企業(yè)e化策略與成功要素課件

1、電子化企業(yè)再造王昌斌 博士南華大學(xué)資訊室主任電子商務(wù)管理學(xué)系主任1電子化企業(yè)再造為何要e化資訊化 V.S .企業(yè)e化企業(yè)e化五大策略企業(yè)如何e化企業(yè)e化成功關(guān)鍵範(fàn)例Q&A 為何要e化?3一個(gè)趨勢(shì)四種變化：趨勢(shì)：所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè) 變化(一)：全世界電腦連上網(wǎng)路(網(wǎng)路化）變化(二)：虛擬企業(yè)成為主流（虛擬化）變化(三)：全球性競(jìng)爭(zhēng)與合作（全球化） 變化(四)：企業(yè)知識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)力（知識(shí)化） 時(shí)代趨勢(shì): 虛擬化 知識(shí)經(jīng)濟(jì)虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)之觀念首先由管理大師William H. Davidow 和Michael S. Malone在他們的著作-The Virtual Corporation中提出透過(guò)企

2、業(yè)聯(lián)盟，整合企業(yè)間的價(jià)值活動(dòng)與資源，以最佳的作業(yè)模式，快速反應(yīng)市場(chǎng)變化與滿足顧客需求 ( Chen and Liao, 1998)特性: 以動(dòng)態(tài)結(jié)合之產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為核心 網(wǎng)路與資訊科技為基礎(chǔ) 溝通、協(xié)調(diào)與控制 資訊、資源與知識(shí)分享知識(shí)經(jīng)濟(jì)就企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言 知識(shí)創(chuàng)新之營(yíng)運(yùn)管理的觀念 運(yùn)用網(wǎng)路與全球化之?dāng)?shù)位交易與合作網(wǎng)路產(chǎn)生充分鏈結(jié)與合作 運(yùn)用知識(shí)透過(guò)網(wǎng)路為顧客及整體供應(yīng)鏈價(jià)值夥伴持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 全球化分工與全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力 技術(shù)變遷快速與產(chǎn)品生命週期短促 知識(shí)所創(chuàng)造的附加價(jià)值最高 激烈的時(shí)間、速度、價(jià)格、功能競(jìng)爭(zhēng)何謂企業(yè)e化利用電子化設(shè)備（包含電腦、網(wǎng)路、PDA.）做為企

3、業(yè)營(yíng)運(yùn)與流程重要輔助設(shè)備 更有效率的銷售 生產(chǎn)與存貨管理 客戶服務(wù)、行政、財(cái)務(wù)管理. 進(jìn)而降低營(yíng)運(yùn)成本、加快營(yíng)運(yùn)速率、增加企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)與穫利能力。是為企業(yè)化 8企業(yè)e化目的從銷售營(yíng)運(yùn)面來(lái)講， 消極面上：化要幫助第一線銷售人員即時(shí) 掌握資訊。 積極面上：化要能幫助業(yè)務(wù)開拓商機(jī)。 從生產(chǎn)與存貨管理面: 化要讓生產(chǎn)效率提昇、耗損降低、原本無(wú)法預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)要變成能夠掌握、存貨（包含零件、半成品與成品）控制更精準(zhǔn)。 客戶服務(wù)上：要能提供客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)、服務(wù)各方人員適切的電子化介面，充份瞭解狀況，增進(jìn)合作默契。 9過(guò)去臺(tái)灣企業(yè)國(guó)際化程度不高，與上、下游廠商或總公司與工廠間的協(xié)調(diào)聯(lián)繫，靠電話和傳真機(jī)就可解

