互聯(lián)網(wǎng)+背景下的線上線下混合式教學(xué)模式的開展探索(完整版)

1、word格式/A4打印/下載后可修改 互聯(lián)網(wǎng)+背景下的線上線下混合式教學(xué)模式的開展探索互聯(lián)網(wǎng)+背景下的線上線下混合式教學(xué)模式的開展探索一以網(wǎng) 店客服教學(xué)為例摘要：近年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的教育相結(jié)合， 推動(dòng)了教學(xué)模式的變革。有些教師通過在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上上傳自己的教 學(xué)視頻，幫助學(xué)生去理解課程中的難點(diǎn)內(nèi)容。在開展網(wǎng)店客服課 程的教學(xué)中，教師利用互聯(lián)網(wǎng)來模擬開展網(wǎng)店客服工作，然后在線下 給學(xué)生們講解客服工作的各類知識(shí)點(diǎn)。應(yīng)用線上線下混合的教學(xué)方式, 來推動(dòng)當(dāng)前網(wǎng)店客服教學(xué)模式的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;線上線下；自主學(xué)習(xí)引言：互聯(lián)網(wǎng)+是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)的行業(yè)相結(jié)合，來轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)行業(yè) 的運(yùn)

2、營模式，而誕生新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合不僅僅 是簡單的相加，而是促進(jìn)行業(yè)運(yùn)行模式的變革。利用互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)教 學(xué)，轉(zhuǎn)變學(xué)校的教學(xué)模式。在職業(yè)教育方面，教師緊抓互聯(lián)網(wǎng)所帶來 的各類契機(jī)，利用信息技術(shù)，依托線上的教育平臺(tái)和線下課堂的教學(xué)， 來形成線上線下兩者相互融合的教學(xué)模式。一、互聯(lián)網(wǎng)線上線下混合教學(xué)的意義分析線上往往是依托于線教育平臺(tái)，是線下教學(xué)的延展，將兩種教學(xué) 方式相互銜接，來形成一種開放性、創(chuàng)新教學(xué)模式，這兩種教學(xué)可以 相互互補(bǔ)。在教學(xué)中，要引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師作為一個(gè)教學(xué)的組 織者、指導(dǎo)者，要讓學(xué)生能夠通過線上的各類資源，來彌補(bǔ)課堂學(xué)習(xí) 的不足之處。教師在配合期間可以利用互

3、聯(lián)網(wǎng)來收集各類教材內(nèi)容, 收集視頻、收集圖片以及根據(jù)課文知識(shí)中的相關(guān)點(diǎn)，來逐步地延長知 識(shí)講解。例如，在網(wǎng)店客服課程教學(xué)中，在網(wǎng)上搜集客服的各類工作 的知識(shí)點(diǎn)、客服的技能以及客服的溝通交流術(shù)語。將所收集到的各類 素材在班級(jí)上講解給學(xué)生，同時(shí)要結(jié)合學(xué)生對于客服學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn), 來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。要對傳統(tǒng)的教學(xué)進(jìn)行升級(jí)，就可以利用線上教育平 臺(tái)，這樣學(xué)生就能通過線上的教育資源來彌補(bǔ)在課堂中所欠缺的知識(shí) 點(diǎn)。線上教學(xué)是線下的有效補(bǔ)充，以當(dāng)前課程教學(xué)內(nèi)容作為中心，來 靈活地去運(yùn)用各類教學(xué)方式。教師及時(shí)地去與學(xué)生溝通，了解學(xué)生在 學(xué)習(xí)方面存在的短板，并及時(shí)地去解答學(xué)生的知識(shí)難點(diǎn)。線上教學(xué)往 往使用一臺(tái)電腦或

