“和為貴”的管理學(xué)(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))

1、“和為貴”的管理學(xué)（職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)）“以和為貴”也并不是讓大家一味地容忍退讓，在非原則性問題上的適當(dāng)讓步正是為了在原則性問 題上能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，正所謂“以退為進(jìn)”、“以守為攻”。每天的下班路上總是堵車不斷，今天也不例外。不過，鄰座一對(duì)母女間的對(duì)話讓我印象深刻，以致 于下了公交車還在不斷回想，感慨頗多，接著就聯(lián)想到了企業(yè)信息化進(jìn)程中的沖突管理。各位可能頗不以為然，看上去幼兒園跟信息化根本不相干嘛一其實(shí)我也挺佩服自己的想象力的，夠豐富！一不過，大家還是看過再說吧。公交車上的插曲片段一三十多歲的母親和5、6歲的女兒坐在隔壁的座位上，女兒正在描述她幼兒園的一天?！懊涎蟛蛔屛彝嫱婢?。”“為什么不讓你玩？那玩具又

2、不是他們家的！”母親的聲音立時(shí)拔高了 2度?！八f我是新來的，不愿意讓我玩?！迸畠旱穆曇糇冃×??！八麘{什么就不讓你玩啊，你去告訴老師， 跟老師說他不讓你玩。這玩具是幼兒園的，又不是他們家的，要是他們家的你還不玩呢，咱家里有的是?！逼味八盐业囊巫映槌鰜砹?，我坐到地上了?！薄澳悄阋舶阉囊巫咏o抽出來，咱們可不能讓別人欺負(fù)!片段三“我過去跟她說話，她就把嘴嘟起來，跟小鴨子一樣，呵呵“誰呀？”吳茵茵“那她為什么把嘴嘟起來呀?“因?yàn)樗粯芬獯罾砦??！薄八焕砟?，那你也不理她?！迸畠旱倪x擇從上面的幾個(gè)片段可以看出來，母親是主張堅(jiān)決捍衛(wèi)自己權(quán)益的，她的主要觀點(diǎn)有：”去告訴老 師”、“把他的椅子也抽出來

3、”、“她不理你，你也不理她”。可以看的得出來，這位母親絕對(duì)是 屬于“針鋒相對(duì)”類型的。女兒與母親不同，她在實(shí)際行動(dòng)上已經(jīng)采取了妥協(xié)退讓的做法，沒有與小朋友爭執(zhí)，也沒有向老師打小報(bào)告。所以女兒基本可以歸為“以和為貴”的類型，只不過是其中最消極的一種罷了。母親強(qiáng)調(diào)保護(hù)自己的權(quán)益沒有錯(cuò)， 只不過采取的方法有點(diǎn)粗暴，并不利于矛盾的解決，反而可能會(huì) 加深女兒與小朋友之間的對(duì)立情緒， 甚至可能會(huì)在一定程度上激化矛盾， 并不可取。當(dāng)然也不能任 由女兒一味的忍氣吞聲，這樣只會(huì)使女兒今后更加孤立和懦弱，對(duì)解決問題同樣于事無補(bǔ)。斗爭還是退讓關(guān)于應(yīng)該怎樣教育孩子的問題，還是留給教育專家去討論吧，下面我們來說說信息化

4、的問題。好象 剛才拉拉雜雜說了一大通，還沒跟信息化搭上什么邊呢，別著急，馬上開始！信息部門作為信息化的倡導(dǎo)和執(zhí)行部門，不可避免的會(huì)遇到來自各方的壓力和不理解，甚至是抵制； 信息部門的員工在實(shí)際的工作當(dāng)中，也難免會(huì)與業(yè)務(wù)人員之間發(fā)生各種矛盾沖突一無論你是普通員 工還是項(xiàng)目經(jīng)理，哪怕是 CIO也一樣。面對(duì)層出不窮的矛盾沖突，我們是該向公交車上的母親那樣“針鋒相對(duì)”呢， 還是采用女兒“以和 為貴”的方式呢？我們首先來看看母親的觀點(diǎn)是否可行。第一招，“去告訴老師”這是典型的走“上層路線”的例子。在信息化的推進(jìn)過程中，信息部門經(jīng)常會(huì)遇到來自業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)硬抵制， 很多時(shí)候信息主管可能會(huì) 選擇直接找高層領(lǐng)導(dǎo)

