遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育自學(xué)指導(dǎo)書(shū)

1、PAGE PAGE 165遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育自學(xué)指導(dǎo)書(shū)配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)北京交通大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院目 錄I如何使用學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū) 2II如何利用各種學(xué)習(xí)資源3一、課程性質(zhì)與地位6二、課程主要內(nèi)容及知識(shí)架構(gòu)6三、課程自學(xué)安排8四、課程自學(xué)方法指導(dǎo) 10五、教材及參考資料 12六、課程考核的安排 12七、課程內(nèi)容學(xué)習(xí)指導(dǎo) 13第一章 配送中心概述 13第二章 配送中心的發(fā)展 18第三章 配送中心進(jìn)貨作業(yè) 23第四章 配送中心揀貨作業(yè) 36第五章 配送中心配貨作業(yè) 54第六章 配送中心送貨作業(yè) 61第七章 配送中心的退貨作業(yè) 75第八章 配送中心裝卸搬運(yùn)作業(yè) 82第九章 配送中心的設(shè)備及其管理 96

2、第十章 配送中心信息管理111第十一章 配送中心成本管理128第十二章 配送中心客戶服務(wù)143第十三章 配送中心員工管理 148I如何使用學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū) 親愛(ài)的同學(xué)，很高興你選擇學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)作為你的學(xué)習(xí)伙伴。對(duì)于“學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)”這個(gè)名稱你或許感到很陌生，沒(méi)關(guān)系，讓我們一起來(lái)了解她可以給你帶來(lái)哪些幫助。 在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，你一定有很多疑惑：沒(méi)有了傳統(tǒng)的課堂、沒(méi)有了黑板、沒(méi)有了教師的督促，學(xué)習(xí)有了很大的自由度，一時(shí)不知如何自學(xué)，不知如何復(fù)習(xí)；雖然知道“學(xué)習(xí)”很重要，但忙碌的工作、繁重的家務(wù)占據(jù)了大部分時(shí)間；有時(shí)惰性也干擾了學(xué)習(xí)所有這些，相信是每個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者都會(huì)遇到的困難。工作、家人、學(xué)習(xí)一樣都不能少，但

3、是學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，如何高效地學(xué)習(xí)呢?別著急，學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)會(huì)給你提供幫助。我們的任課老師，根據(jù)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)了這本“學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)”，他們用通俗易懂的語(yǔ)言，提煉課程知識(shí)，告訴你哪些是重點(diǎn)、哪些是難點(diǎn)，并通過(guò)多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助你輕松掌握課程內(nèi)容。這本書(shū)就像是輔導(dǎo)教師的化身，她能夠指導(dǎo)你高效地學(xué)習(xí)，讓你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)其實(shí)是一件很容易的事。 學(xué)院提供的學(xué)習(xí)資料已經(jīng)非常豐富了，很多資料還沒(méi)有看過(guò)，現(xiàn)又多了一本書(shū)，是不是又增加了負(fù)擔(dān)?有了學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)是不是就可以不用看其他的學(xué)習(xí)資料了?不是的，學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)不但沒(méi)有增加你的負(fù)擔(dān)，還會(huì)教你如何將其他學(xué)習(xí)資料有機(jī)地利用起來(lái)，幫助你提高學(xué)習(xí)效率，有效地利用時(shí)間。切記：僅

4、有一本學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)并不能解決所有的學(xué)習(xí)問(wèn)題，你需要跟隨書(shū)中所講的去做，利用周?chē)膶W(xué)習(xí)資源，這樣才能事半功倍。 為了更好地使用學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀這本書(shū)的主要內(nèi)容。 如何利用各種學(xué)習(xí)資源 這里，老師向你介紹了各類學(xué)習(xí)資料及其使用方法：如何學(xué)習(xí)教材和課程；如何查找學(xué)科專業(yè)資源；如何安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間等等。 歡迎學(xué)習(xí)本課程這部分主要介紹課程性質(zhì)與地位、課程的主要要求、學(xué)習(xí)計(jì)劃與時(shí)間的安排等。明確提出“學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求”，讓你對(duì)自己的學(xué)習(xí)有一個(gè)清楚的、層次性的把握。有利于你在學(xué)習(xí)前樹(shù)立目標(biāo)，學(xué)習(xí)后自行檢查學(xué)習(xí)效果。課程內(nèi)容學(xué)習(xí)指導(dǎo)這部分內(nèi)容是學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的精髓。輔導(dǎo)教師在認(rèn)真鉆研課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自

5、己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了提煉，通過(guò)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、【學(xué)習(xí)要求】、【案例分析】、【自測(cè)題】以及一些簡(jiǎn)單可行的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助你快速領(lǐng)會(huì)和掌握重要知識(shí)點(diǎn)。對(duì)照【知識(shí)框架】你可以快速領(lǐng)會(huì)本章的知識(shí)結(jié)構(gòu)與各結(jié)構(gòu)間的相互關(guān)系?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】明確告訴你每章需要掌握的重要知識(shí)及掌握的程度?！緦W(xué)習(xí)要求】是對(duì)一章重要知識(shí)點(diǎn)的要求與具體分析，有助于你對(duì)內(nèi)容的理解。教師還布置一些簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)任務(wù)，你一定不能忽視這些任務(wù)，按照書(shū)中的要求去做，在完成任務(wù)的同時(shí)，你已經(jīng)掌握了這些知識(shí)學(xué)習(xí)其實(shí)就這么簡(jiǎn)單?！景咐治觥烤o扣教材，對(duì)教材中的案例給予案例的講解，幫助你理解和檢驗(yàn)自己的分析是否正確。【自測(cè)題】是根據(jù)課程內(nèi)容精心設(shè)計(jì)的練

6、習(xí)題，幫助你鞏固所學(xué)的知識(shí)。如果你不看書(shū)就能輕松完成，就獎(jiǎng)勵(lì)一下自己。如果有的題目答不出來(lái)，也不要緊，查查書(shū)，寫(xiě)出正確答案。 如何準(zhǔn)備考試 學(xué)習(xí)效果是通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)的，如何把自己所學(xué)的知識(shí)在考場(chǎng)上發(fā)揮得淋漓盡致，順利通過(guò)考試，是每個(gè)學(xué)生都關(guān)心的。這部分內(nèi)容將重點(diǎn)指導(dǎo)你如何進(jìn)行考試復(fù)習(xí)。 其他參考資源 在“其他參考資源”中，老師還為你提供相關(guān)的參考書(shū)目、網(wǎng)絡(luò)資源信息、相關(guān)學(xué)科的權(quán)威學(xué)者介紹等，以拓展大家的課程知識(shí)。 趕快開(kāi)始閱讀吧，讓你的學(xué)習(xí)更加輕松，更加高效!II如何利用各種學(xué)習(xí)資源為了給你的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)帶來(lái)更大的方便，幫助你了解更多學(xué)科知識(shí)，學(xué)院提供了各種形式的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)服務(wù)。在有限的學(xué)習(xí)時(shí)

7、問(wèn)里，你可能不會(huì)用到所有的資源，但是絕不能忽視它們的存在，并且認(rèn)真了解每一類學(xué)習(xí)資料能夠給你帶來(lái)的幫助，以及如何獲得這些幫助。所以你必須仔細(xì)閱讀下面的內(nèi)容，牢記在心，在需要的時(shí)候迅速找到它們。21可以隨身攜帶的紙介教材 在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，紙介教材仍然起著很重要的作用。它可以隨身攜帶，可以在地鐵里、公交車(chē)上拿出來(lái)閱讀，還可以在需要的地方做筆記。可以說(shuō)紙介教材是最方便的學(xué)習(xí)材料，這也是我們編寫(xiě)紙介學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的一個(gè)主要目的。 學(xué)院提供的紙介教材和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)與下面講到的網(wǎng)絡(luò)課程是緊密結(jié)合、相輔相成的。對(duì)于提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的課程，你可以在學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的指引下學(xué)習(xí)教材和網(wǎng)絡(luò)課程，這樣可以為你節(jié)省很多時(shí)間；沒(méi)有提供

