《用戶體驗與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計》第十四章蘋果的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新課件

1、用戶體驗與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計User Experience and System Innovation Design 第十四章 蘋果的產(chǎn)品體驗與設(shè)計創(chuàng)新之道第1頁，共39頁。內(nèi)容CONTENTS01蘋果公司及其產(chǎn)品簡介02蘋果的企業(yè)文化及其成功之道04蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計流程03蘋果公司產(chǎn)品與體驗設(shè)計準則王晨升 編著，用戶體驗與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計M，清華大學出版社，2018.0506蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意之源細節(jié)的作用-蘋果產(chǎn)品的體驗設(shè)計案例剖析第2頁，共39頁。蘋果公司及其產(chǎn)品簡介蘋果公司簡介蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略Introduction of Apple Company and Its Products0

2、1第3頁，共39頁。蘋果公司簡介美國蘋果公司由史蒂夫喬布斯、斯蒂芬沃茲尼亞克和羅韋恩于1976年4月1日創(chuàng)立，總部位于加利福尼亞的庫比蒂諾（Cupertino）。1971年，16歲的史蒂夫喬布斯和21歲的史蒂芬沃茲涅克經(jīng)朋友介紹而結(jié)識；1976年羅韋恩加入，共同組建了蘋果電腦公司，并推出了Apple I電腦 1969年，施樂帕洛阿爾托研究中心（PARC）成立，聘請了曾任ARPA（美國國防部高級研究計劃署）信息處理技術(shù)處長的鮑勃泰勒負責組建，正是ARPA創(chuàng)立了Internet的前身ARPANET。1973年，他們成功開發(fā)出了施樂公司Alto，它是真正意義上的首臺個人計算機，有鍵盤和顯示器。它采用

3、了許多奠定今天計算機應(yīng)用基礎(chǔ)的技術(shù)，如圖形界面技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)，當時也已經(jīng)實現(xiàn)了Alto計算機間的聯(lián)網(wǎng)，另外它還配備了一種三鍵鼠標。喬布斯曾找到施樂公司，對相關(guān)負責人說：“如果能讓我們考察一下帕洛阿爾托研究中心，你們就可以在蘋果公司投資100萬美元?！苯Y(jié)果喬布斯如愿以償，此后更相繼挖走了15位施樂公司的計算機專家。因此后來也有傳聞，說蘋果公司“竊”走了施樂Alto的技術(shù)。；1977年1月，蘋果電腦公司正式注冊；同年，史蒂芬沃茲涅克已成功設(shè)計出更先進的Apple II；1977年4月，蘋果在首屆西海岸電腦展（West Coast Computer Fair）上推出Apple II；公司于1980

4、年12月12日在美國納斯達克（NASDAQ）上市。第4頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略蘋果產(chǎn)品設(shè)計與體驗創(chuàng)新成功的脈絡(luò)可從其發(fā)展歷程窺見一斑。初創(chuàng)成長期（19761996）：思想獨立的革命者。1976年喬布斯等人組建了蘋果公司，并開發(fā)了Apple I的主板； 1977年Apple II問世（圖14-1），并帶來1百萬美元的銷售收入，同年Apple的商標誕生； 1984年蘋果革命性的產(chǎn)品Macintosh上市，首次將圖形用戶界面應(yīng)用到個人電腦之上（圖14-2）；與此同時，結(jié)合產(chǎn)品宣傳推出了廣告1984，奠定了其反傳統(tǒng)、個性化的革新者形象，該廣告被譽為反抗權(quán)威的經(jīng)典（圖14-3），也是其高端

5、品牌形象的成功嘗試； 1994年，蘋果推出第一代Power Macintosh。這是世界上第一臺基于Power PC超快芯片架構(gòu)的產(chǎn)品，從此蘋果開始進入商用市場。圖14-1 Apple II電腦圖14-2 世界上首臺Macintosh電腦圖14-3 廣告1984畫面第5頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略復(fù)興時期（19972006）：引領(lǐng)風尚的創(chuàng)新者。1997年喬布斯重返蘋果，為了振奮精神，也許是針對IBM的“Think”系列電腦，推出了“Think Different”廣告（圖14-4），以傳遞蘋果的品牌價值觀。其廣告文案內(nèi)容為：“向那些瘋狂的家伙們致敬！他們我行我素、桀驁不遜、惹事生非、