4、者一部手機(jī)就可以完成。近些年，很多互聯(lián)網(wǎng)公司 開發(fā)出來了更多的教育軟件，這些軟件資源豐富，涉及到不同領(lǐng)域的 教學(xué)，為學(xué)生們帶來了豐富的知識(shí)。教師針對網(wǎng)店客服的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解之后，可以抽出一堂課的 時(shí)間來布置網(wǎng)店客服的實(shí)踐場地，讓學(xué)生根據(jù)自己在課堂上所學(xué)到的 知識(shí)點(diǎn)，來積極地投入到客服工作中。例如，利用旺旺、叮咚等溝通 平臺(tái)，讓其中一個(gè)同學(xué)扮演客戶，另一個(gè)同學(xué)扮演客服人員。客服根 據(jù)客戶提出的各類購買需求，來及時(shí)地解答，以及做好客戶情緒安撫 工作，這樣就可以有效去解決客戶與客服之間的溝通矛盾。同時(shí)，教 師也可以組織學(xué)生們到互聯(lián)網(wǎng)工作，通過將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能 夠提高教學(xué)的效果1。二、線上線

5、下混合教學(xué)的優(yōu)勢分析開展線上線下的混合式的教學(xué)，可以使學(xué)生不受到時(shí)空的限制， 隨時(shí)隨地利用手機(jī)去觀看視頻，便于學(xué)生利用碎片化的時(shí)間來學(xué)習(xí)。 只有充分利用時(shí)間資源，才能夠全面地掌握網(wǎng)店客服的各類工作技能 和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。教師可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，逐步 引導(dǎo)學(xué)生們?nèi)ネ黄凭W(wǎng)店客服學(xué)習(xí)中的各類困點(diǎn)難點(diǎn)。并且在互聯(lián)網(wǎng)上 也有更多的實(shí)踐性的課程視頻，這樣學(xué)生可以加強(qiáng)對實(shí)踐課程的了解、 認(rèn)知、學(xué)習(xí)、研究，逐步掌握客服工作的各類技巧。教師要根據(jù)當(dāng)前職業(yè)教學(xué)的具體規(guī)定、教學(xué)要求，以及教學(xué)對象 特征來靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，去精心地設(shè)計(jì)教學(xué)課程內(nèi)容。融合線 上線下的教學(xué)活動(dòng)，在線上，教師圍繞設(shè)置的課題

6、，來組織開展學(xué)生 知識(shí)討論。讓學(xué)生們踴躍發(fā)言，并及時(shí)去總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，積 極調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性2。三、互聯(lián)網(wǎng)加線上線下網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)踐（一）充分利用線上資源職業(yè)教育的教學(xué)目標(biāo)更多的是培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)踐技能的技術(shù)型、 應(yīng)用型人才，因而在推動(dòng)線上線下混合教學(xué)中，要利用線上教育方式， 將零散的知識(shí)點(diǎn)銜接起來形成一個(gè)知識(shí)體系。根據(jù)教學(xué)大綱的要求， 來制定課程計(jì)劃，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)制作多種多樣的課件、視頻、微課、動(dòng) 畫等各類資源，讓同學(xué)們可以在手機(jī)上利用自己的瑣碎時(shí)間來學(xué)習(xí)， 學(xué)生如果遇到不懂的內(nèi)容，可以重復(fù)的學(xué)習(xí)。將教學(xué)資源重新整合， 有利于教師們針對學(xué)生的不同滿足其個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。靈活地運(yùn)用線 上線下

7、融合的方式，來突破網(wǎng)店客服教學(xué)中的難點(diǎn)。例如，教師可以 在課堂上，組織翻轉(zhuǎn)課堂、小組討論，開展成果匯報(bào)，以及建立模擬 仿真的教學(xué)環(huán)境。用多種方法來教學(xué)使課程更加生動(dòng)有趣，當(dāng)完成每 一個(gè)知識(shí)點(diǎn)之后，要布置討論習(xí)題，或者在線上去開展在線測試，以 方便同學(xué)們在線上相互交流溝通，以便掌握學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀況。教師 把握學(xué)生的整體學(xué)習(xí)進(jìn)度。及時(shí)督促以及調(diào)整學(xué)習(xí)的要求和進(jìn)度3 o線上資源庫的搭建對于教師來講也是一種知識(shí)的延展，同時(shí)也是 知識(shí)教學(xué)的新的平臺(tái)。教師根據(jù)網(wǎng)店客服教學(xué)課程的特點(diǎn)和學(xué)生對于 客服知識(shí)學(xué)習(xí)的需求，將碎片化內(nèi)容整合形成一個(gè)知識(shí)單元，并制作 課件，錄制視頻，來形成一個(gè)短小精悍的教學(xué)短片。線上的

