SA8000內(nèi)審員培訓(xùn)教程-volex

1、SA8000內(nèi)審員培訓(xùn)教程Social Accountability 8000 SAI:2001 課程安排 第一部分 SA8000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生之背景 第二部分 SA8000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之重大意義 第三部分 SA8000標(biāo)準(zhǔn)解說/個(gè)案討論及審核練習(xí) 第四部分 實(shí)施內(nèi)部審核的一般步驟 第一部分 SA8000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生之背景 西方社會(huì)的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng) 消費(fèi)者日益關(guān)注跨國(guó)公司的勞工問題 投資者要求定期匯報(bào)勞工問題以及社會(huì)責(zé)任風(fēng) 險(xiǎn)。 勞工組織和大眾媒體通過輿論壓力對(duì)跨國(guó)公司施加影響，甚至組織游行示威等抗議活動(dòng)，抵制銷售“血汗工廠”產(chǎn)品 。 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家通過法律、行政和投資貿(mào)易等手段，鼓勵(lì)跨國(guó)公司監(jiān)督國(guó)外工廠遵守勞

2、工標(biāo)準(zhǔn)，制裁違反勞工標(biāo)準(zhǔn)的公司和工廠。歐美國(guó)家的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)對(duì)我國(guó)外貿(mào)出口造成很大的影響，正在形成一道勞工貿(mào)易壁壘 。 迫于消費(fèi)者日益增大的壓力，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多歐美跨國(guó)公司都制定了各自社會(huì)責(zé)任守則，同時(shí)，很多行業(yè)性的、地區(qū)性、全國(guó)性乃至全球性的行業(yè)組織和非政府組織也制定了各不相同的守則。據(jù)ILO統(tǒng)計(jì)，這樣的守則已經(jīng)超過400種。跨國(guó)公司一方面要推廣本公司的社會(huì)責(zé)任守則，同時(shí)，它還要遵守行業(yè)性的、地區(qū)性的、全國(guó)性的乃至全球性的守則，以應(yīng)對(duì)不同利益相關(guān)者團(tuán)體的需要。同樣，對(duì)于一家供應(yīng)商和制造商，它不得不應(yīng)對(duì)不同客戶的可能各不相同的守則，不得不重復(fù)接受不同客戶的工廠審核。 由于不同的守

3、則內(nèi)容可能各不相同，定義各不相同，缺少可比較性，也缺少經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的審核員，零售商、供應(yīng)商和工廠不得有花費(fèi)大量的物力、人力和財(cái)力用于守則的實(shí)施，公眾和消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)公司這種缺乏透明度的內(nèi)部監(jiān)督制度也很不滿意。公司和消費(fèi)者都希望制定一個(gè)類似ISO900標(biāo)準(zhǔn)的、全球通用的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立一套獨(dú)立的認(rèn)證認(rèn)可機(jī)制，提高社會(huì)責(zé)任審核的透明度和公信力，也避免浪費(fèi)資源重復(fù)審核。 1997年初經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)成立了經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)（Council on Economic Priorities Agency,CEPAA），由CEPAA負(fù)責(zé)制定該標(biāo)準(zhǔn), 1997年10月公開發(fā)布了SA8000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

4、。 2001年，經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)（CEPAA）更名為社會(huì)責(zé)任國(guó)際（Social Accountability International,簡(jiǎn)稱SAI）。 2001年12月12日，經(jīng)過18個(gè)月的公開咨詢和深入研究，SAI發(fā)表了SA8000標(biāo)準(zhǔn)第一個(gè)修訂版，即SA8000：2001。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過有道德的采購活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面工作條件。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)際勞工組織（ILO）公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成的，主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措

5、施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，不僅適用于發(fā)展中國(guó)家，也適用于發(fā)達(dá)國(guó)家；不僅適用于各類工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu)；另外，SA8000標(biāo)準(zhǔn)還可以代替公司或行業(yè)制定睥社會(huì)責(zé)任守則。 第二部分 實(shí)施SA8000標(biāo)準(zhǔn)的重大意義 消除國(guó)際貿(mào)易中的勞工壁壘 提升公司社會(huì)責(zé)任形象,提高公司聲譽(yù) 使公司行為合法化,符合地方政府之要求 保障員工權(quán)益,緩和勞資關(guān)系,樹立員工信心,增加 團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升工作效率第三部分 SA8000標(biāo)準(zhǔn)解說 個(gè)案討論及審核練習(xí) . 目的與范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公司應(yīng)該遵守的社會(huì)責(zé)任，以幫助發(fā)展、維持和加強(qiáng)公司的政策和程序，在公司可以控制或影

6、響的范圍內(nèi)，管理有關(guān)社會(huì)責(zé)任的議題；向利益團(tuán)體證明公司政策、程序和措施符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 本標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定具有普遍適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模的限制。 . 綱要與詮釋 公司應(yīng)該遵守國(guó)家和其它適用的法律、公司簽署的其它規(guī)章和本標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)國(guó)家和其它適用的法律、公司簽署的規(guī)章和本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的議題相同時(shí)，應(yīng)該采用其中最嚴(yán)格的條款。 . 綱要與詮釋(續(xù)) 公司也應(yīng)該尊重下列國(guó)際協(xié)議的原則：國(guó)際勞工組織公約第29和105條（強(qiáng)迫性和奴役性勞動(dòng)）國(guó)際勞工組織公約第87條（組織工會(huì)的自由）國(guó)際勞工組織公約第98條規(guī)（集體談判的權(quán)利）際勞工組織公約第100和111條規(guī)（男女同工同酬；歧視）國(guó)際勞工組織公約第1

7、35條規(guī)（工人代表公約）國(guó)際勞工組織公約第138條和建議款第146條規(guī)（最低年齡和建議）. 綱要與詮釋(續(xù))國(guó)際勞工組織公約第155條和建議條款第164條(職業(yè)安全和健康）國(guó)際勞工組織公約第159條（職業(yè)訓(xùn)練與雇用傷殘人士）國(guó)際勞工組織公約第177條（家庭工作）國(guó)際勞工組織公約第182條（最惡劣兒童）世界人權(quán)宣言聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約聯(lián)合國(guó)消除一切形式歧視婦女行為公約 定義 1. 公司的定義： 任何負(fù)責(zé)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)規(guī)定組織或企業(yè)的整體，包括公司所有的員工（即董事、決策階層、經(jīng)理、監(jiān)督和非管理人員，不論是直接雇用、合約性質(zhì)或以其它方式代表公司的人）。 2. 供貨商/分包商的定義： 提供貨物或服務(wù)