4、決；但隨著國(guó)際化程度加深，臺(tái)商在全球各地(包括中國(guó)大陸)必須展開大規(guī)模佈局。戰(zhàn)線拉長(zhǎng)之後，唯有e化，才能對(duì)散佈在各地的資金、物料及資訊進(jìn)行有效的管理。10資訊化 V.S .企業(yè)e化11資訊化 V.S 企業(yè)e化資訊化主要是指將資訊科技運(yùn)用於企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)作，諸如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)算，進(jìn)貨存貨管理等。企業(yè)e化的範(fàn)圍則是含蓋了母公司與子公司及與上、下游廠商間的來(lái)往關(guān)係，透過(guò)網(wǎng)路相互資料傳遞或接單、下單。12過(guò)去的企業(yè)電腦系統(tǒng) V.S 現(xiàn)代的企業(yè)化過(guò)去所謂的電腦系統(tǒng)和現(xiàn)在因電子商務(wù)所做的企業(yè)化不同。過(guò)去提到電腦系統(tǒng)，主要是為單一部門的需要而建置，例如財(cái)務(wù)部門、生管部門等?，F(xiàn)在談到企業(yè)化時(shí)，對(duì)很多人會(huì)覺(jué)得非常困

5、惑，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為他們每個(gè)電腦系統(tǒng)都有了，為什麼不能算是化了？又為什麼這樣不算是已經(jīng)化呢？13過(guò)去的企業(yè)電腦系統(tǒng)過(guò)去的電腦系統(tǒng)我們稱之為MIS(Management Information System)的資訊管理系統(tǒng)。其主要的功能是產(chǎn)生報(bào)表，將每一個(gè)人主要的工作都紀(jì)錄在電腦裡面，這個(gè)電腦系統(tǒng)會(huì)將每個(gè)人的工作情形及結(jié)果彙總產(chǎn)生報(bào)表列印出來(lái)，等同一個(gè)部門的工作日誌，部門的主管就能夠根據(jù)這個(gè)報(bào)表，了解每個(gè)工作人員的工作內(nèi)容，並稽核工作人員的工作成果。但這樣子的報(bào)表對(duì)於高階的決策階層幾乎沒(méi)有任何的幫助，這是過(guò)去MIS系統(tǒng)的利用情形。14現(xiàn)代的企業(yè)e化（一）現(xiàn)在談到的企業(yè)化，其主要目的和精神則要在於使

6、企業(yè)得以即時(shí)做出反應(yīng)；舉例來(lái)說(shuō)，今天一個(gè)顧客，無(wú)論是公司單位或個(gè)人，向該企業(yè)提出任何的需求，企業(yè)能夠直接在線上做出即時(shí)的反應(yīng)，如果不行，也希望是能在最快的時(shí)間之內(nèi)得到回應(yīng)。過(guò)去，一個(gè)顧客的需求，乃是經(jīng)過(guò)企業(yè)裡一個(gè)部門又一個(gè)部門的處理，在每一個(gè)部門內(nèi)的處理，可能又必須經(jīng)過(guò)好幾個(gè)步驟才能完成；例如，一個(gè)提單或東西的傳送處理，雖只是簡(jiǎn)單的反應(yīng)過(guò)程但卻可能需要幾天的處理時(shí)間，而較複雜的反應(yīng)過(guò)程則必須花去好幾個(gè)月的時(shí)間。15現(xiàn)代的企業(yè)e化（二）現(xiàn)在的化時(shí)代，簡(jiǎn)單或者複雜的反應(yīng)，可能要在幾秒、幾分鐘、或幾小時(shí)內(nèi)就必須回應(yīng)客戶處理的情形；要儘快就客戶之需求，回覆是可以處理、不能處理、或者還要花上多少時(shí)間。過(guò)

