企業(yè)行政管理實務1概要課件

1、2013-09布衣公子 精心制作海爾集團CEO張瑞敏演講人不成熟的幾大特征人不成熟的第一個特征-就是立即要回報人不成熟的第二個特征-就是不自律人不成熟的第三個特征-經(jīng)常被情緒所左右人不成熟的第四個特征-不愿學習自以為是 沒有歸零心態(tài)。人不成熟的第五個特征-做事情靠直覺不以事實為根據(jù)。人不成熟的第六個特征-做事情不靠信，靠人言。布衣公子 精心制作【三要】多聽多說多做【三不要】不要遲到不要曠課不要睡覺布衣公子 精心制作學生課堂成績評定表 聽說 做考勤優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）布衣公子 精心制作課程綱要 1.企業(yè)行政管理概述 2. 企業(yè)行政管理者的素質(zhì)要求3

2、.企業(yè)行政管理的文化4.企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理 5.企業(yè)關(guān)鍵行政事務的管理6.企業(yè)行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技巧布衣公子 精心制作第一章 企業(yè)行政管理概述學習綱要：1、現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點2、企業(yè)行政工作的績效定位與系統(tǒng)圖解3、企業(yè)行政管理的特點與管理者的期待布衣公子 精心制作（1）行政詞匯的解釋一、 企業(yè)行政管理概述案例：有位老師，有一次在北京講課，有個同學與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個同學的名片上面寫著“不管部”，當時嚇了一跳，就問那位同學：“為什么有這個部門呢？”那位同學笑了笑說：“我們這個叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫不管部?！辈家鹿?精心制作（1）行政詞匯

3、的解釋一 、企業(yè)行政管理概述由此可見，在企業(yè)中人們對行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè)小到在人事部下面的兩個人負責行政事務，大到集團下設四大中心，其中一個中心就叫“行政管理中心”，這已經(jīng)是很大的“行政”概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務性的工作，參與了權(quán)力性的工作。布衣公子 精心制作（1）行政詞匯的解釋一 、 企業(yè)行政管理概述例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長樂先生的名片上就印了“行政總裁劉長樂”，你認為這里的“行政”指的是權(quán)力還是事務呢？布衣公子 精心制作（2）.行政管理的概念一 企業(yè)行政管理概述廣義的行政管理事務，簡單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)”“生產(chǎn)”“銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)

4、務性工作之外的全部事務 狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理”與“財務管理”工作獨立出來所剩下的工作事務。 這些剩下的事務又可以劃分為兩個方面：行政辦公管理和后勤服務管理，我們可以將其統(tǒng)稱為“行政后勤管理”。布衣公子 精心制作（一）企業(yè)的生存模式二 企業(yè)行政管理定位與特點企業(yè)族群生存模式階梯section1section2section3機會化生存速度化生存模式化生存布衣公子 精心制作機會化生存機會速度化生存競爭模式化階段超越3年21年123企業(yè)的三度生存空間深圳中商國際管理研究院對2530家中外企業(yè)進行分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間:23%8%69%7年重新定義自己！布衣公子 精心

5、制作 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會整合資源大膽果斷艱苦創(chuàng)業(yè)快速學習溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則激勵團隊高效學習創(chuàng)新模式鑄造團隊挑戰(zhàn)未來行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一行政管理團隊的成功要素因時而變不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰布衣公子 精心制作1、機會化生存的企業(yè)行政要素其一其二發(fā)現(xiàn)機會搞關(guān)系、挖機會。整合資源借力比努力重要其三大膽果斷缺乏參照標準和范例其四艱苦創(chuàng)業(yè)痛苦與辛苦其二（二）不同生存模式下的行政要素布衣公子 精心制作2、速度化生存的企業(yè)行政要素激勵團隊快速學習溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則速度化生存的企業(yè)行政要素1234布衣公子 精心制作，section1快速學習做行政管理者的人往往都不是專家，好的行

6、政管理者往往都是雜家。雜家就是什么都懂，很多方面的知識都會涉獵一部分。因此要：轉(zhuǎn)換累加式的學習模式。中國的職場環(huán)境比較險惡累加式學習：吃一塹；長一智正確做法：吃一塹；長三智布衣公子 精心制作快速學習（一）經(jīng)營人脈的本質(zhì)：建立并傳播你的價值名師指路所以，人不但要借鑒別人的成功模式，還要完成自己的創(chuàng)新，爭取比他更大的成功。人要努力才能成功，但不是說努力就一定成功。踏著成功者的腳步不如拆解成功者的路數(shù)閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步行萬里路不如閱人無數(shù)讀萬卷書行萬里路布衣公子 精心制作，section2溝通協(xié)調(diào)單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙

