安全管理體系

1、安全管理體系1目錄 第一部分 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成情況 第二部分 工廠配置完成情況 第三部分 當(dāng)月工作完成情況 第四部分 存在問(wèn)題分析 第五部分 下月工作計(jì)劃 第六部分 需要總部支持事項(xiàng) 2第一部分 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成情況 3單位：萬(wàn)元類(lèi)別當(dāng)月任務(wù)當(dāng)月走車(chē)當(dāng)月任務(wù)完成率當(dāng)季累計(jì)當(dāng)季任務(wù)完成率全年累計(jì)全年任務(wù)完成率汽車(chē)吊金額3699.51931.352.2%3311.835.05%3311.88.72%臺(tái)份39臺(tái)21臺(tái)53.85%38臺(tái)36.54%38臺(tái)9.13%履帶吊 (季度)00000%配件收入39.779.051822.76%17.2823.68%17.284.32%合計(jì)3739.271940.3551

2、.89%3329.0833.08%3329.088.24%銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況4 因中聯(lián)融資公司及我司分別于一月招開(kāi)年度會(huì)議，積壓了較多合同未能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。累積下的合同均在二月份實(shí)現(xiàn)走車(chē)，故二月份超額完任務(wù)！說(shuō)明：對(duì)目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略。銷(xiāo)售目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略5市場(chǎng)目標(biāo)達(dá)成情況6市場(chǎng)目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略7汽吊三包內(nèi)主動(dòng)服務(wù)完成情況8服務(wù)目標(biāo)100%，現(xiàn)差距高達(dá)25%遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)，總結(jié)原因有： 1 主動(dòng)服務(wù)階段還是停留在被動(dòng)的象征性的服務(wù)階段 2 服務(wù)員對(duì)主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)還不夠 3 派工安排不合理。 4 服務(wù)成功率低下。 5 人員車(chē)

3、輛缺口非常大。無(wú)法劃分區(qū)域?qū)⑷?chē)輛落實(shí)到個(gè)人。 改進(jìn)策略： 1 提升主動(dòng)服務(wù)服務(wù)意識(shí)，把一些小問(wèn)題 扼殺在萌芽階段 2 下步將嚴(yán)格按工廠PDA系統(tǒng)進(jìn)行派工服務(wù) 。 3 落實(shí)服務(wù)人員車(chē)輛的補(bǔ)充。說(shuō)明：對(duì)目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略。汽吊三包內(nèi)主動(dòng)服務(wù)目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略9當(dāng)季應(yīng)例檢主機(jī)數(shù)量當(dāng)季完成例檢主機(jī)數(shù)量完成率8000汽吊三包外例檢完成情況10 由于三包外例檢目標(biāo)工廠還未做定性的要求，我們服務(wù)在一定程度上服務(wù)的意識(shí)還未提升，再加上公司服務(wù)員人員數(shù)量及質(zhì)量上都還不能滿足現(xiàn)在的工作需要。 要達(dá)成目標(biāo)則要大幅增加服務(wù)人員及提高技能。說(shuō)明：對(duì)

4、目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略。汽吊三包外例檢目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略11履帶吊三包內(nèi)例檢完成情況12 履帶吊服務(wù)由工廠服務(wù)室直轄，無(wú)數(shù)據(jù)說(shuō)明：對(duì)目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略。履帶吊三包內(nèi)例檢目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略13項(xiàng)目信用銷(xiāo)售逾期欠款率目標(biāo)信用銷(xiāo)售逾期欠款率信用銷(xiāo)售臺(tái)份逾期率目標(biāo)信用銷(xiāo)售臺(tái)份逾期率汽車(chē)吊2%0.6%20%10%履帶吊2%020%0信用銷(xiāo)售情況14 信用銷(xiāo)售逾期欠款率和信用銷(xiāo)售臺(tái)份逾期率現(xiàn)期以按揭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算，因目前融資應(yīng)收歷史數(shù)據(jù)融資公司未開(kāi)通平臺(tái)，相關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)無(wú)法獲取。

5、說(shuō)明：對(duì)目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略。信用銷(xiāo)售目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略15客戶回訪情況16 1 客戶對(duì)我們的滿意度； 2 我們的業(yè)務(wù)人員 服務(wù)人員有沒(méi)有及時(shí)有效地去走訪和服務(wù) ； 3 了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有什么異議和看法； 4 同行業(yè)相比有什么區(qū)別(服務(wù)，政策，價(jià)格)； 5 客戶對(duì)同行業(yè)的看法； 6 購(gòu)車(chē)需求。 售后回訪改進(jìn)策略:服務(wù) 技術(shù)方面要加強(qiáng)?；卦L后的結(jié)果要分析 統(tǒng)計(jì)，情況嚴(yán)重的需要及時(shí)處理和跟進(jìn)。 說(shuō)明：對(duì)目標(biāo)偏離較大（超過(guò)目標(biāo)或未達(dá)目標(biāo)）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目制定改進(jìn)策略?？蛻艋卦L目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略17市場(chǎng)推廣活

