新員工試用期工作總結(jié)

1、 新員工試用期 工作總結(jié) 人力資源部 丁文詳慧眼識真金高效招聘面試技巧面試中的誤差招聘設(shè)計案例行為面試法面試禮儀常見的面試問題測評工具123456課程的內(nèi)容招聘面試的有效性評估 面試中的誤差誤差！錯誤招聘的結(jié)果公司辭退員工辭職企業(yè)的競爭說到底是員工素質(zhì)的競爭，能否招聘到優(yōu)秀或合適的員工是一個企業(yè)興衰的關(guān)鍵。企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，肯定是需要人去完成的。如何去選擇人才、培育人才、運(yùn)用人才、留住人才，也成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。傳統(tǒng)化人事管理 人力資源管理的調(diào)整選非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧留用育借用思科公司的一句口號問在座的管理團(tuán)隊(duì)Are You Ready?你準(zhǔn)備好了嗎？面試中的誤差作業(yè)一

2、：招聘中的誤差，導(dǎo)致一位員工試用期離職，會給公司帶來多少損失？頭腦風(fēng)暴法面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試準(zhǔn)備工作失敗了就是準(zhǔn)備著失??！招聘過程中提升自我測評能力招聘零誤差作業(yè)二：請根據(jù)你所屬的部門做一個招聘設(shè)計招聘設(shè)計案例實(shí)施招聘需要以下步驟1、招聘申請表2、分析該職位的關(guān)鍵勝任能力3、確定行為性面試法的問題4、測評工具（評價方法）建議的面試記錄針對簡歷面試20%時間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息行為表現(xiàn)面試80%時間就勝任素質(zhì)進(jìn)行面試面試維度一 候選人的回答問題1問題2面試維度二問

3、題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2例：人事助理的招聘設(shè)計工作職責(zé)：1、對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給部門；2、對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查；3、計劃和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)；4、執(zhí)行公司相關(guān)制度，向員工解釋相關(guān)的政策問題。任職資格：1、本科以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；2、熟悉國家和本市的法律法規(guī)；3、工作有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)。能力模型考考您會做，能做團(tuán)結(jié)協(xié)助責(zé)任心邏輯思維能力溝通能力主動發(fā)現(xiàn)工作能力學(xué)會思考問題能力行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)預(yù)期目標(biāo)三個組成成分：對其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙

4、需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及能力模型確定評價方法和評價維度之間的關(guān)系 評價維度 筆試 面試 小組測評綜合知識 聰明（智商） 抗壓力（逆商） 思維活躍 解決問題的能力 溝通能力 理解能力 團(tuán)隊(duì)合作 智商IQ (Intelligence Quotient）情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient)通過書面的測評試題通過軟件測評系統(tǒng)聰明，思維活躍，團(tuán)隊(duì)合作，應(yīng)變能力，抗壓能力逆商是人們面對逆境，在逆境中成長能力的商數(shù)。 用途：用來測量每個人面對逆境時的應(yīng)變和適應(yīng)能力的大小。Control：控制感Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬R

5、each：影響范圍Endurance：持續(xù)時間Control：控制感你能否改善這種情況？你認(rèn)為你有多少控制力？在面對逆境時，那些AQ較高的人比AQ較低的更能表現(xiàn)出更多的控制力和影響力，即使當(dāng)情況顯得無法抵抗，或者超出他們的控制范圍時，那些擁有較高AQ的人總是能夠找到一些他們能夠控制的方面。而那些AQ較低的人則傾向于作出很少或根本無法控制的反應(yīng)，然后放棄。Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬你自認(rèn)為應(yīng)為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任？你在多大程度上起到了使?fàn)顩r變好的作用？承擔(dān)責(zé)任是行事的關(guān)鍵部分。那些具有較高AQ的人會主動負(fù)責(zé)處理事務(wù)，而不管這件事是否和他們有關(guān)。相反，那些AQ較低的人

6、會避開承擔(dān)責(zé)任，并常常感到無奈和受傷害。Reach：影響范圍這種境況會影響到你生活或工作的的其他領(lǐng)域嗎？當(dāng)前的逆境會在多大程度上波及其他事情？有效解決問題的基本條件之一是把逆境控制在一定的范圍之內(nèi)。那些具有較高AQ的人將挫折和挑戰(zhàn)控制在一定范圍之內(nèi)，不讓它們干擾到自己工作、生活的其他領(lǐng)域。而那些AQ較低的人則傾向于將逆境認(rèn)定為災(zāi)難性的失敗，并將這種挫折遷移至其他無關(guān)領(lǐng)域，構(gòu)成破壞。Endurance：持續(xù)時間逆境會持續(xù)多久？能夠超越當(dāng)前的困難看待問題是維持希望的一項(xiàng)重要能力。那些具有較高AQ的人擁有不可思議的能力，既能夠留心過去的接踵而至的困難，又能夠擁有希望、保持樂觀。而那些AQ較低的人則認(rèn)

