研學(xué)旅行服務(wù)禮儀：網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀。當(dāng)今社會(huì)，全世界都在向無紙化邁進(jìn)，尤其是手機(jī)、平板電腦、 個(gè)人電腦的風(fēng)行，無紙化溝通越來越成為人們溝通方式的主流?，F(xiàn)代 科技的開展給人類生活帶來了許多便利，但也衍生了眾多“網(wǎng)德缺失” 問題，例如傳播謠言、散布虛假信息；制作、傳播網(wǎng)絡(luò)病毒，“黑客” 惡意攻擊、騷擾；傳播垃圾郵件等等。這對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)溝通秩序造成 極大的破壞。我們要學(xué)習(xí)和遵守網(wǎng)絡(luò)溝通文明禮儀，規(guī)范自己的網(wǎng)上 言行，共同堅(jiān)守指尖上的文明，共同為塑造大國(guó)形象貢獻(xiàn)微薄力量。那么，如何利用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)有效而禮貌的溝通呢？首先，我們來學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)溝通的定義。網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技

2、術(shù)(IT)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。下面我們來學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式。這里簡(jiǎn)單介紹三種。第一種是電子郵件(E-mail),它是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià) 格，以非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這 些電子郵件可以以文字圖像、聲音等各種方式呈現(xiàn)。第二種是網(wǎng)絡(luò) 。網(wǎng)絡(luò) (Internet Facsimile),它是基于 PSTN ( 交換網(wǎng))和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，也稱電子 。它整 合了 網(wǎng)、智能網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第三種是即時(shí)通信。即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來，特別是近

3、幾年的迅速開展，即 時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、QQ、微信、電 視、游戲和搜索等多種功能。在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)溝通的定義和形式之后，我們來學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)溝通的禮 儀。網(wǎng)絡(luò)溝通有幾點(diǎn)原那么需要常記在心。其一，我們是在和人交流。 因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通，網(wǎng)絡(luò)上也該如何；其二，尊重別人。尊重 他人的隱私，不要隨意公開私人郵件，聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容。尊重 他人的知識(shí)，人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要自詡高人一等。尊重他人 的勞動(dòng)，不要剽竊，隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果，除非他人主觀愿 意。尊重他人的時(shí)間，在溝通提問以前，先確定自己無法解決,且對(duì)方 是正確的人；其三，自信。但是要注意謙虛，做好細(xì)節(jié)，不要

4、刻意放 低自己，但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉，不要冒充專家，任何消息發(fā)送 前，要仔細(xì)檢查語法和用詞是否恰當(dāng)、是否有錯(cuò)別字，不要故意挑釁 或使用臟話。針對(duì)不同形式的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，需要注意的事項(xiàng)有所區(qū)別。關(guān)于電子郵件，有以下8點(diǎn)要求：.主題應(yīng)當(dāng)精煉，不要發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件。.注意稱呼，防止冒昧，當(dāng)與不熟悉的人通信時(shí)，請(qǐng)使用恰當(dāng)?shù)?語氣，適當(dāng)?shù)姆Q呼和敬語。.注意郵件正文拼寫和語法的正確，防止使用不規(guī)范的問題和表 情符號(hào)，使用簡(jiǎn)單易懂的主題可以準(zhǔn)確傳達(dá)您的電子郵件的要點(diǎn)。.因?yàn)猷]件容易喪失，因此應(yīng)當(dāng)小心查問，不是無理猜想并暗責(zé) 對(duì)方。在自己做到及時(shí)回復(fù)郵件的同時(shí)，不要對(duì)他人回復(fù)信件的時(shí)效 性

5、做過分期許。.不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，尤其是不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)帶附件的電子郵 件，除非你認(rèn)為此郵件對(duì)于別人確實(shí)有價(jià)值。郵件要使用純文本或易 于閱讀的字體，不要使用花哨的裝飾，最好不用使用帶廣告的電子郵 箱。.如果不是工作需要，盡量防止群發(fā)郵件。特別不要參與發(fā)連環(huán) 信這種活動(dòng)（把這條消息發(fā)送給10個(gè)好友之類），群發(fā)郵件容易使得 收件人的地址相互泄漏。因此最好使用郵件組或者暗送。兩個(gè)人商量 事情牽涉到第三方時(shí)，應(yīng)該將郵件抄送給第三方。.在給不認(rèn)識(shí)的人發(fā)送郵件時(shí)，請(qǐng)介紹一下自己的詳細(xì)信息，要 么在簽名中注明自己的身份。.如果對(duì)方公布了自己的工作郵件，那么工作上的聯(lián)系請(qǐng)不要發(fā) 送到對(duì)方的私人信箱里去，沒有人樂

6、意在和朋友們聯(lián)系的信箱中看到 工作上的問題。關(guān)于QQ、微信等即時(shí)通信軟件，有以下四點(diǎn)要求：.不要隨便要求別人加你為好友，除非有正當(dāng)理由。應(yīng)當(dāng)了解至U, 別人加不加你為好友是別人的權(quán)利。.在別人狀態(tài)為忙的時(shí)候，不要打攪。如果是正式的談話，不要 用“忙么，打攪一下”等作為對(duì)話的開始，而是把對(duì)話的重點(diǎn)壓 縮在一句話中。.如果談工作，盡量把要說的話壓縮在10句以內(nèi)。4.不要隨意給別人發(fā)送鏈接或者不加說明的鏈接。隨意發(fā)送鏈接 屬于強(qiáng)制推送內(nèi)容給對(duì)方，容易讓別人感到厭煩，切可能讓對(duì)方感染 上病毒。最后，我們將網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的規(guī)范總結(jié)成了一段順口溜，希望大 家牢記在心。網(wǎng)絡(luò)世界，雖有虛擬，人卻存在，人際交往，網(wǎng)上網(wǎng)下，禮儀一致。遵紀(jì)守法，遵守規(guī)那么，道德規(guī)范。提供資源，注意甄別，切忌濫發(fā)。網(wǎng)絡(luò)聊天，真誠(chéng)文明，不欺不詐。郵件往來，格式規(guī)范，邏輯有序。內(nèi)容簡(jiǎn)明，主題突出，表達(dá)準(zhǔn)確，敬語雅語，恰當(dāng)運(yùn)用，謙恭有禮。檢查斟酌，確認(rèn)無誤，方可發(fā)送。短信提醒，注意查收，不誤交流。收到郵件，及時(shí)回復(fù)，遲復(fù)致歉。好