中國平安保險的文化管理與管理文化

1、.更多資料請登陸 51labour：.；中國平安保險的文化管理與管理文化1996年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓中心大廳豎起兩尊塑像，一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險公司成立8年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務增長。這一年，平安的管理墮入了一個迷茫期，它認識到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個很明晰的思緒，只是隱隱有些光亮在眼前晃動?？鬃雍团ｎD塑像的落成，標示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為中心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運作方式和運營理念為準那么來規(guī)范管理。偏居一隅的小公司開展起來的行業(yè)老二中國平安保險公司成立于1988年3月21日，同年

2、5月27日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國獨一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設(shè)在深圳。1997年1月16日，國家工商行政管理局核定公司稱號為“中國平安保險股份。公司運營區(qū)域為全國及設(shè)有分支機構(gòu)的海外地域和城市，可以直接運營興辦一切險種(含各種法字保險)和國際再保險業(yè)務，同時涵蓋證券業(yè)務、投資業(yè)務。然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，運營的面敗取決于能否獨立地按本行業(yè)規(guī)律進展管理、運作。在平安創(chuàng)業(yè)開展的前三年，平安自創(chuàng)了國內(nèi)外保險業(yè)的先進閱歷，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不能夠在一個很小的范圍內(nèi)生存的，保

3、險業(yè)的運營必需符合大數(shù)法那么的要求。經(jīng)過了數(shù)年的爭取，直到19 92年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界的根本開展態(tài)勢。經(jīng)過13年的探求和實際，公司獲得長足的開展。截至2000年12月31日，公司總資產(chǎn)650億元，同比增長45%，員工隊伍19萬人，各專業(yè)系列分支機構(gòu)700多個，2000年度保險業(yè)務收入272億元，利潤12.8億元，進一步穩(wěn)定了中國第二大保險公司的優(yōu)勢位置。公司在注重保險業(yè)務的同時，積極拓展多元化運營，成立了平安證券有限責任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在穩(wěn)定國內(nèi)業(yè)務的同時，穩(wěn)步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保

4、險海外(控股)，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上160多家保險公司建立了友好往來，在286個城市設(shè)立了理賠、檢驗和追償代理。目前，公司已初步構(gòu)成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務為一體的多元、嚴密、高效的集團架構(gòu)。平安KPI管理機遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關(guān)聯(lián)的概念，對于中國保險業(yè)來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應對市場變化，參與猛烈的市場競爭，選擇恰當?shù)母偁幏绞匠闪吮ｋU企業(yè)的艱苦課題。保險公司的市場競爭方式主要是指市場競爭的目

5、的、架構(gòu)、根本原那么、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。平安是從主要做財富保險和少量團體壽險開場的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機遇下，由于業(yè)務快速開展，分支機構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都添加不少，在人事管理、財務管理、稽核檢查等方面都透顯露一些艱苦隱患。1997、1998年這兩年對平安壽險是一個轉(zhuǎn)機點。1997年公司業(yè)務在下半年曾經(jīng)開場走下坡路了，從外表上看業(yè)務數(shù)字仍在快速增長，但各項績效目的已顯現(xiàn)危險信號。所幸的是，平安是不斷沒有停頓最正確管理方式的探求，不斷在尋覓最適宜平安的管理機制。針對市場變化，1998年，平安提出“以效益為中心的運營理念，采用KPI管理方式，“KP

6、I成了平安公司內(nèi)運用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了KPI，總公司、專業(yè)公司及各分支機構(gòu)的月度運營檢討會更是專門圍繞KPI來展開話題，KPI曾經(jīng)深化到平安運營管理的各個方面。所謂KPI，就是指關(guān)鍵業(yè)績目的，它是個目的體系，這個目的體系的設(shè)計必需是科學、系統(tǒng)的，表達“關(guān)鍵二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的開展方向。平安KPI管理主要有以下幾個方面：一、科學、系統(tǒng)地設(shè)計KPI，并且不斷更新。一個公司內(nèi)不同的時期有不同的主要矛盾，KPI目的的設(shè)計要根據(jù)客觀情況和運營管理的不同需求來調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)運