6、與世人格格不入。他們用不同的角度看待事物，他們從不墨守成規(guī)。他們也從不安于現(xiàn)狀！你可以利用他們，也可以否決他們，質(zhì)疑他們、頌揚抑或是詆毀他們，但唯獨不能漠視他們。因為他們改變了事物。他們發(fā)明、想象、治愈，他們探索、創(chuàng)造、引領(lǐng)。他們讓人類向前跨了一大步，也許他們是被迫成了瘋子。一張白紙，你能看到還沒畫出來的圖畫？四周寂靜，你能聽到還沒譜出來的歌曲？抑或望星空，你能看出物竟天演？這樣的人才是有用之材。別人眼里的瘋子，在我們的眼中看見了天才，因為只有那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人，才能真正地改變世界。”圖14-4 “Think Different”廣告畫面圖14-5 Bondi Blue一體式i

7、Mac電腦圖14-6 iPod G1音樂播放器第6頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略成熟時期（2006至今）：數(shù)字時代的王者。2006年喬布斯發(fā)布了第一部使用英特爾處理器的臺式電腦和筆記本電腦，分別為iMac和MacBook Pro（圖14-7），產(chǎn)品開始使用英特爾（Intel）制造的CPU（Intel Core酷睿）。之前，蘋果的CPU和操作系統(tǒng)（OSX、iOS）都是自己的產(chǎn)品。這一變化被認為是蘋果走向開放、兼容的開端； 2007年蘋果推出了iPhone（圖14-8），其革命性的工業(yè)設(shè)計、時尚外觀和優(yōu)秀的用戶體驗，引爆了人們對移動通信的需求，不到三個月蘋果便成為了世界上第三大移動手機的出

8、產(chǎn)公司。iPhone也被認為是導(dǎo)致當時的手機巨頭-諾基亞崩潰的關(guān)鍵誘因之一； 2008年史蒂夫喬布斯在Mac World上發(fā)布了MacBook Air，這款當時世界上最薄的筆記本電腦創(chuàng)造了工業(yè)設(shè)計的又一個經(jīng)典； 2010年1月27日，蘋果推出了iPad平板電腦（圖14-9），被認為是一個很獨特新穎的、劃時代的產(chǎn)品，但市場的反響并沒有想象中的那么狂熱。圖14-9 蘋果公司標志的演變圖14-7 Macbook Pro示例圖14-8 iPhone手機產(chǎn)品（2007年）第7頁，共39頁。蘋果的企業(yè)文化及其成功之道蘋果公司的企業(yè)文化蘋果公司的成功之道The Corporate Culture and S

9、uccess of Apple 02第8頁，共39頁。蘋果公司的企業(yè)文化蘋果公司的企業(yè)文化帶有深刻的喬布斯的烙印。喬布斯將他的舊式戰(zhàn)略貫徹于新的數(shù)字世界之中，采用高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場營銷方法，創(chuàng)造了獨特的蘋果企業(yè)文化。1專注設(shè)計。每個員工都必須牢記蘋果比其它任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計。與其他公司相比，蘋果才是真正地在做設(shè)計-真正了解消費者的需求、懂得如何滿足消費者的需求，并著手實現(xiàn)這些目標。雖然不容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。依靠員工的努力來造就公司的成功是蘋果制勝的法寶。2信任喬布斯。在過去的十年中，喬布斯一直是蘋果的救星。他曾帶領(lǐng)蘋果

10、進行革新，創(chuàng)造了前所未有的成就。這也造成了蘋果公司對喬布斯的無限信任。這種信任作為企業(yè)文化的一部分，從員工一直延伸到了消費者身上，喬布斯就經(jīng)常把本人、進而是蘋果員工的期望看作是消費者的期望。第9頁，共39頁。蘋果公司的企業(yè)文化3從頭開始。蘋果希望所有員工忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)，樹立所做的事情與其它公司都不一樣的信念。無論是產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)新理念、還是公司獨具一格的運營方式，只要是在蘋果，所有事情就會有所不同；公司要求員工堅信蘋果是不同尋常的。4堅信蘋果。喬布斯非常自負，他相信蘋果是世界上最強的公司，要有特立獨行的方式。雖然蘋果公司的對手無法忍受這一點，但對該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一

