保安服務有限公司保安服務范圍、標準及崗位職責(47p)課件

1、*1保安服務范圍、標準及崗位職責第1頁，共49頁。2負責本營運點現(xiàn)場安全事務的控制和預防。認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，加強隊伍管理，負責本點保安工作具體的指揮和安排，負責團隊工作表現(xiàn)的監(jiān)督和考核，制定勤務方案，隨時了解本營運點的工作情況，掌握本隊人員在崗情況和思想動態(tài)，檢查各項工作的落實。負責向客戶進行口頭或書面形式的工作匯報，在項目經(jīng)理和主管的組織下討論并回復客戶的工作要求。主持本點保安日常的會議（每天、每周或每月定期的）。制定隊員的培訓計劃并主持定期的培訓，提高保安隊員的專業(yè)技能；對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理能力。隊長職責（一）第2頁，共49頁。 保安門衛(wèi)的任務1、 對出

2、入人員進行嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。2、 對出入人員和車輛所攜帶、裝運的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防客單位物資流失。目的是為了防止出入人員私自將危險物品帶入；防止將危險物品夾帶入內(nèi)；防止客戶財務夾帶出門。3、 疏導出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。4、 協(xié)助客戶單位做好考勤工作、來訪接待、傳達及事物。5、 發(fā)現(xiàn)、查處治安隱患，堵塞漏洞，健全防衛(wèi)制度，提高防范安全能力。第3頁，共49頁。4隊長職責（二）在任何緊急情況下?lián)谓M織并協(xié)助緊急搶險隊的工作，任何異常情

3、況必須及時向公司負責人和客戶負責人報告。負責制定排班表和隊員變動的調(diào)整工作。任何事故、治安事件及財務方面的損失事件，必須及時以書面形式向公司負責人和客戶負責人報告。對本營運點進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并消除隱患，確保滿足客戶特別的安全要求。及時了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能和位置，并組織隊員學習訓練，掌握操作技能。 第4頁，共49頁。5負責現(xiàn)場帶領(lǐng)一個班工作的正常運轉(zhuǎn)，圓滿完成上級領(lǐng)導交給的任務。嚴格服從上級隊長的領(lǐng)導，并在工作中起到積極模范的帶頭作用，給隊員一個好的衡量標準。主持班前會，并提出當班的工作重點和注意事項；檢查隊員儀容儀表是否按規(guī)定著裝。不定時檢查督促各崗

4、位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正，不得延誤，事后向隊長匯報。當天夜班的整體工作情況，當班領(lǐng)班于次日早上親自以口頭和書面形式向隊長匯報，不得出現(xiàn)任何隱瞞行為，違者重處。主持班后總結(jié)工作，講評當天工作的疏忽和改正方法。在帶班期間，要檢查各崗位上的物品數(shù)量及損壞情況，一旦發(fā)現(xiàn)及時上報，否則當班領(lǐng)班負全責。兩班交接時必須以口頭形式和書面形式同時進行，不得出現(xiàn)單一情況交接或忘記交接，違者重處并給予降職。領(lǐng)班職責第5頁，共49頁。6隊員職責保安必須規(guī)定著裝，未按規(guī)定著裝，禁止上崗。保安接聽電話的第一句必須是：“你好，XX 崗，請講”。保安必須保持良好的坐姿和站姿，在行進過程中保持2人成行、3人成列行走。

5、保安在工作中禁止嬉笑打鬧、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行為。保安在工作中應將手機上交集中管理，禁止在工作中玩弄手機。保安在未接到上級通知和人員替換，禁止擅自離開崗位。各崗位保安，每班必須保持崗位內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生。保安隊員必須服從上級指揮，禁止頂撞上級。如有異議，上報隊長解決。保安禁止到非指定吸煙場所吸煙，一旦發(fā)現(xiàn)，立即予以嚴肅處理保安在工作中必須按規(guī)定考勤，禁止代打卡、不打卡現(xiàn)象。保安禁止在工作崗位上打瞌睡或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以嚴肅處理。嚴禁保安私自拿取客戶物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退。保安在下班換好衣服后，禁止進入廠區(qū)，必須在10分鐘內(nèi)離開。第6頁，共49頁。7崗位紀律1、不準擅離