7、營情況不理想、代理人市場管理不嚴等要素的作用使得近年來保費應收率居高不下，給公司呵斥較大損失，而且也隱含了極大風險，因此，“保費應收率就要列入目前產(chǎn)險KPI目的體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應收率就不列為KPI目的了。二、深化分析KPI，力爭對任務有指點性。不但要知道KPI的情況，還要弄清構(gòu)成這種情況的緣由，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產(chǎn)險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構(gòu)的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制方法和改善戰(zhàn)略。三、KPI管理追求現(xiàn)代化。KPI的監(jiān)測管理非常注重時效性，這樣，發(fā)生問題之后可以及時提出方法加以

8、處理，減少損失。平安的KPI分析根本是根據(jù)財務、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、人工計算，往往在月后15天左右才可拿出KPI分析報告。這種時效性和分析手段顯然是缺乏的，平安著力建立MIS系統(tǒng)，逐漸變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要目的的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關(guān)人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴展KPI分析結(jié)果的享用范圍，使KPI管理更有效果。四、將KPI管理方式推行到全系統(tǒng)。KPI管理在分支機構(gòu)有更直接、更重要的作用，只需各機構(gòu)的KPI情況好了總公司的KPI情況才好，總公司的KPI情況不好必需到各個機構(gòu)查緣由。五、KPI的考核結(jié)果與獎懲嚴密掛鉤。經(jīng)過對KPI的監(jiān)測、分析，

9、把構(gòu)成KPI各種形狀的責任與有關(guān)人員的考核獎懲嚴密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關(guān)懷KPI形狀，并想方法加以改善。KPI管理的根底是“專業(yè)化分工運營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、效力制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最中心的是財務核算與監(jiān)控制度的建立穩(wěn)定，不但建立起突出保險業(yè)務總收入、人均保費、百元保費利潤率、業(yè)務費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務綜合分析制度，突出財務對業(yè)務開展的引導與約束作用。愉快地效力我們的朋友基于“效益中心的運營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細那么。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶發(fā)明價值作為其存在

10、的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，效力至上作為平安的效力目的。作為一家提供綜合金融效力的企業(yè)，平安把慶信效力看作生命，把向客戶提供最稱心的效力作為天職。雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭曾經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為效力的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的義務。平安是從做財富險開場的，最初業(yè)務開展占主流，客戶效力不是非常注重。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式運營轉(zhuǎn)向效力競爭時代，必需從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以3040%的速度遞增，速度會越來越慢，時機越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內(nèi)

11、保險公司要在競爭中求得生存和開展，關(guān)鍵是怎樣利用效力來博得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預測，21世紀保險業(yè)的競爭是效力的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開場，平安效力逐漸以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風險管理和理財?shù)热轿坏慕鹑谛ЯΑ２粌H建立良好的效力與被效力的關(guān)系，更力爭成為最信任的朋友，這是平安人的愿望。平安的客戶效力分為兩個部分：第一個部分，中心的效力，是指保單上承諾客戶的效力，客戶在一定的時候可以改動他的保額，可加保、減保、改動繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保證親密相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值效力，與保險保證沒有親密關(guān)系的，作為附另東西提供應客戶，包括幾項：

12、每年搞客戶效力活動，聯(lián)絡交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶懇求了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項效力；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，2001年1月開場和法國安順援助公司結(jié)合推出，客戶在國內(nèi)出差游覽時遭遇到不測可撥打24小時援助；聯(lián)名卡，保險公司和銀行結(jié)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。新世紀伊始，平安還特別建立效力中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡，把保險當作商品在專賣店方式的門店系統(tǒng)內(nèi)出賣并提供售后效力。即在各分公司建立一個一致設(shè)計、一致CI、一致標識、一致功能的效力中心，客戶可以直接上門咨詢、保全。如今已建立30多家門店，2005年將建立一個綜合性的效力門

13、店網(wǎng)絡，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構(gòu)，分公司都有一個。壽險有長期性的特點，客戶需求得到保證時能夠是幾十年，停保和換公司都有能夠，留住客戶最重要的是效力。平安把客戶效力管理簡稱為3A效力網(wǎng)絡，ANYTIME(任何時間)，ANY WHERE(任何地點)，ANY WAY(任何途徑)，都可得到最好的效力。營銷是心對心的效力，95511全國咨詢系統(tǒng)，是線對線的效力，門店中心，是面對面的效力，PA18金融效力網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的效力。四大體系立體化的效力功能曾經(jīng)根本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合效力保險中心。管理的目的是效力?？蛻粜ЯΣ块T尤其是管理重中之重。95511中心，在