8、給公司的實(shí)體，它所提供的貨物或服務(wù)構(gòu)成公司生產(chǎn)的貨物或服務(wù)的一部分，或被利用來生產(chǎn)公司的貨物或服務(wù)。 定義(續(xù)) 3. 下級(jí)供貨商的定義： 在供應(yīng)鏈中直接或間接向供貨商提供貨物或服務(wù)的實(shí)體，它所提供的貨物或服務(wù)構(gòu)成供貨商或公司生產(chǎn)的貨物或服務(wù)的一部分，或被利用生產(chǎn)釆生產(chǎn)供貨商或公司的貨物或服務(wù) 4. 補(bǔ)救行動(dòng)的定義： 給SA8000所涵蓋權(quán)益受侵害的工人或前雇員的補(bǔ)救行動(dòng)。 5. 糾正行動(dòng)的定義： 為確保給不符合提供及時(shí)、持續(xù)補(bǔ)救而實(shí)施的系統(tǒng)化改進(jìn)或解決措施。 定義(續(xù)) 6. 利益團(tuán)體的定義： 關(guān)心公司的社會(huì)表現(xiàn)或受到公司社會(huì)表現(xiàn)所影響的個(gè)人或團(tuán)體。 7. 兒童的定義： 任何十五歲以下的人若

9、當(dāng)?shù)胤梢?guī)定最低工作年齡或義務(wù)教育年齡高于十五歲，則以較高年齡為準(zhǔn)若當(dāng)?shù)胤梢?guī)定最低工作年齡是十四歲，符合國(guó)際勞工組織公約第138條有關(guān)發(fā)展中國(guó)家的例外規(guī)定，則以較低年齡為準(zhǔn)。 定義(續(xù)) 8.青少年工人的定義： 任何超過上述定義的兒童年齡,但不滿十八歲的工人。 9. 童工的定義： 任何屬于上述定義的兒童年齡的人所從事的勞動(dòng)，除非符合國(guó)際勞工組織建議條款第146條。 10. 強(qiáng)迫性勞動(dòng)的定義： 任何人在任何受懲罰威脅下被榨取的非志愿性工作或服務(wù)或作為償債方法的工作或服務(wù) 定義(續(xù)) 11. 拯救兒童的定義： 為了保障曾經(jīng)擔(dān)任童工并遭遣散的兒童的安全、健康、教育和發(fā)展，而采取的所有必要的支持和行

10、動(dòng)。 12. 居家工人的定義： 在直接或間接合同下，不在公司場(chǎng)地內(nèi)為公司做工的人。不論由誰提供設(shè)備、原料或其它物料，只要提供了雇主界定的產(chǎn)品或服務(wù)并為報(bào)酬而做工的人。 . 社會(huì)責(zé)任之規(guī)定1. 童工 1.1 公司不可雇用童工或支持雇用童工的行為。 1.2 若發(fā)現(xiàn)有童工，公司應(yīng)該建立、紀(jì)錄、保留旨在拯救童工的政策和程序，和有效的傳達(dá)這些政策和程序給員工和其它利益團(tuán)體，并且應(yīng)該提供足夠的支持來促使童工接受學(xué)校教育，直到他們超過兒童年齡為止。1. 童工 (續(xù)) 1.3 公司應(yīng)該建立、紀(jì)錄、維持國(guó)際勞工組織建議條款第146條所涉及的旨在推廣兒童教育和青少年工人教育的政策和措施，并將其向員工及利益團(tuán)體有效

11、傳達(dá)政策和措施還應(yīng)包括一些具體措施來保證在上課時(shí)間內(nèi)不雇用童工或青少年工人，而且童工和青少年工人的每日交通（來回工作地點(diǎn)和學(xué)校）、上學(xué)和工作時(shí)間加起來不得超過十小時(shí)。 1.4 無論工作地點(diǎn)內(nèi)外，公司不可置兒童或青少年工人于危險(xiǎn)、不安全或不健康的環(huán)境中。 審核要點(diǎn)公司是否有明確的招工程序，并采取有效的措施鑒別工人年齡和年齡文件？公司是否保存所有工人的人事檔案，包括年齡文件副本和入職日期？公司是否建立未成年工名冊(cè)及工作崗位，是否辦理未成年工登記和定期安排健康檢查，是否安排他們從事危險(xiǎn)的或者有害健康的工作？工人是否了解公司的禁止童工和保護(hù)未成工的政策和程序？若有發(fā)現(xiàn)童工，公司是否采取合適的補(bǔ)救措施，

12、并通知當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門？ 思考題如果當(dāng)?shù)胤稍试S的話，SA8000標(biāo)準(zhǔn)是否允許工廠使用童工？如果某工人在進(jìn)廠時(shí)只有15歲，但在審核時(shí)已經(jīng)剛剛超過16歲。工廠解釋說，該工人身材高大，招工時(shí)借用了別人的身份證。該如何處理？在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)工廠50%的衣車工位是空的，而且工作臺(tái)還有未完成的衣料，該如何跟進(jìn)？如果未成年工每天工作11小時(shí)，每周工作6天，這樣是否可以接受？如果未成年工從事玩具噴漆工作，但工廠提供個(gè)人保護(hù)用品，這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求？2. 強(qiáng)迫性勞動(dòng) 2.1 公司不可雇用或支持雇用強(qiáng)制性勞工的行為，也不可要求員工在受雇之時(shí)交納（押金）或存放身分證于公司。 審核要點(diǎn)工人是否清楚勞動(dòng)合同的條款

13、及公司規(guī)定，是否明白自由雇傭的權(quán)利？公司是否保存工人身份證件的原件？工人是否需要交納押金？通過合理的辭工申請(qǐng)，工人離開公司時(shí)能否領(lǐng)取全部工資？公司是否限制工人的行動(dòng)自由，如工人下班后不能離開工廠或宿舍？公司是否強(qiáng)迫工人加班，如不加班可能遭到罰款或解雇？公司保安是否監(jiān)視，威脅或強(qiáng)迫工人勞動(dòng)，限制工人行動(dòng)自由？公司是否使用囚犯或勞改犯、或者使用監(jiān)獄或勞改工廠作為分包商？ 思考題 1. 某工廠規(guī)定工人每周只有一次機(jī)會(huì)離開工廠購買東西和會(huì)見親友，其他時(shí)間不得離開工廠，這樣是否符標(biāo)準(zhǔn)？ 2. 工廠招工時(shí)要求工人交納工具押金及第一個(gè)月的伙食費(fèi)共計(jì)200元，工廠經(jīng)理解釋說，這樣做是為了避免工人丟失工具，或者

14、進(jìn) 廠幾天后不辭而別，造成工廠損失。這種做法是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 3. 某工廠規(guī)定，工人必須工作滿3年才可辭工，提前辭工則不被批準(zhǔn)， 4. 工人只能選擇自動(dòng)離職而不能得到2個(gè)月的工資？這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 某工廠每年只在年中和年底發(fā)放兩次工資，工人中途離開工廠則工資自動(dòng)扣除，這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 某工廠在每層廠房都設(shè)有保安作門衛(wèi),工人離開車間都由保安搜身,工人沒有離崗證不得離開工位上廁所或者喝水，這是否屬于強(qiáng)迫勞動(dòng)？3. 健康與安全 3.1 公司應(yīng)該考慮到產(chǎn)業(yè)中普遍認(rèn)知的危險(xiǎn)和任何特定的危險(xiǎn)，而提供一個(gè)健康與安全的工作環(huán)境，并應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，在可能條件下最大限度地降低工作環(huán)境中的危害隱患，

