)調各物業(yè)服務中心業(yè)務部門關系，協(xié)助物業(yè)服務中心外部關系維護; 7、 負責指導各部門擬定質量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況; 8、 總結本行業(yè)質量管理活動的先進經驗并予以推廣; 9、 結合項目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執(zhí)行; 10、 參與服務供方年度評審，制作服務供方檢查品質監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務工作招投標; 11、 參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現(xiàn)場協(xié)調、參與對新項目前期可行性調研，對新項目做后評估報告; 12、 物業(yè)服務中心多種經營工作指導，提供定期

4、多種經營評估報告; 13、 新項目物業(yè)服務中心經理未到位或人員不足時的短期派遣支持; 14、完成上級領導交辦的其它工作。 物業(yè)品質經理崗位職責3 1、有一定風險防控預知力及應對策略，對物業(yè)品質有聯(lián)系的政府相關部門了解并有接洽經驗; 2、組織安排實施公司服務品質策劃、品質監(jiān)控、品質保證及品質改善工作; 3、對業(yè)主進行回訪、滿意度調查，根據(jù)調查進行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調、處理業(yè)務糾紛; 4、配合主管領導處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調內外關系; 6、實施物業(yè)質量認證節(jié)點量化標準，可獨立起草并運用品質作業(yè)指導書; 7、配合各項目員工培訓工作，負責本部門員工業(yè)務培訓; 8、品質部日

5、常管理工作。 物業(yè)品質經理崗位職責4 (1)負責組織各類服務品質專項檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項安全檢查等; (2)負責按體系規(guī)定組織和督導各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調查工作; (3)負責運營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實; (4)負責運營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣; (5)負責運營部信息化技術、流程的應用推廣，包括城市公司呼叫中心建設與運作維護、先進管理工具/信息化技術推廣應用。 物業(yè)品質經理崗位職責5 1、協(xié)助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證; 2、負責公司質量體系文件管理、發(fā)放，在部門經理指導下修訂、更新，建立記錄; 3、負責管理部門類各類印章保管及按

6、規(guī)定用印; 4、配合各督察匯總當月各類質量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析; 5、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管; 6、執(zhí)行內業(yè)崗位相關工作。 物業(yè)品質經理崗位職責6 1、負責物業(yè)公司項目品質管理工作。組織編寫、修改品質手冊、程序文件和作業(yè)文件，進行內部審核; 2、具體組織開展公司品質管理工作，對分公司、各項目的服務品質工作進行指導、檢查、考核與督促改進;對公司滿意度指標負責; 3、負責具體組織實施質量管理體系認證、監(jiān)督審核工作; 4、負責品質管理知識和技能培訓，組織實施與品質管理相關的培訓; 5、負責投訴處理的跟蹤及糾正措施實施效果的驗證;指導分公司處理重大投訴; 6、協(xié)助總經理就品質管理有關事

7、宜與外部聯(lián)絡; 物業(yè)品質經理崗位職責7 1、組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計,制定和修訂物業(yè)服務標準。 2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃,組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況,并測量、分析相關數(shù)據(jù)。 3、參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核,提供專業(yè)建議。 4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。 5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務與管理狀況進行檢查、評估 6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。 7、定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估,提出相關改進建議反饋至相關部門。 8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務,并督導物

8、業(yè)分公司合理規(guī)避運作風險。 9、匯總物業(yè)分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。 10、組織小區(qū)經理以上人員進行培訓,開展物業(yè)經驗交流,提升物業(yè)管理服務品質和檔次。 物業(yè)品質經理崗位職責8 1、熟悉園區(qū)設施設備人員。 2、負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。 3、協(xié)助物業(yè)經理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統(tǒng)籌安排，進度跟蹤監(jiān)督。 4、負責園區(qū)的水表統(tǒng)計。 5、服從并做好領導交接的其他事項。 物業(yè)品質經理崗位職責9 1、負責物業(yè)管理項目內的能耗管理、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統(tǒng)籌與組織實施。 2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調、給排水

9、、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。 3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監(jiān)督落實。 4、管理做好與本部門業(yè)務相關的合同評審。負責與相關部門外聯(lián)人員的溝通及關系維護，培訓和指導工程團隊相關業(yè)務。 5、全面負責所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修等工作。 6、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。 物業(yè)品質經理崗位職責10 1、負責制訂商場安全、消防規(guī)章制度并落實執(zhí)行。 2、商場安全管控，審批動用明火作業(yè)申請，并組織人員進行監(jiān)督和檢查。 3、商場責任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。 4、負責維持商場內部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防

10、治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。 5、處理顧客有關安全方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。 6、負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)。 7、負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規(guī)的.培訓。 8、負責建立健全安全工作檔案。 9、完成上級領導交辦的其他工作。 物業(yè)品質經理崗位職責11 1、在總經理的直接領導下，按照公司各個時期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對總經理負責，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務質量。 2、負責總體協(xié)調省內各經銷店所在城市市政各部門。 3、根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的規(guī)章制度，業(yè)務程序，督導、布置、檢查下屬工作。 4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施。 5、負責區(qū)域內經銷店服務質量的點檢工作，全面提升職