知識管理及其相關案例

1、知識管理及其相關案例12基本概念作為一個新生事物，知識管理雖已經被學術界所接受，但目前尚未形成一個能為人們普遍認可的定義。 目前和知識管理相關的一些概念： “知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。 ”“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用” 3知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享

2、提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化四個方面進行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。4發(fā)展歷程知識管理是信息化管理的進一步發(fā)展。信息化管理的三個步驟：數(shù)據(jù) 信息 知識知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業(yè)商務智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。5知識管理的相關步驟第

3、一步：認知第二步：規(guī)劃第三步：試點第四步：推廣和支持第五步：制度化6第一步：認知主要內容：統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。主要工作 ：全面完整的認識知識管理，對企業(yè)中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業(yè)高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進方向等7第二步：規(guī)劃詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。主要任務：通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多角度，

4、進行知識管理規(guī)劃。主要工作：從戰(zhàn)略、業(yè)務流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關戰(zhàn)略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎8第三步：試點主要任務：按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。主要工作：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務體系，包括:生產、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱

5、為知識管理模式分析KMPA。9考慮到一種業(yè)務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現(xiàn)狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。此階段的重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難

6、度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業(yè)務部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調工作。10第四步：推廣和支持主要任務：在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。主要工作：知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。 難點：對全面推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施全局的把握；知識管理融入業(yè)務流程和日常工作；文化、管理、技術的協(xié)調發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標的支持；對諸如思想觀念轉變等人為

7、因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。11第五步：制度化制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構架及業(yè)務流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。12 中華汽車個案分析13背景資料2005年成為亞太地區(qū)模范汽車廠中華汽車為達成上述愿景，除憑藉30多年所累積的基礎與實力外，同時也藉由知識管理的導入與推行，將寶貴的經驗與核心知識快速傳承移植，以應付快速成長及擴充所需要的能量，讓中華汽車能耀眼地站上世界舞臺。14產業(yè)擴充極需關鍵知識傳承 車輛開發(fā)與制造的核心知識何

8、在？ 如果由不同的人做，要如何達到一致的 成果？以點、線、面方式進行推廣 15中華汽車以四大策略，建構整體知識發(fā)展體系 發(fā)展核心知識 建立知識平臺建構社群網路 塑造分享文化16中華賓士建置資料倉儲的緣由、過程與成效，將分為以下四個主題說明中華賓士面臨的兩項內部管理議題。中華賓士的資料倉儲系統(tǒng)架構。 中華賓士建置資料倉儲系統(tǒng)的步驟。 系統(tǒng)建置的問題與成效。17賓士汽車面臨了兩項來自內部的挑戰(zhàn)內部的顧客資料管理問題車廠的效率及零件庫存的管理18中華賓士建置資料倉儲系統(tǒng)的步驟 企業(yè)使用者需求分析 建立資料模型 系統(tǒng)建置的問題與具體成效 資料失真或缺乏 工具的開發(fā)與應用問題19中華賓士建置這套資料倉儲的效應大致體現(xiàn)在以下四個方面為行銷的輔助工具了解消費者及本身產品維修廠績效分析控管零件庫存20以下是意藍科技與中華汽車知識管理推動團隊的精采訪談內容的經驗分享。 中華汽車建置的起源為何？希望達成的目標與成果？ 中華汽車的是由中階干部開始推動的，請問要如何尋求高階主管的支持？目前中華汽車在推廣活動的進展？內部的推廣方式為何？目前系統(tǒng)使用狀況為何？有何效益出現(xiàn)？21結論：面對席卷全球的化浪潮，要成為新世紀的贏家，必須