6、職守。2、不準濫用職權(quán)。3、不準泄露公司秘密。4、不準擅自采取處置行動。(特殊情況除外)5、不準違反規(guī)定動用公司物品。6、不準遺棄和故意損壞公共物品。7、不準聽信傳播謠言。8、不準擅自回答無關(guān)人員提出的問題。9、不準擅自利用執(zhí)勤期間接待親戚朋友等。10、不準擅自接受外來人員的贈品。11、不準在崗位上臥、倚靠、打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、聽音 樂、看書報和亂寫亂畫。第7頁，共49頁。8 嚴禁保安在工作時間飲酒和飲用含有酒精的飲料，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁保安在當值期間擅自離崗、脫崗、漏崗和竄崗，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁保安在當值期間

7、打瞌睡、聽音樂或做與本職工作無關(guān)的事情，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁保安隊伍中拉幫結(jié)伙、尋釁滋事和打架斗毆，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁保安參與賭博，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。保安紀律規(guī)定（十條禁令）（一）第8頁，共49頁。9嚴禁利用職務之便營私舞弊，開后門，亂拉關(guān)系以及搞一些影響客戶和公司形象的活動，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁當值時間污言穢語、打情罵俏或高聲喧嘩，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁遲到早退和曠工，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁在公開場合和外人面前談論客戶

8、和本公司商業(yè)話題，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。嚴禁保安人員貪占小便宜，私拿或偷竊公司財產(chǎn)，違者予以警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退或開除。保安紀律規(guī)定（十條禁令）（二）第9頁，共49頁。10交接班規(guī)定上下班隊員必須打卡，不得借故不打卡和代打卡。上班打卡必須在規(guī)定上班時間前半小時內(nèi)打卡，下班隊員必須在下班規(guī)定時間后的十分鐘內(nèi)打卡。每天應準時參加集合，不得以其它借口遲到。在未到集合時間時，所有非當班保安應在指定區(qū)域等候準備，不得在崗亭和等侯場所周圍聊天、吸煙。交接班隊員應第一時間趕到交接崗位進行交接，不得借故耽誤。交接班時必須做好交接班動作，必須做好“5S”交接、物品交接以及上個班

9、遺留的工作事情的交接。立崗保安應立正姿勢立崗，并始終保持良好的保安形象。保安在立崗時禁止擅自離崗和脫崗。第10頁，共49頁。11立崗規(guī)定立崗保安負責對進出車輛進行交通手勢，所有車輛應在立崗人員的交通手勢下進行。 立崗保安應配合門衛(wèi)室內(nèi)的保安做門衛(wèi)登記工作，應維持門崗秩序，靈活處理問題。立崗保安負責及時指揮門衛(wèi)車輛的停放秩序和車輛進出的疏導工作。立崗保安應嚴格按照客戶要求對進出的人員和車輛進行嚴格的檢查。立崗保安應時刻注意維護好崗亭內(nèi)和周圍的衛(wèi)生。第11頁，共49頁。121.保安日常語句： 您好！ 謝謝！ 對不起！早上好！ 請！ 打擾您了！ 中午好！讓您久等了！ 請您稍等一會！ 下午好！晚上好！

10、 謝謝您的配合！ 沒關(guān)系！不用謝！ 不客氣！ 請原諒！2.巡邏保安文明用語：對不起，先生/小姐，請您出示一下您的證件。對不起，先生/小姐，請問您或您幾位去哪里，我能幫助您嗎？對不起，先生/小姐，請走時，將門鎖好，謝謝！先生/小姐，您好！請您把訪客卡帶好！保安日常文明用語（一）第12頁，共49頁。133.保安日常答復語：對不起，我不太清楚，請您問一下其他人，好嗎？對不起，未經(jīng)請示批示，您不能進入。對不起，您的證件不符，不能進入。對不起，我必須履行職責。很抱歉，這些問題，我無法回答。請不要生氣，我們這是為了工作。請配合我們的工作，謝謝！ 保安日常文明用語（二）第13頁，共49頁。144.值班門崗保