15、以避免在工作中或由于工作發(fā)生或與工作有關(guān)的事故對(duì)健康的危害。 3.2 公司應(yīng)該指定一個(gè)高級(jí)管理代表，來負(fù)責(zé)所有員工的健康與安全，并且負(fù)責(zé)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)健康與安全的規(guī)定。3. 健康與安全(續(xù)) 3.3 公司應(yīng)該保證所有的員工都接受定期和有紀(jì)錄的健康與安全訓(xùn)練，并為新進(jìn)的和調(diào)職的員工重新進(jìn)行培訓(xùn)。 3.4 公司應(yīng)該建立系統(tǒng)來偵查、防范或反應(yīng)可能危害員工健康與安全的潛在威脅。 3.5 公司應(yīng)該提供所有員工干凈的廁所、可飲用的水，在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢⑻峁﹩T工儲(chǔ)藏食物的衛(wèi)生設(shè)備。 3.6 如果公司提供員工宿舍的話，應(yīng)該保證宿舍設(shè)備干凈、安全，并能滿足員工的基本需求。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否任命一名高級(jí)

16、管理代表負(fù)責(zé)公司安全衛(wèi)生工作，是否建立安全責(zé)任制度，將安全責(zé)任分配給各個(gè)級(jí)別的主管，并為他們提供合適的培訓(xùn)？ 2. 公司是否制訂合適而有效的安全衛(wèi)生計(jì)劃和程序，向工人傳達(dá)，并有效執(zhí)行？ 3. 公司是否定期檢查廠房和設(shè)備，如廠房結(jié)構(gòu)、消防出口、消防器材、機(jī)器安全裝置、起重設(shè)備、鍋爐和壓力容器、化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫、應(yīng)急照明設(shè)備和個(gè)人防護(hù)用品，等等，確保工作場(chǎng)所的安全衛(wèi)生至少符合法律的規(guī)定？ 審核要點(diǎn) 4. 公司是否定期測(cè)試工作場(chǎng)所的空氣質(zhì)量，特別是有毒有害工作場(chǎng)所，如噴漆和電鍍車間？ 5. 公司是否建立合理的工傷和意外事故報(bào)告和調(diào)查程序，采取合理的糾正措施，并保持合理的記錄？ 6. 公司是否定期為工人

17、提供必要的安全衛(wèi)生培訓(xùn)，使他們明白工作中存在的職業(yè)危害，必要時(shí)能采取合理的保護(hù)措施。例如，如何安全使用機(jī)器設(shè)備，如何使用滅火器，如何報(bào)警，如何安全疏散，如何使用急救設(shè)備，如何使用個(gè)人防護(hù)用品，等等？ 7. 公司是否定期舉辦消防演習(xí)，包括滅火演習(xí)和疏散演習(xí)，工人是否“三會(huì)”（會(huì)報(bào)警，會(huì)疏散，會(huì)使用滅火器）？ 審核要點(diǎn) 8. 公司是否提供足夠的急救設(shè)備，每個(gè)工作場(chǎng)所是否都有急救箱和受過培訓(xùn)的急救員？ 9. 公司是否為工人提供干凈的廁所，是否男女分開，廁所數(shù)量是否達(dá)到公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)？ 10. 公司是否為工人提供干凈衛(wèi)生的飲用水，工人飲水是否受到任何限制？ 11. 公司如果提供飯?zhí)茫執(zhí)檬欠穹习踩l(wèi)生標(biāo)

18、準(zhǔn)，食物是否存放在衛(wèi)生的設(shè)備中？ 12. 公司如果提供宿舍，工人宿舍面積是否滿足基本的需要，是否男女分開，宿舍環(huán)境是否保持安全、衛(wèi)生和干凈，是否遠(yuǎn)離嘈雜的場(chǎng)所，是否有良好的通風(fēng)和照明，是否適合工人休息？ 思考題 1. 某公司租用一棟5層廠房的一至四層用作生產(chǎn)車間，但5層被為另外一家公司用作工人宿舍，兩家公司共同使用兩部電梯，這樣是否安全？ 2. 公司廠房都裝有消防栓，但發(fā)現(xiàn)附近沒有消防水槍，打開水閥，也沒有水，仔細(xì)檢查后才發(fā)現(xiàn)消防水管總閘不知被誰關(guān)上，該如何處理？ 3. 某五金加工廠使用沖壓機(jī)，80名沖壓工人中有30名工人被沖掉手指，工廠經(jīng)理解釋說，工人沒有專心工作，不小心造成事故，他們工作滿

19、一年后就不會(huì)出事了。這樣該如何處理？ 思考題公司提供個(gè)人防護(hù)用品給工人，但工人不愿意使用，只在有客人訪問時(shí)才使用，該如何處理？工廠在每個(gè)車間都設(shè)有急救箱，并定期檢查更換急救用具。為了方便管理，工廠將急救箱放在辦公室，用鎖鎖住，鑰匙由車間主管保管，這樣是否合理？某玩具廠女工直接用手拿塑料配件在天那水中清洗，這樣是否合適？某公司男工住在宿舍一至三樓，女工住在四至七樓。為了方便管理，公司在四樓安裝了鐵門，男工只能使用一個(gè)樓梯，女工只能使用另外一個(gè)樓梯，這樣合理嗎？工廠將使用過的油漆桶清洗后用來盛飯供工人食用，這是否妥當(dāng)？ 4. 組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 4.1 公司應(yīng)該尊重所有員工自由成立和參

20、加工會(huì)，以及集體談判的權(quán)利。 4.2 當(dāng)自由組織工會(huì)和集體談判的權(quán)利受到法律限制的時(shí)候，公司應(yīng)該協(xié)助員工采用類似的方法來達(dá)到獨(dú)立和自由結(jié)社和談判的權(quán)利。 4.3 公司應(yīng)該保證工會(huì)代表不受歧視，并且在工作環(huán)境中能夠接觸工會(huì)的會(huì)員。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否建立工會(huì)或者類似代表工人的組織，如工友會(huì)、福利會(huì)或康樂會(huì)？ 2. 工人代表是否經(jīng)過選舉產(chǎn)生，張榜公布，并得到工人的認(rèn)可？ 3. 公司是否支持工人代表的活動(dòng)，如提供場(chǎng)所、資金和時(shí)間等？ 4. 工人代表是否與公司管理代表定期和不定期召開會(huì)議，討論工人關(guān)心的問題，并保存會(huì)議記錄？ 5. 公司是否與工人代表進(jìn)行集體談判，簽署集體談判協(xié)議，并傳達(dá)給工人？