8、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的課程，你可以以網(wǎng)絡(luò)課程為主，以教材為輔來(lái)進(jìn)行自學(xué)。通過(guò)以下途徑可以獲得紙介教材： 在每次網(wǎng)上選課時(shí)訂購(gòu)教材； 如果錯(cuò)過(guò)選課時(shí)間，可以和學(xué)院的學(xué)習(xí)支持聯(lián)系咨詢購(gòu)買(mǎi)事宜；有些己畢業(yè)的學(xué)生會(huì)以低價(jià)轉(zhuǎn)讓教材，這是一個(gè)省錢(qián)的渠道，你可以多留意學(xué)院論壇上的帖子。22虛擬的課堂網(wǎng)絡(luò)課程 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)雖然沒(méi)有師生共處的教室，但集學(xué)習(xí)欄目和交互功能為一體的網(wǎng)絡(luò)課程是屬于你一個(gè)人的虛擬課堂。和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)一樣，網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)也是課程學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間在整門(mén)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間里要占到6070。在網(wǎng)絡(luò)課程中，你可以聆聽(tīng)著名高校優(yōu)秀教師的講授，可以通過(guò)自測(cè)欄目檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果，可以在【課程論壇】里進(jìn)行師

9、生交流。 基于對(duì)成本的考慮，網(wǎng)絡(luò)課程的主要學(xué)習(xí)欄目被刻錄成了光盤(pán)。你可以在選課之后，到當(dāng)?shù)亟虒W(xué)服務(wù)中心領(lǐng)取學(xué)院為你提供的免費(fèi)課程光盤(pán)，這樣，在不上網(wǎng)的條件下，也可以進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)課程及光盤(pán)的使用方法，可以查看學(xué)生手冊(cè)。 在本書(shū)中提到的“課件”、“課程光盤(pán)”含義同“網(wǎng)絡(luò)課程”。23在線學(xué)習(xí)服務(wù)輔導(dǎo)教師 在傳統(tǒng)教學(xué)中，每門(mén)課程會(huì)有一位教師為你進(jìn)行講授。而你現(xiàn)在所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，除了你在網(wǎng)絡(luò)課程中看到的主講教師進(jìn)行課程講授外，還有一位教師在幕后為你提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)，這位幕后教師就是輔導(dǎo)教師。 輔導(dǎo)教師主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，答疑解惑。他們憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)

10、遠(yuǎn)程教學(xué)的深刻理解，耐心地引導(dǎo)你如何更好地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，如何順利完成學(xué)業(yè)。通過(guò)以下的說(shuō)明，你可以基本理解學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本狀況：本課程學(xué)習(xí)主要形式： 以學(xué)生自學(xué)教材、課件為主，輔以導(dǎo)學(xué)輔導(dǎo)講授，配合網(wǎng)上課程討論、疑難答疑進(jìn)行。1、導(dǎo)學(xué)：（課程開(kāi)始會(huì)發(fā)布課程總導(dǎo)學(xué)，每階段均會(huì)發(fā)布1個(gè)階段導(dǎo)學(xué)和4個(gè)周導(dǎo)學(xué)，希望大家仔細(xì)閱讀）課程開(kāi)始時(shí)，閱讀課程總導(dǎo)學(xué)大致瀏覽教學(xué)課件（光盤(pán)或“課程學(xué)習(xí)”（平臺(tái)）和教材，整體了解課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和安排；每一階段開(kāi)始時(shí)，按照階段導(dǎo)學(xué)整體了解本階段學(xué)習(xí)安排、學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)等；每一周開(kāi)始時(shí)，按照周導(dǎo)學(xué)詳細(xì)要求，觀看課件和教材進(jìn)行本周的學(xué)習(xí)，并完成指定作業(yè)和實(shí)驗(yàn)；2、學(xué)習(xí)材料：課件（光

11、盤(pán)課件或者 “課程學(xué)習(xí)”（平臺(tái)）、教材；3、問(wèn)題解答：學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)發(fā)布到“疑難提問(wèn)”（平臺(tái)），教師將盡快解答；4、問(wèn)題討論：學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題需要和同學(xué)進(jìn)行討論，請(qǐng)發(fā)布到“課程BBS”(平臺(tái))；5、作業(yè)提交：作業(yè)請(qǐng)?jiān)凇白鳂I(yè)管理” (平臺(tái))中查看和提交；6、課程通知：課程的有關(guān)通知請(qǐng)及時(shí)進(jìn)入“課程通知”（平臺(tái)）中查看；24身邊的服務(wù)一服務(wù)中心面授輔導(dǎo)既然選擇了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式就要求你必須具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，因此學(xué)院原則上不舉辦面授，一般會(huì)在學(xué)期末，組織一次網(wǎng)上課程的實(shí)時(shí)串講，你可以在線對(duì)老師進(jìn)行提問(wèn)。如果你錯(cuò)過(guò)了串講的時(shí)間，還可以進(jìn)行點(diǎn)播重新觀看。你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況決定

12、是否參加。如果你有此要求，要關(guān)注平臺(tái)的串講通知，或者咨詢學(xué)院的學(xué)習(xí)支持，以免錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。25隨時(shí)隨地的支持服務(wù) 除了上面提到的這些學(xué)習(xí)資源和服務(wù)，你還可以通過(guò)以下方式獲得幫助： 校園學(xué)院網(wǎng)站 學(xué)院的網(wǎng)站就是你的校園，你每周至少要登錄學(xué)院主頁(yè)/，采用統(tǒng)一分配的用戶名與密碼登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)。 伙伴熱心同學(xué) 你的同學(xué)遍布全國(guó)各地，有上萬(wàn)人與你共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)。課程學(xué)習(xí)平臺(tái)、網(wǎng)院課程論壇是學(xué)院人氣最旺的BBS，既有學(xué)習(xí)資料的共享，也有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流。參加到同學(xué)們當(dāng)中去，既可以幫助你解決學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，也能克服你在學(xué)習(xí)上的孤獨(dú)感。 短信服務(wù) 短信是學(xué)院為同學(xué)們提供的工具，借助它，你可以知道學(xué)院各方面的最新信息

13、，及時(shí)參加學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)。如果你的手機(jī)號(hào)碼有變更，一定要記得上網(wǎng)更新你的聯(lián)絡(luò)方式，以免錯(cuò)過(guò)重要通知。 熱線電話51686776 當(dāng)你在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難或不知所措時(shí)，別忘了撥51686776，和藹可親的學(xué)習(xí)支持老師們會(huì)為你提供幫助。一、課程性質(zhì)與地位 本課程是物流管理專業(yè)本科生的必修專業(yè)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)配送中心運(yùn)作與管理的科學(xué)體系有較深入的了解，并為全面掌握物流科學(xué)理論打下基礎(chǔ)。本課程立足于高等教育物流管理專業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。在內(nèi)容上，注重理論聯(lián)系實(shí)際，注重吸收物流行業(yè)發(fā)展的新成果、新案例和新知識(shí)。同時(shí)“西學(xué)為體，中學(xué)為用”

14、，“立足國(guó)情、博采眾長(zhǎng)”。注重結(jié)合中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展階段，既吸收國(guó)外優(yōu)秀的、成熟的物流發(fā)展成果，又面對(duì)國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展實(shí)踐搜集資料、數(shù)據(jù)和案例。在體系上，注重實(shí)用性和適用性，雖不求理論體系的完整性，但要求有較強(qiáng)的針對(duì)性，以能力培養(yǎng)為主旨。同時(shí)強(qiáng)調(diào)技能培養(yǎng)和訓(xùn)練，側(cè)重提高學(xué)生運(yùn)用物流理論解決現(xiàn)實(shí)物流問(wèn)題的能力。在形式上，力求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性?？傊?，本課程以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生知識(shí)能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。二、課程主要內(nèi)容及知識(shí)架構(gòu)本課程采用黃安心主編的配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)（華中科技大學(xué)出版社，2009年8月）為文字教材。本教材立足于配送中心管理的實(shí)務(wù)性工作的實(shí)際需要，主要介紹配送中心基層