11、安常用敬語：先生（小姐）您找誰，請您把您的有效證件給我登記一下！請您填寫一下訪客單，謝謝！先生（小姐）請別急，請慢慢說！先生（小姐）怎么稱呼您？先生（小姐）我們的崗位不同，請互相尊重好嗎？先生（小姐）對不起我們不能為您提供超規(guī)定的服務！先生（小姐）請不要生氣，有話慢慢地說！先生（小姐）請出示您的證件！謝謝您，我不能吸煙。保安日常文明用語（三） 第14頁，共49頁。15保安日常文明用語（四）先生（小姐）對不起，這是內(nèi)部電話，不能外借！先生（小姐）請您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下！先生（小姐）請在您出來的時候在訪客單上簽個字！請您配帶好訪客卡，請您看一下訪客須知！您好！經(jīng)理、先生/小姐、我是崗保安，現(xiàn)在有

12、單位的先生/小姐來找您，請問您是否有時間接見？謝謝！先生/小姐，電話占線，請您稍等，我再幫您聯(lián)系，好嗎？先生/小姐，對不起，請您不要激動，有什么事情可以向我們領(lǐng)導反映！謝謝您的配合！第15頁，共49頁。16保安日常文明用語（五）先生（小姐）請通過安檢門。先生（小姐）請接受安檢。先生（小姐）請將您的包通過過包機。先生（小姐）請出示您的搬出入證。您好！您的工具請在建筑物間移動臺帳上登記。先生（小姐）您的相機請在電算物品移動臺賬上登記。先生（小姐）請粘貼手機標簽。第16頁，共49頁。17 保安著裝規(guī)定所有上崗保安一律按公司規(guī)定著裝，不得將服裝混穿或不穿。著裝保安不得配戴首飾、染彩發(fā)，不得涂指甲和留長

13、指甲。著裝保安一律保持良好的儀容儀表，不得邊走邊吸煙、吃零食、袖手、搭肩、挽臂、嬉戲打鬧和席地坐臥。隊員在非工作時間禁止穿著工作服。隊員下班后禁止將工作服穿帶回家（除換洗的工作服外）。制服應保持干凈整潔，必須定期燙熨一次。隊員應愛護工作服，不得出現(xiàn)人為損壞，否則立即到公司重新購買，否則不予上崗。 第17頁，共49頁。185S的概念和執(zhí)行5S管理無處不在。5S的概念：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。交接班應將重點放在5S上，不達標可不予交接班。工作中要經(jīng)常打掃、時刻保持維護。重點區(qū)域每天打掃最少不低于3遍。領(lǐng)班巡查時，重點檢查5S（包括個人和崗位兩個方面）。增強“5S”管理概念，共創(chuàng)美好執(zhí)勤環(huán)境。

14、嚴格貫徹執(zhí)行張總兩個概念：以廠為家的概念防賊的概念。Page 31第18頁，共49頁。19 每班交接時，接班隊員必要認真仔細的檢查交接物品的數(shù)量以及物品的好壞情況，并及時將物品交接情況上報給當班領(lǐng)班； 在當天當班過程中，每次換崗交接時，接崗隊員同樣要檢查交接物品的數(shù)量，以及物品的好壞情況，發(fā)現(xiàn)物品有損壞等異常情況也要及時的上報給當班隊長、領(lǐng)班，否則該隊員負全部責任； 當班領(lǐng)班要不定時到各崗位對物品進行檢查，在此期間發(fā)現(xiàn)崗位上有物品損壞的，則值勤隊員負全部責任； 各種物品應嚴格按照物品的正常操作流程進行，任何人不得私用、濫用物品； 隊員在值勤過程中要愛護本崗位上的一切物品，還要不定時的對物品進行