6、動(dòng)完成情況季度目標(biāo)季度完成次數(shù)完成率季度推廣費(fèi)用使用情況4次 3次75%55999.9018市場(chǎng)推廣活動(dòng)目標(biāo)差距分析及改進(jìn)策略19季度獎(jiǎng)勵(lì)完成情況20第二部分 工廠配置完成情況 21標(biāo)準(zhǔn)人達(dá)標(biāo)情況22第三部分 當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況 23市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃完成情況24三包工作計(jì)劃完成情況25配件工作計(jì)劃完成情況26行政、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃完成情況27風(fēng)控工作計(jì)劃完成情況28第四部分 存在問(wèn)題及改進(jìn)措施29 雖然二月超額完成月度銷(xiāo)售任務(wù)，但本季度截止目前為止離一季度任務(wù)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。面對(duì)三月任務(wù)目標(biāo)及嚴(yán)峻的市場(chǎng)形式，云南保障中心根據(jù)總部下發(fā)的“我選中聯(lián)，好事連連”三月促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，已制定了云南三月份促銷(xiāo)

7、方案，旨在應(yīng)對(duì)同行業(yè)廠家攻勢(shì)目的通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)和政策，促進(jìn)銷(xiāo)售的增加，完成預(yù)期的銷(xiāo)售任務(wù)。市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及改進(jìn)措施30 派工制度混亂，服務(wù)員執(zhí)行力度不強(qiáng)，下步將嚴(yán)格按照工廠系統(tǒng)進(jìn)行派工服務(wù)，杜絕無(wú)派工服務(wù)，且所有的服務(wù)都需報(bào)到服務(wù)管理員處。 服務(wù)員服務(wù)技能差，導(dǎo)致服務(wù)的有效性遠(yuǎn)達(dá)不到要求，所以客戶抱怨很多，也直接影響了我們與工廠的結(jié)算。因此下步希望公司針對(duì)服務(wù)服務(wù)技能這塊，采取相應(yīng)的措施，同時(shí)服務(wù)員自身也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 積極增加人員車(chē)輛，把區(qū)域服務(wù)劃分更細(xì)更完善。三包存在問(wèn)題及改進(jìn)措施31 從事配件管理、銷(xiāo)售的人員的技能太差，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)差，細(xì)節(jié)上的工作做不到位，常出差錯(cuò)，主要是對(duì)

8、車(chē)的結(jié)構(gòu)和性能不懂而導(dǎo)致對(duì)配件的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。 改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的責(zé)任心，改進(jìn)在銷(xiāo)售時(shí)的粗心大意，加強(qiáng)對(duì)吊車(chē)的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造的學(xué)習(xí)。多了解車(chē)輛的損壞原因、多訊問(wèn)配件的特征，不要好像是就給客戶發(fā)貨。平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多了解配件的性能和作用，增加自身的基礎(chǔ)知識(shí)。配件存在問(wèn)題及改進(jìn)措施32 招聘問(wèn)題： 人員招聘難度大，主要原因 是：一公司地點(diǎn)較遠(yuǎn)且不好找；二薪資吸引力不大。 改進(jìn)措施： 1 加大招聘力度，多渠道招聘人員 2 安排住宿提高試用薪資 3 在指定地點(diǎn)接送上下班 4 提高試用期待遇 車(chē)輛問(wèn)題： 由于人員不斷增多，保障 中心車(chē)輛不足，上下班只能打車(chē)。 改進(jìn)措施： 1 鼓勵(lì)員工私車(chē)公用 2 申請(qǐng)新增車(chē)輛行

9、政存在問(wèn)題及改進(jìn)措施33 應(yīng)收賬款逾期未回款 措施：風(fēng)控部，營(yíng)銷(xiāo)管理部加強(qiáng)催收力度財(cái)務(wù)存在問(wèn)題及改進(jìn)措施34 1、抵押未能達(dá)到100%完成率，影響融資正常放款進(jìn)程； 2、應(yīng)收款催收力度小，客戶拖欠款時(shí)間長(zhǎng)； 改進(jìn)措施： 1、抵押：因客戶不及時(shí)辦理上牌手續(xù)不按要求配合辦理而影響抵押進(jìn)程，已由營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)出通知，要求各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證客戶辦理上牌手續(xù)，并實(shí)施考核（考核詳情查看通知內(nèi)容）； 2、應(yīng)收款：針對(duì)逾期欠款客戶，電話催收無(wú)果后，直接進(jìn)行上門(mén)催收，并要求業(yè)務(wù)經(jīng)理配合催收工作的開(kāi)展。風(fēng)控存在問(wèn)題及改進(jìn)措施35第五部分 下月工作計(jì)劃36市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)下月工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃預(yù)計(jì)完成時(shí)間責(zé)任