7、去那種以產(chǎn)生報(bào)表、紀(jì)錄為目的的電腦系統(tǒng)，是不可能滿足這樣的需求?；臅r(shí)代所需要的電腦系統(tǒng)，必須是能夠支援流程運(yùn)作；例如，今天一個(gè)需求被提出後，透過(guò)電腦傳給每一個(gè)部門，所有的部門馬上能夠知道自己應(yīng)該做什麼，將可以做的事情通通交給電腦去做，電腦不能做的事情才由人來(lái)處理，這樣子電腦化是一種處理流程的工具，並且是一種以跨部門的流程為主的處理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)主要的工作要求並非產(chǎn)生報(bào)表，而是將工作做即時(shí)反應(yīng)和處理，反應(yīng)的目的乃是要即時(shí)回應(yīng)與滿足客戶的需求。16企業(yè)e化五大策略17企業(yè)e化的 5 大策略核對(duì)你的Internet 基因 (DNA) 入門網(wǎng)站的思考 Think Portal 服務(wù)方面的思考 Thi

8、nk Services 任何地點(diǎn)，任何時(shí)間的思考 Think Anywhere, Anytime 電子商務(wù)非屬於未來(lái) E-commerce is Not the Future18核對(duì)你的Internet 基因 (DNA) 你的企業(yè)已經(jīng)視網(wǎng)路為理所當(dāng)然並網(wǎng)路化了嗎? 或者這對(duì)你來(lái)說(shuō)是全新陌生的? 你已經(jīng)準(zhǔn)備好去擁抱網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)了嗎? 你的團(tuán)隊(duì)之中有人在這個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)嗎? 這些人瞭解嗎? 更重要的是, 在你的團(tuán)隊(duì)之中有人有人對(duì)網(wǎng)路是充滿熱情的? 或者是人們只是期待另一尋常事件? 你是否有對(duì)的人來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)的專案?思量一下你公司對(duì)外的往來(lái)關(guān)係: 你是否正在與你的客戶, 商業(yè)夥伴, 及供應(yīng)商一起合作改善你

9、們的公司業(yè)務(wù)? 你在向他們學(xué)習(xí)而他們也在向你學(xué)習(xí)嗎? 你找出關(guān)鍵的重要領(lǐng)域來(lái)讓彼此互動(dòng)更有生產(chǎn)力? 19入口網(wǎng)站的思考 Think Portal就入口網(wǎng)站這個(gè)名詞來(lái)思考。它並非網(wǎng)站的本身，它可算是一個(gè)你所創(chuàng)造出來(lái)的社群。 它是建立與保持良好服務(wù)以建立客戶的忠誠(chéng)度，並使您的員工在提供服務(wù)給客戶和合作夥伴這件事情上，達(dá)到高效率的程度。舉例來(lái)說(shuō)： 汽車業(yè)車子狂熱者，航空公司旅行社，保險(xiǎn)關(guān)心健康者，農(nóng)業(yè)食品和營(yíng)養(yǎng)業(yè)。尋得並創(chuàng)造出是網(wǎng)站上的家(The home on the Web)這才是入口網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)定義，並且不斷地提昇它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20服務(wù)方面的思考 Think Services一個(gè)只是提供資訊的網(wǎng)

10、站是再也不夠的。 今日您必須提供服務(wù)，而那些服務(wù)取決於你的決定。但那些價(jià)值則是在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中的使用者正在尋求的。舉例：保險(xiǎn)，汽車買賣，拍賣，客戶支援，供應(yīng)鏈管理等。服務(wù)等於是客戶的忠誠(chéng)度和保持聯(lián)繫往來(lái)。21任何地點(diǎn),任何時(shí)間的思考 Think Anywhere, Anytime一旦你已經(jīng)開發(fā)這些服務(wù) 這些將有助於增進(jìn)你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 你必須將它們無(wú)所不在地實(shí)現(xiàn)。如果它們只能在程式記憶體中實(shí)行利用，你就已經(jīng)嚴(yán)重地限制了它們的功效 包括你的企業(yè)成長(zhǎng)及利益。22電子商務(wù)絕對(duì)不屬於未來(lái)式 E-commerce is Not the Future市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)變. 而你的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)也要跟著變。 電子商務(wù)不是未來(lái)的

