企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略-以三只松鼠為例 市場營銷專業(yè)

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略-以三只松鼠為例目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc346718603 TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc3917 目 錄 PAGEREF _Toc3917 I HYPERLINK l _Toc21227 插 圖 索 引 PAGEREF _Toc21227 II HYPERLINK l _Toc17459 摘 要 PAGEREF _Toc17459 3 HYPERLINK l _Toc9378 Abstract PAGEREF _Toc9378 4 HYPERLINK l _Toc27756 第1章 緒論 PAGER

2、EF _Toc27756 5 HYPERLINK l _Toc2046 1.1選題的目的和意義 PAGEREF _Toc2046 5 HYPERLINK l _Toc4586 1.2國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc4586 5 HYPERLINK l _Toc32233 1.3研究方法 PAGEREF _Toc32233 5 HYPERLINK l _Toc32147 1.3.1 文獻研究法 PAGEREF _Toc32147 5 HYPERLINK l _Toc20694 1.3.2 定性分析法 PAGEREF _Toc20694 5 HYPERLINK l _Toc18

3、622 1.3.3理論與實際相結(jié)合 PAGEREF _Toc18622 6 HYPERLINK l _Toc4766 第2章 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc4766 7 HYPERLINK l _Toc19488 2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論 PAGEREF _Toc19488 7 HYPERLINK l _Toc5735 2.2 三只松鼠簡介 PAGEREF _Toc5735 7 HYPERLINK l _Toc24221 2.3三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 PAGEREF _Toc24221 8 HYPERLINK l _Toc11911 第3章 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 PAG

4、EREF _Toc11911 9 HYPERLINK l _Toc11283 3.1 品牌宣傳渠道單一 PAGEREF _Toc11283 9 HYPERLINK l _Toc30405 3.2 售后服務(wù)體系不完善 PAGEREF _Toc30405 9 HYPERLINK l _Toc27425 3.3 客戶群體單一，營銷方式存在缺陷 PAGEREF _Toc27425 9 HYPERLINK l _Toc30056 3.4 廣告宣傳缺乏新意 PAGEREF _Toc30056 9 HYPERLINK l _Toc12912 第4章 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議 PAGEREF _Toc129

5、12 11 HYPERLINK l _Toc29169 4.1 增強品牌實力 PAGEREF _Toc29169 11 HYPERLINK l _Toc28946 4.2 完善售后服務(wù) PAGEREF _Toc28946 11 HYPERLINK l _Toc5750 4.3 營銷模式創(chuàng)新 PAGEREF _Toc5750 12 HYPERLINK l _Toc27365 4.4 多樣化廣告推廣 PAGEREF _Toc27365 12 HYPERLINK l _Toc22770 結(jié) 論 PAGEREF _Toc22770 13 HYPERLINK l _Toc24875 參 考 文 獻 PA

6、GEREF _Toc24875 14 HYPERLINK l _Toc21518 致 謝 PAGEREF _Toc21518 15插 圖 索 引表3.1 三只松鼠公司百度指數(shù)搜索數(shù)據(jù)9摘 要隨著信息和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會已進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。在市場競爭規(guī)劃、經(jīng)濟增長方式和社會生活方式深刻變化的情況下，采用何種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，整合企業(yè)資源提升營銷效率是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)面臨的問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，中小企業(yè)迅猛發(fā)展，營銷手段也從傳統(tǒng)的營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，以三只松鼠為例，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式迅速占領(lǐng)市場，但是隨著我國經(jīng)濟新常態(tài)下行趨勢的發(fā)展和其他零食品牌商的迎頭追趕，三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷暴露出了越來越多的

7、問題，因此有必要研究三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營銷問題，為其提供建議對策促進其發(fā)展。本文的主要工作如下：基于當(dāng)前三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和困境，在網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)上，提出三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷策略的完善方案，以期為三只松鼠營銷提供些許幫助，并進一步促進其他品牌食品的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。關(guān)鍵詞：三只松鼠；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略AbstractWith the acceleration of the application of information and network electronic commerce, the society has entered the era of network economy. Un