21、 6. 公司是否歧視工人代表，工人代表是否享有平等的工作機(jī)會(huì)，是否可以在工作場(chǎng)所訪問工人而不受限制？ 思考題 1. 公司設(shè)有一個(gè)“工人康樂會(huì)”，主要舉辦周末舞會(huì)、卡拉OK比賽等文體娛樂活動(dòng)，該組織由工人自己管理，公司提供場(chǎng)地和設(shè)備，工人每人每月交納一元會(huì)費(fèi)，其他都由公司資助。這是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求？ 2. 工人反映，工廠半年前曾經(jīng)發(fā)生罷工3天，勞動(dòng)局來廠處理后才復(fù)工，但參加罷工的工人被全部開除，對(duì)此工廠經(jīng)理基本同意。這是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 3. 工人不知道當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，也不知道自己的工資計(jì)算方法，他們?cè)儐栔鞴?，主管說不知道，要他們?nèi)柟と舜?，但工人代表說要問老板才能知道。這是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 4. 工

22、廠規(guī)定，工人代表不得在上班時(shí)間會(huì)見工人，也不得在工廠范圍會(huì)見工人，這是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 歧視 5.1 公司在雇用、 薪酬、 訓(xùn)練機(jī)會(huì)、 升遷、 解雇或退休等事務(wù)上,不可從事或支持任何基于種族、社會(huì)階級(jí)、 國(guó)籍、 宗教、 殘疾、 性別、 性別取向、工會(huì)會(huì)員資格或政治關(guān)系的歧視行為。 5.2 公司不可干涉員工遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利，和滿足涉及種族、 社會(huì)階級(jí)、 國(guó)籍、宗教、殘疾、性別、性別取向和工會(huì)的信條、政治需要的權(quán)利。 5.3 公司不可允許帶有強(qiáng)迫性、 威脅性、 凌辱性或剝削性的性行為，包括姿勢(shì)、語言和身體的接觸。 審核要點(diǎn) 1. 公司政策、程序和守則是否含有歧視性的規(guī)定？ 2. 公司日常運(yùn)作

23、活動(dòng)是否歧視行為？ 3. 公司招工是否有年齡、性別等方面的限制？ 4. 公司的工資報(bào)酬政策是否同工同酬、男女平等？ 5. 公司是否制訂明確的程序，指定專人負(fù)責(zé)處理歧視和性騷擾投訴？ 6. 一旦發(fā)生歧視行為或者性騷擾，工人采取何種方式投訴？ 思考題 1. 工廠經(jīng)理和工人都不懂什么是歧視行為，工廠也沒有歧視或禁止歧視的政策，這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求？ 2. 某工廠規(guī)定不招某政黨黨員，不招殘疾人，不招退伍軍人，不招18歲以下和30歲以上的工人，不招不會(huì)講廣東話的工人，這樣是否屬于歧視行為？ 3. 工廠規(guī)定男工月薪起點(diǎn)600元，女工月薪起點(diǎn)500元，本地工人月薪起點(diǎn)500元，外籍工人月薪起點(diǎn)5000元，這

24、樣是否屬于歧視行為？ 4. 某臺(tái)資企業(yè)老板強(qiáng)迫工人每天拜祭其祖宗牌位，燒香叩頭，否則開除出廠。這樣是否違反標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 某外籍總經(jīng)理要求員工信仰某一宗教，并在工廠設(shè)有專用禱告室，禁止其他宗教信徒在工廠舉行宗教活動(dòng)。這樣是否違反標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 懲戒性措施 6.1 公司不可從事或支持肉體上的懲罰、精神或肉體脅迫以及言語凌辱。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否容許體罰和侮辱性的懲罰措施？ 2. 公司是否發(fā)生打罵工人的行為，是否允許主管或保安打罵工人？ 3. 公司是否制訂明確的獎(jiǎng)罰制度，該制度是否合理合法，工人是否明白這些制度？工人如不服處罰決定，該如何投訴和申訴？ 4. 公司工人違反廠規(guī)及懲罰行為是否有書面記

25、錄，并完整保存？ 5. 如果發(fā)生打罵工人的現(xiàn)象，工人如何投訴和申訴？ 思考題 1. 工廠保安室放有皮鞭、電警棍和鐵棒，該如何跟進(jìn)？ 2.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名男工臉上有明顯的打架留下的傷痕，該如何跟進(jìn)？ 3. 工人反映，如果工人違反廠規(guī)，老板就要責(zé)罵；如果頂嘴，就要被罰下跪至少一個(gè)小時(shí)。該如何跟進(jìn)？ 4. 工廠記錄顯示，某工人因?yàn)椴尻?duì)吃飯與保安發(fā)生糾紛，被四名保安毆打，后又被掛牌示眾，三天后被開除出廠，這樣合理嗎？ 5. 廠規(guī)規(guī)定，工人遲到五分鐘，應(yīng)被罰打掃廁所三天，這樣是否違反標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 工廠記錄顯示并經(jīng)廠長(zhǎng)確認(rèn)，某工人因打架被罰停職檢查一個(gè)月，沒有工資發(fā)放。這樣是否違反標(biāo)準(zhǔn)？ 7. 工作

26、時(shí)間 7.1 公司應(yīng)該遵守適用法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定;在任何情況下,不可經(jīng)常要求員工一個(gè)星期的工作時(shí)間超過48小時(shí),并且員工在每個(gè)七天之內(nèi)至少有一天的休息時(shí)間。所有超時(shí)工作應(yīng)付額外報(bào)酬。在任何情況下每個(gè)員工每周加班不得超過12個(gè)小時(shí)。 7.2 除非符合7.3條（見下款），所有加班必須是自愿性質(zhì)。 7.3 若公司與代表眾多所屬員工的工人組織（依據(jù)國(guó)際勞工組織定義）通過自由談判達(dá)成集體協(xié)商協(xié)議，公司可以根據(jù)協(xié)議要求工人加班以滿足短期業(yè)務(wù)需要。任何此類協(xié)議應(yīng)符合7.1條有關(guān)規(guī)定（見上面規(guī)定）。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否保存完整而真實(shí)的工人工作時(shí)間記錄？ 2. 公司采取何種方式記錄工作時(shí)間，

27、工人上班或加班，是否可以不記錄工作時(shí)間？ 3. 工人是否每周至少休息一天？工人是否有合理的工間休息時(shí)間？ 4. 工人工作時(shí)間是否符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定？ 5. 公司是否根據(jù)法規(guī)的規(guī)定計(jì)算和支付工人的加班工資？ 審核要點(diǎn) 6. 工人是否需要在一個(gè)以上的崗位工作而分別記錄工作時(shí)間？ 7. 工人是否需要將工作帶出工廠工作而不用記錄工作時(shí)間？ 8. 工人是否需要完成“定額”而加班工作，但不用記錄工作時(shí)間？ 9.公司是否申請(qǐng)綜合計(jì)算工時(shí)制或不定時(shí)工作制，并合理安排工人休息？ 10. 公司是否濫用綜合計(jì)算工時(shí)制、不定時(shí)工作制或集體談判協(xié)議？ 思考題 1. 工廠得到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)管理所的書面許可，可以每天上班12小