15、清潔，并嚴格按指定位置擺放整齊； 本營運點的所有物品只允許在本營運點使用，不得私自帶離本營運點，否則將追究此責任； 所有對物品損壞的人員，一律按物品的原價賠償，同時按公司相關(guān)規(guī)定給予相應的處分。物品使用管理規(guī)定第19頁，共49頁。20訪客進出管理規(guī)定本廠訪客特指訪問辦公室的人員，統(tǒng)一發(fā)放訪客卡。來訪者必須在保安室填寫會客單，保安人員必須進行電話確認。來訪者必須填寫會客單。保安必須進行電話確認，對方確認允許后，方可進入。保安必須給來訪者發(fā)放“訪客卡”，來訪者需交換證件，但要記錄證件卡號。保安必須對來訪者進行必要的路線指引，并提醒來訪者遵守廠方規(guī)定。訪客離廠時，必須交回訪客單和訪客卡。保安必須對訪

16、客單和訪客卡檢查確認。Page 34第20頁，共49頁。21訪客進起立問好交換證件提示訪客須知路線指引填寫會客單詳細登記詢問事由謝絕進入訪客出完善記錄收回訪客單并檢查起立問好照價賠償否是證件卡丟失訪客進出操作流程 Page 45第21頁，共49頁。22人員進出的管理規(guī)定一、員工進出管理 員工必須佩帶ID卡，保安檢查確認后方可進出廠門，無須登記。 員工如沒有攜帶證件或者證件沒有相片或相片模糊不清的， 必須由保安聯(lián)系該員工所相關(guān)部門負責人確認，部門負責人確認后，由員工進行登記，登記好后，方可進入。Page 35二、施工人員進出所有施工人員在施工前，必須在保安室登記。保安必須電話聯(lián)系維修部門同意后，

17、并要求維修部門通知在指定位置施工施工人必須把攜進的物品登記清楚，便于離廠核對。保安人員必須給施工人員發(fā)放施工卡，并提醒其遵守廠方相關(guān)規(guī)定。施工人員進入施工區(qū)施工，必須著裝整齊，禁止著背心，穿拖鞋等形象不佳行為。施工人員必須在指定區(qū)域內(nèi)施工，不得私自離開施工區(qū)域。施工人員離廠時，必須接受保安的安全檢查，并交回施工卡。第22頁，共49頁。23員工進入流程員工進核對證件信息準確放行模糊不清無法核對聯(lián)系部門負責人部門確認無法確認拒絕進入確認無誤登記進入第23頁，共49頁。24 VIP車輛無須登記，直接放行。 普通車輛必須登記，發(fā)放識別卡，保安必須提醒送貨人員佩戴送貨卡和不得在廠區(qū)內(nèi) 煙、亂停車輛。 對

18、于有預先通知接送人員的車輛可不登記，但隨車人員如無公司發(fā)放的識別卡，必須下 車登記。保安必須確認登記人的身份，然后發(fā)放相應的識別卡。 進入的車輛必須把車輛停在大門外，司機下車在保安室登記，登記時必須注明有無物 攜出。 保安必須對隨車進入的人員進行登記，發(fā)放相應的識別卡。 保安必須在門崗處進行交通指揮，所有車輛應在保安的指揮下進出廠門。 貨車出門 時，如有物品攜出，應出示正規(guī)的出門證。保安應認真檢查出門證，并核對出門證上的 物品名稱及數(shù)量等，是否與所帶出的物品相符。 訪客車輛離廠時，保安應檢查車輛，并及時收回識別卡，保安必須填寫車輛離廠時間， 完善記錄。車輛的進出管理規(guī)定Page 37第24頁，