8、教學(xué)硬件 設(shè)施并不太昂貴，只需要教師在電腦上下載一個(gè)軟件，同學(xué)們利用自 己的手機(jī)或者電腦來觀看視頻以及開展在線的操作。開展線上線下混 合教學(xué)，教師講授的知識(shí)時(shí)間不要超過15分鐘。但是在線上教學(xué)作 出的準(zhǔn)備將會(huì)超出一個(gè)多小時(shí)，因而教師要對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析，設(shè)定 教學(xué)目標(biāo)，混合教學(xué)并非是讓學(xué)生們一天24小時(shí)的學(xué)習(xí)。（二）線下的教學(xué)活動(dòng)線下教育活動(dòng)往往是根據(jù)課堂開展的活動(dòng)，并且線下也是鞏固檢 驗(yàn)線上所學(xué)到的各類知識(shí)點(diǎn)的。在網(wǎng)店客服教學(xué)中，學(xué)生要自主地安 排自己的學(xué)習(xí)任務(wù)活動(dòng)。在教師指引下，根據(jù)自身的學(xué)習(xí)能力，來編 制學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓學(xué)習(xí)變得更加有效。在課堂上，教師組織小組開展文 字錄入比賽和天貓規(guī)則知識(shí)競

9、賽等主題活動(dòng)，開展知識(shí)交流討論，讓 學(xué)生自主實(shí)踐操作，給學(xué)生講解簡單的知識(shí)；并且教師還需要針對一 些有難度的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拓展練習(xí)，尤其是要針對當(dāng)前的一些實(shí)際問題 進(jìn)行延展，以便能夠激發(fā)學(xué)生參與課程活動(dòng)的熱情，并提高學(xué)生的創(chuàng) 造性。(三)教學(xué)活動(dòng)的評價(jià)教師針對線上線下教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，并 將評價(jià)結(jié)果反饋至學(xué)生，并且學(xué)生也可以通過線上的方式，來對教師 的教學(xué)進(jìn)行評價(jià)。無論是開展線上的教學(xué)，還是線下教學(xué)，都要對學(xué) 生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評析反饋。線上評價(jià)主要是根據(jù)教學(xué)的總目標(biāo)，檢 查學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)長、學(xué)習(xí)進(jìn)度，教師設(shè)置考試習(xí)題。線上可以開展闖關(guān) 模擬器，線下可以針對學(xué)生網(wǎng)店客服學(xué)習(xí)的狀況組織學(xué)生進(jìn)行研討。四、結(jié)束語在互聯(lián)網(wǎng)背景下，要開展線上線下的混合教學(xué)，教師就需要利用 線上資源豐富教學(xué)課堂內(nèi)容，同時(shí)在網(wǎng)店客服教學(xué)中，教師可以模擬 場景，讓學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)。并且在線下，教師利用小組討論、場景 教學(xué)的方式，去形成一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。應(yīng)用線上線下融合的方式, 來形成互補(bǔ)，教師制作微視頻、短片，讓同學(xué)們在閑散時(shí)間，去獲取 知識(shí)，努力讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。參考文獻(xiàn)：1劉寶琦.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的線上線下混合式教學(xué)模式改革 以國際企業(yè)管理課程為例J.西部素質(zhì)教育,2020 (9) :67.2劉顏顏.互聯(lián)網(wǎng)+背景下線上