7、為逆境會無休止的延續(xù)下去，即便事實(shí)并非如此。測評結(jié)果您的AQ得分是 166 ，在人群中屬較高水平 ?？刂屏?(Control)：87分主動性 (Origin & Ownership)：96分影響范圍（Reach）：89分持續(xù)性（Endurance）：82分你能面對現(xiàn)實(shí)，對來自工作和生活中的困難應(yīng)對自如，并敢于迎接逆境的挑戰(zhàn)。您能掌控大部分的挫折，處理問題比較有彈性，并有頑強(qiáng)的斗志，在遇到挫折時，您會將注意力馬上集中到你能控制的東西上，相信自己能改變當(dāng)前的情形。結(jié)果往往是，您越覺得自己具有掌控能力，挫折就越有可能被您改變。對人對己都擁有高度信任，能力強(qiáng)。您很懂得如何去避免不必要的自責(zé)，樂于接納挫

8、折，這種思維能使你真正地采取行動。將精力集中于解決方案而不是抱怨上，通過積極主動把事情處理得更好。挫折在您看來，只是特定的某個事件，而且挫折也有門類的區(qū)別，自己能將挫折控制在一定范圍內(nèi)，同時，由于一向堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，即使遇到挫折也不至于驚慌失措。在您看來，挫折只是暫時的，相信逆境很快會過去，有時會回憶過去面對挑戰(zhàn)時的積極表現(xiàn)，來鼓勵自己保持樂觀的精神。確定評價方法和評價維度之間的關(guān)系 評價維度 筆試 面試 小組測評綜合知識 聰明（智商） 抗壓力（逆商） 思維活躍 解決問題的能力 溝通能力 理解能力 團(tuán)隊(duì)合作 面試中的提問1、面試提問：開放式、封閉式、壓力式、假設(shè)式等等2、面試追問：探詢式、反射

9、式3、傾聽記錄：主動傾聽、觀察形體、做好記錄 最好采用star的行為面試法多問過去少問將來-STAR 行為面試法STAR面試法:它能全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能掌握程度、工作風(fēng)格等內(nèi)容。 情景 Situation目標(biāo) /任務(wù)Target/Task 結(jié)果 Result行動 ActionSTAR行為描述面試法定義： SSituation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。 TTask即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。 AAction即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動。 RResult即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION

10、）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。 最后，才來關(guān)注結(jié)果（RES

11、ULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。說出的話（內(nèi)容）7%-STAR行為面試 聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào) 38%語言（即內(nèi)容） 7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會提起

12、這樣的比例-艾伯特.梅拉比安回顧作業(yè)中的工作職責(zé)：1、對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給部門；2、對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查；3、計劃和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)；4、執(zhí)行公司相關(guān)制度，向員工解釋相關(guān)的政策問題。1、對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給部門；請講一下組織中出現(xiàn)了職位空缺之后，你是怎么填補(bǔ)這個空缺的？請舉例說明你是怎樣對應(yīng)聘者進(jìn)行面試的。面試之前你要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備活動？面試過程是怎樣的？你是怎樣做出判斷的？請講述你之前錄用一個人，但經(jīng)過一段時間的工作考察，發(fā)現(xiàn)這個人并不合適。你能分析一下你的錄用決策，看看問題出在哪里？你從中吸取了哪些教訓(xùn)？你是否遇到與用人部門的負(fù)責(zé)人在對一個候

13、選人的判斷上產(chǎn)生分歧的時候，你是怎樣處理這個事情的？2、對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查；請舉一個例子說一下你是怎樣對候選人進(jìn)行背景調(diào)查的。過程是怎樣的？通常你都會選取哪些人作為背景調(diào)查的對象呢？你是怎樣與他們聯(lián)系的？對不同的調(diào)查對象，你會問他們什么問題？你是否遇到在背景調(diào)查中得到關(guān)于候選人的負(fù)面評價的情況？這種情況你是怎樣處理的呢？對于候選人在學(xué)校期間的表現(xiàn)記錄，你是怎樣證明的？3、計劃和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)；請講述一次你全程參與的新員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備和實(shí)施過程；在新員工培訓(xùn)的工作中，你覺得比較難做的有哪些？請分別舉例說明？請講述一下，你在組織實(shí)施新員工培訓(xùn)的過程中突然遇到的棘手事情，如：已經(jīng)確定的講

14、師突然有事不來了，教室的IT設(shè)備突然故障出現(xiàn)，你是怎樣處理？除了你之外，通常還有誰和你一起準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)？你們在工作中是怎樣分工合作的？你自己在其中的角色是什么？你是怎樣對學(xué)員（新入職員工）進(jìn)行培訓(xùn)管理的？4、執(zhí)行公司相關(guān)制度，向員工解釋相關(guān)的政策問題。1、你在實(shí)施和解釋人力資源政策方面起到什么樣的角色？具體的講，你在這方面都做哪些工作？2、舉例說明，你是怎樣為一個解釋人力資源方面的政策？3、你是否遇到過員工對你的解釋感到不滿意的時候？當(dāng)時的情況是怎樣的？你是怎么做的？4、你認(rèn)為你們公司現(xiàn)行的人力資源政策和程序有什么問題嗎？5、請舉例說明你為公司的人力資源政策和程序所提出的合理化建議。在采