19、共49頁。25車輛進詳細登記詢問事由靠邊停車檢查車輛路線指引并提示須知交換證件謝絕進入空車聯(lián)系客戶負責人非空車放行車輛出靠邊停車交換證件無出門證有出門證打電話確認并開出門證未聯(lián)系上未被允許得到允許車輛進出操作流程 Page 51第25頁，共49頁。26郵件收發(fā)管理規(guī)定保安收到郵件后及時聯(lián)系收件人在當天內(nèi)領(lǐng)取郵件。如果是急件，保安需聯(lián)系本人簽收如有郵件寄出，保安必須做好記錄，保存回單。接收郵件時，保安必須認真檢查確認郵件是否有損壞和字跡是否清楚。郵件接收后要認真詳細做好登記。禁止隊員私自拆除郵件，禁止郵件積壓或過期不送。Page 30第26頁，共49頁。27郵件收核查地址拒收通知收件人領(lǐng)取核查郵

20、件完好情況送件人簽字確認記錄通知時間聯(lián)系收件人清點郵件數(shù)量登記郵件類別匯報當班負責人登記郵件號碼收件人領(lǐng)取簽字注明郵件已壞收件保安簽字確認委托領(lǐng)件人簽字保安確認記錄時間完善記錄整理存檔郵件收發(fā)操作流程 Page 46損壞完好損壞損壞錯誤完好第27頁，共49頁。28押貨崗位職責清點物品數(shù)量和貨物單數(shù)量是否一致，監(jiān)督裝車。確認完畢后加貼簽封，同時監(jiān)督送貨人上鎖，簽封編碼朝外確認。跟車監(jiān)督貨物到目的地。與送貨人、接貨人同時拆簽封及開鎖，清點貨物。貨物交接清楚后，三方在回執(zhí)單上簽字確認，然后按原路返回。記錄人員必須在當班日志上登記。（如簽封編碼、品名型號、數(shù)量、送貨人姓名、部門、卡號等）。Page 3

21、0第28頁，共49頁。29押貨流程押貨出清點核對不相符嚴禁搬出及時匯報相符監(jiān)督裝車并上鎖加貼簽封跟車押運開封清點簽字確認完善記錄回單歸檔第29頁，共49頁。30收貨中心崗職責：所有進入收貨中心的人員必須持有有效證件方可進入。對進入收貨中心的物品進行清點核對，并在入庫證明上簽字確認。對所有出門的人員進行隨身物品檢查，不允許攜帶倉庫內(nèi)的物品出門對所有出庫的物品進行數(shù)量監(jiān)督和核對，所有出門的物品必須持有有效證明，保安必須在單據(jù)上簽字確認。對倉庫內(nèi)無關(guān)人員，及時讓其離開對所有出門的物品進行手續(xù)的核對，手續(xù)不齊全或不合規(guī)的物品，一律不允許搬出崗位崗位要求：嚴禁執(zhí)勤人員脫崗，睡崗嚴禁與工作無關(guān)人員閑聊或做

22、工作無關(guān)的事情糾正員工時，必須先敬禮，事后表示謝意第30頁，共49頁。31收貨中心崗人員進出流程詢問事由人員進出登記放行核對數(shù)量查看證件登記進入攜帶貨物出門時檢查沒有物品放行致謝攜帶物品核對手續(xù)放行致謝第31頁，共49頁。32出貨中心崗職責：所有進入出貨中心的人員必須持有有效證件方可進入。對準備出出貨中心的物品進行清點核對，并在出庫證明上簽字確認。對所有出門的人員進行隨身物品檢查，不允許攜帶倉庫內(nèi)的物品出門對所有進庫的物品進行數(shù)量監(jiān)督和核對所有出門的物品必須持有有效證明，保安必須在單據(jù)上簽字確認。對倉庫內(nèi)無關(guān)人員，及時讓其離開崗位要求：嚴禁執(zhí)勤人員脫崗，睡崗嚴禁與工作無關(guān)人員閑聊或做工作無關(guān)的