15、管理崗位的理論知識(shí)和操作技能。全書(shū)共分三篇十三章，第一篇配送中心基礎(chǔ)知識(shí)，主要介紹配送中心的概念、功能和作用、基本類別、運(yùn)作模式、產(chǎn)生與發(fā)展概況等基礎(chǔ)知識(shí)；第二篇配送中心作業(yè)，主要介紹配送中心的進(jìn)貨作業(yè)、揀貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退貨作業(yè)、裝卸搬運(yùn)作業(yè)等配送中心主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)與技能；第三篇配送中心管理，主要介紹設(shè)備管理、信息管理、成本管理、客戶服務(wù)、員工管理等配送中心主要管理崗位日常工作領(lǐng)域及技能知識(shí)。 配送中心的發(fā)展配送中心基本知識(shí) 配送中心概述配送中心進(jìn)貨作業(yè)配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)配送中心揀貨作業(yè)配送中心配貨作業(yè)配送中心作業(yè)配送中心送貨作業(yè)配送中心退貨作業(yè)配送中心裝卸搬運(yùn)作業(yè)配送

16、中心的設(shè)備及其管理配送中心信息管理配送中心管理配送中心成本管理配送中心客戶服務(wù)配送中心員工管理三、課程自學(xué)安排（一）自學(xué)時(shí)數(shù)安排序號(hào)內(nèi)容講課自學(xué)時(shí)數(shù)平時(shí)作業(yè)時(shí)數(shù)課時(shí)數(shù)教學(xué)方式手段1第一篇 配送中心基礎(chǔ)知識(shí)2第一章 配送中心概述3網(wǎng)絡(luò)課件323第二章 配送中心的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)課件214第二篇 配送中心作業(yè)5第三章 配送中心進(jìn)貨作業(yè)3網(wǎng)絡(luò)課件326第四章 配送中心揀貨作業(yè)3網(wǎng)絡(luò)課件327第五章 配送中心配貨作業(yè)2網(wǎng)絡(luò)課件218第六章 配送中心送貨作業(yè)3網(wǎng)絡(luò)課件419第七章 配送中心退貨作業(yè)2網(wǎng)絡(luò)課件2110第八章 配送中心裝卸搬運(yùn)作業(yè)2網(wǎng)絡(luò)課件2111第三篇 配送中心管理12第九章 配送中心的設(shè)備及其

17、管理2網(wǎng)絡(luò)課件2113第十章 配送中心信息管理3網(wǎng)絡(luò)課件3214第十一章 配送中心成本管理3網(wǎng)絡(luò)課件3215第十二章 配送中心客戶服務(wù)2網(wǎng)絡(luò)課件3116第十三章 配送中心員工管理2網(wǎng)絡(luò)課件21合計(jì)32網(wǎng)絡(luò)課件3418（二）自學(xué)進(jìn)度安排自學(xué)時(shí)間 計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求作業(yè) 第1-2周第一章 配送中心概述重點(diǎn)掌握：配送中心的概念；配送中心相關(guān)概念的區(qū)別。一般掌握：配送中心的功能與特征；配送中心的類型。了 解：配送中心的地位和作用。第二章 配送中心的發(fā)展重點(diǎn)掌握：美、日、臺(tái)配送中心比較。一般掌握：我國(guó)配送中心的發(fā)展概況。了 解：電子商務(wù)與配送。作業(yè)管理每周更新第3-4周第三章 配送中心進(jìn)貨作業(yè)重

18、點(diǎn)掌握：貨物編碼與貨物驗(yàn)收。一般掌握：進(jìn)貨作業(yè)的程序與注意事項(xiàng)。了 解：貨物入庫(kù)信息處理流程。第四章 配送中心揀貨作業(yè)重點(diǎn)掌握：揀選系統(tǒng)設(shè)備配置及揀貨策略。一般掌握：揀貨信息與揀貨效率分析。了 解：揀貨作業(yè)的含義及流程。作業(yè)管理每周更新第5-6周第五章 配送中心配貨作業(yè)重點(diǎn)掌握：掌握配送包裝的功能和種類。 一般掌握：配貨作業(yè)的工作內(nèi)容、配貨作業(yè)的基本流程。 了 解：配貨作業(yè)在配貨中心作業(yè)中的重要地位。第六章 配送中心送貨作業(yè)重點(diǎn)掌握：能根據(jù)具體情況選擇恰當(dāng)?shù)乃拓浡肪€。 一般掌握：車(chē)輛的選擇要考慮的主要因素。 了 解：送貨作業(yè)的基本流程；車(chē)輛安排的基本要求；設(shè)計(jì)送貨先后順序的主要內(nèi)容。作業(yè)管理每

19、周更新第7-8周第七章 配送中心退貨作業(yè)重點(diǎn)掌握：退貨作業(yè)流程和退貨的理由。一般掌握：退貨的原則和退貨原因。了 解：退貨管理的含義。第八章 配送中心裝卸搬運(yùn)作業(yè)重點(diǎn)掌握：裝卸搬運(yùn)作業(yè)的方法。一般掌握：裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)、分類；搬運(yùn)合理化的措施。了 解：裝卸搬運(yùn)需遵循的準(zhǔn)則與安全要求。作業(yè)管理每周更新第9-10周第九章 配送中心的設(shè)備及其管理重點(diǎn)掌握：掌握各種作業(yè)設(shè)備的選擇；設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。 一般掌握：配送中心常用設(shè)備的功能及特點(diǎn)。 了 解：配送中心作業(yè)設(shè)備的分類。第十章 配送中心信息管理重點(diǎn)掌握：掌握配送中心信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能。 一般掌握：配送中心信息技術(shù)知識(shí)，會(huì)用配送中心信息技術(shù)進(jìn)行

20、配送中心信息管理。 了 解：了解配送中心信息；信息系統(tǒng)的概念與組成。作業(yè)管理每周更新第11-12周第十一章 配送中心成本管理重點(diǎn)掌握：掌握配送定價(jià)的技巧和計(jì)算方法；掌握配送成本控制方法；掌握降低配送成本的策略，會(huì)用降低配送成本的方法制定策略。一般掌握：配送成本的概念和構(gòu)成。 了 解：影響配送成本的因素；理解配送價(jià)格的確定與調(diào)整。作業(yè)管理每周更新第13-14周第十二章 配送中心客戶服務(wù)重點(diǎn)掌握：掌握客戶服務(wù)的含義、特點(diǎn)、重要性；客戶服務(wù)主要內(nèi)容。 一般掌握：理解客戶管理策略的基本理論；理解物流客戶服務(wù)所涉及的流程、環(huán)節(jié)。 了 解：客戶的內(nèi)涵、特點(diǎn)及分類 ；客戶管理的內(nèi)涵及其主要內(nèi)容。第十三章 配

21、送中心員工管理重點(diǎn)掌握：配送中心員工考核的目的、原則；內(nèi)容和形式；員工管理的基本規(guī)律；學(xué)會(huì)合理配置人力資源，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能。 一般掌握：配送中心員工考核的重點(diǎn)。 了 解：了解配送中心的基本組織結(jié)構(gòu)類型；配送中心的崗位及其職責(zé)，配送中心員工培訓(xùn)體系建立的要點(diǎn)；配送中心普通人員和管理人員的培訓(xùn)要求。作業(yè)管理每周更新第15-16周總復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)本學(xué)期所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，歸納總結(jié)，準(zhǔn)備期末考試。作業(yè)管理每周更新 四、課程自學(xué)方法指導(dǎo)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)具有自身的很多特點(diǎn)，教師、學(xué)生、教材及教學(xué)媒體等要素的改變，相應(yīng)的教學(xué)手段和方法也需要隨之改變。在本網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)中，在課程內(nèi)容建設(shè)方面主要

22、遵循了以下思路：（一）核心思路以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心，教師提供多種支持服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)，以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生知識(shí)能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。（二）教師為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供支持和服務(wù)1自主學(xué)習(xí)與各種輔導(dǎo)、指導(dǎo)相結(jié)合。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是以學(xué)生為中心的，教師是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的支持者、服務(wù)者。教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程進(jìn)行積極的引導(dǎo)，既發(fā)揮其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，又要學(xué)生按照教師的要求完成學(xué)習(xí)過(guò)程。2個(gè)別學(xué)習(xí)與小組討論相結(jié)合。不同職業(yè)、行業(yè)的學(xué)生，其問(wèn)題和興趣點(diǎn)不同，利用網(wǎng)絡(luò)課件、電子郵件的方式可以對(duì)不同學(xué)生進(jìn)行個(gè)別化指導(dǎo)。3理論知識(shí)與案例分析相結(jié)合。教師從豐富的社會(huì)生活的實(shí)例入手，激活學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引起其內(nèi)在學(xué)習(xí)需求。