7、方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通布衣公子 精心制作財務管理制度人事管理制度員工手冊典禮、風俗干部評議制度總結(jié)表彰制度員工滿意工程銷售管理制度采購管理制度推動企業(yè)績效規(guī)范員工行為制度層文化指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。一般制度特殊制度企業(yè)風俗section3建立規(guī)則布衣公子 精心制作，section4激

8、勵團隊有句話說“人多力量大”。可這個實驗說明了什么？德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49?？梢姡涸谌后w組織中，并不必然得出1+12的結(jié)果，而是1+12布衣公子 精心制作3、模式化生存的企業(yè)行政要素模式化企業(yè)高效學習創(chuàng)新模式鑄造團隊挑戰(zhàn)未來布衣公子 精心制作,section1高效學習布衣公子 精心制作，secti

9、on2創(chuàng)新模式思考：如何向領導匯報業(yè)務情況？布衣公子 精心制作，section3鑄造團隊布衣公子 精心制作，section4挑戰(zhàn)未來現(xiàn)代科學方法應用是有限的；而人類遇到的挑戰(zhàn)是無限的。布衣公子 精心制作三、 企業(yè)行政管理的績效定位與系統(tǒng)圖解1、行政工作的績效定位績效=價值資料2、行政工作的系統(tǒng)圖解規(guī)劃-管理-執(zhí)行效益效率布衣公子 精心制作，3、行政管理者的期待有條不紊人盡其責令行禁止支持配合精兵強將高效運轉(zhuǎn)人要學會直面慘淡的人生。 魯迅布衣公子 精心制作事務性工作比較龐雜人盡其責，卻經(jīng)常推諉扯皮行政管理工作“政策”性強期待達成目標，卻半途而廢期待配合默契，卻缺乏理解。4、企業(yè)行政管理的特點布衣

10、公子 精心制作 事務性工作比較龐雜行政辦公管理主要包含有：行政制度建設及紀律監(jiān)督；文書檔案管理（文書撰寫與發(fā)文管理、文件收發(fā)、報刊信函收發(fā)、文書歸檔管理、圖書管理）；印章及資質(zhì)、證件管理；會務工作管理；公共關(guān)系管理；接待預訂服務；辦公自動化建設；員工文體活動、旅游等。后勤管理食堂管理；宿舍管理；車輛（含司機）管理；安全與消防管理；治安管理；環(huán)境管理；物資管理（如辦公用品等）；名片、表單及印刷品管理；固定資產(chǎn)管理等。布衣公子 精心制作上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；斜向溝通非上

11、下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性。人盡其責，卻經(jīng)常推諉扯皮雙七十原理？布衣公子 精心制作，行政管理工作“政策”性強國家有國家的政策，企業(yè)有企業(yè)的政策。國家的法律政策與企業(yè)的制度是什么關(guān)系呢？政策有時候會演變?yōu)橹贫取５绻桥R時性政策，就不會演變成制度。我們強調(diào)依法治企，但今天企業(yè)還是處于人治化。企業(yè)文化往往是老板文化影響了主要問題，主要問題影響了主要因素。布衣公子 精心制作，期待達成目標卻常常半途而廢日常事務管理會議管理自身建設企宣管理輔助高管檔案管理公文管理計劃永遠趕不上變化多變性-指令性-被動性布衣公子 精心制作，期待配合默契卻缺乏理解行政工作：屁股決定腦袋的事？布衣公子 精心制作企業(yè)行政管理科學學習技巧不要用評判自然科學的方法來解讀社會科學的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學領域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡布衣公子 精心制作，四、 企業(yè)行政管理科學的學習技巧1、不要用評判自然科學的方法來解讀社會科學的結(jié)論自然科學：1+1=2社會科學：1+121+12管理無常式只有最合適的沒有最正確的。如何培訓行政管理人員？布衣公子 精心制作，2、知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更重要布衣公子 精心制作（一）經(jīng)營