【營銷培訓(xùn)】家裝顧問心態(tài)課件

1、家裝顧問職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)第1頁，共46頁。2022/8/41家裝顧問職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)為什么我們要討論心態(tài)問題呢？首先我們來分享一個故事一元錢改變命運的故事分析：對一元錢態(tài)度的不同，導(dǎo)致的結(jié)果就完全不同。接受一元錢的施舍是乞丐心態(tài)，只有通過勞動獲取財富才是成功心態(tài)。第2頁，共46頁。2022/8/42家裝顧問職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)一、為什么要有良好的心態(tài) 我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣！ 大家有沒有過心想事成的情況？ 有沒有過不好的兆頭，結(jié)果如何？第3頁，共46頁。2022/8/43家裝顧問職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) （二）心態(tài)決定命運 心態(tài)決定命運，決不是故弄玄虛、聳人聽聞，事實確實如此。因為：心態(tài) 影響 行為 養(yǎng)成 習(xí)慣

2、 決定 命運 心態(tài) 行為：心態(tài)會影響我們的行為，比如你喜歡小動物，你看見小貓小狗就會去摸摸它，可是如果你不喜歡甚至討厭，你就會躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，這不就是心態(tài)在影響我們的行為嗎？第4頁，共46頁。2022/8/44家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)行為 習(xí)慣行為會養(yǎng)成習(xí)慣，比如我們現(xiàn)在天天早上我洗臉?biāo)⒀?，根本不要去考慮，起床就會去做，為什么？因為它已經(jīng)成為了我們的生活習(xí)慣。習(xí)慣 命運舉例： 面試的故事蘇聯(lián)宇航員加加林的故事 第5頁，共46頁。2022/8/45家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)心態(tài) 影響 行為 養(yǎng)成 習(xí)慣 決定 命運從剛剛的“一元錢改變命運的故事”里我們也看得出來，心態(tài)決定著一個人的命運。游戲：取綽號。（游戲程序：1，叫

3、58個學(xué)員上前臺，站成一排；2，讓每個學(xué)員給右側(cè)的學(xué)員取綽號（越形象越好），并大聲說出來；3，你給別人取的綽號就是你自己的綽號，大聲喊出來，并按綽號表演；4，大家同時按綽號進(jìn)行表演，至少30秒，場面是“群魔亂舞”） 第6頁，共46頁。2022/8/46家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)游戲意義分析：你心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣；你怎樣對待別人，先設(shè)身處地想想。引申：給別人快樂的同時，自己也快樂。快樂是一瓶香水，撒向別人的同時，自己也會沾上一些！第7頁，共46頁。2022/8/47家裝顧問應(yīng)具備局的心態(tài)誠信平常寬容積極感恩第8頁，共46頁。2022/8/48家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)1，誠信的心態(tài)：誠實、正直、守信不要欺

4、騙消費者，現(xiàn)在的消費者都很精明，很容易識別你的謊言，他可以從你的眼睛和肢體語言看出來。第9頁，共46頁。2022/8/49家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)兩個婦女爭搶嬰兒的故事：兩婦女爭搶一男嬰，都說是自己的孩子。鬧至縣官處，縣官把男嬰放于桌上，讓搶之。其一用力拉，另一則輕輕送往對方。 分析：從肢體語言看出問題。瞳孔放大的事例：信任對方，表達(dá)誠懇之意時，眼睛的瞳孔會放大，反之則縮小。比如談戀愛時，姑娘看小伙子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小伙子呢，如果不是誠心的，最好避開姑娘的眼睛或閉上自己的眼睛） 第10頁，共46頁。2022/8/410家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)我們工作的的時候，大家想一想有沒有這種欺騙消費者的