23、幫助學(xué)生搭建知識(shí)結(jié)構(gòu)，向?qū)W生介紹知識(shí)體系。4指導(dǎo)學(xué)習(xí)者合理運(yùn)用多媒體手段，提升學(xué)習(xí)效果。利用網(wǎng)絡(luò)的交互性對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)和學(xué)習(xí)的情感關(guān)懷，使處于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)生不會(huì)感到孤立無(wú)援。 (三)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的建議 1充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。瀏覽本課程網(wǎng)上資源，獲得本課程的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和教學(xué)信息。由于這部分內(nèi)容更新快，信息傳遞及時(shí)，基本上能夠與你的學(xué)習(xí)同步。建議你定期瀏覽，以便及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和策略。通過(guò)網(wǎng)上資源輔助自主學(xué)習(xí)；通過(guò)電子郵件與老師和同學(xué)聯(lián)系，尋求輔導(dǎo)和幫助。2做好自學(xué)筆記。當(dāng)你利用多種媒體教學(xué)資源學(xué)習(xí)的時(shí)候，做自學(xué)筆記是幫助你理解和記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率的有效方式。

24、閱讀文字教材時(shí)直接在教材上做筆記，有助于你理解和記憶教材內(nèi)容。例如，你可以在所學(xué)單元的標(biāo)題下，記下該單元的重點(diǎn)及其他有價(jià)值的資料；在頁(yè)邊的空白處記下你的疑難問(wèn)題和學(xué)習(xí)心得等。利用網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時(shí)，也可在教材的相應(yīng)位置記下重難點(diǎn)和其他有價(jià)值的信息，并與自學(xué)文字教材時(shí)的筆記內(nèi)容互相對(duì)照。自學(xué)筆記應(yīng)該使用自己重新組織過(guò)的語(yǔ)言記錄，并反映你對(duì)閱讀材料的理解程度，不要從教材中抄錄原文。如果做筆記時(shí)不動(dòng)腦筋，不通過(guò)自己的理解和判斷，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。因此，在做筆記的過(guò)程中，你必須思考教材的內(nèi)容，隨時(shí)把你對(duì)于內(nèi)容的理解記錄下來(lái)。3加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)。本課程是理論性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，其基本概念、基本原理需要在豐富的實(shí)踐

25、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上加以建構(gòu)。因此，建議您加強(qiáng)理論理解和案例分析練習(xí)，在工作生活中關(guān)注與本課程相關(guān)的內(nèi)容。4以閱讀教科書(shū)為主。要以閱讀教科書(shū)為重要的學(xué)習(xí)方式，反復(fù)認(rèn)真地閱讀與思考?？梢哉f(shuō)，任何一門(mén)課的自學(xué)，都是以閱讀教科書(shū)為充分必要條件的。事實(shí)上，每講后的練習(xí)題及模擬試卷就是為了鞏固閱讀效果而設(shè)計(jì)、安排的。5要循序漸進(jìn)。學(xué)習(xí)不是一朝一夕的事情，不是一蹴而就的工作。需要我們時(shí)時(shí)刻刻的努力才能完成。我們每月有每月的進(jìn)度，每周有每周的進(jìn)度，甚至每天有每天的進(jìn)度，大家盡量安排好工作和生活，擠出時(shí)間搞好學(xué)習(xí)。五、教材及參考資料教材：配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)，黃安心 主編，華中科技大學(xué)出版社，2009年8月參考資料：

26、（1）物流學(xué)導(dǎo)論，汝宜紅 主編，北京交通大學(xué)出版社，2004（2）物流管理概論，田源 主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2006（3）配送中心運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)與管理，江少文 主編，同濟(jì)大學(xué)出版社，2008（4）供應(yīng)鏈物流管理，鄒輝霞 編著，清華大學(xué)出版社，2004（5）運(yùn)輸與配送管理，宋楊 主編，大連理工大學(xué)出版社，2006（6）運(yùn)輸管理（原書(shū)第5版），John J.Coyle（美）、Edward J.Bardi（美）、Robert A.Novack（美），張劍飛、袁宇、朱梓齊等譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2005（7）物流管理案例與實(shí)訓(xùn)，魯曉春、林正章 主編，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社，2005（8）倉(cāng)儲(chǔ)管理與

27、庫(kù)存控制，張遠(yuǎn)昌 主編，中國(guó)紡織出版社，2004（9）物流信息系統(tǒng)，林自葵 主編，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社，2004（10）商品學(xué)概論，趙啟蘭 主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2007（11）集成化物流，舒輝 著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005（12）如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理，陸麗明 主編，北京大學(xué)出版社，2004（13）物流成本管理,趙忠玲、馮夕文 主編，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007（14）人力資源開(kāi)發(fā)的理論與方法,蕭鳴政 編著，高等教育出版社，2004（15）配送實(shí)務(wù)，賓厚、賀嶸 主編，湖南人民出版社，2007六、課程考核的安排本課程考核包括兩部分，一是形成性考核（平時(shí)成績(jī)）；二是期末考試。形成性考核（

28、平時(shí)成績(jī)）占課程總成績(jī)的30%。主要由作業(yè)、參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況、結(jié)課小論文組成，注重學(xué)習(xí)過(guò)程和態(tài)度的考查。期末考試占總成績(jī)的70%。建議期末考試采取開(kāi)卷考試形式，考試范圍應(yīng)涵蓋所有講授及自學(xué)的內(nèi)容，考試內(nèi)容應(yīng)能客觀反映出學(xué)生對(duì)本門(mén)課程主要概念的記憶、掌握程度，對(duì)有關(guān)理論的理解、掌握及綜合運(yùn)用能力?？荚囶}型多樣，側(cè)重于對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用。七、課程內(nèi)容學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一篇 配送中心基礎(chǔ)知識(shí)第一章 配送中心概述學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求重點(diǎn)掌握：配送中心的概念；配送中心相關(guān)概念的區(qū)別。一般掌握：配送中心的功能與特征；配送中心的類型。了 解：配送中心的地位和作用。本章知識(shí)結(jié)構(gòu)配送中心的概念配送中心的地位和作用配送中心概述

29、配送中心的功能與特征配送中心的主要類型重難點(diǎn)輔導(dǎo)第一節(jié) 配送中心的概念一、配送中心的定義中華人民共和國(guó)物流術(shù)語(yǔ)的定義：從事配送業(yè)務(wù)且具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定客戶或末端客戶服務(wù)；配送功能健全；輻射范圍小；提供高頻率、小批量、多批次服務(wù)。二、與配送中心相關(guān)的概念（一）倉(cāng)庫(kù)與配送中心詹姆士斯托克在其所著戰(zhàn)略物流管理一書(shū)中這樣區(qū)別倉(cāng)庫(kù)與配送中心：1倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)所有物品；配送中心僅僅保持盡可能低的庫(kù)存水平的高需求物品；2倉(cāng)庫(kù)通過(guò)接收、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和分揀等四個(gè)循環(huán)節(jié)來(lái)處理大部分物品；配送中心則在接收和運(yùn)輸兩個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)處理物品；3倉(cāng)庫(kù)所進(jìn)行的活動(dòng)附加價(jià)值低；而配送中心則具有高附加價(jià)值

30、，包括有可能的最終裝配；4倉(cāng)庫(kù)成批的收集信息數(shù)據(jù)；配送中心則實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)；5倉(cāng)庫(kù)主要在達(dá)到運(yùn)輸要求時(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本最小化；配送中心則主要是在到達(dá)客戶要求時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。（二）物流中心與配送中心中華人民共和國(guó)物流術(shù)語(yǔ)中物流中心的定義：從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織。應(yīng)基本符合下列要求：1主要面向社會(huì)服務(wù)；2物流功能健全；3完善的信息網(wǎng)絡(luò)；4輻射范圍大；5少品種、大批量；6存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)；7物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。在我國(guó)，物流中心一般用于宏觀物流領(lǐng)域；配送中心主要用于微觀物流領(lǐng)域。第二節(jié) 配送中心的地位和作用一、配送中心的地位（一）配送中心的銜接地位配送中心通過(guò)開(kāi)展貨物配送活動(dòng)，客觀上起到了生產(chǎn)和消費(fèi)的