10、人1三月份推廣制定：結(jié)合促銷(xiāo)計(jì)劃，制定本月訂貨會(huì)的方案和預(yù)算（安排訂貨抽獎(jiǎng)），列清楚分工和需要協(xié)調(diào)的資源3月第一周陳河江2修改信息管理辦法：明確公司目前信息管理各項(xiàng)工作，制作表格清單，管理制度成稿后報(bào)批3月第一周李曉娟3制定每日促銷(xiāo)信息，并下發(fā)到客戶3月李曉娟、陸艷4清點(diǎn)現(xiàn)有禮品，規(guī)劃位置、制作標(biāo)簽；制作營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)禮品領(lǐng)用表3月陳河江5百萬(wàn)大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備3月陳河江6本地短信平臺(tái)的啟用3月第一周李曉娟7明確營(yíng)銷(xiāo)管理部人員分工，下發(fā)并通知到位3月羅筠8云南三月促銷(xiāo)政策的宣傳及落實(shí)3月各區(qū)域業(yè)務(wù)員9各區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)下區(qū)域指導(dǎo)業(yè)務(wù)員宣傳三月促銷(xiāo)政策，促進(jìn)簽單、走車(chē)3月各分管領(lǐng)導(dǎo)37三包月工作

11、計(jì)劃38配件下月工作計(jì)劃39行政、財(cái)務(wù)下月工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃預(yù)計(jì)完成時(shí)間責(zé)任人1 加大招聘工作的力度3月底黃學(xué)凝趙朗軍2組織女員工三八節(jié)活動(dòng)3月中袁曉3組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢、工商年檢3月底袁曉4延續(xù)物資建帳工作及清理物資倉(cāng)庫(kù)3月綜合部市場(chǎng)部5系統(tǒng)整理網(wǎng)絡(luò)資源和建立管理工作3月羅凱文6據(jù)車(chē)改方案，落實(shí)當(dāng)?shù)氐目尚修k法。3月10日莫鳳選7出具配件年終盤(pán)點(diǎn)報(bào)行。3月10日巫柳云8年終清繳匯算3月20日莫鳳選9工廠、融資年終結(jié)算3月30日莫鳳選10工廠詢征函的回復(fù)3月30日莫鳳選40風(fēng)控下月工作計(jì)劃41第六部分 需要總部支持事項(xiàng)42三包： 1 綜合考慮服務(wù)人員的技能，希望總部能有套相應(yīng)的培訓(xùn)措施，讓服務(wù)

12、員在實(shí)踐和理論都能得到提升。另外希望總部可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些溝通技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)員的溝通技巧。 2 根據(jù)工廠的要求，在加上我們自身的原因，服務(wù)人員的數(shù)量遠(yuǎn)達(dá)不到要求，這也給我們?nèi)?wù)造成一定程度的壓力，所以希望綜合管理部能盡快把相關(guān)人員落實(shí)到位。 3 總公司車(chē)改方案調(diào)研不夠，服務(wù)員響應(yīng)不積極。請(qǐng)盡快完成方案。配件： 1 現(xiàn)我們向工廠訂的常規(guī)計(jì)劃也好，臨時(shí)計(jì)劃也好，發(fā)貨的周期都很長(zhǎng)，很多常用件工廠都無(wú)法滿足我們的備貨需要，這對(duì)我們 三包工作和配件銷(xiāo)售都造成很大的影響，所以希望總部能協(xié)調(diào)下相關(guān)人員盡快落實(shí)到貨。需要總部支持事項(xiàng)43配 件： 工廠備件公司給與交貨期不準(zhǔn)確，過(guò)多配件無(wú)法下計(jì)劃（或無(wú)法提供交貨期），常規(guī)計(jì)劃的交貨時(shí)間和交貨數(shù)量無(wú)法預(yù)測(cè)，導(dǎo)致給客戶提供配件交貨期的承諾無(wú)法對(duì)現(xiàn)，和工廠協(xié)議中對(duì)于庫(kù)存目標(biāo)的考核無(wú)法實(shí)現(xiàn)，望總部配件管理部與工廠備件公司協(xié)商解決此問(wèn)題。需要總部支持事項(xiàng)44風(fēng) 控： 張國(guó)富回購(gòu)案件，車(chē)輛的收回工作 因