5、來解決，試圖用老板的高壓政策來克服阻力。可是效果如何呢？也許這次業(yè)務(wù)部門的主管迫于老板的壓力妥協(xié)了，但是口服心不服，難保不會(huì)有第二次、第三次的抵制，而且態(tài)度更強(qiáng)硬、理由更充分。老板可以幫你一次、兩次，但是如果還有三次、四次的話， 他就要仔細(xì)考慮了，很可能開始懷疑你的能力，甚至開始懷疑信息化的必要性和正確性。所以，上層路線盡管有效，但是應(yīng)該慎用，可以將其作為殺手銅，但絕不能當(dāng)作常規(guī)武器。 第二招，“把他的椅子也抽出來”這是典型的“以牙還牙，以眼還眼”的招數(shù)。在信息部門與業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生分歧， 雙方無法取得一致意見的時(shí)候，如果我們與業(yè)務(wù)部門針尖對(duì) 麥芒的堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，非要爭一時(shí)之短長的話，恐怕難

6、以避免的會(huì)在爭論的過程中滋生對(duì)立情緒， 從觀點(diǎn)不同演變?yōu)榧ち覜_突，這樣不僅不利于問題的解決，而且制造了新的矛盾，純粹是“火上澆 油”、沒事添亂的做法。所以，“針鋒相對(duì)”并不是解決信息化過程中的沖突的好辦法，還是少惹麻煩為妙。第三招，“她不理你，你也不理她”這是典型的“消極對(duì)抗”的做法。信息部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化的看法和理解存在差異，這是因?yàn)殡p方的立場(chǎng)不同，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)也有所不同，有分歧也很正常。當(dāng)信息部門遇到了 “你說服不了我，我也說服不了你”的情況， 如果簡單地采取消極對(duì)抗的方法，不但沒有機(jī)會(huì)說服對(duì)方接受自己的意見， 反而會(huì)引起業(yè)務(wù)部門對(duì) 信息化同樣的消極對(duì)抗，不利于企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)

7、。所以，“他不理我，我也不理他”的消極對(duì)抗方法絕對(duì)不是解決問題的積極態(tài)度。既然母親的方法行不通，我們?cè)賮砜纯磁畠旱?。第四招，“你不讓我玩我就不玩”這是典型的“妥協(xié)退讓”的做法。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，如果信息部門為了避免與業(yè)務(wù)部門發(fā)生直接沖突而一味地妥協(xié)退讓的話， 不僅對(duì)解 決問題毫無建樹，還很有可能在不斷的退讓當(dāng)中逐漸喪失原則，作出有損于 IT戰(zhàn)略的承諾，導(dǎo)致 無法按照原定的計(jì)劃推進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程。所以，妥協(xié)退讓也不是保證信息化建設(shè)順利推進(jìn)的好辦法?！耙酝藶檫M(jìn)”那么，到底該如何處理企業(yè)信息化當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾沖突呢？信息化建設(shè)事關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)于此過程中出現(xiàn)的各種不和諧音符我們必須謹(jǐn)慎以對(duì)， 務(wù)求妥

8、 善處理，避免對(duì)信息化建設(shè)造成傷害。無論是“針鋒相對(duì)”還是“以和為貴”， 都是處理問題和解 決爭端的方式方法，沒有簡單的對(duì)與錯(cuò)。對(duì)于涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、信息化方向和IT規(guī)劃的原則性問題，我們必須堅(jiān)持“針鋒相對(duì)”的立場(chǎng)； 對(duì)于執(zhí)行過程中遇到的應(yīng)用性問題，比如工作方法、操作習(xí)慣上的矛盾，還是應(yīng)該“以和為貴”， 可以適當(dāng)?shù)刈鞒鲎尣揭员苊鉀_突，為信息化的順利推進(jìn)鋪平道路。當(dāng)然，在“針鋒相對(duì)”時(shí)也要講究策略，應(yīng)該在以攻為守的同時(shí)兼顧“有理、有利、有節(jié)”，力爭 以理服人。當(dāng)雙方爭執(zhí)不下的時(shí)候，不妨?xí)和Ｓ懻摚刃钠綒夂土酥笤倮^續(xù)。因?yàn)?，“針鋒相對(duì)” 只是希望信息部門對(duì)原則性問題能夠堅(jiān)守立場(chǎng)，可不是鼓勵(lì)大家去吵架哦。同樣的，“以和為貴”也并不是讓大家一味地容忍退讓，在非原則性問題上的適當(dāng)讓步正是為了在原則性問題上能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，正所謂“以退為進(jìn)”、“以守為攻”