28、時(shí)，每周上班75小時(shí)。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 2. 某臺(tái)資工廠規(guī)定，工人必須每天早上7點(diǎn)集合做早操30分鐘，7點(diǎn)半正式上班，工作時(shí)間從7點(diǎn)半開始計(jì)算。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 3. 工廠規(guī)定了工人每天8小時(shí)的生產(chǎn)定額，如果工人不能完成定額則必須加班完成，而加班工作時(shí)間沒有加班工資。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 4. 工廠實(shí)行小時(shí)工資制，工人在春節(jié)法定假期期間加班2天，工廠支付正常工資3倍的工資。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 思考題 5. 工廠規(guī)定工人必須聽從工廠的安排和管理，不得拒絕加班，否則罰款。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 某玩具廠申請(qǐng)全年實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度，并得到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局批準(zhǔn)，工廠在上半年旺季期間安排工人完成了全年工

29、作時(shí)間，下半年是淡季，工廠于是提前一個(gè)月通知辭退500名工人，并結(jié)算工資。這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 7. 工人考勤及工資記錄顯示工人每周上班6天，每天工作8小時(shí)，這與工人反映的情況基本相符。但是審核員發(fā)現(xiàn)，工廠每天都有生產(chǎn)記錄、質(zhì)量檢查記錄和機(jī)器維修記錄。作為審核員該如何跟進(jìn)？ 8. 薪酬 8.1 公司應(yīng)該保證它所給付的標(biāo)準(zhǔn)工作周的工資至少能夠達(dá)到法律或行業(yè)規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),而且滿足員工的基本需求,和提供一些可隨意支配的收入。 8.2 公司應(yīng)該保證不會(huì)為了懲戒的目的而扣減工資,并且保證定期向員工清楚的列明工資、福利的構(gòu)成;公司還應(yīng)該保證工資、福利完全合乎所有適用的法律,而且薪酬給付的形式,無論是現(xiàn)

30、金或支票,都必須合乎方便工人的原則。 8.3 公司不可采用純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的見習(xí)期（學(xué)徒工制度）辦法,來逃避勞動(dòng)法和社會(huì)安全法規(guī)中明定的公司對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否提供完整而真實(shí)的工資資料？是計(jì)件工資制還是計(jì)時(shí)工資制？ 2. 工人標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的工資是否達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并能滿足工人的基本需要？ 3. 公司 是否支付每年10天的法定假期的工資？ 4. 公司的臨時(shí)工、學(xué)徒工、試用工的期限多長(zhǎng)，他們的工資如何計(jì)算和發(fā)放？ 5. 公司是否為工作滿一年的工人提供有薪年假或支付相當(dāng)?shù)墓べY？ 6. 公司是否為女工提供至少90天的有薪產(chǎn)假？ 7. 公司是否為工人辦理社會(huì)保險(xiǎn)，

31、包括工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)？ 審核要點(diǎn) 8.公司是否按時(shí)發(fā)放工資，是否發(fā)生過拖欠工資的現(xiàn)象？ 9. 工人是否收到工資清單，是否明白工資的計(jì)算方法，能否檢查并核算本人工資？ 10.辭工和被解雇的工人工資如何發(fā)放？ 11.公司是否有長(zhǎng)時(shí)間的停工待料現(xiàn)象，公司如何計(jì)算停工工資？ 12. 如果工人違反廠規(guī)，工廠是否采用扣減工資作為懲罰？ 13.工廠是否及時(shí)與工人簽訂勞動(dòng)合同，而且工人可以保留一份勞動(dòng)合同？ 思考題 1. 什么是最低工資標(biāo)準(zhǔn)？它是否包括伙食補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和津貼等？ 2. 中國(guó)法規(guī)對(duì)工人試用期有哪些規(guī)定，試用期工資是否可以低于最低工資？ 3. 某地勞動(dòng)局公布

32、當(dāng)?shù)刈畹凸べY為每月450元，某工廠工人每月工資總額（含加班費(fèi)）均達(dá)到或超過450元，這樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 4. 勞動(dòng)法規(guī)定用人單位每月必須發(fā)放一次工資，那么何時(shí)發(fā)放才算符合法規(guī)要求？ 思考題 5. 工廠經(jīng)理說，每次押后兩個(gè)月發(fā)放工資可以幫助工人存錢，而且只是第一個(gè)月和第二個(gè)月沒有工資，以后每個(gè)月都發(fā)一次工資，這樣并不違法。這種說法對(duì)嗎？ 6. 工廠每月從工人工資中扣除200元后存在一個(gè)集體帳戶上，該存款只能由工廠指定的會(huì)計(jì)存取，工廠在工人離職時(shí)一次性支付，這樣是否合法？ 7. 某工廠工人每月計(jì)件工資總額一般在290元至380元之間，而當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)為每月419元，工廠提供伙食補(bǔ)貼每人每月200

33、元，同時(shí)在工資中扣除伙食費(fèi)每月200元，工廠經(jīng)理說工人工資已經(jīng)達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹凸べY。這樣說法對(duì)嗎？ 9. 管理系統(tǒng) 政 策9.1 高層應(yīng)該制定有關(guān)社會(huì)責(zé)任和勞動(dòng)條件的公司政策,以保證這個(gè)政策： a) 包含對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)所有規(guī)定的承諾； b)包含對(duì)遵守國(guó)家和其它適用的法律、公司簽署的其它規(guī)章以及尊重國(guó)際協(xié)議和其解釋(如第II 部分所列)的承諾； c) 包含對(duì)不斷改善的承諾； d)有效的紀(jì)錄、實(shí)施、維持和傳達(dá)這個(gè)政策,并且以明白易懂的形式供所有員工隨時(shí)取閱,所有員工在此所指的是包括董事、決策階層、經(jīng)理、監(jiān)督和非管理人員,不論是直接雇用、合同制聘用或用其它方式代表公司的人； e) 對(duì)公眾公開。 審核要點(diǎn)

34、 1. 公司社會(huì)責(zé)任政策是否與其行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及客戶期望相 適應(yīng)？ 2. 社會(huì)責(zé)任政策是否由公司最高管理者參與制訂、批準(zhǔn)、簽署并公開發(fā)布？ 3. 社會(huì)責(zé)任政策是否包括了3個(gè)承諾、2個(gè)公開和1個(gè)文件化？ 4. 社會(huì)責(zé)任政策的承諾是否符合公司的實(shí)際情況，是否反映了公司社會(huì)責(zé)任的基本原則？ 5. 公司員工是否知道并理解社會(huì)責(zé)任政策？工人能否取得有關(guān)的政策文件？ 思考題 1. 社會(huì)責(zé)任政策的作用有哪些？ 2. 制訂社會(huì)責(zé)任政策時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題？ 3. 社會(huì)責(zé)任政策如何修訂、何時(shí)修訂、由誰修訂？ 4.標(biāo)準(zhǔn)是否要求公司制定目標(biāo)和指標(biāo)？在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何制定目標(biāo)和指標(biāo)？ 5. 是否要求社會(huì)責(zé)任政策的書寫