31、媒介作用；配送中心進(jìn)行大量采購(gòu)、大量配送、合理儲(chǔ)存和運(yùn)輸，使客戶的購(gòu)貨成本和銷(xiāo)貨成本得以大幅度降低；通過(guò)集貨和儲(chǔ)存貨物，有效地解決了季節(jié)性貨物的產(chǎn)需銜接問(wèn)題。（二）配送中心的指導(dǎo)地位配送中心在物流系統(tǒng)中處于直接面對(duì)顧客的地位，它不僅承擔(dān)直接為用戶服務(wù)的功能，還根據(jù)客戶的要求，起著指導(dǎo)物流全過(guò)程的作用。二、配送中心的作用（一）使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。（二）經(jīng)濟(jì)高效的組織儲(chǔ)運(yùn)。（三）實(shí)現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和專業(yè)化。（四）促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。（五）完善連鎖經(jīng)營(yíng)體系。第三節(jié) 配送中心的功能與特征一、配送中心的基本功能1、集散功能2、銜接功能3、運(yùn)輸功能4、儲(chǔ)存功能5、分揀功能6、裝卸搬運(yùn)功能7、包裝功

32、能8、流通加工功能9、物流信息處理功能二、配送中心的增值性功能1、結(jié)算功能2、需求預(yù)測(cè)功能3、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能4、物流教育與培訓(xùn)功能5、代理服務(wù)功能三、配送中心的基本特征1、配送節(jié)奏緊湊化2、配送功能集成化3、配送服務(wù)系列化4、配送作業(yè)規(guī)范化5、配送手段現(xiàn)代化6、配送流程自動(dòng)化7、配送組織網(wǎng)絡(luò)化8、配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化9、配送目標(biāo)系統(tǒng)化10、配送管理法制化第四節(jié) 配送中心的主要類型一、按配送中心的功能分類1、存儲(chǔ)型配送中心2、流通型配送中心3、加工型配送中心二、按配送中心的層次和范圍分類1、中央配送中心2、區(qū)域配送中心3、城市配送中心三、按物流設(shè)施的歸屬分類1、自用型配送中心2、公共型配送中心四

33、、按運(yùn)營(yíng)主體的不同分類1、制造商型配送中心2、批發(fā)商型配送中心3、零售商型配送中心4、專業(yè)配送中心五、按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物種類分類1、經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心2、經(jīng)營(yíng)原材料的配送中心3、經(jīng)營(yíng)件貨的配送中心4、經(jīng)營(yíng)冷凍食品的配送中心5、特殊商品配送中心自測(cè)題一、名詞解釋配送中心二、單選題1、通過(guò)開(kāi)展貨物配送活動(dòng)，配送中心把各種工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品運(yùn)送到廣大用戶手中，客觀上起到了聯(lián)系產(chǎn)銷(xiāo)、平衡供求的銜接作用，架起了溝通的橋梁。這是配送中心（ ）功能。 A銜接功能 B運(yùn)輸功能 C集散功能 D分揀功能2、配送中心可以從事如理賠、保險(xiǎn)、信息、包裝和接送等方面的服務(wù)。這屬于增殖性功能中的（ ）。 A物流培訓(xùn)功能 B

34、需求預(yù)測(cè)功能 C結(jié)算功能 D代理服務(wù)功能3、屬于合作型配送中心，其職能是向加工廠提供石油、汽油等散裝貨物。大多建造在鐵路沿線和港口的配送中心是（ ）。 A經(jīng)營(yíng)原材料的配送中心 B經(jīng)營(yíng)件貨的配送中心 C經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心 D特殊商品配送中心三、多選題1、配送中心是專門(mén)從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織和物流據(jù)點(diǎn)，是（ ）功能的綜合。 A集貨中心 B分貨中心 C加工中心 D采購(gòu)中心2、按照國(guó)內(nèi)外配送中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)情況，配送中心大體上分類如下（ ）。A倉(cāng)庫(kù)型配送中心 B流通型配送中心 C加工型配送中心 D儲(chǔ)存型配送中心3、按配送中心的層次和范圍分類，配送中心分為：（ ）。A中央配送中心 B區(qū)域配送中心

35、 C專業(yè)配送中心 D城市配送中心4、按物流設(shè)施的歸屬分類，配送中心分為：（ ）。 A加工型配送中心 B自用型配送中心 C城市配送中心 D公共型配送中心5、按運(yùn)營(yíng)主體的不同，配送中心分為：（ ）。A制造商型配送中心 B批發(fā)商型配送中心 C零售商型配送中心 D專業(yè)配送中心四、判斷題1、雖然學(xué)者們?cè)趯?duì)配送中心的理解和描述上還存在一定的差異，但是都基本認(rèn)同配送中心與傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有什么不同。（ ）2、在我國(guó)，物流中心一般用于微觀物流領(lǐng)域；配送中心主要用于宏觀物流領(lǐng)域。（ ）3、配送中心是末端物流的節(jié)點(diǎn)設(shè)施與組織。（ ）4、我國(guó)現(xiàn)有的許多稱為配送中心的設(shè)施，大多起源于傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)，基本上屬于流通型配送中心。

36、（ ）5、中央配送中心服務(wù)對(duì)象主要是市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、零售商或連鎖店鋪，因此輻射能力不太強(qiáng)，一般通過(guò)與區(qū)域配送中心聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)的方式運(yùn)作。（ ）五、問(wèn)答題1、配送中心的作用。 自測(cè)題 參考答案一、名詞解釋中華人民共和國(guó)物流術(shù)語(yǔ)的定義：從事配送業(yè)務(wù)且具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定客戶或末端客戶服務(wù)；配送功能健全；輻射范圍??；提供高頻率、小批量、多批次服務(wù)。二、單選題1、A 2、D 3、C三、多選題1、ABC 2、BCD 3、ABD 4、BD 5、ABCD四、判斷題1、 有著根本性的不同2、 在我國(guó)，物流中心一般用于宏觀物流領(lǐng)域；配送中心主要用于微觀物流領(lǐng)域。3、4、 我國(guó)現(xiàn)有

37、的許多稱為配送中心的設(shè)施，大多起源于傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)，基本上屬于儲(chǔ)存型配送中心。5、 城市配送中心服務(wù)對(duì)象主要是市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、零售商或連鎖店鋪，因此輻射能力不太強(qiáng)，一般通過(guò)與區(qū)域配送中心聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)的方式運(yùn)作。五、問(wèn)答題1、（1）使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；（2）經(jīng)濟(jì)高效的組織儲(chǔ)運(yùn)；（3）實(shí)現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和專業(yè)化；（4）促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)；（5）完善連鎖經(jīng)營(yíng)體系。第二章 配送中心的發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求重點(diǎn)掌握：美、日、臺(tái)配送中心比較。一般掌握：我國(guó)配送中心的發(fā)展概況。了 解：電子商務(wù)與配送。本章知識(shí)結(jié)構(gòu)配送中心的發(fā)展歷程配送中心的發(fā)展發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)配送中心的建設(shè)與發(fā)展我國(guó)配送中心的建設(shè)與發(fā)展電子商務(wù)下

38、的物流配送配送中心的產(chǎn)生配送中心的發(fā)展階段美國(guó)配送中心的類型和管理特點(diǎn)日本配送中心的類型和管理特點(diǎn)我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的配送中心美國(guó)、日本和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)物流配送的差異我國(guó)配送的產(chǎn)生與發(fā)展我國(guó)配送中心的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)配送中心的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)下物流配送的含義我國(guó)電子商務(wù)中物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)中物流配送存在的問(wèn)題我國(guó)電子商務(wù)中物流配送發(fā)展的對(duì)策重難點(diǎn)輔導(dǎo)第一節(jié) 配送中心的發(fā)展歷程一、配送中心的產(chǎn)生配送中心的產(chǎn)生是隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)分工的專業(yè)化和現(xiàn)代化的必然結(jié)果。生產(chǎn)活動(dòng)可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。在采購(gòu)階段，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，采購(gòu)的原材料或是直接送往生產(chǎn)裝配基地，或是在采購(gòu)