11、東西現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生。開始著手進(jìn)行電子商務(wù)吧！ 如果你還沒(méi)有為你的顧客、合作夥伴、供應(yīng)者做好EC的準(zhǔn)備，你就已經(jīng)落伍了。 轉(zhuǎn)換你的溝通、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)係管理的管道到網(wǎng)站上。很多公司已經(jīng)為了要這樣做而與實(shí)體既存的通路有所衝突而備感艱難。但事實(shí)上，你仍必須去做。 確定一個(gè)有影響力的區(qū)域，並由此開始。時(shí)間就是你的大敵，所以由今日開始著手改變吧！(Identify one area of high leverage and start there, time is your enemy so get moving today.) 網(wǎng)站正在改進(jìn)得更可靠、低成本,對(duì)使用者可更容易與方便利用。要善盡利用它的全

12、部潛力。(The Web is proving to be more reliable, lower cost, and user-friendly. Use it to its full potential.)23檢視企業(yè)e化程度24企業(yè)如何e化25企業(yè)如何e化企業(yè)如果有足夠的資源，當(dāng)然可以自行建置，否則就只有資訊委外一途。企業(yè)對(duì)於資訊委外仍然不放心，多半還是侷限於軟體委外開發(fā)。 26委外 V.S 自行建置資訊委外並不是全數(shù)丟出去給別人做；e化涉及許多不同系統(tǒng)，哪些系統(tǒng)應(yīng)該自己做，哪些系統(tǒng)可以委外，視各別公司狀況而有所不同。以ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)為例，國(guó)外一些網(wǎng)路公司(.com)願(yuàn)意將ER

13、P系統(tǒng)委外，因?yàn)樗慕?jīng)營(yíng)專業(yè)知識(shí)在於經(jīng)營(yíng)模式(business model)；但也有不少公司，特別是製造業(yè)認(rèn)為，ERP涉及許多內(nèi)部流程等機(jī)密資料，並不適含委外。那麼，企業(yè)究竟是要自行建置系統(tǒng)，亦或?qū)化工作外包？其實(shí)，委外是必然的趨勢(shì)，但首先企業(yè)應(yīng)要了解自己的核心能力為何，事關(guān)自己核心能力的系統(tǒng)就不能隨便外包。27e化步驟向下分析向上構(gòu)建： 規(guī)劃階段，向下分析：確立系統(tǒng)目標(biāo)瞭解企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)流程營(yíng)運(yùn)資料確認(rèn)系統(tǒng)架構(gòu)。這個(gè)階段主要由高階主管共同參與規(guī)劃。 設(shè)計(jì)與執(zhí)行階段，向上構(gòu)建：系統(tǒng)架構(gòu)資料庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)資料輸入測(cè)試達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)。這個(gè)階段主要由各系統(tǒng)需求人共同參與細(xì)節(jié)規(guī)劃與測(cè)試，相關(guān)高階

14、主管應(yīng)出席指導(dǎo)。28電子化應(yīng)用系統(tǒng) (II). 企業(yè)工程 (Enterprise Engineering) 軟體工程 (Software Engineering) 資訊技術(shù) (Information Technology) 系統(tǒng)工程 (System Engineering) 產(chǎn)業(yè)特性分析 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略界定 企業(yè)優(yōu)劣分析 電子化經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì) 企業(yè)流程分析與改造產(chǎn)業(yè)分析與企業(yè)改造 電子化策略制定 電子化需求分析 電子化環(huán)境規(guī)劃 電子化環(huán)境設(shè)計(jì)電子化環(huán)境規(guī)劃與設(shè)計(jì).教 育 訓(xùn) 練 資訊基礎(chǔ)建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格 資料交換 系統(tǒng)界面基礎(chǔ)建設(shè) 系統(tǒng)需求分析 引進(jìn)或開發(fā)分析 系統(tǒng)引進(jìn)或開發(fā) 系統(tǒng)