35、格式與標(biāo)準(zhǔn)條款一致，是否必須列出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5項(xiàng)要求？為什么？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 管理審核 9.2 高層管理人員應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)和公司簽署的其它規(guī)章要求定期審查公司的政策、措施及其執(zhí)行結(jié)果,決定其是否充分、適用和持續(xù)有效.在必要的時(shí)候,應(yīng)該做系統(tǒng)的修正和改進(jìn). 審核要點(diǎn) 1. 公司最高管理者是否定期進(jìn)行管理評(píng)審，有無書面的評(píng)審結(jié)果？ 2. 管理評(píng)審是否有記錄，是否體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？ 3. 每次管理評(píng)審的內(nèi)容和范圍是如何確定的？是否回避了主要問題？ 4. 管理評(píng)審是否流于形式？是否有效地發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案？ 5. 管理評(píng)審提出的計(jì)劃和方案是否得到高層經(jīng)理的批準(zhǔn)并由相關(guān)部門的實(shí)施？ 思考題 1.

36、 管理評(píng)審的定義、作用是什么？在什么條件下應(yīng)進(jìn)行管理評(píng)審？ 2. 管理評(píng)審和內(nèi)部審核在目的、依據(jù)、結(jié)果和執(zhí)行者方面有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 3. 體系的持續(xù)改進(jìn)在管理評(píng)審方面如何體現(xiàn)？ 4. 如何理解標(biāo)準(zhǔn)所述的“充分”、“合適”和“持續(xù)有效”？ 5. 申請(qǐng)SA8000認(rèn)證是否必須完成一次管理評(píng)審？為什么？ 6. 如果管理高層是一個(gè)集體，如董事會(huì)，是否所有成員都要出席管理評(píng)審會(huì)議？是否可由管理者代表代替？如何才能符合標(biāo)準(zhǔn)的要求 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 公司代表 9.3 公司應(yīng)該指定一個(gè)高層管理代表,不論他在公司是否擔(dān)負(fù)其它職務(wù),來負(fù)責(zé)保證公司達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定。 9.4 公司應(yīng)該協(xié)助非管理人員選出自己

37、的代表,以便跟高層管理層就本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行溝通。 審核要點(diǎn) 1.公司是否任命一名高層經(jīng)理作為管理者代表，并授權(quán)他建立并實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系？ 2. 公司管理者代表是否明確并理解其職責(zé)和權(quán)限？ 3.工人是否選出他們的代表，工人代表是否有權(quán)代表工人與高層管理層溝通？ 4.公司管理者代表和工人代表是否都接受必要的培訓(xùn)，他們是否了解標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求？ 5. 公司員工是否知道誰是管理者代表，誰是工人代表？是否了解他們的角色和職責(zé)？ 思考題 1. 管理者代表的具體職責(zé)是什么？請(qǐng)制訂一張模擬的組織架構(gòu)圖。 2. 標(biāo)準(zhǔn)中管理者包括那些人？是最高管理者、中層管理者，還是各個(gè)層次的管理者？ 3. 公司哪一層次

38、的人員擔(dān)任管理者代表比較合適？人事部經(jīng)理擔(dān)任管理者代表是否合適？ 4. 非管理層代表應(yīng)如何選出？他們的職責(zé)是什么？對(duì)他們有什么資格和能力要求？ 5. 標(biāo)準(zhǔn)中非管理層包括哪些人？生產(chǎn)工人、司機(jī)、清潔工、文員、秘書還是保安？ 6. 公司哪一層次的人員擔(dān)任管理者代表比較合適？總經(jīng)理秘書作為非管理層代表合適嗎？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 計(jì)劃與實(shí)施 9.5 公司應(yīng)保證公司上下皆能了解和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定; 包括但不限于下列各項(xiàng)： a) 明確的定義角色、責(zé)任和職權(quán)； b) 在雇用之際，訓(xùn)練新進(jìn)的和臨時(shí)的員工； c) 為既有員工提供定期訓(xùn)練和宣傳； d) 持續(xù)監(jiān)督相關(guān)的活動(dòng)和成效，來證明系統(tǒng)是否有效的達(dá)到公司

39、政策和本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 審核要點(diǎn) 1. 公司員工是否了解標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的要求，管理層是否了解他們各自的責(zé)任和權(quán)限？ 2.公司是否安排定期的培訓(xùn)，確保所有員工都理解社會(huì)責(zé)任體系的內(nèi)容和要求？ 3.公司是否制定定期的內(nèi)部審核計(jì)劃，并有效實(shí)施？ 4. 公司是否制定檢查表，并做好詳細(xì)的審核記錄？ 5. 不符合項(xiàng)是否都已通知責(zé)任單位和人員并采取了糾正措施，是否進(jìn)行跟蹤審核？ 6. 內(nèi)部審核是否有效地發(fā)現(xiàn)了管理體系和公司運(yùn)作過程存在的問題？ 7.內(nèi)部審核報(bào)告是否用于管理評(píng)審？ 思考題 1. 公司各個(gè)部門和各個(gè)層次管理者的角色，職責(zé)和權(quán)限應(yīng)如何劃分才合理？ 2. 公司應(yīng)為員工（包括新工人和臨時(shí)工）提供那些培訓(xùn)

40、？應(yīng)達(dá)到什么要求？ 3. 公司哪些員工適合擔(dān)任內(nèi)部審核員？能否由工人代表擔(dān)任內(nèi)部審核員？ 4. 公司內(nèi)部審核應(yīng)由誰來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃并實(shí)施？ 5. 如果內(nèi)部審核過程中發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，內(nèi)部審核員應(yīng)如何處理？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 對(duì)供貨商的控制 9.6 公司應(yīng)該建立和維持適當(dāng)?shù)某绦?在評(píng)估和挑選供貨商/分包商（若情況允許，下級(jí)供貨商）時(shí)應(yīng)考慮其滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求的能力. 9.7 公司應(yīng)該保留適當(dāng)?shù)募o(jì)錄記載供貨商/分包商（若情況允許，下級(jí)供貨商）對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾,包括但不限于下列書面的承諾: a) 符合本標(biāo)準(zhǔn)的所有規(guī)定(包括本條規(guī)定); b) 在公司的要求之下參與公司的監(jiān)督活動(dòng); c) 及時(shí)補(bǔ)救違反