39、地和某一集中地重新聚集。在這一過(guò)程中，就會(huì)發(fā)生裝卸、搬運(yùn)、入庫(kù)、保管、分揀、包裝、和運(yùn)輸送貨的活動(dòng)；同樣在銷(xiāo)售階段也會(huì)發(fā)生搬運(yùn)裝卸、入庫(kù)保管、包裝加工、出庫(kù)裝車(chē)等作業(yè)。隨著市場(chǎng)不可預(yù)期的增加，這類活動(dòng)頻數(shù)會(huì)增加，環(huán)節(jié)也會(huì)更復(fù)雜，相應(yīng)的作業(yè)成本和管理成本也會(huì)增加。生產(chǎn)制造企業(yè)為了突出專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)，挖掘成本潛力，必然會(huì)尋找專業(yè)從事流通業(yè)務(wù)的組織配送中心。二、配送中心的發(fā)展階段（一）形成階段第二次世界大戰(zhàn)后到20世紀(jì)60年代末（二）發(fā)展階段20世紀(jì)60年代末到80年代初（三）成熟階段20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在第二節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)配送中心的建設(shè)與發(fā)展一、美國(guó)配送中心的類型和管理特點(diǎn)1、美國(guó)配送中心的類型（1

40、）批發(fā)型（2）零售型（3）倉(cāng)儲(chǔ)型2、美國(guó)配送中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)（1）一流的服務(wù)。（2）制定合理的價(jià)格。（3）降低作業(yè)成本。包括自動(dòng)化管理、條形碼技術(shù)在配送中心廣泛使用；合理選擇和使用機(jī)械設(shè)備；選擇合理的配送線路。二、日本配送中心的類型和管理特點(diǎn)1、日本配送中心的類型（1）大型商業(yè)企業(yè)自設(shè)的配送中心（2）批發(fā)商投資，小型零售商加盟組建的配送中心（3）接受委托，為連鎖超市服務(wù)的物流企業(yè)配送中心2、日本配送中心的管理特點(diǎn)（1）普遍實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，使商品配送及時(shí)（2）嚴(yán)格的規(guī)章制度使商品配送作業(yè)準(zhǔn)確有序，真正的實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）采用先進(jìn)的物流設(shè)施，節(jié)約勞動(dòng)力成本，并保證提供優(yōu)質(zhì)的商品三、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)

41、的配送中心我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的配送中心多為中小規(guī)模，采用平房倉(cāng)庫(kù)，并采用適合本地區(qū)特點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備。臺(tái)灣地區(qū)創(chuàng)造了自己的“本土化物流”，沒(méi)有照搬美日的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，而是融合這些國(guó)家的物流現(xiàn)代化經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己的需求，盡量完善自己物流薄弱環(huán)節(jié)；注重物流人才的培養(yǎng)，也是臺(tái)灣物流企業(yè)發(fā)展的特色。目前，臺(tái)灣地區(qū)的物流配送發(fā)展趨勢(shì)是從整合到聚集。四、美國(guó)、日本和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)物流配送的差異（一）商業(yè)形態(tài)或作業(yè)方式的區(qū)別（二）物流配送軟硬件的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同（三）配送中心的特色功能存在差異（四）管理存在差異第三節(jié) 我國(guó)配送中心的建設(shè)與發(fā)展一、我國(guó)配送的產(chǎn)生與發(fā)展（一）我國(guó)配送產(chǎn)生發(fā)展的三個(gè)階段1、初級(jí)階段2、過(guò)度階段

42、3、發(fā)展階段（二）發(fā)展配送的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件1、市場(chǎng)供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生重大變化2、已經(jīng)具備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)3、政府對(duì)配送的政策支持二、我國(guó)配送中心的發(fā)展?fàn)顩r（一）我國(guó)配送中心形成的歷史原因“搬轉(zhuǎn)倉(cāng)”“轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)”“儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)”配送中心（二）我國(guó)物流配送中心的發(fā)展現(xiàn)狀社會(huì)化程度低、設(shè)施利用率低、效率低且布局不合理，重復(fù)建設(shè)和資金浪費(fèi)嚴(yán)重，物流配送明顯滯后。（三）現(xiàn)階段我國(guó)物流配送中心發(fā)展的主要問(wèn)題1、配送中心設(shè)施利用率低，發(fā)展緩慢2、配送中心總體配送比率較低，采購(gòu)成本年以降低3、物流的社會(huì)化、組織化、專業(yè)化程度不高4、現(xiàn)代化程度低、信息化水平不高（四）我國(guó)物流配送中心發(fā)展的對(duì)策1、加快現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)

43、設(shè)施建設(shè)，提高整體物流配送能力2、大力推動(dòng)“共同配送中心”的發(fā)展3、提高物流配送的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化程度4、更新傳統(tǒng)觀念，為我國(guó)物流配送中心發(fā)展提供人才保障三、我國(guó)配送中心的發(fā)展趨勢(shì)1、企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)部的配送中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，并最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰2、專業(yè)化批發(fā)企業(yè)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)發(fā)展建設(shè)快速，并實(shí)現(xiàn)契約化配送，逐步走向規(guī)范化和專業(yè)化3、多系統(tǒng)、企業(yè)乃至地區(qū)所有的各自目的商品配送中心，從突破自身約束條件，最大限度地創(chuàng)造效益和活動(dòng)發(fā)展出發(fā)，攜起手來(lái)，開(kāi)展交叉配送；或者聯(lián)合起來(lái)共同建設(shè)配送中心，實(shí)現(xiàn)集約化配送，最終夠造出輻射全社會(huì)的配送網(wǎng)絡(luò)，形成“物暢其流”的大同世界。第四節(jié) 電子商務(wù)下的物流配送一、電子商務(wù)下

44、物流配送的含義電子商務(wù)中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門(mén)到門(mén)的配送服務(wù)二、我國(guó)電子商務(wù)中物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)從1998年起開(kāi)始大力發(fā)展電子商務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)雖然有了較快發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于起步階段，而作為電子商務(wù)諸多環(huán)節(jié)中最為薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)物流配送，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。三、我國(guó)電子商務(wù)中物流配送存在的問(wèn)題（一）對(duì)物流配送缺乏正確和充足的認(rèn)識(shí)（二）我國(guó)還缺乏電子商務(wù)物流人才（三）物流配送效率低，物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低（四）缺乏有效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，配送渠道不完善四、我國(guó)電子商務(wù)中物流配送發(fā)展的對(duì)策（一）深化改革物流配送發(fā)展所需的制度環(huán)境，建立完善合理的物流

45、管理體制（二）大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送方面的專業(yè)人才隊(duì)伍（三）物流企業(yè)要投資于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用（四）電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，尋找最優(yōu)的物流配送方案，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信賴（五）建立以配送為中心的物流服務(wù)體系自測(cè)題一、填空題電子商務(wù)等于“鼠標(biāo)”加“_”。二、多選題1、生產(chǎn)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)主要分為（ ）。 A采購(gòu) B儲(chǔ)存 C生產(chǎn) D銷(xiāo)售2、配送中心的發(fā)展大體經(jīng)歷的階段是（ ）。 A形成階段 B發(fā)展階段 C完善階段 D成熟階段3、美國(guó)連鎖店的配送中心有多種，主要有：（ ）。A批發(fā)型 B零售型 C倉(cāng)儲(chǔ)型 D加工型4、美國(guó)配送中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是：（ ）。

46、A一流的服務(wù) B確定合理的價(jià)格 C降低作業(yè)成本 D即進(jìn)制5、縱觀我國(guó)配送的發(fā)展歷程，大致可以分為以下幾個(gè)階段：（ ）。 A初級(jí)階段 B萌芽階段 C過(guò)渡階段 D發(fā)展階段三、判斷題1、日本配送中心的總體發(fā)展趨勢(shì)是：系統(tǒng)內(nèi)的“自有自方便”的配送中心逐步縮小，而商品配送社會(huì)化、物流設(shè)施共同享用、物流配送共同化的趨勢(shì)日趨明顯。( ) 2、電子商務(wù)中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算。( )四、問(wèn)答題1、美國(guó)、日本和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)物流配送的差異。2、我國(guó)發(fā)展配送的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。3、我國(guó)物流配送中心發(fā)展的對(duì)策。4、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。自測(cè)題 參考答案一、填空題車(chē)輪二、多選題1、ACD

