群眾滿意度整改措施(共3篇)

1、群眾滿意度整改措施（共3篇）群眾滿意度整改措施（共3篇）第1篇滿意度整改措施滿意度調(diào)查存在問(wèn)題科室整改措施為 了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些 問(wèn)題。特制定以下整改措施。后勤問(wèn)題。主要存在問(wèn)題房間有異味，垃圾不及時(shí)更換， 蟑螂.螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患 者休息。存在的原因清潔阿姨清潔不到位；護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；消殺次數(shù)不夠；病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩 子進(jìn)出；組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督 清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流 程。整改措施如

2、下與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配 合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲(chóng)消殺工作一次；與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問(wèn)題，爭(zhēng)取能有專職愛(ài)嬰?yún)^(qū)保 安。組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特 別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與清潔阿姨溝通。護(hù)理工作存在的問(wèn)題。主要存在問(wèn)題對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng) 目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平.健康以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士 反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平.健康以及服務(wù)態(tài)度 方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平.健康 以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因護(hù)理技術(shù)操作水平方面?zhèn)€別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作

3、時(shí)溝通欠佳；科室培訓(xùn)不到位。健康方面未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康處方；個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少；護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；護(hù)士溝通能力1差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺(jué)不舒服；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下護(hù)理技術(shù)操作水平方面科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針 未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。健康方面著手制定藥物健康處方；護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對(duì) 病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

4、時(shí)溝通處 理，對(duì)3次以上問(wèn)題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服 務(wù)態(tài)度方面對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體 榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是 自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握 行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問(wèn)題 及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。醫(yī)生工作存在問(wèn)題對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開(kāi)得 多，藥品開(kāi)得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問(wèn)診過(guò)于簡(jiǎn)單，和患者之 間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患 者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存 在原因我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急

5、需提高；病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查 結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高 醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程， 按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn) 的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決 的問(wèn)題。對(duì)于患者及家屬提出的意見(jiàn)耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真 執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋2輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥 品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤 解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追 蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民 醫(yī)院婦產(chǎn)科年10月3

6、0日3第2篇工作群眾滿意度整改方案和措 施工作群眾滿意度整改方案和措施張山營(yíng)中心小學(xué)年4月年延 慶縣工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)之后，我校校長(zhǎng)高尚忠組 織全體中層干部認(rèn)真學(xué)了群眾滿意度調(diào)查情況通報(bào)，針對(duì)通報(bào)中 提出的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，查找自身原因，在此基礎(chǔ)上，特制定 如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的，辦人民滿意的 學(xué)校。一成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)高尚忠 副組長(zhǎng)王書(shū)興成員吳廷永 孟志鑫姚文武陳炳鴻李雪焱賀玉先段金祿段廷輝各班班主 任教研組長(zhǎng)二揭示的問(wèn)題（一）解放思想.轉(zhuǎn)變觀念.與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)不夠強(qiáng)。1部分教師工作中強(qiáng)調(diào)客觀多，從自身找差距意識(shí)不夠。2個(gè) 別教師工作思路跟不上形勢(shì)，轉(zhuǎn)變發(fā)展

7、方式.轉(zhuǎn)變教與學(xué)的方式重 視不夠。3部分教師的教學(xué)方法比較陳舊。（二）學(xué)校管理有待進(jìn)一步規(guī)范。1教師管理欠嚴(yán)格，教師的 事業(yè)心.責(zé)任感不夠強(qiáng)。2學(xué)校的各種規(guī)章制度較全，但在落實(shí)上做得不夠到位。3學(xué)生的道德有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4教師與家長(zhǎng)溝通不夠。（三）教師素質(zhì)有待提升，課堂教學(xué)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。（四）學(xué)生的課外活動(dòng).興趣小組活動(dòng)有待進(jìn)一步深入。1三 具體整改措施（一）要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱 進(jìn)。1從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后.僵化的不良思想，換 取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢(shì)，搞好新工 作。2加強(qiáng)師德，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事， 是我們做人