23、事情糾正員工時，必須先敬禮，事后表示謝意第32頁，共49頁。33出貨中心崗人員進出流程詢問事由人員進出登記放行核對數(shù)量查看證件登記進入攜帶貨物出門時檢查沒有物品放行致謝攜帶物品核對手續(xù)放行致謝第33頁，共49頁。34監(jiān)控中心崗位職責及要求密切注視屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像跟蹤監(jiān)視，并做好記錄及時上報。通知巡查保安趕到現(xiàn)場處理。監(jiān)控安保人員應根據(jù)客戶要求了解如何提供歷史資料。以便安保問題使用。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。愛護使用監(jiān)控設(shè)備，定期進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即向相關(guān)部門報修并做好記錄。監(jiān)控員應按時上下班，當值時不

24、準睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員必須由上級授權(quán)。監(jiān)控員應愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。第34頁，共49頁。保安巡邏的具體任務 維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常社會治安秩序。 及時預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為。 保護犯罪現(xiàn)場和治安災害事故現(xiàn)場。 檢查、發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞。 發(fā)現(xiàn)處置突發(fā)性事件。第35頁，共49頁。 巡邏時應注意的事項1、 白天巡邏時

25、要自然大方、威武雄壯。2、 夜間巡邏時要機警靈敏，注意隱蔽方式，嚴禁竊聽，窺視他人隱私。3、 確保自身安全，巡邏中相互支援配合。五、 巡邏時遇到緊急情況的處置方法遇有正在實施的不法侵害行為時，應依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)，并及時報告。途中要防止行兇、自殺或逃跑；遇有火災、爆炸等事故，應及時報警，采取措施防止事態(tài)擴大，應積極協(xié)助搶救受傷人員，并保護好現(xiàn)場。六、 巡邏所要達到的目的1、 確保巡邏區(qū)域安全2、 震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3、 抓獲現(xiàn)行。4、 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。第36頁，共49頁。火警的處置火災事故，往往是

26、由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、壞人放火（縱火）等原因引起的，如果不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失。一旦發(fā)現(xiàn)火警或者群眾報告火警，必須緊急進行處置。1、 當發(fā)生火警時，應立即撥報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導。報警要趁著、冷靜，要把發(fā)生火警的時間、地點（路名、街巷名稱、門牌號等）以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。2、 切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消火人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。3、 搶救火場物資。特別是要把重要物資、器材、資料、易燃易爆物品等盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。4、 協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。對火災責任人

27、或嫌疑人要報告公安機關(guān)或扭送公安機關(guān)。第37頁，共49頁。盜（偷竊）的處置盜竊案可分為內(nèi)盜、外盜、堅守自盜。所謂內(nèi)盜是指內(nèi)部人員作案；外盜是指社會上的人作案；堅守自盜是指保管或看護財務的人員作案。在執(zhí)勤時如發(fā)生此類案件，要針對不同情況進行處置。1、盜竊嫌疑人正在作案，應立即當場抓獲。內(nèi)盜的連同證物送交客戶單位保衛(wèi)部門處理。外盜連同無證送交公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，并領(lǐng)回被盜財務。2、保護好現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場或觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。3、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)做出詳細報告。4、對可疑人員，可

28、采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交公安民警處理。第38頁，共49頁。搶劫（搶奪）的處置在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段，強行掠取或毀壞公私財務的犯罪行為。1、 迅速制止犯罪。當接到報警時，應協(xié)助公安民警制止犯罪或抓獲現(xiàn)行。如沒有公安民警在場，應呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。2、 若犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。要向目擊者問清人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾追堵，向公安機關(guān)報警（撥打110報警）。3、 保護現(xiàn)場。遺留兇器、作案工具等，在收集時不要隨意觸摸。4、 事主或在場群眾受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。第39頁，共49頁。交通肇事的處理車

29、輛在行駛中，發(fā)生碰撞、碾軋、刮擦、翻車、墜車、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車輛毀損、建筑物倒塌等均稱為交通肇事。在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)交通肇事不能熟視無睹，應緊急做出處置。1、 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的，應設(shè)法立即送附近醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。2、 保護現(xiàn)場。防止有人盜竊、哄搶肇事車輛或旅客的財務。3、 交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼、車型和顏色，報告公安交通管理部門。第40頁，共49頁。中毒的處置中毒，包括被人故意投毒中毒，自服毒中毒和過失造成自己或他人中毒。如：煤氣泄漏、吃了變質(zhì)食品造成中毒事故等，在執(zhí)勤中遇有中毒事件，必須采取緊急措施，根據(jù)不同情況進行處置。1、

