物業(yè)增值服務(wù)與社區(qū)微信號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣方案(54)課件

1、 網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)Smarter AD 智投網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)物業(yè)增值服務(wù)與社區(qū)微信號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣方案網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)物業(yè)增值服務(wù)微信推廣 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 目錄123網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 提高用戶體驗(yàn)，讓用戶獲得實(shí)用的信息和專業(yè)的服務(wù) 提升用戶的參與度和活躍度，增加用戶粘度，吸引新用戶 提高物業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)水平 挖掘潛在用戶，利用微信對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷 拉近政府與小區(qū)居民、小區(qū)居民之間的距離，建設(shè)和諧的小區(qū)氛圍 推廣微信的目的：網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 用戶精準(zhǔn)：微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn) 消息推送，精準(zhǔn)度高。微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

2、： 服務(wù)精細(xì)化：公眾平臺(tái)可以向用戶推送通知、資訊、活動(dòng)等消息，能夠完成咨詢、反饋等功能， 在信息推送與用戶管理方面優(yōu)于微博。 用戶體驗(yàn)好（不干擾用戶）：a) 信息均在較私密的環(huán)境下傳達(dá)。 b) 用戶接受度較高，公眾賬號(hào)的可信度高。 微信簡(jiǎn)單易行：操作簡(jiǎn)單。 與用戶的距離更近：針對(duì)小區(qū)用戶，可以提供深入、持續(xù)性的服務(wù)，是很好的服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)： 有推廣價(jià)值： 將用戶組織在一起，通過植入廣告、軟文產(chǎn)生推廣價(jià)值。 商業(yè)與公益相結(jié)合： 在提供服務(wù)的同時(shí)，還是天生的生活服務(wù)產(chǎn)品的生長(zhǎng)土壤。植入廣告在推送的富媒體內(nèi)容上，植入廣告內(nèi)容，比如在文章、圖片中提到某些品牌的名字

3、、廣告詞等軟文以用戶角度實(shí)際體驗(yàn)感受進(jìn)行分享先做好產(chǎn)品，真正的打動(dòng)用戶，再把盈利悄無聲息的融入到產(chǎn)品之中網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)推廣方式： 社區(qū)、小區(qū)內(nèi)張貼二維碼海報(bào) 社區(qū)、物業(yè)發(fā)放一封信，或短信提醒 召集小區(qū)內(nèi)主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主開會(huì)宣傳 社區(qū)或聯(lián)合商家舉辦活動(dòng)時(shí)掃二維碼宣傳網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容規(guī)劃互動(dòng)活動(dòng)數(shù)據(jù)優(yōu)化投其所好，內(nèi)容吸引盤活粉絲，增強(qiáng)粘性精準(zhǔn)分析，按組歸類形象定位明確需求，特性定位網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特色專業(yè)效率貼心精細(xì)放心服務(wù)品質(zhì)根據(jù)品牌特征、受眾大腦中的認(rèn)知空隙，來定位微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的形象。形象定位網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)物業(yè)增值服務(wù)微信

4、推廣 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 目錄123網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)容規(guī)劃物業(yè)服務(wù)電話社區(qū)居委會(huì)電話社區(qū)衛(wèi)生站電話社區(qū)民警電話社區(qū)警務(wù)室電話常用電話匯總：社區(qū)辦事指南：最低生活保障金申請(qǐng)退休人員及遺屬人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證材料計(jì)劃生育辦證指南居民廉租房申請(qǐng)企業(yè)下崗人員社保補(bǔ)貼注：超出社區(qū)辦理范圍的，提示轉(zhuǎn)到街道相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)名稱群發(fā)內(nèi)容形式以圖文形式發(fā)送時(shí)間每天上午9:00內(nèi)容小區(qū)動(dòng)態(tài)通知公告實(shí)用提醒安全防范新鮮資訊好人好事宣傳內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化及添加群發(fā)內(nèi)容每天發(fā)送一次網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)群發(fā)內(nèi)容話題稿件：設(shè)計(jì)專題內(nèi)容小編整理收集： 旅游自駕游攻略，農(nóng)家樂推薦，跟著電影去旅行 家裝家裝商