47、2、ABD 3、ABC 4、ABCD 5、ACD三、判斷題1、2、 電子商務(wù)中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門(mén)到門(mén)的配送服務(wù)。四、問(wèn)答題1、答：（1）商業(yè)形態(tài)或作業(yè)方式的區(qū)別。（2）物流配送軟硬件的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同。（3）配送中心的特色功能存在差異。（4）管理存在差異。2、答：（1）市場(chǎng)供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生重大變化。（2）已經(jīng)具備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。（3）政府對(duì)配送的政策支持。3、答：（1）加快現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高整體物流配送能力。（2）大力推動(dòng)“共同配送中心”的發(fā)展。（3）提高物流配送的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化程度。（4）更新傳統(tǒng)觀念，為我國(guó)物流配送中心發(fā)展提供人才保障。4、答：電

48、子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會(huì)的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。第二篇 配送中心作業(yè)第三章 配送中心進(jìn)貨作業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求重點(diǎn)掌握：貨物編碼與貨物驗(yàn)收。一般掌握：進(jìn)貨作業(yè)的程序與注意事項(xiàng)。了 解：貨物入庫(kù)信息處理流程。本章知識(shí)結(jié)構(gòu)配送中心進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)的基本流程貨物編碼貨物分類貨物驗(yàn)收檢查進(jìn)貨作業(yè)的基本流程進(jìn)貨時(shí)考慮的因素訂貨貨物接運(yùn)卸貨方式進(jìn)貨儲(chǔ)存方式貨物編碼的方法進(jìn)貨標(biāo)志的應(yīng)用貨物分類的方式貨物分類操作貨位分配方式貨物驗(yàn)收的概述貨物驗(yàn)收的程序貨物驗(yàn)收的方法貨物入庫(kù)信息的

49、處理貨物驗(yàn)收中問(wèn)題的處理貨物入庫(kù)信息處理的流程貨物入庫(kù)信息處理要點(diǎn)重難點(diǎn)輔導(dǎo)第一節(jié) 進(jìn)貨作業(yè)的基本流程一、進(jìn)貨作業(yè)的基本流程配送中心進(jìn)貨作業(yè)的基本流程，見(jiàn)下圖： 二、進(jìn)貨時(shí)考慮的因素1、進(jìn)貨對(duì)象及供應(yīng)廠商總數(shù)2、商品種類數(shù)3、進(jìn)貨車(chē)種與車(chē)輛臺(tái)數(shù)4、每一臺(tái)車(chē)的卸貨及進(jìn)貨時(shí)間5、商品的形狀、特性6、進(jìn)貨場(chǎng)地人員數(shù)7、配合儲(chǔ)存作業(yè)的處理方式8、進(jìn)貨時(shí)的車(chē)輛數(shù)進(jìn)貨管理標(biāo)準(zhǔn)：1、訂購(gòu)量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)書(shū)2、有關(guān)訂購(gòu)手續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)3、進(jìn)貨日期管理、進(jìn)貨日期跟催、進(jìn)貨日期變更的手續(xù)4、有關(guān)訂購(gòu)取消及補(bǔ)償手續(xù)5、對(duì)進(jìn)貨源的支付貨款標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)及購(gòu)入契約書(shū)三、訂貨（一）訂貨點(diǎn)采購(gòu)模式（二）MRP（material requi

50、rement planning，物料需求計(jì)劃）采購(gòu)模式（三）JIT（just in time，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)）采購(gòu)模式（四）VMI（vendor managed inventory，供應(yīng)商掌握用戶庫(kù)存）采購(gòu)模式（五）電子采購(gòu)模式四、貨物接送（一）接運(yùn)方式1、專用線接車(chē)2、車(chē)站、碼頭接貨3、自提貨4、送料（二）差錯(cuò)處理差錯(cuò)事故記錄有以下兩種：1、貨運(yùn)記錄（1）件數(shù)與運(yùn)單記載不符。（2）貨物被盜。（3）丟失或損壞。（4）貨物污損、受潮、生銹、霉變。（5）其他貨物差錯(cuò)等。2、普通記錄 以下貨物應(yīng)填寫(xiě)普通記錄。（1）鐵路專用線自裝自卸的貨物。（2）棚車(chē)的鉛封印紋不清，不符或沒(méi)按規(guī)定封。（3）施封的車(chē)門(mén)、車(chē)

51、窗關(guān)閉不嚴(yán)，或者門(mén)窗有損。（4）篷布沾蓋不嚴(yán)實(shí)漏雨，或有其他異狀。（5）責(zé)任判明為供貨單位的其他差錯(cuò)事故。（三）接運(yùn)記錄接運(yùn)記錄應(yīng)詳細(xì)列明接運(yùn)貨物到達(dá)、接運(yùn)、交接等各環(huán)節(jié)的情況。五、卸貨方式1、可移動(dòng)式鍥塊2、升降平臺(tái)3、車(chē)尾附升降臺(tái)4、吊鉤六、進(jìn)貨存儲(chǔ)方式配送中心儲(chǔ)存方式與卡車(chē)進(jìn)貨的銜接。第二節(jié) 貨物編碼一、貨物編碼的方法常見(jiàn)編碼方法有以下幾種： 1、流水編號(hào)法2、數(shù)字分段法3、分組編號(hào)法4、實(shí)際意義編號(hào)法5、后數(shù)位編號(hào)法6、暗示編號(hào)法綜合起來(lái)，貨物編號(hào)分延展式和非延展式：延展式，此式不限制貨物分類或數(shù)字的多寡，可視實(shí)際需要不斷延長(zhǎng)，較有彈性；非延展式，此式之編號(hào)對(duì)于貨物的分級(jí)采用的數(shù)字均有

52、一定限制，不能任意伸展，因而雖能維持整齊劃一的形式，但缺乏彈性，難以適應(yīng)實(shí)際需要。二、進(jìn)貨標(biāo)志的應(yīng)用（一）托盤(pán)及箱子的標(biāo)示內(nèi)容1、托盤(pán)標(biāo)簽包含：（1）托盤(pán)標(biāo)識(shí)碼(2) 托盤(pán)每一層的堆積個(gè)數(shù)與層數(shù)、總個(gè)數(shù)（3）存儲(chǔ)位址（包括揀取的位址及保留的位址）（4）制造商的碼號(hào)2、箱子標(biāo)簽包含內(nèi)容：（1）揀取位址。（2）商品碼。（3）商品名。（4）店碼。（5）送貨日。（6）銷(xiāo)售規(guī)格。（7）分類用的條碼。（二）防止損失的標(biāo)簽作業(yè)將貨物資料輸入電腦后輸出4片標(biāo)簽，將其中3片貼在貨物上與貨物一同移動(dòng)，另一片用于庫(kù)存時(shí)儲(chǔ)存人員按照存放位置寫(xiě)上貨物放置區(qū)及料架號(hào)碼，然后與系統(tǒng)信息進(jìn)行對(duì)比。第三節(jié) 貨物分類一、貨物分類

53、的方式（1）按貨物特性分，主要為了適應(yīng)貨物存儲(chǔ)保管的需要。（2）按貨物使用的目的、方法和程序分類，主要為了配合貨物的使用。（3）按交易行業(yè)分，主要為了適應(yīng)貨物采購(gòu)的便利。（4）按會(huì)計(jì)科目分，主要為了適應(yīng)貨物的賬務(wù)處理。（5）按貨物形態(tài)分，如貨物的內(nèi)容、形狀、尺寸、顏色等。（6）按信息分類，如送往目的地、顧客類別等。二、貨物分類操作 對(duì)品項(xiàng)較多的貨物進(jìn)行分類儲(chǔ)存，可分兩個(gè)階段，上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。（1）由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)進(jìn)行第一層分類，再?zèng)Q定是歸屬上層還是下層的存儲(chǔ)運(yùn)輸線。（2）上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按照各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門(mén)別類送到各條儲(chǔ)存線上。（3