11、種號召力。5對待批評。盡管有自負的本性，蘋果有時也會用心聆聽對自己的產(chǎn)品的批評。但在真正的蘋果時尚里，該公司往往會選擇更加極端的行為來回應(yīng)這些批評，這一點是行業(yè)里其它公司都不能企及的。這樣做的背后是蘋果對自身的不斷錘煉，對產(chǎn)品和技術(shù)精益求精。6永不服輸。是蘋果公司最具魅力的特點。就算被批評得體無完膚，喬布斯總能在關(guān)鍵時刻憑借正確的策略成功扭轉(zhuǎn)局面，使公司產(chǎn)品不斷打破紀錄。喬布斯最不想看到的就是失敗，這也是為什么谷歌在移動市場的收益能讓這位CEO如此耿耿于懷的內(nèi)在原因。第10頁，共39頁。蘋果公司的成功之道蘋果著重的是流暢式的用戶體驗，簡單、注重細節(jié)、用戶至上或許能勾勒出其產(chǎn)品設(shè)計理念的輪廓。雖

12、然蘋果的產(chǎn)品不能算是最美觀的，但它絕對是最恰當、能激發(fā)內(nèi)心的愉悅的。蘋果的成功有其深層次的必然性，這就是蘋果的成功之道。1永不停滯的創(chuàng)新精神-蘋果核。在消費電子和計算機行業(yè)，蘋果公司已成了創(chuàng)新和創(chuàng)意的代名詞。它所推出的任何一款產(chǎn)品都可以使全球為之瘋狂，這當中的秘訣便是“創(chuàng)新”二字。設(shè)計創(chuàng)新保持了蘋果的“新鮮度”，如在蘋果每一項新設(shè)計都要求拿出10個完全不同的備選方案，并且必須都要有充足的創(chuàng)新空間；然后，再從中挑選出三個，最終決定出一個最優(yōu)秀的設(shè)計方案。此外對每個新產(chǎn)品還有兩次非常重要的設(shè)計會議，一次是頭腦風暴會議，進行自由創(chuàng)新；第二次則將重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)用的開發(fā)，挖掘更多的潛在發(fā)展可能；2視覺極致

13、的產(chǎn)品美學-蘋果皮。蘋果一直以其極簡的設(shè)計理念以及唯美的產(chǎn)品美學讓用戶發(fā)出由衷的贊嘆。喬布斯傳中說：“他沒有直接發(fā)明很多東西，但是他用大師級的手法，把理念、藝術(shù)和科技融合在一起。”被“伯樂”喬布斯發(fā)現(xiàn)的“千里馬”-英國人、蘋果的設(shè)計總監(jiān)喬尼艾維（Jony Ivy）已經(jīng)成為蘋果傳奇的一部分，正以全新的姿態(tài)向世人展示著新一代蘋果產(chǎn)品的扁平化設(shè)計理念。第11頁，共39頁。蘋果公司的成功之道3以人為本的產(chǎn)品體驗-蘋果味。蘋果不僅純粹強調(diào)技術(shù)，也懂得如何將技術(shù)和人文科學完美的結(jié)合。以人性化的觸摸屏設(shè)計為例，小孩子都會操作的拉伸、縮小、滑動等完全替代了鼠鍵操作，成為業(yè)界廣泛采納的規(guī)范。這就是人性化、是方便

14、的用戶體驗。4玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列-蘋果樹。從i系列到Mac系列，從硬件到軟件，蘋果通過構(gòu)建面向個人數(shù)字生活的產(chǎn)品體系來引領(lǐng)整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。而且從推出iPhone 5開始，人們就發(fā)現(xiàn)蘋果也開始關(guān)注其它廠商的態(tài)度了，在尺寸、顏色、規(guī)格等方面，蘋果正在去掉驕傲的光環(huán)，小心地調(diào)整著自己的策略，不斷地滿足著日益變化的用戶需求。5高瞻遠矚的產(chǎn)業(yè)生態(tài)-蘋果林。蘋果如何使其平臺吸引了數(shù)以萬計的第三方開發(fā)者？答案是打造平臺和生態(tài)系統(tǒng)。這是蘋果獨有且其它公司無法復(fù)制的優(yōu)勢，在成全他人的同時成就了自己。如App Store模式多樣、發(fā)展迅猛，成了蘋果制勝之道的另一張王牌。第12頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品與體驗