5、家整體對(duì)比，部分商品詳細(xì)測(cè)評(píng) 花嫁婚紗照、全家福的拍攝創(chuàng)意 親子親子戶外游戲推薦，0-3歲寶寶體檢時(shí)間表 及注意事項(xiàng)，兒童自救常識(shí)，國(guó)內(nèi)外教育區(qū) 別，親子體驗(yàn)課 美容美容小貼士，免費(fèi)體驗(yàn)、打折優(yōu)惠 文化全市范圍內(nèi)文化場(chǎng)所及活動(dòng)信息（講座） 社區(qū)有特色亮點(diǎn)的活動(dòng)日常稿件：網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目的：獲取新用戶，激活老用戶活動(dòng)頻率：按照一周/兩周/月來劃分?；顒?dòng)周一上線推送，周五公布結(jié)果。公布獲獎(jiǎng)名單時(shí)，預(yù)告下次活動(dòng)，既能起到承上啟下的作用，又能安撫沒有中獎(jiǎng)的用戶。一般用戶參加過2-3次活動(dòng)后，會(huì)養(yǎng)成長(zhǎng)期關(guān)注的習(xí)慣活動(dòng)類型：調(diào)研類；內(nèi)容上傳類；問題反饋類；抽獎(jiǎng)?lì)?；線下活動(dòng)類互動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體資

6、源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式：以單項(xiàng)選擇的問題為調(diào)研形式，設(shè)置5個(gè)以內(nèi)的問題互動(dòng)活動(dòng)-類型調(diào)研類20歲以下21歲-30歲31歲-40歲41歲-50歲物管服務(wù)家政服務(wù)中介服務(wù)其他（填寫）您的年齡您想獲得以下哪些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)互動(dòng)活動(dòng)-類型活動(dòng)形式：利用微信的語音、微視、圖文等功能，引導(dǎo)用戶上傳規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)格式的回復(fù)內(nèi)容。內(nèi)容上傳類網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)互動(dòng)活動(dòng)-類型拍照分享、評(píng)選活動(dòng)尋找小區(qū)周邊的美食拿手菜、營(yíng)養(yǎng)早餐 旅游、寵物、花草 書法、繪畫作品 最美全家福 惠民工程成果展示（新舊對(duì)比）內(nèi)容上傳類 微視模仿秀、耍絕活、秀絕技、搞笑或溫馨場(chǎng)面 社區(qū)篩選出參賽家庭，商家上門拍攝“最美全家

7、?！闭掌顒?dòng)進(jìn)展在微信上展現(xiàn)。 利用微信投票或現(xiàn)場(chǎng)投票的方式，評(píng)選出“最美全家福”后，社區(qū)為其頒獎(jiǎng)，照片可做成展示墻在社區(qū)展示，同時(shí)沖洗好送給參賽家庭。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-類型拍照分享活動(dòng)2、反饋活動(dòng)頁面給參與者1、將指定格式的照片發(fā)送給微信公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-類型3、互動(dòng)平臺(tái)共享心情與奇聞趣聞4、“贊”、評(píng)論功能互動(dòng)交流網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-類型5、評(píng)比環(huán)節(jié)：發(fā)動(dòng)好友拉票6、活動(dòng)結(jié)束后，由舉辦方根據(jù) 投票選出獲獎(jiǎng)?wù)?，贏獎(jiǎng)品。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-類型結(jié)合環(huán)境整治工作開展“隨手拍”活動(dòng)；活動(dòng)內(nèi)容包括：反映小區(qū)亂停車、環(huán)境問題、公共基礎(chǔ)

8、設(shè)施破損等，通過文字、圖片（定位）或語音形式發(fā)送給公眾賬號(hào)；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，采取前后照片對(duì)比的方式，評(píng)出最快（最慢）解決的問題，設(shè)置獎(jiǎng)品具體問題小區(qū)內(nèi)的由物業(yè)負(fù)責(zé)，小區(qū)外的由街道負(fù)責(zé)；問題反饋類意見建議網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)刮刮卡自定義獎(jiǎng)品中獎(jiǎng)概率獎(jiǎng)品可以是電影票、演出、公園門票、移動(dòng)電源、充值卡、游戲幣、樂扣套裝、牛奶等免費(fèi)2小時(shí)家政服務(wù)1次（有效期1個(gè)月）、國(guó)內(nèi)外旅游優(yōu)惠券、健身、美容體驗(yàn)卡活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-類型抽獎(jiǎng)?lì)惔筠D(zhuǎn)盤定時(shí)搶 簽到領(lǐng)福包網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 公共課程 聯(lián)合社區(qū)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦茶道、花藝、烘培、廚藝、編織、美體健身課程互動(dòng)活動(dòng)-類型線下活動(dòng) 親子活動(dòng) 和孩子一起做游戲、做餅干