8、der the circumstance of market competition planning, economic growth mode and profound changes in social life style, what kind of network marketing strategy should be adopted to integrate enterprise resources and improve marketing efficiency is the problem most enterprises are facing at present. Und

9、er the background of internet, small and medium-sized enterprises are developing rapidly, and marketing means are also changing from traditional marketing to network marketing. Taking three squirrels as an example, the market is occupied rapidly through network marketing. However, with the developme

10、nt of the new normal downward trend of our economy and the catch-up of other Zero food brands, more and more problems have been exposed in the network marketing of three squirrels. Therefore, it is necessary to study them. To study the online marketing of three squirrels and provide suggestions and

11、Countermeasures to promote their development. The main work of this paper is as follows:Based on the current situation and predicament of three squirrelsonline marketing, this paper puts forward a perfect scheme of three squirrels online marketing strategy on the basis of network marketing theory, i

12、n order to provide some help for three squirrelsmarketing and further promote the development of other brand food online marketing.Key Words：three squirrels; network marketing; marketing strategy第1章 緒論1.1選題的目的和意義本文根據(jù)三只松鼠的當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，找出其中出現(xiàn)的問題，并提出該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。本文對于三只松鼠如何有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略來提升自身實力屹立于行業(yè)當(dāng)中其中重要的借鑒意義，也

13、對同種類型的公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略有借鑒意義。1.2國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢雷麗萍（2012）在淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的網(wǎng)絡(luò)策略中認為企業(yè)進行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不能僅僅建立網(wǎng)站，以為有了自己的網(wǎng)站就是在進行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，那就大錯特錯了。網(wǎng)絡(luò)廣告是一個很復(fù)雜的工作，要做多方面的準(zhǔn)備。段彥輝（2019）在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下的市場營銷策略探析中認為，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個人化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點在于以消費者為主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品,不受地域限制。Noureldin（2016）在Mobile Internet Marketin

14、g Strategy Research中認為，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討，隨著網(wǎng)絡(luò)化熱潮席卷全球，大小商家以及各類消費者都在日益接受網(wǎng)絡(luò)帶來的變化。1.3研究方法1.3.1 文獻研究法本文借助圖書館翻閱大量關(guān)于關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的文獻，了解了國內(nèi)外對于本課題的研究方向及實時動態(tài)，從中找出了較為全面的適用于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論支撐，對本課題研究起到了指導(dǎo)作用。1.3.2 定性分析法然后本文采用定義分析法進行進一步分析，首先，根據(jù)三只松鼠的當(dāng)前的運營狀況以及出現(xiàn)的問題進行研究，并分析其優(yōu)勢和劣勢。其次，根據(jù)分析結(jié)果進行周邊的環(huán)境的社會調(diào)查，同時結(jié)合所學(xué)知識，采取定性分析法找出該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略存在的問題，并針

15、對存在的策略提出相應(yīng)的決策。1.3.3理論與實際相結(jié)合本文分析的對象是三只松鼠，研究的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷策略。運用市場營銷方面的各種理論結(jié)合三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀，以此明確三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題并提出相應(yīng)的建議，為三只松鼠企業(yè)提出建設(shè)性網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供保障。 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解可由兩方面進行：從“互聯(lián)網(wǎng)”角度來說，可由狹義與廣義兩方面對網(wǎng)絡(luò)營銷概念進行定義。狹義上，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過分銷與促銷，定價與規(guī)劃，以及產(chǎn)品與思考，實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的過程。廣義上，即通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的營銷活動，均可成為網(wǎng)絡(luò)營銷。相較于傳統(tǒng)營銷而言，網(wǎng)絡(luò)營銷特征如下：