15、納了你的建議以后，公司的管理有什么變化？招聘中記住3個點(diǎn)：有理想、有目標(biāo)、有要求Star（1）了解應(yīng)聘者的職位勝任能力請你談?wù)勀氵^去的職位？工作中你做的最成功的事情是什么？當(dāng)時具體什么情況？工作中你遇到過的最難的問題是什么？你如何解決的？在做那項(xiàng)工作前，你做了哪些準(zhǔn)備工作？2、了解人際關(guān)系處理能力請你談?wù)勀愕纳纤尽⑼?？你和同事間的分歧是什么？你過去和什么人最難相處？3、了解求職者的抱負(fù)工作中什么最重要？你的職業(yè)定位什么？請你談?wù)勀銖默F(xiàn)在到5年后的職業(yè)規(guī)劃？4、了解求職者的自我認(rèn)知請你談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？你為什么選擇這樣的工作？你為什么到本公司應(yīng)聘？哪些因素讓你覺得你能勝任這個工作？ 設(shè)權(quán)重比

16、后的加權(quán)得分 評價維度 權(quán)重 A 加權(quán)得分 B 加權(quán)得分 綜合知識 25 30 7.5 90 22.5聰明（智商） 5 96 4.8 30 1.5 抗壓力（逆商） 10 87 8.7 57 5.7 思維活躍 5 763.8 67 3.35 解決問題的能力 25 7218 85 21.25溝通能力 10 606 88 6 理解能力 10 909 80 8 團(tuán)隊(duì)合作 10 95 9.5 70 7 75.75 67.3 70.875 75.3當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時，人們就容易成功。知識態(tài)度性格工作/職位的要求作業(yè)的要求1、要設(shè)定具體的崗位；2、工作職責(zé)和任職資格擬定要合理；

17、3、建立能力模型；4、關(guān)鍵勝任指標(biāo)（評價維度）和評價方法和之間的關(guān)系；5、設(shè)定面試問題（行為性面試法）；6、對評價維度設(shè)定權(quán)重比。7、制定書面的綜合知識考題；8、尋找測評工具。面試禮儀面試禮儀聽題眼神交流自信的微笑回答語言肢體語言握手意識到你的非語言的暗示眼神交流自信的微笑回答問題語言 - 誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度 - 以事實(shí)說話 - 語言有邏輯，層次要分明 - 說普通話 - 回答“是” “好”，吐字清晰肢體語言 專業(yè)化握手 - 很重要一種身體語言專業(yè)化握手測評工具測評中心(AC)使用的工具行為面談 群體面談聲東擊西面試筆試（知識測驗(yàn)）心理測試 性向測試人格問卷動機(jī)工具）工作模擬（公文

18、筐練習(xí)）交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）公文筐處理 in-tray test被評價者將扮演將來要應(yīng)聘的職位，在規(guī)定的時間內(nèi)處理大量的新建或者文稿，包括通知，報告，客戶來信，電話記錄，下級反映情況的信件，辦公室備忘錄以及關(guān)于人事財務(wù)等方面的一些信息等。這件信件有來自上級的，下級的，有組織內(nèi)部各種典型問題和指示，有日?，嵤?，也有重要大事可考察被評價者的時間管理，計劃性，基本知識等REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進(jìn)取型SOCIAL社交型Holland 霍蘭德職業(yè)傾向測試16PF測試測試結(jié)果

19、描述各種人在16人格因素維度上的表現(xiàn)形態(tài)。測評維度：樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、特強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、控制性、緊張性?？纯垂驹谡衅傅穆毼恢袃?yōu)秀同事他們上班后要做什么他們做這些將遇到的最大障礙優(yōu)秀員工克服這些障礙用到了哪些素質(zhì)作業(yè)三、誰更適合做銷售面試常見的 問題崗位技能25崗位意識15基本情況35專業(yè)知識25問題結(jié)構(gòu)背景目標(biāo)動機(jī)自我修養(yǎng)基礎(chǔ)理論專業(yè)動態(tài)崗位認(rèn)知人際交往能力創(chuàng)新能力應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)精神吃苦耐勞精神應(yīng)屆畢業(yè)生面試結(jié)構(gòu)作業(yè)四：您在招應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？十項(xiàng)里面只選五項(xiàng)您會選五項(xiàng)里面只留兩項(xiàng)您會留團(tuán)隊(duì)合作 自信心搜集信息能力 分析思考成就導(dǎo)向 溝通協(xié)調(diào) 責(zé)任心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力 積極心態(tài)歸納思維評估時的重要考慮因素動機(jī)匹配