8、做事的基點(diǎn)。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心 價(jià)值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。大力弘揚(yáng)孝敬父 母.誠(chéng)實(shí)守信.夫妻和睦.勤儉持家.鄰里團(tuán)結(jié).尊師重教等公德美 德，激勵(lì)大家努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)。要樹(shù)立優(yōu)秀教師都是從自身 找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。（二）加強(qiáng)管理，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量，讓管 理出效益。1把小事做實(shí).做細(xì)，使工作精細(xì)化。在日常工作中經(jīng)常會(huì)出 現(xiàn)這樣的情況，一件事，最初的想法總是很好，但在執(zhí)行的過(guò)程 中因?yàn)槁鋵?shí)不夠到位，最后導(dǎo)致達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。如在培養(yǎng)學(xué)生 書(shū)寫(xiě)慣.整理物品.做事認(rèn)真等日常行為.學(xué)_慣方面.教師隔周教 研組活動(dòng)等方面，由于只提出要求而缺少

9、嚴(yán)格的督促檢查，致使 在落實(shí)過(guò)程中不到位，最后導(dǎo)致活動(dòng)效果欠佳。針對(duì)這種現(xiàn)象， 我們將對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果。2加強(qiáng) 教師管理，組織教師認(rèn)真學(xué)師德規(guī)范。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與 工作責(zé)任感，積極教書(shū)育人。為人師表。3提高教師的愛(ài)崗敬業(yè)精 神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。24嚴(yán)格 學(xué)生管理，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范.道德品質(zhì).遵紀(jì)守法，文明禮貌. 愛(ài)家愛(ài)校，愛(ài)護(hù)公物.愛(ài)惜糧食，愛(ài)護(hù)農(nóng)作物等。5加強(qiáng)學(xué)生的安 全，學(xué)生不要在公路上騎車(chē)玩耍.不要到河里游泳，杜絕意外事故 的發(fā)生。（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生 存。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學(xué)

10、質(zhì)量。1不斷完善各 項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大 效應(yīng)，提高教學(xué)質(zhì)量。2專家引領(lǐng)，提升教師專業(yè)素質(zhì)。每學(xué)期定 時(shí)請(qǐng)專家.教研員搞講座，從理念.方法.技巧等多方面開(kāi)闊教師眼 界，提高教學(xué)能力。講座后組織教師有針對(duì)性地開(kāi)展研討活動(dòng)， 切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明 確自己的努力方向。3通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提升教師基本功。每學(xué)期定期開(kāi)展教學(xué) 基本功競(jìng)賽活動(dòng)，如說(shuō)課.寫(xiě)字.命制試卷等，以競(jìng)賽促使教師個(gè) 人基本素質(zhì)的提升。4加強(qiáng)教學(xué)診斷，提高教師課堂教學(xué)水平。每 學(xué)期請(qǐng)教研員.教學(xué)管理干部.教研組長(zhǎng)分層次有針對(duì)性地對(duì)部分 教師進(jìn)行教學(xué)診斷，找出教師在教

11、學(xué)中的優(yōu)勢(shì)及不足，跟蹤聽(tīng) 課，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平。5做實(shí)常規(guī)工作，提高質(zhì)量。3執(zhí)行 計(jì)劃突出一個(gè)“嚴(yán)”字。就是嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，科學(xué)合理地編 排課程表，開(kāi)齊.開(kāi)足課程計(jì)劃中規(guī)定的各類課程，嚴(yán)禁教師隨意 增減課程和課時(shí)，未經(jīng)學(xué)校同意，任何人不得調(diào)課，教導(dǎo)處隨時(shí) 督查課程的執(zhí)行情況，做到及時(shí)公布，并將此納入教師的工作考 評(píng)之中。檢查工作堅(jiān)持一個(gè)“細(xì)字。就是在教學(xué)工作檢查中， 始終堅(jiān)持“關(guān)注整體，把握細(xì)節(jié)，落實(shí)過(guò)程，體現(xiàn)主體”的原 則，既查課前，又查課中.課后，全面了解掌握教師的教學(xué)工作情 況，并作好記錄，同時(shí)與教師考核評(píng)比掛鉤。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。就是根據(jù)教師的工作業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲，徹底打破吃