16、（1）依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，或是其他信息技術(shù)之下。之所以與傳統(tǒng)營銷有著極大差異，根本原因在于自身的媒介，即互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)中所具有的RSS技術(shù)、郵件列表以及電子郵件營銷等方式，是網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本與交互性特點得到充分發(fā)揮。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，則表明著經(jīng)營模式的改變。若企業(yè)想進行網(wǎng)絡(luò)營銷，那么需在業(yè)務(wù)流程、職能分布、人員配備以及機構(gòu)設(shè)置等方面與傳統(tǒng)模式有著極大差異，不僅如此，還需以物流、資金流以及信息流為發(fā)展中心，通過現(xiàn)代化的管理方式，實現(xiàn)人員的調(diào)整、機構(gòu)的組織以及業(yè)務(wù)的重組。（3）繼承傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上更進一步的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷并非憑空建造，它是以傳統(tǒng)營銷為基礎(chǔ)，在此之上進行更深層次的發(fā)展

17、。無論4C理論，還是4P理論，都有著極大的的借鑒意義。換言之，網(wǎng)絡(luò)營銷依舊以營銷為根本，只是改變了自身的發(fā)展方向。（4）既不是網(wǎng)上銷售，也不是B2C。營銷與銷售有著本質(zhì)上差異，對于網(wǎng)絡(luò)銷售而言，它屬于功能范疇，常作用于電子商務(wù)。它的本質(zhì)是將物品營銷的網(wǎng)絡(luò)之上，以此來降低營銷所需成本，并達到市場開拓的目的。2.2 三只松鼠簡介在2012年，三只松鼠正式成立，屬于純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時也是國內(nèi)首個主打堅果類休閑食品的企業(yè)。年中，在天貓平臺正式運營，并取得了顯著成效，在兩個月的時間內(nèi)便位居堅果類目銷售首位，并且銷售量呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，經(jīng)過三年的發(fā)展，銷售量便達到最初40倍。截止年底，公司銷售總額超過

18、50億，達到55億，在食品電商中占據(jù)重要地位。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷開拓市場是三只松鼠首個五年計劃，這一方式在提升企業(yè)效益的同時，對自身發(fā)展也具有一定促進作用，并且顧客也得到較為滿意的服務(wù)。其中堅果為三只松鼠主要產(chǎn)品，所以在把控與研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量與種類中投入大量資金?，F(xiàn)如今，共有“松鼠小妹妹茶鋪”、“松鼠小賤零食鋪”以及“松鼠小酷的果園”三個平行品牌以及九各休閑食品系列。為滿足不同人的需求，還推出了不同禮包產(chǎn)品。自三只松鼠在網(wǎng)絡(luò)平臺開始運營至今，銷售額一直呈現(xiàn)出上漲趨勢，企業(yè)規(guī)模也因此不斷擴大，現(xiàn)如今，在食品電商行業(yè)中已占據(jù)重要地位。隨著人們對電商行業(yè)的了解，加入電商行業(yè)的企業(yè)與個人越來越多，使電商行

19、業(yè)中的競爭越來越劇烈，而三只松鼠在最初創(chuàng)建公司時便對此有所認識，開始建立品牌。并將消費者作為公司發(fā)展的核心，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，共包含四個現(xiàn)代化、四個基本點以及一個核心。在發(fā)展初期，用“萌趣”的形象加強對消費者的吸引力。利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化手段對數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)瓶蓋不斷改進與完善，并將數(shù)據(jù)作為制定決策的基礎(chǔ)保障。此外，為使食品品質(zhì)得到保障，縮短不必要的供應(yīng)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從源頭上追溯產(chǎn)品信息，還系統(tǒng)化的建立的產(chǎn)品信息機制。對于三只松鼠公司而言，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，還需兼顧企業(yè)硬件基礎(chǔ)。通過公司建立的八個樞紐物流中心、標(biāo)準(zhǔn)化分裝工廠、食品檢測中心以及食品研發(fā)中心，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的保駕護航。在產(chǎn)品服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，

20、通過9OFS 用戶體驗法的應(yīng)用，實現(xiàn)了消費者能夠全程服務(wù)當(dāng)中，充分享受到個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)立人章燎原的農(nóng)民背景，為公司在管理進程中所產(chǎn)生的文化發(fā)展帶來了極大的影響。公司文化以“信任、簡單、透明”為核心，使企業(yè)核心競爭力一直保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2.3三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷渠道目前，三只松鼠在銷售方面，主要還是靠向各地區(qū)網(wǎng)點銷售為主，通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行的銷售還有所欠缺，公司雖有自建網(wǎng)站，但主要在對外介紹公司品牌以及經(jīng)營產(chǎn)品，并沒有轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性的銷售環(huán)節(jié)。深入分析該平臺訪問量時，可通過評估其流量來判斷，一般通過IP 和PV 這兩個指標(biāo)來反映的。IP 代表著網(wǎng)站的訪問人數(shù)，PV 表示網(wǎng)頁總點擊次數(shù)。其中，

