銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃5篇

1、銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃5篇銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃1我是銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài), 以一名合格行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能 在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工 作之余，我參加大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“銀行分行第_屆 業(yè)務(wù)技術(shù)比賽”中獲得市第一名。一、履行職務(wù)情況在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下， 我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的開展和巨大的 收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)

2、如下：工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律己，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、 支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在 許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率, 更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利 用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金 融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì) 到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。二、今年取得成績1、今年“銀行分行第_屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽”中獲

3、得市第一名。2、我參加大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。三、存在的主要問題一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展，新情況新問題層出不窮, 新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。打算我要在20_年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)自己存在的缺乏，要仔細(xì)分析，找出差距，找 出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。 一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類，減少找查找 資料時(shí)間;在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的 熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目

4、標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要 端正態(tài)度，對(duì)工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭(zhēng) 取為公司的快速開展和壯大作出自己應(yīng)有的努力?？傊?0_年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會(huì)認(rèn)真貫徹銀行員工手冊(cè)，在這個(gè)新 的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃5本人20_年進(jìn)入銀行，至今已一年的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗 多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課 程中，我深入了解了銀行的開

5、展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力 鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范, 并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi) 組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我 積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支 行這個(gè)大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有一年的時(shí)間了，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看 齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在 柜臺(tái)操作過程

6、中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收 唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位, 對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少過失。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我 行特色業(yè)務(wù)，豐富自己的金融知識(shí)。二、存在缺乏進(jìn)入銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始 接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在缺乏。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中 完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的 準(zhǔn)備

7、缺乏。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快一年，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正 式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn) 真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理 過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問 題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事 之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少過失。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的 新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)

8、成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜 臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強(qiáng) 自己在理財(cái)，金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努 力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。三、下一年工作計(jì)劃今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn):1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法。2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力。3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一

9、年過去，在銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚 至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和 積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為 銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生 觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。四、下一年工作計(jì)劃針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人 素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融

10、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān) 政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、 同事們把工作做得更好。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng) 自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況 發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化, 提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的一銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè) 生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在

11、一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在 今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)缺乏。在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立 能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上, 我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃220年對(duì)支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年， 也是理清思路、加快開展的一年。在全體員工的共同努力下，支行堅(jiān)持年初制訂的工作思 路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)

12、營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以開展為 主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶， 實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20年工作情況匯報(bào)如下：一、經(jīng)營業(yè)績1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)一萬元，較年初增長一萬元，其中 對(duì)公存款余額達(dá)萬元，較年初增長一萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額一萬元，較年初增長一萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止一月底，我行貸款余額為一萬元，比年初新增一萬元。.月底，我行向 _工程成功營銷一億元貸款，并分別于一月底投放一億元、一月置換一億元固定資產(chǎn)貸款，有效 調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)工程貸款營銷上也 取得

13、了較好的成績，分別營銷一家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各一萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下 了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息到達(dá)萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)一 萬元，手續(xù)費(fèi)收入到達(dá)萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù) 收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止一月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬元，比去年增速到達(dá)4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷一科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù) 的貿(mào)易企業(yè)，我行僅一月和一月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯一萬元，國際結(jié)算量到達(dá)一萬元。_ 月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次

14、國際業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù) 和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開展提出了較高的目標(biāo)。截止一月底，我行共開展企業(yè)網(wǎng)銀客戶戶，個(gè)人 網(wǎng)銀戶，簽約一戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)萬元。二、主要工作回顧1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在20_年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造 效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和 潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，到達(dá)提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行

15、充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心 的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的屢次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行 的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差異化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收 到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)開展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較 大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì) 余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方 法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦 給客戶經(jīng)理，客

16、戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今 年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了存款余額增加_虬 在今年一月份儲(chǔ)蓄存款達(dá) 到一萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初一萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前 臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前一名做為重點(diǎn)尋找溝 通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù) 水平和工作效率，目前由于dec上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出新管理方法，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理 目標(biāo)、績效

17、管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在 的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通 過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主 觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的表達(dá)。局部部門也在 本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān) 注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，_月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法， 由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動(dòng)承當(dāng)行內(nèi)大客戶的 維護(hù)

18、工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的工程全部得到省分 行認(rèn)可并順利通過，使一科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè) 務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)今年，面對(duì)dec上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，過失率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)， 要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提 高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算過失出臺(tái)了相應(yīng)的處分措施，使員 工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員 崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較

19、大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培 訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培 訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)L人次，是力度最大的一年。特別是支行在 人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)天專心學(xué)習(xí)。2）支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排一個(gè)晚上培訓(xùn)。 培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由一名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講 師，收到了很好的效果。3）加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人

20、、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦優(yōu)秀書 目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造平安無事故平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分 子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并催促每一個(gè) 員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng) 態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算過失處分方法，有效遏制了業(yè) 務(wù)過失和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處分相關(guān)責(zé)任人_多人，消滅隱患一多起，有力保證了我行業(yè)務(wù) 開展。6、工會(huì)把家園文化深入推廣，團(tuán)隊(duì)

21、凝聚力越來越強(qiáng)今年工會(huì)注意家園文化建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同 時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo) 帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝 聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三、存在的問題1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影 響了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶 維護(hù)，顯然人力缺乏。3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)開展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā) 展。4、網(wǎng)銀、 銀行簽約推廣力

22、度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、明年工作規(guī)劃20年開展思路：以學(xué)習(xí)為開展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù) 潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范開展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增_萬元，儲(chǔ)蓄日均新增_萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破， 實(shí)現(xiàn)一萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破一億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支 行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。6、加大網(wǎng)銀、 銀行

23、的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃3時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20_年就過去了，在擔(dān)任一支行這一年的客戶經(jīng) 理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取 得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20年工作情況匯報(bào)如下：一、20_年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的 工作環(huán)境在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提 高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠 缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作

24、中我始終“勤動(dòng) 口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi) 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，信息、尋求支持，成功營銷中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和 業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至一月末，個(gè)人 累計(jì)完成存款一多萬元，完成全年日均一余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有 新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng) 度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是 我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作

25、方式來對(duì)待工作。從各方各面優(yōu)質(zhì)客戶信息，及 時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天 晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著 我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑 來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好 的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟 蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20年，累計(jì)發(fā)放貸款_余萬元，按時(shí)清收貸款一萬元, 其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)

26、個(gè)人合規(guī)工作，保證 了信貸資金的平安。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存 在的缺乏。（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái) 經(jīng)信息和我市開展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行 更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中 完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。四、明年工作計(jì)劃客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的 服務(wù)水平，我清楚自身還有很多

27、缺乏，比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待 提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo) 和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中表達(dá)。 任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱 難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有 限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng) 行改革開展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的

28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行 為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用 優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。3、加大營銷力度，做好貸款工作。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研, 改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力, 夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種 困難。銀行年終總結(jié)及下一年工作計(jì)劃4時(shí)光如水，歲月假設(shè)箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時(shí)間了。時(shí)間雖然 不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努 力下，扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作，作為一個(gè)新商行人，通過系