14、蘇州。網(wǎng)站由平平安資子公司電子商務公司擔任。效力中心門店由二級公司的客戶效力部操作，由總公司客戶效力部整體規(guī)劃。業(yè)務隊伍由營銷部門一致管理。1997年還建立起本人的投資管理隊伍，有50多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產(chǎn)增值的重擔。生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)個人價值的發(fā)明是公司價值的根底。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的熱情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年開展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產(chǎn)，努力于創(chuàng)建一套完好的競爭、鼓勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揚才干的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)當作對員工的責任，把員任務為公司最珍貴的資源，關(guān)懷每位員工職業(yè)生涯的生長。教育培訓是平安

15、為員工進展職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。經(jīng)過教育培訓，使平安人樹立起“老實、信任、進取、成就的優(yōu)良質(zhì)量，使個人的綜合才干和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從1996年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓制度與師資隊伍，培育面向21世紀的人才。員工培訓貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓土壤，教授最新的知識與理念，訓練專業(yè)技術(shù)，培育任務習慣。入司教育協(xié)助 新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓協(xié)助 員工樹立自我良好籠統(tǒng)，展現(xiàn)平安風采；崗前培訓使每位新員工對本人將要從事的任務構(gòu)成明晰的概念；各種業(yè)務、專業(yè)

16、培訓使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識和提升任務才干的方法。崗位輪換有利于突破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種任務的多面手，有助于員工生長為綜合性的現(xiàn)代金融效力人才。海外培訓更是為員工開展為國際化人才提供了保證。平安注重和關(guān)懷員工的生長，實行“強迫性休假制度，高度投入任務的公司指點干部和重要崗位員工能更好地休憩，以更好的精神風貌投入到任務中去。平安推行“人員開展方案，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)任務。實行“指點人制度，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、任務作風、運營與管理技藝等方面進展我方面指點和輔導，協(xié)助 員工更快生長。平安的人展方案促使各級經(jīng)理人員都承當起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)懷、培育員工，

17、使員工和公司共同生長，發(fā)明共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)開展之中，為員工提供隨職業(yè)進取的任務環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處置好三個方面：一、培育員工“責任感與尊重員工。平安要求員工對公司有責任感，同時公司對員工也有責任感，詳細表達在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保證方案；實行職工持股方案，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡注重中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培育安康的心態(tài)和高尚的責任認識。二、加強管理與鼓勵開展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內(nèi)部實施競爭、鼓勵、淘汰三大機制。不僅注重監(jiān)

18、視和考核，更注重鼓勵員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業(yè)務員表揚大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的效力。1999年有23位平員工參與美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。2000年有一位深圳業(yè)務員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務員的年度會。英文簡稱POT，有很多規(guī)范，除了業(yè)績，還要求其有非常好的質(zhì)量。蔣紅本人拿20萬在湖北土家族地域建立了一所平安援助中學，貴州一個貧困地域建立希望小學，本人給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，本人建客戶效力網(wǎng)站，請了幾個助手編會刊。這類盛大表揚的不是經(jīng)理，不是普通的好人好事，最盛大的是前線優(yōu)

19、秀員工。三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是繼續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了運營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；既有業(yè)務拓展、方案完成、經(jīng)濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建立、機構(gòu)開展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在領(lǐng)會到壓力的同進，也獲了宏大的動力。這動力于豐富的物質(zhì)鼓勵和高尚的精神鼓勵。公司在努力于開展的同時，注重堅持員工較好的工資收入程度；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴展職工合股基金的持股面。同時還經(jīng)過召開壽險頂峰會議、設(shè)置明星展現(xiàn)欄、保費進度排行