21、最關(guān)鍵的因素就是網(wǎng)站的人均訪問量。根據(jù)表2的信息可以直接的看見數(shù)據(jù)的變化。從2015年第1 季度開始，截止到2016年第4季度，三只松鼠官網(wǎng)的瀏覽量都在逐步上升。這說明三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)逐步走向正式的發(fā)展。但就目前來說，仍然有一些限制性因素尚未得到妥善解決。第一，三只松鼠存在客戶的依賴程度不高的問題，在市場上，同類產(chǎn)品很多，客戶對線上營銷的產(chǎn)品沒有很高的粘性。第二，目前網(wǎng)絡(luò)銷售量占比相對較少，并且一般是通過網(wǎng)上聯(lián)系，線下完成支付。在互聯(lián)網(wǎng)新興的時代，如何解決這些問題，如何利用好網(wǎng)絡(luò)提升公司的銷售額，是三只松鼠在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中需要重點考慮的。第3章 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題3.1 品牌宣

22、傳渠道單一三只松鼠在高速發(fā)展的今天，品牌價值仍然是它的不足之處。目前看來，與其他牌子的食品相比三只松鼠的品牌意識還不具有沖擊性，因為三只松鼠還沒有去塑造一個具有品牌效應(yīng)的食品，基于這點不足需在促進三只松鼠的提升和提高顧客的認知度方面還有待加強與完善。三只松鼠主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷，這種營銷模式還是有不足的地方，一方面售后服務(wù)體系不完善導(dǎo)致消費者的服務(wù)體驗略有不滿，久而久之便對三只松鼠口碑產(chǎn)生影響，最后對三只松鼠的品牌價值和誠信度都會造成惡劣的影響；從另一方面來看，三只松鼠雖然采用病毒式營銷等策略取得了階段性勝利，但與此同時也存在一些問題，就是這種方式使得一部分消費者產(chǎn)生逆反心理。三只松鼠雖然粉絲團隊

23、的隊伍很壯大，但負面?zhèn)髀劃撘颇挠绊懴M者對三只松鼠的選擇。在三只松鼠的論壇，有眾多關(guān)于三只松鼠存在問題的帖子。這些問題都非常影響了消費者的使用體驗感，而且也會極大的影響消費者對于三只松鼠的質(zhì)量看法。盡管三只松鼠的話題比較多，但是三只松鼠并沒有達到理想的口碑。隨著三只松鼠不斷更新產(chǎn)品，三只松鼠的質(zhì)量也得到了較大幅度的提升，然而質(zhì)量上的問題得不到有效解決進一步降低了客戶的滿意度。3.2 售后服務(wù)體系不完善通過分析三只松鼠銷售途徑能夠看出，網(wǎng)絡(luò)銷售為主要銷售途徑，實體店較為少見甚至根本沒有。這種銷售方式雖然吸引了部門消費者注意力，但仍存在一定弊端。根據(jù)產(chǎn)品價格可以將三只松鼠歸為中低端。隨著品牌數(shù)

24、量的不斷提升，仍然難以彌補二、三線城市缺口，因為缺乏實體店，消費者一些需求難以得到即時滿足，進而令品牌忠誠度有所下降，同時對品牌長期發(fā)展也具有一定阻礙作用。3.3 客戶群體單一，營銷方式存在缺陷微信、QQ空間以及媒體微博是三只松鼠外部宣傳的主要方式，因為宣傳效果較好，使得粉絲對產(chǎn)品期待有所提升，在受到產(chǎn)品后未能達到期待值時，會有不滿情緒或失望情緒產(chǎn)生，經(jīng)由社會媒體傳播后，用戶負面體驗得到傳播，甚至在網(wǎng)絡(luò)上造成不良影響。所以，粉絲效應(yīng)推動品牌形象建立的同時，還可能出現(xiàn)一些負面影響，阻礙建立品牌形象，甚至影響企業(yè)宣傳與銷售。3.4 廣告宣傳缺乏新意從廣告宣傳方式來看，無論是線上還是線下，三只松鼠均