15、整合 整體環(huán)境建置系統(tǒng)與環(huán)境建構(gòu) 電子化流程實(shí)施 電子化方法實(shí)施 電子化系統(tǒng)實(shí)施 電子化實(shí)施評(píng)估 電子化持續(xù)改善電子化實(shí)施與持續(xù)改善電子化企業(yè)再造程序企業(yè)e化成功的關(guān)鍵因素 31高階經(jīng)營(yíng)管理者的承諾與持續(xù)性支持配合公司經(jīng)營(yíng)策略之電子化策略全責(zé)專案經(jīng)理與專案小組之投入慎選導(dǎo)入服務(wù)廠商尊重企業(yè)文化，配合企業(yè)流程改造密切關(guān)心使用者反應(yīng)教育訓(xùn)練之落實(shí)妥善之專案規(guī)劃與控管電子化成功關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)e化是一種策略的轉(zhuǎn)換，所以，企業(yè)e化應(yīng)該由高階經(jīng)理著手。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)e化的決心夠不夠，怎麼樣去驅(qū)使一個(gè)系統(tǒng)的建置及發(fā)展。當(dāng)企業(yè)開始考慮e化時(shí)，必須要有個(gè)既懂得技術(shù)，也了解公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的人擔(dān)任專案經(jīng)理。決定引

16、何種技術(shù)，或?qū)⒛承┫到y(tǒng)外包。33科技如何將科技納入到公司環(huán)境之中，減少相關(guān)的困擾。如何塑造調(diào)適的過(guò)程，能夠讓新的科技應(yīng)用銜接上，不會(huì)因舊有的考慮不周而造成停擺的困擾34人必須有足夠的技術(shù)人員跟各部門的領(lǐng)導(dǎo)人員。雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很有意願(yuàn)來(lái)促進(jìn)e化，科技也很有彈性，但是沒(méi)有一個(gè)對(duì)現(xiàn)行的作業(yè)流程及e化後的作業(yè)流程調(diào)整有全盤瞭解的人，仍然無(wú)法順利建置。35制度要有一套嚴(yán)謹(jǐn)強(qiáng)制的做法才容易達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化，太過(guò)民主化會(huì)遇到困難。36企業(yè)流程要進(jìn)行e化則一定要有流程的觀念。因?yàn)槟阋獫M足顧客，不是一個(gè)行銷或顧客服務(wù)部門就能夠滿足的，而是好幾個(gè)部門合起來(lái)工作才能夠滿足顧客。 企業(yè)的高階主管必須很快瞭解e化的意義，並瞭

17、解自己企業(yè)所面臨的難題在那裏。 37企業(yè)內(nèi)部e化內(nèi)部e化是個(gè)龐大的工程，牽涉到每一個(gè)部門，而且投入的金額都不小，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是e化困難的起始點(diǎn)。38資訊策略許多公司的資訊策略無(wú)法趕上資訊化進(jìn)步的腳步，他們大多停留在過(guò)去報(bào)表化作業(yè)穩(wěn)定的時(shí)代中對(duì)於MIS人員而言，很多人不是真正了解所謂的流程分析、企業(yè)模型與策略分析。很多MIS人員關(guān)心的常是這個(gè)新系統(tǒng)與軟體產(chǎn)品買來(lái)後，是不是立刻可以給公司帶來(lái)改變？是不是這個(gè)東西買來(lái)企業(yè)就可以脫胎換骨了？但事實(shí)上沒(méi)有這種東西存在。 策略化就是當(dāng)整個(gè)環(huán)境改變了、消費(fèi)者的嗜好改變了，我們發(fā)覺(jué)到消費(fèi)者的改變，有些舊的商品就需要淘汰了，推出新的產(chǎn)品就是新的方向，這些必須