20、榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，經(jīng)過任務鼓勵、支持鼓勵、關(guān)懷鼓勵、競爭鼓勵，把員工積極性調(diào)動起來。平安的企業(yè)文化與管理文化縱觀企業(yè)的開展歷程，在企業(yè)集團化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭本質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。效力無盡頭。隨著社會提高和經(jīng)濟開展，客戶個性化需求不斷加強，假設(shè)不能創(chuàng)新效力，就無法擁有明天的顧客和未來的開展。平安一直以產(chǎn)品創(chuàng)新、效力創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探求過程中逐漸建立起一套完好的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個劇烈的印象：“平安的人就是不一樣。由于平安文化帶給人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。平安企業(yè)文

21、化的構(gòu)成是一個漸進過程，閱歷了三個開展階段：第一階段：感性階段(1988-1994)以傳統(tǒng)文化為根底，根據(jù)本身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新認識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的開展定勢。第二階段：理性階段(1995-1999)引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，構(gòu)成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以和出版為標志。第三階段：升華階段(2000-1999年11月1日推出了。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根究竟是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的消費力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為根底，以追求杰出為過程，以價值最

22、大化為導向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建立成為國際一流的綜合金融效力集團；公司價值是實現(xiàn)個人價值的根底，價值最大化是我們運營管理中行動的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗一切任務的獨一規(guī)范；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求杰出是平安企業(yè)文化的中心平安文化經(jīng)過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改動員工外在形狀和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而博得客戶的尊重與信任。同時平安又遵照保險行業(yè)的競爭法那么，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)那么?！叭省⒘x、禮、智、信、廉背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的任務方

23、式和運營理念，是平安企業(yè)文化的物化準那么，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫穿，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，構(gòu)成龐大而有效的管理機器。國際保險公司的開展，普通要經(jīng)過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打根底、爭空間的建立階段；第二個十年是生長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技藝的開展時期；第三個十年是成熟期，是全力開展各項業(yè)務、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定開展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速開展的階段，也是開場建立市場競爭優(yōu)勢位置最關(guān)鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速開展過渡的關(guān)鍵時辰。建立新型保險管理方式，改善中國民族保險業(yè)

24、運營環(huán)境，構(gòu)成了個安康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可繼續(xù)開展戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險企業(yè)面前。平安管理方式經(jīng)過幾年的開展，中國平安保險公司，業(yè)已構(gòu)成了一套揉國內(nèi)外保險業(yè)先進管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特征的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目的管理為中心，劃分為業(yè)務管理系列、行政管理系列和營銷系列，經(jīng)過考核制度、評分制度和內(nèi)部鼓勵機制發(fā)實保證各項任務均有序高效運轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證，如右圖所示。在業(yè)務管理方面，我們竭力學習和自創(chuàng)國內(nèi)外保險業(yè)先進的閱歷和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨具一格：三大目的管理。公司的目的分為短期目

25、的，中期目的和長期目的，同時又詳細地表達運營目的、管理目的和開展目的。目的一經(jīng)確定，即層層分解，落實責任，公司的一切任務都必需圍繞目的分階段、有序地進展。系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學和完好的電腦程序，經(jīng)過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將一切業(yè)務從承保、分保的規(guī)劃與核算、風險管理、防災防損和減少事故、查勘理賠、財務處置以及效力措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范規(guī)范予以控制，并以此為手段使保分支機構(gòu)構(gòu)成一致的經(jīng)濟補償網(wǎng)，充分發(fā)揚平安系統(tǒng)集團化的優(yōu)勢。理賠，堅持“雙人查勘，交叉復核，分級定損，終審歸案的原那么，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調(diào)查，審貸分別，三給審核，專人擔任的原那么，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。在實

26、施現(xiàn)行業(yè)務管理制度的同時，總公司還建立了與之相應的保險審定委員會、投資審查委員會、財務任務委員會、電腦任務委員會四大委員會。艱苦業(yè)務決策、保險新險種的開發(fā)，都必需經(jīng)過保險審定委員會。投資審查委員會是為保證投資工程的平安、效益而設(shè)立的決策機構(gòu)。財務任務委員會擔任整個公司有關(guān)財務任務的業(yè)務部署、艱苦問題處置，有效保證公司穩(wěn)健開展。電腦任務委員會擔任公司電腦系統(tǒng)建立的組織指點和對艱苦問題進展決策。這四個機構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發(fā)揚防止決策過程中能夠呵斥的失誤的作用。在行政管理方面，平安建立了一套完好嚴厲的規(guī)章制度，保證了各項任務都能按照預定的任務流程進展高效運轉(zhuǎn)：

