《ssg職業(yè)化課件》8七步之才-拜訪前準(zhǔn)備材料

1、七步之才-拜訪前7步準(zhǔn)備法1ppt課件 拜訪前準(zhǔn)備工作的作用 設(shè)定拜訪目標(biāo)，制定初步的應(yīng)對(duì)策略，；增加與陌生客戶的熟悉與信任；保持與電話銷(xiāo)售人員與客戶溝通策略上的一致性；確保沒(méi)有遺漏任何影響順利簽單的內(nèi)容；2拜訪前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容準(zhǔn)備工作完成準(zhǔn)備工作開(kāi)始資料收集電話邀約物料準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備儀容儀表信息核實(shí)目標(biāo)設(shè)定3第一章：準(zhǔn)備材料客戶資料：客戶企業(yè)/公司名稱(chēng)聯(lián)系人（最好是決策人）決策人的個(gè)性化信息溝通風(fēng)格和工作習(xí)慣個(gè)人喜好（興趣點(diǎn)）聯(lián)系方式（電話、郵箱、IM通訊號(hào)）客戶公司所在地址網(wǎng)站客戶經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)方面的信息：企業(yè)/公司規(guī)模企業(yè)/公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（產(chǎn)品/服務(wù)）推廣方面的信息：使用過(guò)的推廣方式推廣預(yù)算的情

2、況百度用戶搜索其相關(guān)產(chǎn)品的情況行業(yè)及同行：行業(yè)新聞及動(dòng)態(tài)相關(guān)行業(yè)常用的推廣方式同行使用百度相關(guān)產(chǎn)品的情況4第二章：收集資料進(jìn)行“話題準(zhǔn)備”與客戶溝通話題的準(zhǔn)備同行信息行業(yè)信息&新聞?dòng)脩羲阉鳟a(chǎn)品情況相關(guān)行業(yè)搜索推廣解決方案的成功案例5可以借助什么工具獲得相關(guān)資料百度搜索引擎（百度一下，你就知道）客戶或其同行的網(wǎng)站盤(pán)古系統(tǒng)中的【銷(xiāo)售錦囊】工具6第三章：與客戶電話邀約電話邀約場(chǎng)景描述：與客戶邀約是通過(guò)電話進(jìn)行的，提前應(yīng)當(dāng)已經(jīng)與IS電話銷(xiāo)售人員溝通過(guò)，了解客戶比較合適的電話溝通及能接受的上門(mén)拜訪時(shí)間。電話邀約的4個(gè)核心動(dòng)作：確認(rèn)對(duì)方身份/表明己方身份確認(rèn)上門(mén)拜訪時(shí)間和地點(diǎn)：了解客戶需OS上門(mén)的需求了解

3、交通路線情況7電話邀約話術(shù)OS：（確認(rèn)對(duì)方身份）您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生（女士）吧？您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX公司的XXX先生（女士）吧？客戶：（表明并確認(rèn)自己的身份）OS：（確認(rèn)上門(mén)時(shí)間與地點(diǎn)）您好，我是百度的客戶經(jīng)理XXX，此前和您聯(lián)系的XXX（引出電話銷(xiāo)售人員）是我的同事； （表明來(lái)意）他（她）告訴我，說(shuō)您期望能盡快獲得百度的上門(mén)服務(wù)。想和您溝通一下具體的上門(mén)時(shí)間和地點(diǎn)?？蛻簦海ǜ嬷谕纳祥T(mén)時(shí)間與地點(diǎn)）OS：（了解交通路線情況）那再和您確認(rèn)一下我去拜訪的時(shí)間是；具體地址是;（如果銷(xiāo)售不清楚上門(mén)地點(diǎn)周邊及交通線路的情況，可以和客戶再具體詢問(wèn)了解）OS：（與客戶確認(rèn)上門(mén)的需求）為了能提前做些準(zhǔn)備，我

4、還希望了解一下您期望此次上門(mén)拜訪解決哪些問(wèn)題，或者還有什么其他方面的需求？客戶：（告知自己的相應(yīng)需求）OS：嗯，XXX先生（女士）！那這樣子我就很清楚了。（結(jié)束語(yǔ)）謝謝，回頭見(jiàn)！8第四章：拜訪前需準(zhǔn)備的物料內(nèi)容推廣方案宣傳資料首次會(huì)面贈(zèng)品促銷(xiāo)物品合同發(fā)票9第五章：拜訪前需準(zhǔn)備的工具內(nèi)容工牌/名片/身份證（包括復(fù)印件）電腦/無(wú)線網(wǎng)卡演示用軟件簽字筆（2支）抬頭章員工自檢使用工具；經(jīng)理抽查檢驗(yàn)時(shí)使用的檢驗(yàn)工具；10第六章：拜訪前儀容儀表準(zhǔn)備工作儀容儀表工裝穿戴規(guī)范：1、統(tǒng)一著裝；2、確保配發(fā)的工裝外表整潔，無(wú)破損；儀容儀表的基本規(guī)范：男士：工裝+皮鞋；不染發(fā)、不蓄長(zhǎng)發(fā)，面部不蓄須，不留長(zhǎng)指甲；女士

5、：工裝+皮鞋；淡妝為宜、不使用濃烈味道的化妝品；11第七章：拜訪心態(tài)的準(zhǔn)備工作心態(tài)的準(zhǔn)備1、積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我暗示與自我激勵(lì)，消除上一通通話對(duì)自己心情的負(fù)面影響；2、聲音：結(jié)合禮儀課上學(xué)到的知識(shí)，需要讓自己的聲音清晰、有熱情等。12案例度小白：您好，請(qǐng)問(wèn)是盛尚利吧先生）吧？盛尚利：（我是）度小白： ：（確認(rèn)上門(mén)時(shí)間與地點(diǎn)）您好，我是百度的客戶經(jīng)理度小白，此前和您聯(lián)系的XXX（引出電話銷(xiāo)售人員）是我的同事； （表明來(lái)意）他（她）告訴我，說(shuō)您期望能盡快獲得百度的上門(mén)服務(wù)。想和您溝通一下具體的上門(mén)時(shí)間和地點(diǎn)。盛尚利：（明天上午10點(diǎn)你來(lái)我公司談吧）度小白：（了解交通路線情況）好的，那再和您確認(rèn)一下我去拜訪的時(shí)間是明天上午10點(diǎn)；具體地址是上地創(chuàng)業(yè)路8號(hào)對(duì)吧;（如果銷(xiāo)售不清楚上門(mén)地點(diǎn)周邊及交通線路的情況，可以和客戶再具體詢問(wèn)了解）度小白：（與客戶確認(rèn)上門(mén)的需求）為了能提前做些準(zhǔn)備，我還希望了解一下您期望此次上門(mén)拜訪解決哪些問(wèn)題，或者還有什么其他方面的需求？客戶：（給我講講你們的產(chǎn)品，我看看需不需要簽單）度小