5、情況？有人會說，消費者哪里有那么厲害，我上次就是胡亂吹的，衣柜能用2030年，我跟他說我們的可以用50年，結(jié)果還真賣出去一套。不錯，你真的是賣出去了一個產(chǎn)品，但你失去了更大的潛在市場，消費者即便一時上當(dāng)買了我們的產(chǎn)品，可當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我們在欺騙他的時候，他會將這次經(jīng)歷，講給他的朋友，家人，同事聽，而聽到這些話的人，還會去告訴他的朋友，家人，同事。所以我們要特別指出欺騙消費者會給以后的工作帶來無盡的麻煩，即使當(dāng)時得到了利益也得不償失。 第11頁，共46頁。2022/8/411家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)誠信的心態(tài)不僅僅表現(xiàn)在不欺騙消費者方面，還表現(xiàn)在：忠實于企業(yè)：要把公司的事當(dāng)成自己的事來做。小插曲：個人發(fā)揮，談

6、自己的感受第12頁，共46頁。2022/8/412家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 2.平常的心態(tài)：平凡、平安、平靜不管一個人能不能成材，都得從平凡的事情做起，在平凡的日子里學(xué)會怎樣做人。小事不愿做或者不會做的人在平凡的日子里十有八九只喜歡得到或索取而不愿意給予或服務(wù)他人。在工作只想干大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人，但這樣的人往往事與愿違。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事當(dāng)成大事來做。 第13頁，共46頁。2022/8/413家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)舉例一：山姆.沃爾瑪?shù)墓适?。世界第一超市連鎖店沃爾瑪超市的創(chuàng)始人山姆.沃爾瑪先生在他年近六旬個人資產(chǎn)達(dá)到460億美金的時候，有次接到

7、一位記者電話說要采訪他，約在第二天下午的兩點鐘在他的辦公室見面。第二天當(dāng)記者如約來到他的辦公室的時候卻沒有見到他，于是記者耐心地等了很久，卻始終不見沃爾瑪回來。記者感到非常氣憤，找到沃爾瑪?shù)拿貢儐栁譅柆斚壬娜ハ颍罱K得知沃爾瑪先生此時正在附近的沃爾瑪超市中。記者來到超市，驚奇的發(fā)現(xiàn)沃爾瑪先生正在幫助他的顧客把買好的商品打包。記者質(zhì)問他：您不是說好兩點鐘在辦公室等我嗎？沃爾瑪先生說：在我心目中，這里就是我的辦公室。 第14頁，共46頁。2022/8/414家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)舉例二：鐘彬嫻的成長歷程。1979年，20歲的鐘彬嫻以優(yōu)異的成績從普林斯頓大學(xué)英語文學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她決定先在零售業(yè)上干兩年，

8、使自己的臉皮“厚”一點。鐘彬嫻的家人無一有從商背景：父親是建筑師，母親是工程師。他們都不太理解女兒的這一決定，但鐘彬嫻卻堅持從基層做起，并且干得很賣力也很快樂，她覺得：說服消費者買一些，再買一些，這種感覺如此興奮。鐘彬嫻和她的團隊的任務(wù)就是要使他們的產(chǎn)品能讓消費者聯(lián)想到人性最基本的欲望：什么樣的質(zhì)地能與童年無邪的記憶聯(lián)系起來，什么樣的剪裁能讓人想到夜晚的浪漫.在這里鐘彬嫻又學(xué)習(xí)了人口統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)。后來鐘彬嫻一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的CEO（首席執(zhí)行官）。第15頁，共46頁。2022/8/415家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)中國著名企業(yè)家張瑞敏說，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的

9、事做好就是不平凡。從最簡單的小事做起，磨煉意志，增長智慧，積累經(jīng)驗，才能在機遇來臨的時候及時發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確把握。而那些眼高手低、不屑于做小事的人，是永遠(yuǎn)也干不成大事的。 第16頁，共46頁。2022/8/416家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 3.寬容的心態(tài)：原諒、知錯、理解 我們?yōu)槭裁匆袑捜莸男膽B(tài)呢？因為：原諒別人是一種美德。 狗咬人，人會去反咬狗嗎？案例：從前有一個賣布的商人，有一天他的店里來了一個鄉(xiāng)下人要買布。商人說7個銅錢一米，那鄉(xiāng)下人買了四米，可是在付錢的時候，卻只給商人27個銅錢。商人說你算錯了47是28個銅錢，鄉(xiāng)下人說：不對，47是27個銅錢，兩個人就爭吵了起來，最后兩人去了衙門，到了衙門兩個人還