54、）在每條儲(chǔ)存線上的切離端，箱子堆滿一只托盤(pán)后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤(pán)時(shí)，他們就被送到中心部；之后，箱子在托盤(pán)上一層層的堆放，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。（4）操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依次送到儲(chǔ)存場(chǎng)。 三、貨物分配方式（一）儲(chǔ)存策略（1）定位存儲(chǔ)，每一存儲(chǔ)貨物都有固定貨位，貨物不能互換位置。（2）隨機(jī)儲(chǔ)存，儲(chǔ)存位置是隨機(jī)產(chǎn)生的，可以經(jīng)常改變。（3）分類儲(chǔ)存，將所有貨物按照一定特性加以分類，每一類貨物都有固定位置，同屬一類的不同貨物又按一定的原則來(lái)指派貨位。（4）分類隨機(jī)儲(chǔ)存，每類貨物有固定位置，但各類儲(chǔ)存區(qū)內(nèi)，貨位是隨機(jī)的。（5）共同儲(chǔ)存，當(dāng)確切知道各貨物進(jìn)出時(shí)

55、間時(shí)，不同貨物可以共用相同的貨位。（二）貨物分配原則1、可與隨機(jī)儲(chǔ)存、共用儲(chǔ)存策略相配合的原則即靠近出口原則，剛到的貨物離出口最近的位置。2、可與定位儲(chǔ)存、分類儲(chǔ)存策略相配合的原則（1）以周轉(zhuǎn)率為原則：按存儲(chǔ)區(qū)的周轉(zhuǎn)率來(lái)安排貨位，周轉(zhuǎn)率由大到小，通常分成三到五段。周轉(zhuǎn)率越大，離出口越近。（2）產(chǎn)品相關(guān)性原則（3）產(chǎn)品同一性原則（4）產(chǎn)品類似性原則（5）產(chǎn)品互補(bǔ)性原則（6）產(chǎn)品相容性原則：相容性低的貨物不可以放在一起，如茶葉和肥皂。（7）先進(jìn)先出原則（8）面對(duì)通道原則（9）產(chǎn)品尺寸原則：貨物單位大小及相同貨物可形成整批形狀（10）重量特性原則：重量大的低放，輕的高放（11）產(chǎn)品特性原則：貨物的特

56、性不僅涉及貨物本身的危險(xiǎn)及易腐性，同時(shí)也影響到其他物品，安排時(shí)必須考慮。（12）明晰性原則：安排后的貨物容易識(shí)別（二）貨物分配方式1、人工分配：僅憑管理者經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)點(diǎn)是投入費(fèi)用低，但是效率低，出錯(cuò)率高。人工分配分配貨位的管理要點(diǎn)如下：（1）分配者必須熟記各種貨位分配原則，并靈活運(yùn)用。（2）倉(cāng)儲(chǔ)員必須嚴(yán)格按分配者的指示，把貨物存放到指定貨位上，并將貨物的上架情況記錄在貨位表單上，及時(shí)更換新貨位信息。（3）倉(cāng)管員每完成一個(gè)貨位指派內(nèi)容后，必須把這個(gè)儲(chǔ)位內(nèi)容記錄在表單中。2、計(jì)算機(jī)輔助分配：這種方法利用圖形監(jiān)控系統(tǒng)，收集貨位信息，并顯示貨位的使用情況，提供給分配者實(shí)時(shí)查詢，為貨位分配提供參考，最終還是

57、由人工下達(dá)貨位分配指示。3、計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配：利用圖形監(jiān)控儲(chǔ)位管理系統(tǒng)和各種現(xiàn)代化信息技術(shù)（條形碼掃描器、無(wú)線通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等），收集貨位有關(guān)信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)分析后直接完成貨位分配工作，整個(gè)作業(yè)過(guò)程不需要人工分配作業(yè)。第四節(jié) 貨物驗(yàn)收檢查一、貨物驗(yàn)收概述（一）貨物驗(yàn)收的基本要求準(zhǔn)確、及時(shí)、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)（二）貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)（1）采購(gòu)合同或訂購(gòu)所規(guī)定的條件（2）采購(gòu)談判時(shí)展示的合格樣品（3）采購(gòu)合同中的規(guī)格和圖解（4）各種產(chǎn)品的國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）貨物驗(yàn)收的內(nèi)容（1）核對(duì)供方“送貨單”內(nèi)容是否詳細(xì)，是否已填貨物名稱、貨物編號(hào)、訂單編號(hào)和數(shù)量等內(nèi)容。（2）核對(duì)“送貨單”與本企業(yè)采購(gòu)部門(mén)下達(dá)

58、的訂單數(shù)量、品種和規(guī)格及交貨期限是否相符。核對(duì)貨物規(guī)格與送貨單是否相符。（3）檢查包裝箱或容器內(nèi)容的貨物數(shù)量是否與所貼標(biāo)簽一致。（4）檢驗(yàn)貨物品質(zhì)是否達(dá)到要求。（5）合格貨物入庫(kù)建立貨物帳。二、貨物驗(yàn)收的程序（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備：驗(yàn)收人員應(yīng)及時(shí)掌握總部或客戶計(jì)劃中或在途中的進(jìn)貨、可用的庫(kù)房空儲(chǔ)倉(cāng)位、裝卸人力等情況。除此還要注意：(1)使所有貨物直線移動(dòng)，避免出現(xiàn)反方向移動(dòng)，移動(dòng)距離盡可能短，動(dòng)作盡可能小。(2)使機(jī)器操作最大化，手工操作最小化。(3)將某些特定的重復(fù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。(4)收集、整理并熟悉各項(xiàng)驗(yàn)收憑證、資料和有關(guān)驗(yàn)收要求。(5)準(zhǔn)備相應(yīng)的檢驗(yàn)工具，所有檢驗(yàn)工具必須先檢驗(yàn)校正，保證準(zhǔn)確。(6

59、)根據(jù)所到貨物的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，落實(shí)存放地點(diǎn)、選擇合理的堆垛形和保管方法。(7)計(jì)算和準(zhǔn)備所需的沾墊堆碼材料、裝卸機(jī)械、操作器具、擔(dān)任驗(yàn)收作業(yè)的人力。如果特殊性貨物，還應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)品。(8)進(jìn)口貨物或存貨單位要求對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，要預(yù)先通知商檢部門(mén)或檢驗(yàn)部門(mén)到庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)或質(zhì)量檢測(cè)。（二）核對(duì)證件：凡入庫(kù)貨物必須具備以下證件： （1）存貨單位提供的入庫(kù)通知單、訂貨合同等。（2）供貨單位提供的發(fā)票、質(zhì)量證明書(shū)或合格證、裝箱單、磅碼單和發(fā)貨明細(xì)表。（3）運(yùn)輸單位提供的運(yùn)單?！拔宀皇铡保?證件手續(xù)不全不收； 品種規(guī)格不符不收； 品質(zhì)不符合要求不收； 無(wú)計(jì)劃不收； 逾期不收。（三）確定驗(yàn)收比例

60、確定包裝內(nèi)部的檢驗(yàn)細(xì)數(shù)，理由如下：1、入庫(kù)數(shù)量很大，倉(cāng)庫(kù)人力、物力有限，不可能全部檢驗(yàn)。2、有限貨物包裝技術(shù)性較強(qiáng)，開(kāi)拆后難以恢復(fù)甚至不可恢復(fù)。3、許多工業(yè)品是連續(xù)批量生產(chǎn)的，每批產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定。4、有些貨物開(kāi)拆與空氣等外界接觸時(shí)，其質(zhì)量受到影響甚至影響安全。貨物檢驗(yàn)的方法：全數(shù)檢驗(yàn)，又稱為百分之百檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)：按照實(shí)現(xiàn)確定好的抽樣方安，從被檢驗(yàn)批中隨機(jī)抽取樣品。然后對(duì)樣品組逐一檢驗(yàn)合格與否。并以樣品檢驗(yàn)的結(jié)果確定總體貨物的檢驗(yàn)結(jié)果。抽樣檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：（1）商品性質(zhì)。易損壞的，抽樣比例要大些；反之即然。（2）商品價(jià)值。貴重的抽樣比例要大些。（3）生產(chǎn)技術(shù)條件。生產(chǎn)條件好、工藝水平高、