從技術(shù)走向管理模擬訓(xùn)練

1、從管理者的職責(zé)談起我們?yōu)槭裁葱枰芾恚抗芾淼降坠苁裁?？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價(jià)值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法1形形色色的主管專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車型放牛吃草型勞動(dòng)模范型弟兄幫派型你屬于哪一種？2從業(yè)務(wù)走向管理六個(gè)有效有效計(jì)劃：與下屬共設(shè)目標(biāo)有效分配：將目標(biāo)分解到下屬有效激勵(lì)：促使下屬愿意做有效培訓(xùn)：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)滿足客戶需求 有效跟蹤：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正有效評估：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成組織目標(biāo)3個(gè)人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者4有效管理者的七大關(guān)注下屬是否知道做什么？知道如何做？知道何時(shí)做？第七：是否具有績效反饋：差距與改進(jìn)知道為何做？是否愿意做？資源與授權(quán)？5

2、給團(tuán)隊(duì)主管的六條建議：確定目標(biāo)比馬上工作更為重要花更多的時(shí)間在你的員工身上將精力集中在處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝6通用：他山之石成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無邊界溝通目標(biāo)簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問題為機(jī)遇而非威脅7三心之說寬容之心敬業(yè)之心感恩之心8SOPSIP生產(chǎn)現(xiàn)場？！？！人機(jī)料法環(huán)9培養(yǎng)問題意識(shí)無問題有問題有問題少問題現(xiàn)場管理人員每周十題問題發(fā)生問題意識(shí)10問題與我為什么一定需要你？問題與我的關(guān)系？問題與我成長的關(guān)系？問題與我存在的價(jià)值？問題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個(gè)感恩的心！從與

3、狼共舞中成長11森林王子四大超能：樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？寫下你的力量12期望下道工序上級下屬客戶列出上級的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始1313你無權(quán)剝奪下屬成長機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無弱兵？能力培養(yǎng)才能逐步授權(quán)14以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？發(fā)生異常時(shí)需問：15日常管理要項(xiàng)我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護(hù)世界和平！16會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評明確項(xiàng)目或問

4、題明確責(zé)任人明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確跟蹤時(shí)間明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確評估標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃九個(gè)明確有效會(huì)議技巧17參與式會(huì)議：腦力激蕩法不指責(zé)他人意見歡迎自由翱翔的點(diǎn)子不排斥怪異怪念不反對搭便車18緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫19差異管理是提高團(tuán)隊(duì)能力的有效手段短板與長指頭的應(yīng)用傳幫帶20四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低21四種基本管理風(fēng)格22力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長23利于執(zhí)行的新管理者行為以關(guān)心代替管理以支持換取服從以信心換取信任24天底下最難的兩件事把別人口袋的錢變成

5、自己口袋的錢。把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋25溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動(dòng)。2627人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做 。心態(tài) 一點(diǎn)，姿態(tài) 一點(diǎn)，目標(biāo) 一點(diǎn)。人際關(guān)系也是 。人無法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會(huì)，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力28有效的傾聽目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)提問適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對方29不能很好傾聽帶來的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的

6、想法將問題復(fù)雜化對對方的品質(zhì)做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人30下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通31平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此互換鞋子平等互惠，不讓對方吃虧如有誤會(huì)，誠心化解障礙32上對下溝通技巧多說實(shí)話，少說空話 不急著說，先聽聽看 不議長短，開誠布公廣開言路，接納意見 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切33溝通禁忌口訣情緒不好莫溝通旁人在場莫訓(xùn)斥老帳切忌胡亂翻人要面子樹要皮言語精練莫羅嗦語氣平等莫囂張拳來腳去一場禍34批評的藝術(shù)必要條件事先以

7、毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要及時(shí)批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟(jì)提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了35贊揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)要具體你為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持前提：設(shè)定游戲規(guī)則尋找閃光點(diǎn)36三力之說激勵(lì)動(dòng)力壓力37財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長過程控制平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略管理工具38態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路骨頭效應(yīng)你想成為哪種人？39照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！40人們不按期望行動(dòng)的八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對他們沒有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣41認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge42工作教導(dǎo)5W1H了解教導(dǎo)對象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定