41、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的任何不符合事項(xiàng); d) 及時(shí)、完整的向公司通報(bào)所有與之有商業(yè)關(guān)系的其它供貨商和分包商及下級(jí)供貨商。 9.8 公司應(yīng)該維持合理的證據(jù),證明供貨商和分包商能夠達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)中和各項(xiàng)規(guī)定。 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 對(duì)供貨商的控制 9.9 除上述9.6及9.7款規(guī)定外，如果公司接收、處理或經(jīng)營(yíng)任何出自居家工人的供貨商和分包商及下級(jí)供貨商的產(chǎn)品和/或服務(wù)，公司應(yīng)采取特別措施保證這些居家工人享有以本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定向直接雇員提供的相似程度的保護(hù)。 這些特別措施包括但不限于： a) 訂立具法律效力的書面購買合同載明最低要求（應(yīng)與本標(biāo)準(zhǔn)相符）; b) 確保居家工人及所有與該書面購買合同有關(guān)人員理解并能貫徹合同

42、要求； c) 保留詳細(xì)記載有關(guān)居家工人身份、所提供的產(chǎn)品/服務(wù)以及工作時(shí)數(shù)的全面資料； d) 頻繁進(jìn)行事先通知或未通知的審查活動(dòng)以確保該書面購買合同得以貫徹實(shí)施。 審核要點(diǎn) 1.公司是否建立評(píng)估和挑選供應(yīng)商/分包商的合理程序？ 2.公司是否要求供應(yīng)商/分包商簽署社會(huì)責(zé)任承諾書？ 3.公司是否安排代表訪問或?qū)徍斯?yīng)商/分包商，并保存有關(guān)的證據(jù)？ 4.公司是否對(duì)供應(yīng)商/分包商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此選擇供應(yīng)商/分包商？ 5.公司是否保存所有供應(yīng)商/分包商的檔案，包括名稱、地址、承諾書及定期監(jiān)督記錄等？ 6.公司對(duì)嚴(yán)重違反標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商/分包商如何處理？如何協(xié)助供應(yīng)商/分包商采取糾正措施？ 7.

43、 公司是否使用家庭工人作為供應(yīng)商或分包商？如果有，公司采取了那些特別步驟？ 思考題 1. 標(biāo)準(zhǔn)如何界定供應(yīng)商、分包商和分供商？ 2. 如果供應(yīng)商/分包商以商業(yè)秘密為由，拒絕向公司提供任何資料或接受現(xiàn)場(chǎng)審核，公司可否因此不提供供應(yīng)商/分包商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的資料？ 3. 某公司是一家大型玩具工廠，所有物料及設(shè)備采購活動(dòng)均由其海外母公司進(jìn)行，公司并不直接聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，該公司該如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求？ 4. 某公司有兩家同類原料的供應(yīng)商，其中一家社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)好而價(jià)格高，另一家社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)不好但價(jià)格低，公司該選擇哪一家供應(yīng)商？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 處理疑慮和采取糾正行動(dòng) 9.10 當(dāng)員工和其它利益團(tuán)體質(zhì)疑公

44、司是否符合或不符合公司政策或本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的事項(xiàng)時(shí) , 公司應(yīng)該調(diào)查、處理并做出反應(yīng) ; 員工如果提供關(guān)于公司是否遵守本標(biāo)準(zhǔn)的資料 , 公司不可對(duì)其采取懲罰、解雇或歧視的行為。 9.11 如果發(fā)現(xiàn)任何違反公司政策和/或本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事項(xiàng) , 公司應(yīng)該根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重性 , 調(diào)配相應(yīng)的資源予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救和糾正行動(dòng) 。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否制定并有效實(shí)施一套保密的投訴程序，如設(shè)立意見箱？ 2. 公司主管和工人是否了解公司的投訴政策和程序？投訴人是否會(huì)遭到懲罰？ 3. 公司是否收到任何來自員工或其他利益相關(guān)者的質(zhì)疑和投訴，并保存記錄？ 4. 公司是否及時(shí)調(diào)查收到的質(zhì)疑和投訴，并向投訴人通報(bào)調(diào)查結(jié)果？ 5

45、.是否有證據(jù)表明，公司采取了適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，并向投訴人傳達(dá)？ 6. 核實(shí)投訴人是否了解投訴處理過程，他們對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿意？ 7. 如果工人加班沒有加班費(fèi)，公司也沒有收到這方面的投訴或質(zhì)疑，該如何跟進(jìn)？ 思考題 1. 公司是否應(yīng)該對(duì)所有來自公司外部的質(zhì)疑和投訴都作出回應(yīng)？ 2. 如何理解公司對(duì)向外部提供資料的員工不懲罰和不歧視的要求? 3. 如何測(cè)試公司是否有效地實(shí)施投訴程序? 4. 如果公司沒有提供任何投訴資料，工人也說對(duì)公司非常滿意，該如何跟進(jìn)？ 5. 公司調(diào)查投訴和質(zhì)疑時(shí)，如何保護(hù)當(dāng)事人不會(huì)因此受到報(bào)復(fù)？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 對(duì)外溝通 9.12 公司應(yīng)該建立和維持適當(dāng)?shù)某绦?/p>

46、 , 就公司在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求上的表現(xiàn) ,向所有利益團(tuán)體定期提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 , 所提供的資料應(yīng)該包括但不限于管理審核和監(jiān)督活動(dòng)的結(jié)果。 審核要點(diǎn) 1. 公司是否建立對(duì)外溝通的政策和程序，并指定專人負(fù)責(zé)對(duì)外溝通？ 2. 公司是否保存一份當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者的名單及聯(lián)絡(luò)辦法？ 3. 公司是否制訂并實(shí)施對(duì)外溝通的計(jì)劃，是否保存對(duì)外溝通的記錄？ 4. 公司向利益相關(guān)者提供那些資料？是否提供管理評(píng)審和監(jiān)督活動(dòng)的結(jié)果？ 5. 公司是否將SA8000認(rèn)證的年度報(bào)告和SA8000證書對(duì)外公開？ 思考題 1. 公司的利益相關(guān)者有哪些？公司是否需要與每一個(gè)利益相關(guān)者溝通？ 2. 公司應(yīng)如何確定與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者溝

47、通原則、方式和態(tài)度？ 3. 公司可以采用哪些辦法和途徑與利益相關(guān)者溝通？ 4. 公司應(yīng)向利益相關(guān)者提供哪些資料？ 5. 公司與利益相關(guān)者溝通的頻率如何確定？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 核實(shí)渠道 9.13 如果合同有此要求 , 公司應(yīng)該給有關(guān)方面提供合理的信息和取得信息的渠道 , 以供其核實(shí)公司是否符合本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定; 如果合同中有進(jìn)一步的要求 , 公司應(yīng)該透過采購合同的條文 , 要求供貨商和分包商提供相似的信息和取得信息的渠道。 審核要點(diǎn) 1. 公司與哪些利益相關(guān)者簽訂有關(guān)社會(huì)責(zé)任的合約？ 2. 公司與哪些客戶或零售商簽定社會(huì)責(zé)任承諾書？ 3. 這些客戶是否現(xiàn)場(chǎng)檢查公司社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和工作條件？ 4.