15、設(shè)計準則蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計七大原則蘋果公司用戶體驗設(shè)計原則Apples Product and Experience Design Guidelines 03第13頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計七大原則1設(shè)計改變一切?？v觀蘋果的產(chǎn)品線，無不反映著這樣一個事實，那就是產(chǎn)品設(shè)計的美觀、創(chuàng)新和魅力造就了蘋果在世界上獨一無二的競爭優(yōu)勢。2設(shè)計三要素。這里的三要素是指設(shè)計品位、設(shè)計才華和設(shè)計文化。設(shè)計的手法、出發(fā)點的多樣性也許會折射出不同的設(shè)計品位；設(shè)計才華是設(shè)計師表現(xiàn)出的個人才能，它不僅僅是設(shè)計方面的表現(xiàn)和構(gòu)思能力，更包括對創(chuàng)新的執(zhí)著和對產(chǎn)品的洞見。喬布斯就是很好的榜樣；而一個成功公司的設(shè)計文化，需要有

16、良好的服務(wù)用戶的基因和對優(yōu)良產(chǎn)品執(zhí)著追求的意識、以及不斷反省自我、突破傳統(tǒng)的“敢為天下先”的氣勢。3產(chǎn)品即是營銷。好的產(chǎn)品也需要好的營銷戰(zhàn)略相適配。像喬布斯那樣通過建立獨特的產(chǎn)品身份特征、結(jié)合名人效應(yīng)、新聞發(fā)布、饑餓營銷、體驗店等方式，不斷向用戶傳遞產(chǎn)品正面的信息、強化高品位認知，使產(chǎn)品的高端品牌形象深入人心，營銷效果明顯。第14頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計七大原則4設(shè)計是體系化的思考。設(shè)計從小的方面看，包括內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)、構(gòu)型的整體性、材料工藝、使用環(huán)境、成本、用戶體驗等；從大的方面看，包括供應(yīng)鏈、生命周期、可持續(xù)性及公司戰(zhàn)略等，這些都需要以系統(tǒng)優(yōu)化、體系化的觀念統(tǒng)籌解決，這就是系統(tǒng)化設(shè)

17、計的思想。蘋果不僅生產(chǎn)消費電子、個人電腦，還是開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的服務(wù)提供商，如Apple APP Store、在線音樂商店、在線開發(fā)平臺等，都是系統(tǒng)化思維成功的例子；5大聲設(shè)計，一般指要將產(chǎn)品設(shè)計的思路大聲講給別人聽，以取得其反饋，這里是指通過對可感知的原型與實物的測試，使相關(guān)方、特別是用戶能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中，及時取得全面的反饋，獲得貼近生活的產(chǎn)品體驗；6設(shè)計應(yīng)以人為本。這其實就是人本設(shè)計的思想，不同的是在蘋果喬布斯認為自己就代表了用戶，同時蘋果的員工也被認為是產(chǎn)品的典型用戶。這就是所謂的精英設(shè)計思想，即通過對典型用戶的設(shè)計研究，采用移情設(shè)計等手段，專注為目標用戶群體設(shè)計，而不是

18、為每個人設(shè)計。這也是蘋果iPod產(chǎn)品成功的經(jīng)驗；7懷揣信念做設(shè)計。就像喬布斯那樣，懷揣改變世界的欲望，通過創(chuàng)新、設(shè)計制造獨特的產(chǎn)品，創(chuàng)立公司自己的設(shè)計理念，堅守簡約之美、高端精品的設(shè)計定位，最終造就了蘋果-這樣的業(yè)界品牌神話。第15頁，共39頁。蘋果公司用戶體驗設(shè)計原則如果深究蘋果產(chǎn)品不斷地創(chuàng)造商業(yè)奇跡的原因，優(yōu)秀的用戶體驗必定踞于首位。蘋果的體驗設(shè)計原則可以歸結(jié)為：1卓越體驗的革命性產(chǎn)品。產(chǎn)品是體驗的首要載體，在蘋果內(nèi)部產(chǎn)品永遠是第一位的。為追求卓越的體驗，蘋果的產(chǎn)品設(shè)計遵從兩個基線，包括：在設(shè)計過程中引入用戶交互的五個目標，即了解目標客戶、分析用戶的工作流程、構(gòu)造原型系統(tǒng)、觀察用戶測試和制

