、物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的承諾與為完成承諾指標(biāo)采取的措施方案

1、專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注第五章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施雅迪物業(yè)按照建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物2000008號(hào)關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) （大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知 ， 針對(duì)武船重工協(xié)力公寓的重要性和特點(diǎn)，結(jié)合多年的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則，按照 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾：各項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施一覽表序號(hào)承諾項(xiàng)目國(guó)標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)實(shí)施措施房屋及配（完好房屋建筑面 積+基本 完好房屋1、根據(jù)武船重工公寓的具體情況，參考仙東省物業(yè)管理?xiàng)l例及有關(guān)法規(guī)，編制 房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及

2、配套設(shè)施大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)山東省科技廳審批 后實(shí)施。1套設(shè)施完好率98%以上99%以上建筑面積）/總建筑面積x100%2、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專(zhuān)人控制質(zhì)量，日常維 護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。3、針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注長(zhǎng)其使用壽命。4、嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度， 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正 任何后可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安 全的行為。5、每年曲專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋及配套 設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié) 果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。2房屋設(shè)施及房屋小

3、修、急修及時(shí)率100%100%小修、急修及時(shí)完成次數(shù)/小修、急修總數(shù)X100%1、以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶(hù)公開(kāi)，實(shí)行24小時(shí)值班，受理各類(lèi)小修、急修申報(bào)。2、武船重工公寓內(nèi)接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即處理，職工住宅區(qū)維修，維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修任務(wù)及時(shí)完成；一般問(wèn)題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問(wèn)題對(duì)用戶(hù)應(yīng)有交待。3、根據(jù)山東省科技廳配套設(shè)備、設(shè)施的特點(diǎn)，儲(chǔ)備一定數(shù)量常用備件，以備急用。3設(shè)施設(shè)備返修率1%0.5% 以下返修次數(shù)/維修總次數(shù) X100%1、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高維修 技木。2、實(shí)行分項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制，有針對(duì)學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注

4、性地提高維修人員的專(zhuān)業(yè)技能。3、維修工作效率、返修率與維修人員 的工作業(yè)績(jī)考核掛鉤。4大、中修工程質(zhì)量合格率100%100%工程合格數(shù)/工程總數(shù) X100%1、工程全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2、對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)檢查，嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。3、工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序。5維修工程質(zhì)量回訪率重大維修100%維修回訪數(shù)/總維修數(shù) X100%1、實(shí)行回訪制度，對(duì)用戶(hù)申報(bào)的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪?；卦L方式多樣 化，如上門(mén)回訪、電話回訪等。2、用計(jì)算機(jī)建立維修回訪檔案 。3、管理處經(jīng)理每季安排對(duì)用戶(hù)專(zhuān)訪，各部長(zhǎng)每月隨機(jī)專(zhuān)訪用戶(hù)，管理處員工日常 隨機(jī)走訪用戶(hù)。6綠化完好率100% 以上完好綠

5、地面積/綠地總面積x100%1、實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開(kāi)展宣傳工作，人 人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn) 真吸取用戶(hù)意見(jiàn)，接受用戶(hù)監(jiān)督。2、嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括 時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)各種植物的生長(zhǎng)特性，制定科學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)周?chē)沫h(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型。4、每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。1、采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2、垃圾分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。7清潔保潔率100% 以上保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積3、定期進(jìn)行

6、消殺，區(qū)域內(nèi)無(wú)白蟻、蚊蠅、鼠害。4、杜絕亂張貼現(xiàn)象。5、管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。6、加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制止。95%以上完好的機(jī)電設(shè)備數(shù)/1、把主要機(jī)電設(shè)備（如電梯等）分包給專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)分包商的工8機(jī)電設(shè)備完好率（十小）、99%以上99%以上機(jī)電設(shè)備總數(shù)x100%作全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。2、主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注100%。3、配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，所有人員 全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)處理。4、利用設(shè)備自身

7、的監(jiān)測(cè)、控制、診斷 功能，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè) 備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。5、制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 。1、實(shí)行維修管理人員、保安兩條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。路燈完好路燈亮燈99. 5%2、維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考9率99%以上以上數(shù)/路燈總核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。數(shù) X100%3、根據(jù)路燈型號(hào)、規(guī)格，儲(chǔ)備一定數(shù)量的備用件。1、指定專(zhuān)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)、進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄道路完好建檔備查。停車(chē)場(chǎng)、面積/停車(chē)2、利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛全封10道路完好99%以上場(chǎng)、道路閉自動(dòng)化管理，有效控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入地下率總面積x停車(chē)場(chǎng)

8、。100%3、制定停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，指定人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)及配套設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、定期保學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。11治安案件發(fā)生率0物業(yè)轄區(qū) 內(nèi)治安秩 序良好， 無(wú)因管理 責(zé)任引發(fā) 治安案 件。1、充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、 巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防 范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。2、成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。3、建立山東省科技廳施工人員檔案，并與施工單位簽訂治安責(zé)任書(shū)，對(duì)進(jìn)入大 廈的經(jīng)營(yíng)、施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng) 查驗(yàn)方可放行。4、落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。5、對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng) 對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核。

9、6、對(duì)保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。12火災(zāi)發(fā)生率0. 1%0以下0無(wú)火災(zāi)發(fā)生1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消 防演練，開(kāi)展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育 。2、實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3、消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。4、裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5、充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。啟效投訴1、以職工至上、服務(wù)A ”為服務(wù)準(zhǔn)啟效投訴每年20.5%o 以次數(shù)/投訴則，竭誠(chéng)為業(yè)主提

10、供一流的服務(wù)。率%0以下下總次數(shù)x2、加強(qiáng)與職，的溝通，了解職工的愿131000 %0望和要求，滿足職工的需求。已處理投3、設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站 。投訴處理95%以上100%訴次數(shù)/投4、接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)率訴總數(shù)X建立檔100%案，跟蹤處理結(jié)果。培訓(xùn)合格精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選管理人員人數(shù)/培訓(xùn)派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培14專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)100%總?cè)藬?shù)X訓(xùn)1、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。合格率100%（對(duì)物業(yè)1 每平隼御r一次 用 戶(hù)音 r杳1名彳正1、與* 11 1嘆 丫入用 廠 后 阻_EL, 4寸1比物業(yè)管理管理服務(wù)詢(xún)到的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表分析，及時(shí)糾正和采

11、15服務(wù)滿意95%95%以上很滿意人取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。率數(shù)十滿意2、物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開(kāi)工作學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注人數(shù)）/調(diào)查人數(shù)x100%例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。1、嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。2、利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有處理違章效監(jiān)管。違章處理次數(shù)/發(fā)生16率100%違章次數(shù)3、通過(guò)用戶(hù)手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有美規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶(hù)理解和支X100%持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。4、實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查?；S池、雨水井、化糞池、污水井完雨水井、好數(shù)/化糞每周進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得17污水井完99%池、雨水力好率井、污水井總數(shù)X100%公共文體設(shè)施完好每天進(jìn)行巡查，記錄兀善，18設(shè)施、休100%數(shù)/設(shè)施總監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好學(xué)習(xí)參考專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注息設(shè)施及小品