48、 哪些客戶的社會(huì)責(zé)任承諾書要求監(jiān)督供應(yīng)商和分包商的工作條件？ 5.公司如何通過采購合同監(jiān)督供應(yīng)商和分包商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)？ 6.公司是否根據(jù)合約要求向利益相關(guān)者提供有關(guān)資料及獲取資料的途徑？ 思考題 1. 利益相關(guān)者為什么關(guān)注公司及其供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)？ 2. 如果供應(yīng)商和分包商拒絕提供公司與哪些客戶簽署了社會(huì)責(zé)任守則，該怎么辦？ 3. 公司向利益相關(guān)者提供資料時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 4. 公司應(yīng)向利益相關(guān)者提供那些資料？ 9. 管理系統(tǒng) (續(xù)) 紀(jì) 錄 9.13 公司應(yīng)該保留適當(dāng)?shù)募o(jì)錄，來證明公司符合本標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)定。 審核要點(diǎn) 1. 公司保存的記錄是否足夠、完整？ 2. 公司記錄是否妥善保存

49、，沒有丟失？ 3. 公司記錄是否真實(shí)？ 4. 公司記錄是否及時(shí)更新？ 思考題 1. 公司記錄應(yīng)保存多長(zhǎng)時(shí)間？ 2. 如何鑒別虛假記錄？ 3. 如果發(fā)現(xiàn)公司存在兩套記錄，該如何跟進(jìn)？ 1.社會(huì)責(zé)任審核的定義 社會(huì)責(zé)任審核，就是客觀地獲取審核證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷公司的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是否符合指定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)系統(tǒng)化的、獨(dú)立的驗(yàn)證過程，為利益相關(guān)者提供值得信任的依據(jù)。 第四部分 SA8000社會(huì)責(zé)任系統(tǒng) 內(nèi)部審核 2.社會(huì)責(zé)任體系審核的種類 按審核方和被審核方的關(guān)系劃分，社會(huì)責(zé)任審核分為三種，即第一方審核，第二方審核和第三方審核。第一方審核是公司對(duì)自身的審核，也稱內(nèi)部審核。第二方審核是在合同條件下，由公司

50、的顧客或者顧客委托的代表進(jìn)行的審核。第三方審核是由具備資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的獨(dú)立審核。 3. 社會(huì)責(zé)任內(nèi)部審核的目的:a. 確定被審核方建立的體系是否符合社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)。b. 判斷社會(huì)責(zé)任管理體系是否有效地實(shí)施和維持。c. 確定管理體系的充分性、適用性和有效性。d. 識(shí)別被審核方社會(huì)責(zé)任管理體系中需要改進(jìn)的項(xiàng)目。e. 對(duì)商業(yè)合作伙伴的社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，如供應(yīng)商認(rèn)證審核的核心原則客觀性獨(dú)立性系統(tǒng)性5. 審核階段 準(zhǔn)備執(zhí)行 報(bào)告效果跟進(jìn)準(zhǔn)備審核 失敗的準(zhǔn)備,就是準(zhǔn)備失敗fail to prepare is prepare to fail6. 確定審核準(zhǔn)則SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或其

51、他標(biāo)準(zhǔn)。客戶（買家）提供的供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任守則。公司社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)，程序文件及其他社會(huì)責(zé)任管理體系文件。適用于被審核方的勞動(dòng)保護(hù)及安全衛(wèi)生法律法規(guī)和其他要求。 7. 選擇審核員 曾受完整的審核訓(xùn)練審核經(jīng)驗(yàn)對(duì)被審核的部分的運(yùn)作及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)有基本認(rèn)識(shí)獨(dú)立性審核員個(gè)人特質(zhì)8. 審核員的特性 思想開放 良好溝通的能力 成熟 有敏銳的觀察能力 正直誠(chéng)實(shí) 良好聆聽的能力 要有好奇心 有分析能力 感情穩(wěn)定，冷靜 合作的能力 有禮貌 組織能力 通情達(dá)理 練達(dá)及有外交技巧9.審核員的行為公正地評(píng)價(jià)客觀證據(jù)不會(huì)因害怕或傾向而偏離審核的目的不斷地評(píng)估審核結(jié)論和人員相互作用的影響 執(zhí)行審核時(shí),不為其它事物分心集中所

52、有精力進(jìn)行審核不能因外在壓力而改變結(jié)論9. 審核員的行為避免以審訊者的語氣提問以開放的態(tài)度聽取他人的意見保持客觀的態(tài)度不超越權(quán)限如實(shí)報(bào)告缺陷專業(yè)性和建設(shè)性10.檢查表 Checklist 檢查表是一連串的問題,作為審核的途徑,以確保覆蓋有應(yīng)該審核的范圍檢查表內(nèi)容SA8000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和要素內(nèi)部文件(作業(yè)程序, 工作指引)的要求需要審查的相關(guān)記錄 使用檢查表的好處確保準(zhǔn)備工作的完整性作為審核員之引導(dǎo)及備忘錄(aide-memoir)審核的客觀證據(jù)減少筆記時(shí)間幫助準(zhǔn)備審核結(jié)束會(huì)議幫助撰寫審核報(bào)告忠實(shí)的記錄11. 確定審核方案審核的安排和頻率的決定因素與產(chǎn)品/制程有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵性客戶的要求管理,技

53、術(shù),措施或體系上的顯著變動(dòng)12. 確定審核方案審核時(shí)間表/行程表年計(jì)劃 覆蓋全部要素及部門 以部門 / 功能 作審核單位時(shí)間分配需考慮- 審核的項(xiàng)目-審核單位的操作員數(shù)目-審核單位的工作內(nèi)容-位置及面積13.審核員小組會(huì)議 審核組長(zhǎng)應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會(huì)議 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成,各審核員亦明了其將扮演之角色討論可能出現(xiàn)的問題及需要注意事項(xiàng)交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧14.審核通知 / 開始會(huì)議發(fā)出審核時(shí)間表說明審核目的，內(nèi)容，方法和時(shí)間安排與被審核部門/項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時(shí)間和人員安排 -確保審核方案的有效性15.審核執(zhí)行溝通 觀察 / 收集證據(jù)評(píng)審 溝通 (Communication) 單向溝通 (One Way Communication)雙向溝通 (Two Way Communication) 溝通技巧提問的技巧信息的理解(聆聽技巧) 問題的種類封閉式的問題 開放式的問題 跟進(jìn)式的問題引導(dǎo)式的問題沒有聲音的問題封閉式的問題(Closed Question)簡(jiǎn)單答案 是/否，有/沒有 可獲得