19、定觀察用戶準則；做出體驗設(shè)計決定時避免功能泛濫、遵從80%原理。例如，蘋果公司認為優(yōu)秀的軟件應(yīng)符合的標準有高性能、易于使用、吸引人的界面、可靠、靈活、互操作性和移動性等；為保證軟件的產(chǎn)品體驗，蘋果提出了人機接口設(shè)計的13項準則，即隱喻、反映用戶的心智模型、隱式和顯式操作、直接操作、用戶控制一切、反饋和交互、一致性、所見即所得、容錯性、感知的穩(wěn)定性、整體美學、避免“模式”對話框的使用和管理程序的復(fù)雜性。此外，蘋果還制訂了設(shè)計的優(yōu)先級原則以保證產(chǎn)品的體驗效果，包括滿足最低要求的原則、發(fā)布用戶期望功能的原則和讓產(chǎn)品與眾不同的原則。這些奠定了蘋果產(chǎn)品卓越體驗的基礎(chǔ)。2用新技術(shù)、新工藝提升體驗。蘋果產(chǎn)品

20、的獨特性也反映在其對新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上。如人們熟知的多點觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng)，甚至是USB和WIFI等，都是突破當時的工藝限制在其產(chǎn)品上率先使用的。第16頁，共39頁。蘋果公司用戶體驗設(shè)計原則3體驗源自對細節(jié)的一絲不茍。為了更好的體驗，蘋果對產(chǎn)品細節(jié)近乎苛刻。如蘋果產(chǎn)品的底色之上有一層透明塑料，能夠帶來縱深感，稱為“共鑄”（Co-molding）。為了這種體驗，蘋果團隊與市場營銷人員、工程師甚至跨洋生產(chǎn)商合作，最終采用了新材料和新流程，使之得以在產(chǎn)品上大規(guī)模實施；又如蘋果的平臺體驗負責人還專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡，用來反復(fù)搜索屏幕上的每一個微小像素的可能瑕疵。4賣產(chǎn)品，更賣

21、體驗。保持公司優(yōu)勢的做法通常有兩種，一是微軟模式，即技術(shù)不斷升級，二是IBM模式，即服務(wù)不斷升級。蘋果采用的是第三種，即用戶體驗升級的模式。這種體驗基于卓越設(shè)計的產(chǎn)品之上，也包括企業(yè)與用戶接觸的每一個接觸點、面上，如蘋果體驗店獨特購物感受。如果說選擇其它手機或IT產(chǎn)品時是在購買功能，那么在購買蘋果公司的產(chǎn)品時用戶則是在為自己的情感共鳴和自我實現(xiàn)而付費。5一站式人性化服務(wù)。良好用戶體驗的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。從終端、資費、音樂、廣播、電視、電影、游戲、App應(yīng)用到照片管理，蘋果都提供了一站式服務(wù)6精英創(chuàng)造體驗的企業(yè)戰(zhàn)略。蘋果設(shè)計團隊并不熱衷去做大量的用戶調(diào)研，因為喬布斯認為許多體驗

22、設(shè)計并不是隨機抽樣的用戶能夠想象出來的。7奉行精英創(chuàng)造一切的文化。第17頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計流程設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品以產(chǎn)品項目為單位的團隊式作業(yè)執(zhí)行蘋果新產(chǎn)品進程每周一進行產(chǎn)品審查工程項目經(jīng)理絕對控制生產(chǎn)對產(chǎn)品原型進行反復(fù)設(shè)計、生產(chǎn)及測試獨立的包裝設(shè)計區(qū)域絕密的產(chǎn)品發(fā)布計劃The Product Design Process of Apple04第18頁，共39頁。設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品在蘋果公司設(shè)計師就是上帝，所有的產(chǎn)品都需符合他們的要求。與其它公司中設(shè)計依附于生產(chǎn)部門不同的是，蘋果的財務(wù)和生產(chǎn)部門都要滿足以喬納森伊夫為首的設(shè)計部門的要求。在蘋果的設(shè)計團隊中,有一個1516人的核心集團，蘋果所有產(chǎn)品