9、等 悅讀生活書友會(huì) 青年人文化交友 球類賽 結(jié)合青奧會(huì)舉辦羽毛球等球類比賽 觀光游玩 聯(lián)合旅行社組織小區(qū)居民組團(tuán)旅游，國(guó)內(nèi)外旅游，采草莓，農(nóng)家樂 結(jié)合黨員活動(dòng)等社區(qū)活動(dòng)到周邊景點(diǎn)參觀學(xué)習(xí) 敬老活動(dòng) 商家贊助免費(fèi)或優(yōu)惠的商品，子女訂購(gòu)并附上一句話，由商家送貨上門； 子女出錢送老人旅游網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)預(yù)熱階段：老用戶和新訂閱用戶被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)消息自動(dòng)回復(fù)“歡迎參加XXX贏取XXX獎(jiǎng)品活動(dòng)”接觸方式：接觸內(nèi)容： 內(nèi)容吸引獎(jiǎng)品刺激亮點(diǎn)提煉 標(biāo)題提示獎(jiǎng)品內(nèi)容短信語音網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行階段：亮點(diǎn)提煉1、 活動(dòng)頁面交互清晰，每一步有清晰的指引，指導(dǎo)用戶進(jìn)入到目的地。2、 活動(dòng)規(guī)則邏輯清晰，

10、如有獎(jiǎng)品，可設(shè)獎(jiǎng)品等級(jí)。3、 需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，一般有關(guān)注人數(shù)，點(diǎn)擊量，消息回復(fù)次數(shù)等。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合推廣關(guān)注人數(shù)取消人數(shù)回復(fù)人數(shù)打開率關(guān)注率轉(zhuǎn)化率群發(fā)信息互動(dòng)活動(dòng)數(shù)據(jù)能直觀的反應(yīng)出問題基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出下一步的調(diào)整總結(jié)階段：網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)物業(yè)增值服務(wù)微信推廣 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 目錄123網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容群發(fā)通知、簡(jiǎn)單自助服務(wù)用戶群發(fā)通知：通知公告安全提醒停電通知節(jié)日祝福自助服務(wù)：選擇服務(wù)菜單自動(dòng)獲取服務(wù)用 戶提交文字匹配信息解決辦法智能自動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)增值服務(wù)條件注冊(cè)用戶可以享受物業(yè)提供的部分服務(wù)注冊(cè)并交納物業(yè)費(fèi)的用戶物業(yè)審核通過后可享受全部增

11、值服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)（ 困難人群可根據(jù)實(shí)際情況特殊對(duì)待 ）用戶注冊(cè)資料手機(jī)號(hào)碼姓 名樓棟號(hào)網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)模 塊功能點(diǎn)內(nèi) 容維修服務(wù)報(bào)修管理 申報(bào)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修人員姓名電話、報(bào)修進(jìn)度查看 報(bào)修反饋、打分并評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)所有用戶可見） 如對(duì)結(jié)果不滿意，可以撥打投訴電話家政服務(wù)家居保潔 由物業(yè)協(xié)助經(jīng)過嚴(yán)格篩選后的家政公司提供相應(yīng)服務(wù)養(yǎng)護(hù)看管 聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)或商家提供綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代看管、房屋看管服務(wù)訂奶訂報(bào) 用戶選擇訂購(gòu)品牌，根據(jù)商家提供的支付方式選擇在線支付、微支付、或上門支付（用戶對(duì)訂購(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，好評(píng)給優(yōu)惠）配送服務(wù) 受業(yè)主委托，聯(lián)系商家提供生活用品配送，送米送菜，免費(fèi)送餐服務(wù)家電維修 免