10、在爭吵，這時候，縣官驚堂木一拍，說：給我打50大板！(大家說縣官打的是誰？)當(dāng)然是打商人。商人問縣官為什么打我，縣官說：你身為商人，沒有一點寬容之心，和一個連47等于28都不會算的人斤斤計較，我不打你我打誰？第17頁，共46頁。2022/8/417家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)多想想問題是否出在自己身上現(xiàn)在很多人都容易犯一個錯誤，就是出了問題，首先就認(rèn)為是別人犯了錯，而忽略了自己在這個問題中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。案例：狗保護(hù)小孩，而被主人誤殺里的故事第18頁，共46頁。2022/8/418家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)案例分析：我們在導(dǎo)購工作中，可能會經(jīng)常地埋怨消費者不能理解我們，跟他講解了這么多，結(jié)果還是不買。等顧客走了以后

11、，有的導(dǎo)購員會諷刺辱罵消費者。當(dāng)這個時候我們就應(yīng)該想想，是不是自己錯了：是否自己介紹產(chǎn)品方法不對？是否自己沒有真正了解客戶的需求？第19頁，共46頁。2022/8/419家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 理解是解開心結(jié)之鑰匙對待消費者如此，對待公司我們也應(yīng)該如此。比如業(yè)績不理想的時候，競爭對手比我們賣得好的時候，我們也不應(yīng)當(dāng)過分地埋怨公司，哪家公司都不會十全十美，制度也并非針對某一個人，試想想問題是否出在自己身上，更不要輕易跳槽。第20頁，共46頁。2022/8/420家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) （四）積極的心態(tài)：信念、學(xué)習(xí)、行動歸納：消極心態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)象沒有目標(biāo)，有如大海漂舟，渾渾噩噩，工作缺乏動力缺乏恒心，不曉自律，

12、懶散不振，制造借口逃避責(zé)任心存僥幸，空想發(fā)財，平時不愿付出，只求不勞而獲自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，不能與人分享虛偽奸詐，不守信用，蒙蔽他人，以欺騙他人為能事。 還有兩種消極心態(tài)會“阻延”和“拖垮”人的行動過分謹(jǐn)慎，時常拖延，不能自我確定，未敢當(dāng)機立斷；恐怕失敗，害怕丟臉，不敢面對挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。第21頁，共46頁。2022/8/421家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 1、積極心態(tài)的意義 積極心態(tài)帶來成功，消極心態(tài)導(dǎo)致失敗拿破侖.希爾說：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗?！卑咐簽閮蓚€女兒憂愁的故

13、事第22頁，共46頁。2022/8/422家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)沒有積極的心態(tài)，和尚也要下崗。我們不必去懷疑積極心態(tài)的意義。就在幾個月以前，江西九江有一個敲鐘的小和尚下崗了。按理說：做一天和尚撞一天鐘，實在簡單不過的事情怎么會下崗呢？方丈說：這小和尚敲鐘沒用“心”，我聽他每天敲鐘的聲音里面沒有內(nèi)涵，聲音沒有穿透力，不能凈化人們的心靈和喚起人們對生活的信心，所以讓他離開。第23頁，共46頁。2022/8/423家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)中國有一句俗語：天上掉餡餅，還要你起得早呢。是啊，很多東西其實我們一旦去想你會發(fā)現(xiàn)道理很簡單，下面讓我們看看這兩幅圖，一個是積極的心態(tài)，笑咪咪的，一個是消極的心態(tài)，很憂愁的樣子。

14、看看他們臉上的曲線，天上掉金子的時候，哪種人可以接住呢?第24頁，共46頁。2022/8/424家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 2、積極心態(tài)的表現(xiàn)形式 A:信念 英國首相邱吉爾說：“花園里的噴泉不會高于它的源頭，一個人的成功不會高于他的信念?！惫适拢河袃蓚€非常要好的朋友穿越沙漠，在路途中有一個人病倒了，于是一個去找水喝，找水的人對患病的人說：我把手槍給你，槍里面只有五發(fā)子彈，三小時后呢每隔一小時對空鳴一槍，我可以循著槍聲回到你身邊，說著便找水去了?；疾〉娜嗽谏衬械却男r過去了，于是他對天開了第一槍，又過了一小時，他對天開了第二槍。開完了第四槍后，到了開第五槍的時候，他猶豫了：朋友也許沒找到水，朋友也許