30、發(fā)生中毒事故，在報告有關(guān)領(lǐng)導或當?shù)毓矙C關(guān)的同時，要緊急撥打醫(yī)院急救電話。如醫(yī)務人員沒有即時趕來時，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親人。2、 保護中毒現(xiàn)場。不讓任何人觸摸有毒或懷疑有毒的物品。3、 發(fā)現(xiàn)投毒和有投毒嫌疑的，應立即扭送公安機關(guān)處理。第41頁，共49頁。爆炸的處置1、 對可能立即爆炸的。如炸彈或藥包，應設(shè)法切斷引爆裝置，或報告公安機關(guān)處理，并動員群眾離開爆炸現(xiàn)場。2、 對未能迅速爆炸危險的爆炸物，應立即報告當?shù)毓矙C關(guān)派人處理。第42頁，共49頁。哄搶財務的處理哄搶：是指國家或集體財務被不明真相的人成群結(jié)隊地公開掠奪走。嚴重危害社會的事件。由于這類

31、事件往往參與的人數(shù)較多，其中有不少是被騙的群眾，在處置上必須慎重，要打擊、孤立少數(shù)為首者，教育爭取參與的一般群眾。1、 發(fā)現(xiàn)群眾性哄搶事件，應協(xié)助宣傳黨的政策法令，指出哄搶國家、集體和個人財務是侵犯公私財務的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲從，受騙上當，凡自動離開哄搶現(xiàn)場的，國家將一律不予追究，如不聽勸告繼續(xù)哄搶的，要依法追究責任等。2、 迅速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參加人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關(guān)。3、 向公安機關(guān)提供帶頭哄搶人員和被哄搶物資的情況。同時，協(xié)助公安民警清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。第43頁，共49頁。打架、斗毆的處置打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)此類

32、事件，應做如下處置：1、 立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人和毀損財物的，要報告公安機關(guān)。2、 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應報告公安機關(guān)。第44頁，共49頁。拾遺物品的處置拾遺物品的處置拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義的精神風貌。1、 群眾交來或拾獲的遺失或遺留物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導。2、 遺失物品的處理。如遺失物品中有證件能提供失主的詳細地址的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重物品，還要查對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認領(lǐng)。如屬于違禁品，應登

33、記后送交公安機關(guān)處理。3、 對拾遺物品不能挪用，更不能私吞，違者要受到紀律處分、情節(jié)嚴重的，追究法律責任。（如：侵占公私財物罪、貪污罪）第45頁，共49頁。自然災害的處置自然災害，包括風災、水災、冰雹、地震、雷擊等。在執(zhí)勤中，如遇到自然災害，必須奮力救災搶險。1、 協(xié)助政府有關(guān)部門組織群眾搶險救災，把客戶和群眾財務轉(zhuǎn)移到安全地帶。如有人員傷員，要協(xié)助送醫(yī)院搶救。2、 協(xié)助維護好災害現(xiàn)場秩序，防止違法犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊客戶和群眾的財務。第46頁，共49頁。涉外問題的處置涉外問題是指涉及外國、地區(qū)的人和事。在執(zhí)勤中遇到涉外問題時，應針對不同的情況做出處理。1、 外賓、外商詢問道路、門牌時

34、要熱情地指明去向，如問及重要單位或重要部門時，應視情況慎重回答。2、 外賓、外商贈送禮品時，應婉言謝絕，如實在辭謝不了，可將禮品收下，送領(lǐng)導和組織處理。3、 外賓、外商拍攝有明顯告文不準拍攝的物品，應立即制止，并報告組織領(lǐng)導處理。第47頁，共49頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。

35、思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波

36、濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓

37、力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以

38、低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第48頁，共49頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問