23、都孕育自他們的工業(yè)設(shè)計工作室。這一點與現(xiàn)實社會很多公司所奉行的“需求驅(qū)動”、“技術(shù)驅(qū)動”甚至“利益驅(qū)動”的產(chǎn)品立項、設(shè)計與開發(fā)有很大的區(qū)別，很值得深思。第19頁，共39頁。以產(chǎn)品項目為單位的團隊式作業(yè)一旦某個新產(chǎn)品的開發(fā)方案被確定后，蘋果便會迅速組建一支專門的團隊（Start-up），簽署保密協(xié)議、有時也會采取網(wǎng)絡(luò)物理隔離方法將這個團隊與其它部門隔離起來；負責敏感新項目的團隊所屬的大樓也有可能被封鎖或是用警戒線隔開。這樣就有效的在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了一個保密的、執(zhí)行力強的團隊，使其從整個公司的組織結(jié)構(gòu)中獨立出來，擺脫大企業(yè)的層層匯報體系，項目團隊只對高層負責。第20頁，共39頁。執(zhí)行蘋果新產(chǎn)品進程（

24、ANPP）一旦開始產(chǎn)品設(shè)計，ANPP（Apple New Product Process）便進入執(zhí)行階段。ANPP是一個詳細描述新產(chǎn)品開發(fā)進程中每個步驟的執(zhí)行文檔（也稱可用性清單），最早在Macintosh開發(fā)時就開始采用了。早在二戰(zhàn)中，美國空軍就提倡使用可用性清單，并予以重新定義，其研究后來發(fā)展成了工業(yè)和組織心理學。在美國學者阿圖爾葛文德（Atul Gawande）的清單大綱：如何正確做事（The Checklist Manifesto: How to Get Things Right）一書中，開列了ANNP的詳細步驟，以避免在計劃執(zhí)行的過程中關(guān)鍵步驟的疏漏。同可用性清單類似，蘋果的ANNP

25、詳細籌劃了開發(fā)的各個階段，如誰負責完成、各自在每個階段負責什么內(nèi)容以及在什么時候完成等。第21頁，共39頁。每周一進行產(chǎn)品評估執(zhí)行團隊（Executive Team，ET）會在每周一對每個正在研發(fā)及生產(chǎn)中的產(chǎn)品進行仔細評估。這之所以能夠做到，是因為對蘋果來說在何時都只有少數(shù)產(chǎn)品在生產(chǎn)。評估不通過的將順延至下周一，這意味著任何一項產(chǎn)品的關(guān)鍵性決策都會在最遲兩周內(nèi)做出。第22頁，共39頁。工程項目經(jīng)理絕對控制生產(chǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)時需要一個工程項目經(jīng)理（Engineering Program Manager，EPM）和一個全球采購經(jīng)理（Global Supply Manager，GSM）負責管理，直至完成

26、生產(chǎn)。前者在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中擁有絕對的控制權(quán)。因其權(quán)力很大，所以也被戲稱為“EPM黑幫”。這兩個職位一般都由公司高層擔任，其大部分時間都是在監(jiān)督中國工廠的生產(chǎn)流程。采購經(jīng)理和項目經(jīng)理會相互合作，也會經(jīng)常因抉擇“什么最適合產(chǎn)品生產(chǎn)”而備感壓力。第23頁，共39頁。對產(chǎn)品原型進行反復(fù)設(shè)計、生產(chǎn)及測試蘋果在制作好產(chǎn)品原型后，將再次進行修改、完善，然后再將其投入生產(chǎn)。這個過程大概會持續(xù)46周，最后以各個部門負責人參加的公司集體議會通過才算結(jié)束。通常，工程項目經(jīng)理會帶著測試版設(shè)備返回總部接受測試和評估，然后再返回工廠監(jiān)督下一個產(chǎn)品。這意味著很多版本的產(chǎn)品實際都已經(jīng)“完成”，而非部分原型。這是一種極其昂貴又

27、苛刻的新產(chǎn)品開發(fā)方式，但在蘋果這就是標準模式。第24頁，共39頁。獨立的包裝設(shè)計區(qū)域在蘋果的營銷大樓里，還有一片完全專注于產(chǎn)品包裝設(shè)計的區(qū)域，其安全和保密級別與專注新產(chǎn)品設(shè)計的專用區(qū)域相當，其任務(wù)是為蘋果公司將要發(fā)布的產(chǎn)品設(shè)計并確定包裝的材料、樣式等。例如在某新款iPod發(fā)布前，會有一名員工在數(shù)月中每天花費數(shù)個小時打開數(shù)百個包裝原型，以此提煉并不斷完善其拆箱過程的用戶體驗。第25頁，共39頁。絕密的產(chǎn)品發(fā)布計劃在蘋果內(nèi)部，產(chǎn)品發(fā)布的行動計劃被稱作交通規(guī)則（The Rules of the Road）。這是一個高度機密的文檔，上面羅列了從產(chǎn)品研發(fā)到發(fā)布的每一個重大階段，且每個步驟都明確標識了直接