25、有廣告投入，并且在多部影視劇中植入品牌。僅2015年，投入的線下廣告便接近億元。并且在投放廣告時，廣告內(nèi)容也隨平臺的不同而有所差異。雖然經(jīng)過廣告宣傳取得了一定成效，但是三只松鼠產(chǎn)品種類過多，使?fàn)I銷內(nèi)容較為單一，導(dǎo)致宣傳方缺乏新意。表3.1 三只松鼠公司百度指數(shù)搜索數(shù)據(jù)品牌整體搜索指數(shù)移動搜索指數(shù)整體同比整體環(huán)比移動同比移動環(huán)比三只松鼠7872356311%-19%36%-22%百草味2045130529%-6%53%-15%注：數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)，時間：2019-02-14 至2019-03-15，范圍：全國根據(jù)百度指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)能夠了解，在近一個月內(nèi)的搜索指數(shù)三只松鼠遠超百草味，分別為7872

26、與2045，但是觀察其它數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，整體同比百草味遠高于三只松鼠，且整體環(huán)比下降幅度相對較大，百草味整體環(huán)比下降6%，而三只松鼠達到19%；不僅如此，從移動同比與移動環(huán)比能夠看出，百草味發(fā)展勢態(tài)相對更好，在移動同比方面達到53%，而三只松鼠僅為36%，而系統(tǒng)環(huán)比下降15%，低于三只松鼠7%。從整體來看，在同比數(shù)據(jù)方面，三只松鼠增長速度相對較慢，并具有較大的下降幅度。第4章 三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議4.1 增強品牌實力當(dāng)前品牌價值對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。而顧客又是企業(yè)相互競爭的根本，要想得到顧客信任，其核心就在于進入顧客價值鏈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結(jié)合。因此，三只松鼠可以考慮

27、通過三種方式來增強品牌實力：（1）樹立品牌意識，提升品牌形象。三只松鼠雖然銷售量很大，但是其品牌價值在消費者心中并沒有得到很大的改觀。因此三只松鼠針對產(chǎn)品的外觀設(shè)計與用戶體驗這些方面著手，從而盡可能快地提高其品牌價值。（2）提高創(chuàng)新能力，加強自主研發(fā)。三只松鼠的自主生產(chǎn)能力薄弱，自主產(chǎn)權(quán)較低，由此增加了對外的依賴程度。因而當(dāng)前三只松鼠需要大力進行自主創(chuàng)新，不斷研發(fā)新的科技與產(chǎn)品；同時重視人才的培養(yǎng)，定期進行培訓(xùn)，注重員工的成長。從而降低對外依存度，扭轉(zhuǎn)自己被動的地位。（3）樹立企業(yè)形象，提升品牌價值。企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化理念的建設(shè)，解決產(chǎn)品、科技以及服務(wù)等問題，全方面去打造一個良好的企業(yè)形象，

28、從而迅速提高品牌價值。同時通過公益活動來承擔(dān)社會責(zé)任，不斷提高三只松鼠的知名度和美譽度。三只松鼠應(yīng)當(dāng)通過自有品牌價值不斷開發(fā)新興市場，從而提升客戶的滿意度。三只松鼠主要采取網(wǎng)絡(luò)營銷，這種營銷模式有利有弊，三只松鼠應(yīng)注重聽取消費者的建議和要求，不斷完善售后服務(wù)體系，以及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使消費者能在第一時間享受高質(zhì)量的服務(wù)。三只松鼠的質(zhì)量缺陷也應(yīng)引起三只松鼠研發(fā)人員的注意，不斷地改進和創(chuàng)新，在進一步擴大三只松鼠影響力的同時，讓消費者從心底認可三只松鼠這一品牌，使三只松鼠的品牌影響力得到提升，使三只松鼠真正成為消費者心中最完美的食品。4.2 完善售后服務(wù)在新產(chǎn)品開發(fā)策略中，保障服務(wù)的優(yōu)越性才能在產(chǎn)品市