15、出事了，朋友也許離我而去如果真是這樣，在我奄奄一息時，老鷹會啄瞎我的眼睛，到時會死得很痛苦。他把原本對準(zhǔn)天空的槍口對準(zhǔn)了自己的腦袋，然后扣響了扳機。兩小時侯，他的朋友帶著水回來了，可他看到的是一具尸體。分析：生命之火的熄滅，源自于信念的動搖。 第25頁，共46頁。2022/8/425家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)相信自己因為：我是天生贏家在我生成的那一刻我就注定了我是贏家，我是獨一無二的故事：在美國的一次拍賣會上，有一枚珍貴的伊麗莎白郵票在競拍，有位老頭出了8萬美金買下它，可是讓人吃驚的是，他當(dāng)場掏出打火機把這張郵票給燒毀了。大家知道為什么嗎？因為伊麗莎白郵票世界上只有兩張，還有一張在他口袋里 。4年以后這

16、最后一張郵票的價值已經(jīng)上升到了196萬美金。世界上的東西是物以稀為貴，當(dāng)這個世界上只有一個自己的時候，自己就價值無比。第26頁，共46頁。2022/8/426家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)我的潛能無限我們在這里說我的潛能是無限的，是有科學(xué)依據(jù)的，并不是我們在刻意的夸大個人的能力。案例：日本家庭主婦空手接小孩。通過這個實例我們不難發(fā)現(xiàn)，這里面潛能在起著多大的作用，所以我們說當(dāng)困難出現(xiàn)的時候，我們發(fā)現(xiàn)解決不了的時候，很大成分是我們沒有開發(fā)出自己的潛能，當(dāng)然不在特定的環(huán)境下我們沒有辦法將自己的潛能無限開發(fā)，但是當(dāng)我們認(rèn)識到我們潛能的作用，努力地去挖掘，我們會發(fā)現(xiàn)其實很多事情我們是可以辦得到的。第27頁，共46頁。

17、2022/8/427家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 相信自己的公司弄清楚我與公司的關(guān)系：我是歡樂熊家裝易配大家庭中的一員，我們要信任自己的家庭，要有建設(shè)好這個家庭的責(zé)任心和使命感。我靠公司生存，公司靠我發(fā)展。我們公司有很大的優(yōu)勢：（提問家裝顧問）第28頁，共46頁。2022/8/428家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)相信自己的產(chǎn)品 各位朋友，我們從事的是產(chǎn)品推銷工作，如果對自己的產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度，我們會有信心將產(chǎn)品推銷給他人嗎？故事：手機對比那么我們公司的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢在座的各位比我要清楚得多：（互動問答）第29頁，共46頁。2022/8/429家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 相信自己所從事工作的意義我們是橋梁：廠商的橋梁，經(jīng)銷商與消費

18、者的橋梁我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品：對個人來說我們銷售的是時尚和品味；對家庭來說我們銷售的是舒適和健康；對社會來說我們銷售的是服務(wù)和愛心.第30頁，共46頁。2022/8/430家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) B:學(xué)習(xí) 現(xiàn)在知識更新很快，不學(xué)習(xí)只有淘汰。現(xiàn)在學(xué)校所學(xué)的知識，畢業(yè)后還能派上用場的不足1/4。 如果在某一領(lǐng)域堅持學(xué)習(xí)，可以成為專家。在某一領(lǐng)域每天堅持學(xué)習(xí)60分鐘：一年：內(nèi)行；兩年：本地專家；三年：全省乃至全國專家；第31頁，共46頁。2022/8/431家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)案例：電梯工的經(jīng)歷：在深圳的一家五星級酒店，有一個電梯工，他從事的工作就是每天給顧客開電梯，他在他這個簡單的崗位上，堅持學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀

