理賠學習心得體會

1、理賠培訓心得體會老師對我們說過的一句話：“關系是泥飯碗，是會碎的；文憑是鐵飯碗，是會銹的；本事 是金飯碗，是會升值的?！边@話一點不錯。即使已經參加工作了， 我們也不應該放棄對知識的 學習。相反，作為企業(yè)的員工，更應該不斷提高自身的業(yè)務技能 ，全方位的提高自己各方面的 保險業(yè)務水平，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。通過這次理賠培訓，我學習了理賠投訴原因分析和案例點評。例如1有對理賠受理時效過長不滿 2.對理賠受理意見的不滿 3對理賠處理結論不滿。通過這些典型案例的學習， 我明白了投訴的事由， 投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工

2、 作。我決心要（1）強化自身理賠服務意識（2）提高理賠的專業(yè)技能（3）加強客戶溝通解釋 工作（4）加強理賠糾紛的排查（5）快速有效處理投訴（6）加強投訴分析整改（7加強信息 反饋；在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。如何提升理賠的服務措施呢？ （1）拓寬理賠服務渠道；移動柜面前伸營銷職場服務2.電子化理賠服務，提升自己的專業(yè)技能和服務禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資 料，加快已受理案件的調查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。通過這次福州的培訓，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主 動服務意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學 習了，理

3、賠糾紛的處理，理賠實務優(yōu)化，多抽些時間看看有關保險方面的知識，能把一些棘 手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事 都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度， 做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣?！靶隆?，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競 爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們 更應該隨著時代的前沿前進。最后，誠摯的感謝部門同事和經理在工作中對我的幫助和關心，也感謝公司給了我這樣

4、 的機會，通過培訓使我獲得理賠知識，提升了客戶服務技能。我將會在以滴做起。一件一件 抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好 習慣。“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉 蹈?！碧岣咛幚砺?，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉 的惡習。后的工作中更加努力。篇二：理賠員工警示教育個人心得體會警示教育個人心得體會上月初，在市分公司的組織下，全中心全體人員參加了由龍總親自主持的警示教育活動。 作為這次警示教育的參與者，聽到一組組觸目驚心的數(shù)字，看到少數(shù)曾經的同事抵御不住誘 惑，走向了犯罪的深淵

5、，以致身陷囹圄，令人心痛，我感受頗深?，F(xiàn)就參加警示教育活動以 及結合本處的實際工作，淺談幾點體會。一、反腐倡廉，必須警鐘常鳴警示教育活動是我司推進反腐倡廉、提高員工思想素質的重大舉措。反腐倡廉關系公司 的命運，是我人保青春常在、提高效益，降低案均賠款的重要基礎。這幾年，在市場經濟浪 潮的蕩滌下，個別員工理想、信念扭曲，放松警惕，追求安逸生活，私心膨脹，最后走上犯 罪的道路。如果一個理賠人員把公司賦予的權力當作自己謀取私利的工具，必將在錯誤道路上越走 越遠。正確的行使權力，既能為客戶辦實事、還能為公司謀利益，反之，就會適得其反。那些把理賠權當作自己謀取私利的資本，損害公司利益，損害人保在客戶中的

6、形象，到頭來自 己也必將遭到“囚身”之苦，悔恨終生。從自由身到囚犯往往是一步之差、一步之錯，然而 就是這一念之差，一步之錯，讓人悔恨終身。我們千萬不能用自己的青春年華、人生自由和 美滿的家庭去以身試法，換取身外之物，最后導致身敗名裂，害己、害人、害家庭，這樣的 教訓太深刻了。二、反腐倡廉，必須從每個環(huán)節(jié)做起反腐倡廉是關系到我司發(fā)展的大事。這次警示教育活動，充分體現(xiàn)我司堅定不移抓反腐 倡廉、抓廉風建設工作的決心，使我們每個員工在參加學習活動中，靈魂受到洗滌，思想受 到了震憾。作為賠理工作一線的員工，我們更要時刻警鐘長鳴，引以為鑒。聯(lián)系工作實際， 我認為要從以下幾方面做好工作：（一）堅定信念，把握

7、方向一要自覺改造自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，要有堅定的共產主義理想信念；在人生觀方面，要有堅定的人生目標和追求，正確對待“錢、權”，對待“功成”與“身退”，不要自毀人生；在價值觀方面，要正確體現(xiàn)人生的社會價值，不要私心、貪心膨脹。二要自覺提醒自己，在權、錢、色方面不伸手，不縱欲，不僥幸，時時把自己置 身于監(jiān)督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，萬目睽睽難逃脫” 。三要自覺充實自己，有正確 的追求、健康的心態(tài)和實實在在的寄托。善于學習，不讓頭腦空虛；時時保持平衡的心態(tài)， 在名譽、職位、報酬、個人利益等方面知足常樂。努力服務公司、服務客戶，做到“敬能懾 身，勤無廢事，謙以養(yǎng)德

