羅賓斯管理學(xué)第三章總結(jié)

1、第三章組織文化和環(huán)境管理者的萬能論和象征論對于管理的作用，有兩種極端的認(rèn)識，管理萬能論和管理象征論。管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。管理象征論：認(rèn)為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)是兩種情況的綜合。即認(rèn)為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部 約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響。組織文化組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可 和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的綜 合。文化是一種感知個(gè)人基于在組織中所見所聞所經(jīng)歷的一切來感受組織 的文化盡管個(gè)人具有不同的背景或處于不同等級，他們?nèi)圆扇∠嗨菩g(shù)語來描 述組

2、織的文化。組織文化可以分為強(qiáng)文化和弱文化。其中，強(qiáng)文化是指企業(yè)強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣 泛共享基本價(jià)值觀。組織文化的特征：組織文化的核心是組織價(jià)值觀 組織文化的中心是以 人為主體的文化 組織文化的管理方式是以軟性管理為主 組織文化的重要 任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織文化的基本要素：組織精神：作為組織靈魂的組織精神，一般是指 經(jīng)過培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員所認(rèn)同的主導(dǎo)意識。組織價(jià)值觀： 組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念。組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對組 織，組織行為和組織各種各樣活動(dòng)的總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承 認(rèn)程度。我們可以用七個(gè)維度的高低程度來評價(jià)一個(gè)組織的文化：1）關(guān)注細(xì)節(jié)：即期望雇員表

3、現(xiàn)出精確性、關(guān)注細(xì)節(jié)的程度；2）成果導(dǎo)向：即管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度；3）員工導(dǎo)向：即管理者決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度；4）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：即圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的程度；5）進(jìn)取性：即雇員富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作性的程度；6）穩(wěn)定性：即組織決策的行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度；7）創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力：即鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。這七個(gè)特征都是從低到高連續(xù)變動(dòng)的，應(yīng)用這七個(gè)維度評價(jià)一個(gè)組織，可 以綜合描述該組織的文化。并且在許多組織中，其中的一個(gè)文化維度通常會(huì)高 于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。當(dāng)前組織文化問題包括四個(gè)方面：創(chuàng)建道德的文化，創(chuàng)

4、建創(chuàng)新的文化，創(chuàng) 建回應(yīng)顧客的文化（低正規(guī)化、授權(quán)、傾聽、角色清晰）和培育工作場所精神 境界（關(guān)注個(gè)體發(fā)展，信任與開放，授權(quán)，容忍員工表達(dá)自己）。組織文化的形成過程選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展組織文化對管理實(shí)踐（職能）的影響組織文化對管理實(shí)踐的影響，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：對計(jì)劃的影響：包括計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)度、制定計(jì)劃中個(gè)人的作用以及對環(huán)境的關(guān) 注程度。對組織的影響：對雇員的自主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)、部門間的相互聯(lián)系 程度。對領(lǐng)導(dǎo)的影響：對雇員的工作滿意度的關(guān)注程度、領(lǐng)導(dǎo)方式和對待沖突的處 理方式。對控制的影響：對雇員的授權(quán)程度、對績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取向和對預(yù)算超支的 反響。組織文化的

5、功能自我凝聚：培養(yǎng)成員歸屬感，使個(gè)人與整個(gè)組織有機(jī)統(tǒng)一形成穩(wěn)固的文化氛 圍自我改造：改變舊有價(jià)值觀念建立新的價(jià)值觀念適應(yīng)企業(yè)正常的實(shí)踐活動(dòng)的 需要自我調(diào)控：組織文化通過組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化， 是組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控功能。自我完善：組織文化不斷深化和完善，一旦形成良性循環(huán)就會(huì)持續(xù)的推動(dòng)組 織的上升和發(fā)展；反過來，組織的進(jìn)步又會(huì)促進(jìn)組織文化的豐富，完善以及升 華。自我延續(xù)：組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的進(jìn)程，必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和 精心培育，以及不斷地提高和升華激勵(lì)功能：組織文化的激勵(lì)是著眼于整體的文化建設(shè)和人的不斷完善，應(yīng)將 之提升到人創(chuàng)造文化，文化塑造人的因果循環(huán)的高度

6、來看待。輻射功能：當(dāng)大型企業(yè)的組織文化發(fā)展到一定程度，形成較為完整的模式時(shí) 會(huì)對社會(huì)產(chǎn)生影響。利益相關(guān)者利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些 相關(guān)群體和組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這 些群體也可能影響組織。利益相關(guān)者包括雇員、顧客、供應(yīng)商和競爭者等。既 有內(nèi)部利益相關(guān)者也有外部利益相關(guān)者。對于企業(yè)而言，利益相關(guān)者至關(guān)重要。利益相關(guān)者的重要性體現(xiàn)在：重視利益相關(guān)者可以改善環(huán)境變化的可預(yù) 測性，能夠帶來更成功的創(chuàng)新，利益相關(guān)者信任度提高能夠影響組織績效； 利益相關(guān)者涉及到組織的投入與產(chǎn)出，管理者應(yīng)考慮他們的利益。對利益相關(guān)者的管理可以分為以下

7、四個(gè)步驟：確定誰是利益相關(guān)者；確定利益關(guān)系；確定各個(gè)利益相關(guān)群體的關(guān)鍵程度；確定用什么方式來管理利益相關(guān)者關(guān)系。組織環(huán)境（外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境）外部環(huán)境包括（具體環(huán)境和一般環(huán)境）具體環(huán)境包括那些對管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對每一個(gè)組織都是不同的并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括：顧客，供應(yīng)商，競爭者，壓力集團(tuán)顧客：顧客消費(fèi)組織產(chǎn)出，組織為滿足顧客需要而存在供應(yīng)商：管理者要保證輸入流的持續(xù)穩(wěn)定和盡可能低的成本競爭者：所有組織都有競爭者，管理者必須重視競爭者隨時(shí)應(yīng)對挑戰(zhàn)壓力集團(tuán)：特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為，人道屠宰被動(dòng)物善待 組織所要求。一般環(huán)

8、境是指組織的宏觀環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)條件，政治/法律條件，社會(huì) 文化條件，人文條件，技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變 化對組織的影響較小但在管理時(shí)必須考慮。管理與組織環(huán)境的關(guān)系管理：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織的資源進(jìn)行有效的 計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，包括：管理者是為實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)而服務(wù)的管理由一系列計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制的職能所構(gòu)成管理 要做到既有效率又有效果。組織環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量，區(qū)分為一般 環(huán)境因素和具體環(huán)境因素，具體如下：具體環(huán)境主要包括：顧客，供應(yīng)商，競爭者，壓力集團(tuán)一般環(huán)境是指組織的宏觀環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)條件，政治/法律條件，社會(huì)文 化條件，人文條件，技術(shù)條件和全球條件。管理和組織環(huán)境是相互制約、相互影響的，具體表現(xiàn)在：管理工作必須在一定組織環(huán)境中進(jìn)行，環(huán)境的變化對組織資源的配置有很大 影響，這些影響又導(dǎo)致管理工作的變化。沒有一種管理方法是萬能的，不同環(huán) 境要求不同的管理方法。組織對環(huán)境的適應(yīng)是能動(dòng)的、積極的。組織還可以通過各種方式對環(huán)境加以 控制，尤其是在影響具體環(huán)境方面，組織可以發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。環(huán)境對管理者的影響管理環(huán)境的變化程度由構(gòu)成要素的不確定性和復(fù)雜性決定的。環(huán)