27、建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓、堅持干部輪換的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和開展的時機。所以，在平安，每個員工都堅持高漲的任務熱情和“平安開展我開展，我為平安求開展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益的榮譽感。實行干部離任審計制度。對干部調(diào)動、離退休指點干部、調(diào)離平安的指點干部及財務主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人擔任，對公司擔任。實行員工崗位闡明制度，對公司內(nèi)部的每個崗位職責范圍、聘任規(guī)范、上下級關(guān)系以的方式確定下來。

28、使各級員工明確任務，明確職責，加強目的管理。實行例會制。即總公司司務會和分支機構(gòu)經(jīng)理例會。定期研討業(yè)務開展中的問題，并作出艱苦決策；討論各項規(guī)章制度，經(jīng)過研討業(yè)務情況；溝通聯(lián)絡，協(xié)調(diào)一致，加強運營管理的民主認識。晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪番主持晨會，誦讀公司訓導，使“平安精神時辰銘刻在每個員工心中，經(jīng)過晨會強化員工人社會責任感和任務責任心，起到團結(jié)、溝通、振作士氣、加強凝聚力的作用。在嚴厲各項制度過程中，公司一方面添加制度決策的透明度，強調(diào)員工的自我調(diào)理、自我控制、自我完善以順應公司的管理和開展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經(jīng)理基金獎等，以加強

29、員工的參與認識。公司設(shè)立“平安勛章為公司的最高榮譽。凡為平安的建立開展作出艱苦奉獻和一直如一、勤勞任務的員工可以享用這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。，是員工參與公司運營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工終了試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門擔任人每年至少提交三份合理化建議。公司積極為員工營造一個整潔溫馨且人際關(guān)系輕松調(diào)和的內(nèi)部任務環(huán)境，使員工對公司有劇烈歸屬感和驕傲感。同時留意使員工與各界建立和堅持良好的交往，以尋求必要的關(guān)懷，支持和協(xié)助 。行政制度與業(yè)務配套，規(guī)范員工的行為，使公司的運營管理正常運作，保證公司的開展，沿著

30、預定的軌道井然有序地進展。附二：2001年鼓勵方案為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司2001年的運營方針，在追求公司價值最大化的根底這上實現(xiàn)個人的價值，充分調(diào)動團隊及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實責任，確保支公司完成分公司豐達的各項運營目的，特制定本方案。一、實收保費進度優(yōu)勝獎為促進業(yè)務的平衡開展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進展考核。在完成自報保費收入方案的前提下，分月度和半年對銷售團隊給予獎勵。1、月度獎：考核的方法是按百分制計算，以各團隊的當月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入方案的月度及累計進度和月均方案保費和平均累計進度進展計算得分。詳細方法是：(1)月度自報方

31、案得分=當月實收保費/當月自報方案*30 (2)累計自報方案得分=累計實收保費/累計自報方案保費*30 (3)月度平均方案得分=當月實收保費/月均方案保費*20 (4)累計平均方案得分=當月實收保費/月均方案保費*20。上述四項得分合計最高的團隊為當月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用1000元。2、半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報方案及同期平均累計進度進展計算是分。(上半年方案不得低于全年方案的45%)詳細方法是：(1)半年自報方案得分=半年實收保費/半年自報方案*30 (2)累計自報方案得分=累計實收保費/累計自報方案*30 (3)半年平均方案得分=半年實收保費/半年平均方案*20，累計平均方案得分=累計實收保費/累計平均方案*200按得分的高低排序，獎勵第一名：5000元；第二名：3000元；第三名：2000元。二、員工個人旅游獎勵1、業(yè)務員：實收保費的13名(220萬元以上)規(guī)范9000元；46名(180萬元以上)規(guī)范3000元；1015名(100萬元以上)規(guī)范1000元。假設(shè)各名次員工的實收保費與規(guī)定的保費規(guī)范有出入，那么按對應規(guī)范享用。2、團隊主管：完成全年實收保費方案，享用業(yè)務員的第一檔規(guī)范。3、內(nèi)勤人員：年度