28、負責人（Directly Responsible Individual，DRI）。同時其上也注明，任何遺失或是泄漏這份文件的員工將被立即解雇。這樣做就是為了不破壞蘋果用戶看到包裝第一眼的驚喜。蘋果產(chǎn)品設(shè)計流程的核心可簡單地歸納為：致力于好的產(chǎn)品才是第一位。上述過程也反映出，蘋果公司把產(chǎn)品的用戶體驗融入到了設(shè)計流程的每一個環(huán)節(jié)。也許蘋果公司的設(shè)計流程看上去并非完美，為了追求產(chǎn)品的卓越有時蘋果甚至會做出一些增加成本和降低效率的決定。但十余年財富神話的事實說明，這套流程適合蘋果發(fā)展的要求。對那些試圖完全照搬蘋果設(shè)計流程的公司來說，特別需要考慮與其具體現(xiàn)狀的結(jié)合。第26頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)

29、意之源生活模仿用戶體驗顛覆性市場缺口Source of Apple Product Innovation05第27頁，共39頁。生活創(chuàng)意源于生活。喬布斯的創(chuàng)新意識已滲透到生活中的點點滴滴，當看到跑車時，他會聯(lián)想到自己的蘋果產(chǎn)品；當使用電話時，他會聯(lián)想到自己的蘋果手機這也許就是蘋果最大的創(chuàng)意來源。善于觀察生活，其實也是每一個創(chuàng)新設(shè)計人員的基本素質(zhì)。如喬布斯不僅僅去觀察生活，攝取創(chuàng)意的靈感，還踐行用設(shè)計去改變生活、改變世界的夢想，在蘋果的專利組合中，共有313項將喬布斯列為主要發(fā)明人或共同發(fā)明人，有超過200項專利是由喬布斯與蘋果設(shè)計主管喬納森伊夫共同發(fā)明的。他的一句名言就是：“活著就是為了改變世

30、界”。喬布斯的一生都與“創(chuàng)新”一詞緊密相連，蘋果的產(chǎn)品也被視作是時尚的象征。時任美國總統(tǒng)奧巴馬評價說：“喬布斯是美國最偉大的創(chuàng)新家之一。他改變了我們的生活，改變了我們看待世界的方法。”而喬布斯賴以改變世界的設(shè)計創(chuàng)意和靈感恰恰正是來源于生活。第28頁，共39頁。模仿在模仿中創(chuàng)新，這是蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新的另一來源。喬布斯曾說過：“優(yōu)秀的藝術(shù)家復(fù)制別人的作品，偉大的藝術(shù)家竊取別人的靈感?！彼婵芍^非常成功的模仿者，因為他的模仿引來了更多的模仿。自身模仿別人，卻被更多的人模仿，由此還產(chǎn)生了轟動的法律新聞。喬布斯的模仿完全不同于他人的生搬硬套，是有自己的思想與創(chuàng)新的。與其說這是模仿，不如說是觀察，喬布斯也是在

31、觀察，只是觀察對象不是別的，而是他人成功的作品。第29頁，共39頁。用戶體驗蘋果成功的根源很大程度上來自于對體驗細節(jié)的關(guān)注和對完美的追求，甚至到了不計成本和利潤的地步。如iPad和iPhone的多點觸摸操控，徹底顛覆了用戶對于以往消費電子產(chǎn)品的陳舊體驗，也徹底打破了在PC和消費電子市場的競爭格局。這就是蘋果在用戶體驗中創(chuàng)新的精妙之處，也是產(chǎn)品不斷追求完美的結(jié)晶。與許多公司通過用戶反饋和焦點小組來進行體驗創(chuàng)新不同，而喬布斯是把自己作為第一用戶，親自觀察、使用新技術(shù)和新產(chǎn)品，并記錄下感受，將之反饋給工程師以改進體驗。第30頁，共39頁。顛覆性喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下蘋果的成功是創(chuàng)造顛覆性的最佳示例之一。iPo