29、場上立足，在競爭中率脫穎而出。而售后服務(wù)則是其中最為重要的一環(huán)，三只松鼠必須要對這一塊的發(fā)展進行管理和強化。由于三只松鼠是采用線上營銷的方式，沒有實體店面銷售，三只松鼠的售后主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)來進行溝通，這就導(dǎo)致三只松鼠的售后服務(wù)跟不上發(fā)展的需要。也說明三只松鼠售后服務(wù)體系不完善，售后服務(wù)系統(tǒng)并不健全，雖然三只松鼠因其高性價比和物美價廉的特性吸引了大批消費者的喜愛和追捧，但是如果售后服務(wù)不方便、不到位，消費者會對三只松鼠第一印象大打折扣，會大大地限制三只松鼠今后的發(fā)展道路。因此三只松鼠應(yīng)該加強全方位發(fā)展，尤其要重視不可缺少的售后服務(wù)，爭取最大化改善售后服務(wù)水平，讓消費者在購買三只松鼠時也擁有一

30、份貼心的保障，用最真誠的心去服務(wù)廣大消費者，從而使得消費者從內(nèi)心深處真正愛上三只松鼠這個品牌。三只松鼠應(yīng)該重點把握服務(wù)體系，一方面升級服務(wù)系統(tǒng)以及培訓(xùn)客服員工，從而把貼心的服務(wù)給消費者帶回家中；另一方面可以增加以及完善已經(jīng)開發(fā)的市場的服務(wù)網(wǎng)點。而且完善三只松鼠論壇的功能，盡可能發(fā)布常見問題解決方案的帖子，以及定期開展相關(guān)活動，從而增加三只松鼠的品牌文化。4.3 營銷模式創(chuàng)新三只松鼠抓住互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，利用自媒體營銷在一定程度上推動了三只松鼠的快速發(fā)展，銷售量的不斷攀升，在社會上引起廣泛的關(guān)注。然而對于三只松鼠的互聯(lián)網(wǎng)營銷也暴露了各種問題。三只松鼠的售后服務(wù)點較少，難以全面覆蓋中國食品市場，線

31、下推廣力度相對不夠，從而在一定程度上對一些消費群體的售后服務(wù)施加了局限。因此應(yīng)該考慮投資建設(shè)實體店，擴大銷售市場。以及還根據(jù)消費者需求不斷完善產(chǎn)品的性能，以此來拉近了產(chǎn)品與消費者之間的距離，讓用戶在使用過程中仿佛感受到量身定做的專業(yè)感。讓消費者享受到三只松鼠給他們帶來的愉悅與舒適之情，能夠更好推進三只松鼠的發(fā)展。線上營銷引發(fā)的供不應(yīng)求的現(xiàn)狀的確可以在一定程度上聚集人氣，吸引大批米粉的追捧和購買，但如果僅堅持線上營銷而忽略了線下營銷，一方面會有一批潛在的消費者不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交流互動和購買，極有可能會流失掉這些潛在的受眾；另一方面，線上多次搶購失敗會促使消費者選擇其他品牌的食品。三只松鼠在二三線城市缺乏售后網(wǎng)點的支持，并其市場份額中占比不多。因此發(fā)展二三線城市的潛在銷售能力也尤為重要。對此，可以增設(shè)一定數(shù)量的三只松鼠線下專賣店，可以通過線下的互動去了解市場的消費導(dǎo)向。網(wǎng)上訂購、線下拿貨的方式很好的協(xié)調(diào)整合了線上線下的作用，既減少消費者的等待成本也縮減了公司的物流成本。4.4 多樣化廣告推廣廣告是企業(yè)常用的一種有效推廣方式，所以多樣化推廣有利于加強各人群對三只松鼠的了解。如，利用社交平臺進行營銷，微博作