12、“大鍋飯”的格 局，以激發(fā)教師的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。課堂教學(xué) 突出一個(gè)“抓”字。就是要抓好備課.上課.評(píng)課.作業(yè)布置與批改. 學(xué)生輔導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)。6做細(xì)監(jiān)測(cè)工作，促使教學(xué)水平提升。形成定 時(shí)監(jiān)測(cè)的制度。把好質(zhì)量關(guān)，使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)達(dá)到段段清的目 的，不斷完善我校的月考制度。體現(xiàn)公平，月監(jiān)測(cè)時(shí)各班（科） 教師輪換監(jiān)考，流水閱卷。監(jiān)測(cè)后由教學(xué)管理干部.教研組長(zhǎng)組織 相關(guān)教師召開(kāi)監(jiān)測(cè)分析會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行試卷分析，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ) 缺。期末教學(xué)管理干部還要針對(duì)教學(xué)實(shí)際寫(xiě)出質(zhì)量分析報(bào)告。經(jīng) 過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的弱勢(shì)學(xué)科，采取教研組內(nèi)提高外出學(xué)充電調(diào)換所教 學(xué)科等方式，不斷提高教師的業(yè)務(wù)水平，從而提高教學(xué)質(zhì)量

13、。47 扎實(shí)開(kāi)展校本教研活動(dòng)。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”，即“時(shí)間落 實(shí).地點(diǎn)落實(shí).人員落實(shí).內(nèi)容落實(shí).目標(biāo)落實(shí)。通過(guò)校本教研活 動(dòng)的開(kāi)展，提高自己的課堂教學(xué)水平。8加強(qiáng)與手拉手學(xué)校的橫向 聯(lián)系，發(fā)揮好友誼單位的業(yè)務(wù)促進(jìn)作用。加強(qiáng)與黑芝麻小學(xué).豐臺(tái)長(zhǎng)辛店中心小學(xué).海淀區(qū)培星小學(xué) 的拉手活動(dòng)，定期組織教學(xué)管理干部和教師全方位地與拉手學(xué)校 進(jìn)行業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，并做好外出學(xué)教師的校內(nèi)交流和總結(jié)工作。（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi)，增加透明度，堅(jiān)決按上級(jí)文件 政策收費(fèi)，杜絕一切不合理收費(fèi)。在征訂教輔材料時(shí)，除寒假作 業(yè).暑假作業(yè).數(shù)學(xué)學(xué)具.科學(xué)學(xué)具.勞動(dòng)學(xué)具外，其余一律不給學(xué) 生征訂。確需征訂的學(xué)具，要提前發(fā)家長(zhǎng)

14、告知書(shū)，家長(zhǎng)同意后才 能征訂。（五）開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生的非智力因 素，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。關(guān)注每一名學(xué)生，使學(xué)生的身心 健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展。近幾年業(yè)，學(xué)生中的肥胖.近視. 心理問(wèn)題越來(lái)越突出，我們要充分利用學(xué)校心理咨詢室開(kāi)展各項(xiàng) 活動(dòng)，組織肥胖學(xué)生按時(shí)定期開(kāi)展活動(dòng)，認(rèn)真上好每天兩次的眼 保健操，關(guān)注學(xué)生的各種慣，把每天的大課間活動(dòng)組織好，使每 一名學(xué)生的身心都能得到健康發(fā)展。同時(shí)，利用每天第七課時(shí)間，開(kāi)展興趣小組活動(dòng)，力爭(zhēng)讓學(xué)生參與率達(dá)到100，不斷豐富學(xué) 生的課余生活。四保障措施51全體班子成員必須高度重視，以身 作則，率先以范，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí)，理清工作

15、思路，改 進(jìn)工作方法，形成制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。2嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)制度執(zhí) 行，并在實(shí)施過(guò)程中，不斷完善.修訂相關(guān)制度。3對(duì)整改過(guò)程中 存在的問(wèn)題，無(wú)論牽涉到誰(shuí)，對(duì)照相關(guān)規(guī)定，集體研究，堅(jiān)決處 理到位?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我們要以“辦好人民滿意的” 為目標(biāo)，在工作中查漏補(bǔ)缺.銳意進(jìn)取.完善自我，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自 己的優(yōu)勢(shì)，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)的要求，促進(jìn)我校 教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的，辦人民滿 意的學(xué)校。第3篇骨科滿意度整改措施骨科滿意度整改措施本季度滿意度不高，得分最低的項(xiàng)目為“態(tài)度和藹”這一 項(xiàng)，其次為“應(yīng)答及時(shí)”，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個(gè) 人要從思想上提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，做到三 個(gè)到位說(shuō)到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者入院時(shí)有問(wèn)候聲.健康有解釋聲.患者不適有安慰聲.操 作不成功有致歉聲.患者出院有祝福聲。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)人， 嚴(yán)厲的批評(píng)并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，每天至少 保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要立即 到病人床邊。繼續(xù)落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù) 落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對(duì)患 者