12、費(fèi)聯(lián)系維修人員網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)模 塊功能點(diǎn)內(nèi) 容中介服務(wù)室內(nèi)裝修 優(yōu)化選擇具有資質(zhì)的裝修公司、符合國(guó)家環(huán)保要求的裝飾材料供應(yīng) 商和環(huán)境檢測(cè)單位為業(yè)主房屋裝修提供便利，開展裝修團(tuán)購(gòu)活動(dòng) 代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃提供房屋代租代售中介服務(wù)或推薦社會(huì)服務(wù)資源代辦服務(wù) 自營(yíng)性房屋代租代售中介服務(wù)需具有完備的國(guó)家規(guī)定手續(xù)和條件；推 薦代辦的社會(huì)服務(wù)資源需進(jìn)行資格審查并簽訂服務(wù)合作協(xié)議當(dāng)業(yè)主要出租或出售房產(chǎn)時(shí)，可委托物業(yè)聯(lián)系中介或者有意向的客戶， 相關(guān)手續(xù)按國(guó)家有關(guān)房產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)定完成，并收取一定服務(wù)費(fèi)用花卉租擺 在業(yè)主入住、生日或婚喪日特殊節(jié)日，送鮮花、鋪地毯、掛條幅代請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工 家政保姆、鐘

13、點(diǎn)工推薦旅游介紹 旅游計(jì)劃安排服務(wù)，代辦手續(xù)職業(yè)介紹 提供職業(yè)介紹信息汽車維修、裝修 為用戶提供汽車維修、汽車美容介紹或代辦汽車保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu) 由物業(yè)公司聯(lián)系組織小區(qū)用戶團(tuán)購(gòu)車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)模 塊功能點(diǎn)內(nèi) 容居家養(yǎng)老醫(yī)療護(hù)理 結(jié)合衛(wèi)生社區(qū)服務(wù)中心，利用微信平臺(tái)，開發(fā)或利用相關(guān)儀器，實(shí) 時(shí)反饋收集需照顧老人的血壓、脈搏等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上門查看救 治。或在需照顧的老人中推廣運(yùn)用微信平臺(tái)，老人可直接呼叫衛(wèi)生 中心上門理療（免打字、免打電話）健康服務(wù) 名醫(yī)進(jìn)社區(qū)聯(lián)合組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)生開展社區(qū)義診活動(dòng) 聯(lián)合社區(qū)舉辦健康養(yǎng)生知識(shí)講座自助繳費(fèi)一站式繳費(fèi)業(yè)務(wù) 方便業(yè)主不出社區(qū)繳納水電氣暖電視電話寬帶

14、等各項(xiàng)費(fèi)用意見反饋 收集業(yè)主的意見與建議網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 微信公眾帳號(hào)的發(fā)送內(nèi)容需要遵守微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。運(yùn)營(yíng)與維管1、風(fēng)險(xiǎn)管控 嚴(yán)格按照發(fā)布、審核程序，避免發(fā)布負(fù)面信息。 避免發(fā)布侵權(quán)或侵犯隱私類內(nèi)容。 在獲取用戶數(shù)據(jù)時(shí)，必須征得用戶的同意，并確保用戶信息安全。 物業(yè)提供中介服務(wù)時(shí)需嚴(yán)格審查，簽訂服務(wù)合作協(xié)議約束服務(wù)提供方的行為，規(guī) 范運(yùn)作，良性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)2、合作伙伴的選擇 微信網(wǎng)站制作免費(fèi)。運(yùn)營(yíng)與維管 合作運(yùn)營(yíng)免費(fèi)。 后期維管免費(fèi)。 跨界互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、廣告推廣和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。 有能力介于政府與社區(qū)、社區(qū)與居民之間的企業(yè)。 熱心公益、敢于共同成長(zhǎng)、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3、運(yùn)維模式的選擇 全程包干給企業(yè)運(yùn)維，獲取的贊助、廣告費(fèi)用按比例和社區(qū)分成。運(yùn)營(yíng)與維管 企業(yè)負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維，社區(qū)部分參與（搜集反饋民意、組織人力服務(wù)、對(duì)運(yùn)維 模式提出修改意見等）。 社區(qū)自行運(yùn)維