18、要能很快的從電腦中反應(yīng)出來(lái)，反應(yīng)出來(lái)之後，很快的告訴我們流程模型有那個(gè)需要修改的，資料模型有那個(gè)需要修改的。 39決定e化流程企業(yè)的流程實(shí)際上非常的多，如果所有的流程都要做，會(huì)面臨兩個(gè)問(wèn)題，一是時(shí)間不夠，二是經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)間不足會(huì)導(dǎo)致失敗，經(jīng)驗(yàn)不足也會(huì)導(dǎo)致失敗。所以從企業(yè)的策略分析裡，去挑出化應(yīng)做的工作，再做完整的流程分析，所有與該流程有關(guān)的部門都必須詳細(xì)的考慮進(jìn)去，然後設(shè)定出流程的模型，所有牽涉到的部門和部門間必須移交的資訊都將之建立成模型，模型化的過(guò)程中若缺少一個(gè)資訊，未來(lái)化到了那個(gè)部分就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，並且導(dǎo)致化的失敗。40不要迷信電子化回歸企業(yè)基本面 (商業(yè)與科技的整合)(e-Busines

19、s is about business!Martin Malecki III, 1999)電子化最高指導(dǎo)原則企業(yè)基本面願(yuàn)景策略商業(yè)模式組織與功能流程知識(shí)型產(chǎn)業(yè)精神電子化系統(tǒng)架構(gòu)科技架構(gòu)管理模式 創(chuàng)新 (追求卓越) 網(wǎng)路組織 (虛擬聯(lián)盟) 知識(shí)系統(tǒng)（知識(shí)創(chuàng)造 加值 流通） 科技應(yīng)用數(shù)位技術(shù)願(yuàn)景與策略: 企業(yè)目標(biāo)、定位、實(shí)現(xiàn)方法主要原則: 將科技納入經(jīng)營(yíng)策略思考(科技是形成經(jīng)營(yíng)策略的要因與動(dòng)力)了解市場(chǎng)、客戶、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（市場(chǎng)與顧客導(dǎo)向）調(diào)整企業(yè)定位 界定核心專長(zhǎng)、建立市場(chǎng)區(qū)隔（專業(yè)分工）加入國(guó)際技術(shù)合作與產(chǎn)業(yè)分工的體系（策略聯(lián)盟）付予產(chǎn)品(服務(wù))新功能（產(chǎn)品活化/附加價(jià)值）”充分運(yùn)用與發(fā)揮資訊科

20、技的優(yōu)勢(shì)（快速反應(yīng)）商業(yè)與管理模式主要原則: 運(yùn)用數(shù)位技術(shù)調(diào)整並創(chuàng)新商業(yè)與管理模式 (運(yùn)用科技，根本改變做生意的方法及做那些尚未做到的事)結(jié)合實(shí)體與虛擬的優(yōu)勢(shì)能具體實(shí)現(xiàn)策略與願(yuàn)景的商業(yè)架構(gòu)合作與結(jié)盟客戶導(dǎo)向參考作法: 重整經(jīng)銷通路的布局、建立網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)、區(qū)隔客戶的需求、一對(duì)一行銷、 彈性價(jià)格機(jī)制、提供客戶自助式服務(wù)、建立客戶社群以利用推廣產(chǎn)品或服務(wù)等等組織模式主要原則: 支援電子化商業(yè)模式與管理模式之組織架構(gòu) 垂直與水平整合 彈性化 自主性 合作性 協(xié)同性 延伸企業(yè)關(guān)係 管理階層的新角色和新責(zé)任 包給夥伴外包內(nèi)包 激勵(lì)員工和員工的責(zé)任 授權(quán)和寬鬆控制作業(yè)流程主要原則: 運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)而根

