六西格瑪管理體系培訓(xùn)講義課件

1、 6 管理體系主講人：姜艷E-mail ： jiangyan日 期 ：2002年11月1日本專題將著力介紹以下內(nèi)容: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施1.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6投資回報(bào)情況（億美元）1.2 六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪： 1 = 30% 3 = 93% 3.8 = 99% 4 = 99.37% 6 = 99.99966%在美國:每個(gè)小時(shí)將丟失2萬個(gè)郵件;每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故;主要的機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生4起意外事故 管理領(lǐng)域的六西格瑪：是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)

2、是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法是系統(tǒng)解決問題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)1.3 六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主要理念真正關(guān)心顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理針對(duì)過程采取措施預(yù)防性的積極管理無邊界合作力求完美但容忍失敗企業(yè)范圍1.4 六西格瑪開展的三種途徑某個(gè)或某幾個(gè)部門某個(gè)問題點(diǎn)業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)解決問題第二部分：6 在組織中的實(shí)施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾2.1 六西格瑪中的角色黑帶大師綠 帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展普通

3、成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去 2.2 六西格瑪中的新角色黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去黑帶大師綠 帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾項(xiàng)目成敗的負(fù)責(zé)者項(xiàng)目的執(zhí)行者 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵(lì)成員的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力2.3 六西格瑪解決問題的模型DMAIC界定問題（Define

4、）測(cè)量（Measure)分析（Analyze)改進(jìn)（Improve)控制（Control)2.3 一個(gè)案例界定問題 顧客之聲,過程,特許任務(wù)書 發(fā)票錯(cuò)誤 魚刺圖,過程圖 測(cè) 量 黑帶帶領(lǐng)測(cè)量,了解現(xiàn)有水平 25% NO.錯(cuò) 檢查表 MSA 分 析 研究測(cè)量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素 計(jì)酬方法錯(cuò)誤 ABC 回歸分析 改 進(jìn) 根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析 量質(zhì)兼顧計(jì)酬 平衡記分卡 控 制 定期測(cè)量，改進(jìn) 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團(tuán) 隊(duì) 行 動(dòng) 行動(dòng)成果 工具示例 背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)重，催款成本很高，財(cái)務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。第三部分：6 與人力資源管

5、理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施3.1 HRM與六西格瑪推行 黑帶與綠帶的工作分析。 尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 重新考量績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)與薪酬體系。 實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)。 尋找或成為黑帶大師。 執(zhí)行設(shè)計(jì)本部門的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。3.2 六西格瑪對(duì)HRM有何啟示？真正關(guān)注內(nèi)部顧客的聲音。關(guān)注過程的薪酬設(shè)計(jì)體系。用事實(shí)與數(shù)據(jù)考核軟性因素。踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。18:30:4818:30:4818:308/9/2022 6:30:48 PM安全象只弓，不拉它

6、就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2218:30:4818:30Aug-2209-Aug-22重于泰山，輕于鴻毛。18:30:4818:30:4818:30Tuesday, August 9, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。8月-228月-2218:30:4818:30:48August 9, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月9日6:30 下午8月-228月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。09 八月 20226:30:48 下午18:30:488月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。八月 226:30 下午8月-2218:30August 9, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/8/9 18:30:4818:30:4809 August 2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。6:30:48 下午6:30 下午18:30:488月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8月-228月-2218:3018:30:4818:30:48Aug-22務(wù)實(shí)，奮斗，