32、d、iPhone以及iPad，在統(tǒng)一的生態(tài)圈里，不斷顛覆常聽到產(chǎn)品定義、顛覆自身產(chǎn)品，從中產(chǎn)生新的產(chǎn)品，體現(xiàn)了蘋果信奉顛覆性創(chuàng)造的理念。正如喬布斯所說：“創(chuàng)新無極限！只要敢想，沒有什么不可能，立即跳出思維的框框吧。如果你正處于一個上升的朝陽行業(yè)，那么嘗試去尋找更有效的解決方案：更招消費者喜愛、更簡潔的商業(yè)模式。如果你處于一個日漸萎縮的行業(yè)，那么趕緊在自己變得跟不上時代之前抽身而出，去換個工作或者轉(zhuǎn)換行業(yè)。不要拖延，立刻開始創(chuàng)新！”顛覆性是創(chuàng)造力的重要表現(xiàn)，也是一個人感性的一面。第31頁，共39頁。市場缺口從創(chuàng)業(yè)初期，蘋果便密切注意市場缺口。尤其是面對虎視眈眈的IBM、惠普、微軟、谷歌等商業(yè)巨頭

33、，現(xiàn)實告訴蘋果，要想勝出就必須實施差異化戰(zhàn)略。成立之初，蘋果就在其辦公樓里懸掛了一幅海盜的掛像，彰顯其差異化、個性化的文化理念。就像喬布斯著名的口號“Think Different”一樣，與眾不同在蘋果內(nèi)部已深入人心。差異化的前提是發(fā)現(xiàn)市場缺口，對蘋果來說，市場缺少的就是要去創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新其實是一種完善產(chǎn)品和體驗的方式。第32頁，共39頁。細節(jié)的作用-蘋果產(chǎn)品的體驗設(shè)計案例剖析The role of detail-Analysis of Apple product based on experience design cases of Apple product 06第33頁，共39頁。細節(jié)

34、的作用-IPhone的體驗設(shè)計案例剖析1iOS電筒開關(guān)的變化。在iOS的控制中心，開啟和關(guān)閉電筒的時候，按鈕會跟隨開關(guān)而變化（圖14-10）。2觸控筆（Apple Pencil）重量分布均勻。為避免Apple Pencil滾落，蘋果設(shè)計師將觸控筆的重量設(shè)計的均勻分布，以保證觸控筆可以停止在任何指定位置，避免其從平滑的桌面跌到地上（圖14-11）。3MacBook開蓋凹槽。為方便打開筆記本電腦，蘋果設(shè)計師特別在MacBook上設(shè)計了一個凹陷，以使用戶能方便地單手掀開屏幕，不像Windows筆記本那般麻煩（圖14-12）。圖14-10 iOS按鈕開關(guān)的變化圖14-11 蘋果觸控筆示例圖14-12

35、蘋果筆記本電腦上的開蓋凹槽第34頁，共39頁。細節(jié)的作用-IPhone的體驗設(shè)計案例剖析4實時蘋果地圖。蘋果地圖的衛(wèi)星模式已像Google Maps一樣方便好使，特別是在顯示整個地球的時候，與自然環(huán)境一致的地球表面真實光照情況可以實時地顯示，這讓用戶可以清楚知道某地是處于白天或晚上（圖14-13）。5MacBook也有心跳！心跳指示燈也稱呼吸燈，能讓用戶隨時了解電腦的當前狀況、指示休眠狀態(tài)。在MacBook的設(shè)計中，保留了像Windows電腦那樣的指示燈，指示燈閃爍時代表電腦正在休眠。更為神奇的是，如iMac和eMac上的電源指示燈，閃爍的頻率其實是模擬一個成年人的心跳頻率（圖14-14）。這也是很多人不知道的一個小秘密。6數(shù)百人團隊研發(fā)的iPhone鏡頭。為了提升iPhone鏡頭的照相品質(zhì)，蘋果曾動用超過800個蘋果員工，精心設(shè)計、開發(fā)、制造。iPhone鏡頭有200個不同的部件造成，體積小如發(fā)絲（圖14-15）。正是這樣執(zhí)著于品質(zhì)的精神，使iPhone手機具備了與其它手機相比無與倫比的高質(zhì)量和拍照體驗。這些精益求精的幕后開發(fā)工作曾在美國哥倫比亞廣播公司（CBS）主打的一檔電視新聞雜志欄目60分鐘上透露過。圖14-15 iPhone手機攝像頭示例圖14-13 蘋果地圖上的