19、察顧客的行為，分析顧客的心理，自己回家后不斷總結(jié)，然后對著鏡演練，通過自己的努力，如今成了中國第一個（也是唯一一個）五星級酒店的電梯工培訓(xùn)師，年收入數(shù)十萬元。第32頁，共46頁。2022/8/432家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)是創(chuàng)造財富的重要手段。案例：有一個電腦富翁在臨終前告訴自己兒子說：我所有的財富都在我的保險箱里，打開保險箱的密碼在我的電腦里，你解開密碼之日就是你繼承我財產(chǎn)之時。兒子為了得到密碼只好去鉆研電腦課程，從基礎(chǔ)學(xué)起，讀了無數(shù)本高深的專業(yè)課程。十年過去了，他終于解開了父親的密碼，打開保險箱以后，發(fā)現(xiàn)里面只有一張紙條，上面寫著：恭喜你繼承了我的遺產(chǎn)。我的金錢都捐給了需要幫助的人們，留給你

20、的是不斷開拓、不斷學(xué)習(xí)的精神。后來，他的兒子成了當(dāng)今電腦界叱咤風(fēng)云的領(lǐng)袖人物！第33頁，共46頁。2022/8/433家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 要在實踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)。比如學(xué)游泳，一定要實踐，理論再多也沒用。成功者心態(tài)積極，不能問剛溺水的人，要問教練！和成功者做朋友！第34頁，共46頁。2022/8/434家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) C:行動空有信念，也能不斷學(xué)習(xí)但是夠嗎？ 第35頁，共46頁。2022/8/435家裝顧問心態(tài)培訓(xùn)積極的心態(tài)一定要付諸立即行動1，行動是達(dá)到目標(biāo)的唯一途徑2，在行動中有所作為，在作為中改變自己。 3，行動也許不一定會帶來成功，但是沒有行動就決沒有成功。第36頁，共46頁。20

21、22/8/436家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 行動的程度勤奮 當(dāng)所有方法、手段、智慧都用盡時，勤奮便成為唯一的方法，即便當(dāng)我們連自由都喪失的時候，勤奮依然是我們成功的方法。案例：有三個外國人（一個美國人，一個意大利人，一個猶太人）均被判坐牢十年，監(jiān)獄規(guī)定可以滿足每人一個要求。意大利人說我要一位美女，美國人說我要一箱雪茄，猶太人說我要一部電話。監(jiān)獄答應(yīng)了他們的要求。十年后，意大利人出獄了，他帶著自己徐娘半老的妻子和七個面黃肌瘦的孩子，等著他的將是窮愁潦倒的困境；美國人就更慘了，瘋瘋癲癲的，到處找火（因為監(jiān)獄只滿足他煙的要求，沒滿足他火的要求）；猶太人出來的時候可風(fēng)光了，來迎接他的不是奔馳就是寶馬因為他在牢里

22、用電話幫助許多商人走上了成功之路。第37頁，共46頁。2022/8/437家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 說說自己勤奮的故事 黏土在勤奮者手中變成堡壘， 桑葉在勤奮者手中變成絲綢， 羊毛在勤奮者手中變成袈裟， 柏樹在勤奮者手中變成殿堂。 銷售人員的“五水事業(yè)”汗水+口水+淚水+墨水=薪水第38頁，共46頁。2022/8/438家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 3、培養(yǎng)積極心態(tài)的一些方法學(xué)會贊美別人培養(yǎng)樂觀精神；培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；要心懷積極、必勝的信念；永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的；樹立一個榜樣，向他學(xué)習(xí)；經(jīng)常使用提示語；放棄雞毛蒜皮小事；尋找、接受最佳新觀念；用自己的信念、目標(biāo)去影響別人。學(xué)會微笑，大膽微笑；（點頭加微笑，回家數(shù)鈔票）第39頁，共46頁。2022/8/439家裝顧問心態(tài)培訓(xùn) 微笑的作用 微笑是傳達(dá)愛意的一種捷徑； 微笑是可以傳染的； 微笑可以消除兩人之間的隔閡； 微笑是建立信賴關(guān)系的關(guān)鍵； 微笑可以激發(fā)工作熱情； 微笑可以減輕悲傷； 微笑可以消除自卑； 微笑可以幫你洞察對方的心靈； 微笑可以增進(jìn)健康。（笑一笑，十年少） 第40頁，共46頁。20