8、，儉以濟人”。（二）加強學習，充實自己，不斷提高拒腐防變能力理賠員工要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，主要靠學習。學習是人的一種追求、 一種責任、一種能力，是把握方向、駕馭全局、履職盡職的資本。不斷學習是提高大家思想 素養(yǎng)的靈魂和基礎。只有通過努力學習，思想覺悟提高了，眼界開闊了，學以致用，才能夠正確判斷是非、辨別假丑惡、真善美；才能搞清楚人怎么活著才有價值、有意義。在實際工作中，遇到問題要就事論事，用“三個代表”、科學發(fā)展觀等重要思想的理論分析和解決實際問題的能力，從而增強自己的識別能力，提高拒腐防變能力。（三）齊心協(xié)力，積極工作，努力完成本年度的各項目標和任務作為理賠前線員工，不僅要具備

9、良好的思想道德品質和作風，而且要有勝任工作的理論水平和業(yè)務能力。隨著公司的不斷發(fā)展，我們的工作壓力越來越大， 工作接觸的面不斷拓寬。 因此，在從事理賠的各項工作中，首先，要以維護公司利益為中心，正確行使公司賦予的權 力，謹言慎行，規(guī)范程序，按制度辦事；其次，要改變作風，履行職責、秉公辦事，防微杜 漸，實實在在地多做實事。（四）增強意識，廉潔自律，做反腐倡廉的帶頭人通過警示教育活動，大家對反腐倡廉斗爭長期性、艱巨性、復雜性有了新的認識。以前 曾有不少同事認為自己職低位輕，不掌握權、錢，認為反腐倡廉與本人關系不大。通過學習，大家對反腐倡廉的現(xiàn)實意義有了新的認識。此次開展的警示教育活動，是公 司“未

10、雨綢繆，防患于未然”的重大舉措，體現(xiàn)了市公司領導對理賠員工的關心和愛護。人 非草木，豈能無情、無欲。誰不想生活得更好、 更滋潤、更瀟灑，但前提必須是合法、 合理、 正當?shù)氖杖?。只有通過合法、正規(guī)的勞動所得，才是最干凈的。剖析警示教育案例中一個個“主角”，其實大多數(shù)人并不缺錢，但恰恰是不缺錢的人，理想、信念發(fā)生偏執(zhí)，“貪”欲膨脹，以致在“功成”與“身退”兩個危險期內偏離方向，鋌而走險，觸犯法律，走上犯罪道 路，其教訓令人深省?！耙允窞殍b，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失”。這次警示教育活動，就是要讓廣大員工從警示教育活動中得到既沉重又非常深刻的啟示，從而真正從思想上、行動上嚴于律己， 做遵紀守法

11、的帶頭人。同時，大家也認識到，警示教育活動的開展對制止腐敗有一定作用， 但要解決全部腐敗和自身存在的問題，這不是一次警示教育活動所能做到的。為此，大家決 心要把這次警示教育活動作為永久的警鐘，長鳴在我們的思想中，牢記龍總的講話“人生沒 有彩排 每天都是現(xiàn)場直播”，只有從我做起，從源頭上把好關，才能鞏固警示教育活動的成 果，真正做好一名理賠前線的好戰(zhàn)士篇三：保險理賠工作總結一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作、計劃落實早、措施實2004 年初，我司經理室就針對 xx地區(qū)保險市場變化及 2003年全年保費收入情況進行綜 合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點

12、、 月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把 綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作 的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督 促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭， 從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險

13、種的市場份額占有率。二是與 地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車 銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場 做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是 已失業(yè)務不放棄。我們不僅對 2003年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確 屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明； 屬競爭流失的，我們決不消極退出， 而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流

14、。四是大小 齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加 之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思 想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx 地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安 產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的 保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn) 1家公司（大地產險）在我縣爭奪業(yè)務，而 xx地區(qū) 人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務

15、壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實 情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。 公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對 xx地方經濟 建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動， 與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作 表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們， 給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在

16、客戶企業(yè)中聘 請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他 保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣 屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議， 這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分 體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親 自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行 零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行 業(yè)禁令，

17、嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面根據(jù)xx當前階段的保源情況， 年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法 部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分 管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲 保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動

18、，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等 突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末 開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目 標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%勺好成績超額完成市公司下達的任務。、狠抓理賠和防災防損質量的提高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程， 為客戶提供力所能及的方便。 一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案

19、，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查 力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四 是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬 訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始 終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能 出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預

20、案，深受客戶的好評，收 到良好的社會效果。二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于 100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我 司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達 106%我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一 攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜 的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行 了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保

21、業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的 發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌 補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已 賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新 形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。篇四：2013年理賠工作總結理賠中心2013年工作總結一、201

22、3年理賠重點工作2013 年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為 中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要 求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技 含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。二、2013年具體工作舉措（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現(xiàn)理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多 快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收 單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感

23、受和整體客戶滿意度兩個重 點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。三是加強與各產品線協(xié)同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行 送修資源對應送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產 品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。人傷調節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調節(jié)，現(xiàn)場處理。2 、住院傷者協(xié)

24、商一次性醫(yī)療費。外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境 下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的 評定結果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。 （2）逐案復勘，減損金額由理 算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復 勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2） 一車一

25、回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時 調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆 分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇 到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況， 并記錄賦分，與律師的續(xù)聘

26、掛鉤。（四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我 快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線 和諧奮進的工作氛圍。二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠 隊伍的專業(yè)技能。三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責 任意識和服務意識。三、理賠工作目前成效（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。全市不涉及傷人案均賠款為 3314元，全省排名第五；較同期下降了 15% 降幅全省排 名第三。且低于全省平均水平242元。（二）理賠效率有待提升車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內部調節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件 處理的技巧，導致案件的處