21、本改變企業(yè)關(guān)鍵流程 （根本改變做事/做生意的程序） 流程:設(shè)計(jì)（Design）、採(cǎi)購(gòu)（Purchasing） 、製造(Manufacturing)、後勤（Logistics） 、行銷（Marketing）、服務(wù)（Service ）等 跨組織企業(yè)的流程(從企業(yè)內(nèi)部的核心流程到外部的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈)，強(qiáng)化企業(yè)間的合作(從供應(yīng)商到客戶) 彈性化的流程 客戶導(dǎo)向的流程系統(tǒng)與科技架構(gòu) 靈活度、整合點(diǎn)、延伸性、與運(yùn)作相容性 定義系統(tǒng)架構(gòu)之前，必須先進(jìn)行科技審核，找出跨組織的整合點(diǎn)、延伸性、與運(yùn)作相容性（inter-operability）。 企業(yè)發(fā)展的最後一個(gè)階段，是實(shí)際執(zhí)行科技架構(gòu)與可以反映其商業(yè)架構(gòu)的應(yīng)用

22、系統(tǒng)。主要原則: 支援商業(yè)模式與作業(yè)流程的系統(tǒng)架構(gòu)餅藝文化科技:裕珍馨電子化企業(yè)再造48名稱: 裕珍馨餅店(55年) 裕珍馨食品股份有限公司(84年)地址: 臺(tái)中縣大甲鎮(zhèn) 員工人數(shù): 145人資本額: 2000萬(wàn)元 營(yíng)業(yè)額: 3.2 億49以網(wǎng)路與通訊技術(shù)，協(xié)助建立高價(jià)值、 差異化之整合價(jià)值鏈電子化策略50 裕珍馨懷感恩、回饋之心，秉誠(chéng)信、踏實(shí)、積極、創(chuàng)新之理念，結(jié)合餅藝、文化與現(xiàn)代化技術(shù)，致力於糕業(yè)文化之深耕與遠(yuǎn)播，提供具傳統(tǒng)品味與文化結(jié)晶之高品質(zhì)、衛(wèi)生、健康之糕餅茗點(diǎn)與心靈之饗宴。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與願(yuàn)景 51裕珍馨電子化企業(yè)再造計(jì)畫架構(gòu) 52l以歷史性、文化性、知識(shí)性，建立市場(chǎng)區(qū)隔。l以品質(zhì)

23、、衛(wèi)生、健康與服務(wù)建立品牌口碑，提高客戶滿意度。l以敦親睦鄰、社會(huì)服務(wù)建立企業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同度。l持續(xù)開發(fā)與改善，健全企業(yè)體質(zhì)、鞏固品牌優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 53l 整合企業(yè)內(nèi)部流程與強(qiáng)化管理機(jī)制，提高營(yíng)運(yùn)效益與服務(wù)品質(zhì)l建立電子化行銷模式，開拓客源並加強(qiáng)與客戶之互動(dòng)與服務(wù)l整合下游供應(yīng)商，延伸客戶服務(wù)線、快速回應(yīng)l建立電子化供銷體系及異業(yè)策略聯(lián)盟，提昇體系間整體營(yíng)運(yùn)效益電子化願(yuàn)景與策略54電子化商業(yè)模式 原商業(yè)模式 55電子化商業(yè)模式 56電子化系統(tǒng)架構(gòu) 57門市管理: 提供即時(shí)庫(kù)存資訊:方便商品調(diào)度及生產(chǎn)規(guī)劃 提供商品銷售資訊:方便產(chǎn)品規(guī)劃與行銷規(guī)劃 減少銷售弊端/降低商品漏失: 減少銷售弊端(次/月): 15次/月 門市商品漏失減少(件/月): 135件/月 降低發(fā)票錯(cuò)誤 (張/月):120張/月 縮短零售處理時(shí)間: 100分/日 縮短門市結(jié)帳盤點(diǎn)時(shí)間: 80分/日 減少門市結(jié)帳盤點(diǎn)人工成本: 58239元/年 電子化企業(yè)再造效益58(業(yè)務(wù))接單與出貨管理:1、提昇效率： 縮短接單時(shí)間: 150分/日 縮短對(duì)帳時(shí)間: 270分/日 提高出貨速度: 270分/日2、減少客訴: 減少出貨錯(cuò)誤: 30件/月 減少到貨延遲: 15件/月3、降低成本: 人工成本降低:345萬(wàn)元增加營(yíng)收：