品質(zhì)意識及觀念

1、品質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)第1講品 質(zhì) 意 識 及 觀 念東莞臺商品質(zhì)管理論壇1目 錄1、何為“品質(zhì)”2、品質(zhì)的發(fā)展3、品質(zhì)的基本概念4、品質(zhì)管理常有的錯誤觀念5、品質(zhì)管理的正確觀念6、品質(zhì)成本7、品質(zhì)與企業(yè)生存之關(guān)系8、如何做好品質(zhì)21、何為“品質(zhì)”？A：什么是品質(zhì)？B：誰是真正的品質(zhì)大師？C：公司不要品質(zhì)可以嗎？32、品質(zhì)的發(fā)展品質(zhì)是何時產(chǎn)生的？品質(zhì)發(fā)展經(jīng)歷了哪些過程 作業(yè)員領(lǐng)班檢驗員品管員品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)管理最新品質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r43、品質(zhì)的基本概念1. 產(chǎn)品品質(zhì)以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規(guī)格而故步自封。2. 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)進行競爭的一個決定性因素,企業(yè)若不能適應(yīng)新的形勢

2、,將會面臨淘汰。3. 改善產(chǎn)品品質(zhì)將會為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,如降低生產(chǎn)成本 , 增加市場佔有率 , 減少原料消耗等。4. 改善產(chǎn)品品質(zhì)與提高生產(chǎn)力並不會互相矛盾,品質(zhì)改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產(chǎn)力的提高。5. 篩選及檢驗並不能有效地防止不良品的產(chǎn)生,產(chǎn)品品質(zhì)需要靠良好及穩(wěn)定的製程提供。6. 每一道製程的品質(zhì)會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權(quán)向前面各製的工作人員提出意見或要求。58. 工作品質(zhì)決定在工作員的素質(zhì),而人員素質(zhì)受知識水平影響最大,單靠經(jīng)驗來提高知識是不能滿足工作對知識的要求,還需要透過教育及在職訓(xùn)練而改善。9.

3、 生產(chǎn)部對產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生是最直接的影響。10. 提高產(chǎn)品品質(zhì), 不單是QC及生產(chǎn)部的努力,選要各部門的專業(yè)知識和合作精神,所以品質(zhì)管理是企業(yè)全體員工的責(zé)任11. 品質(zhì)管理不能單純地看控製品質(zhì)的方法及工具,要視為經(jīng)營思想及革命的理念。7. 產(chǎn)品品質(zhì)的改善, 需要提高工作品質(zhì), 其實工作品質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)的保證, 產(chǎn)品品質(zhì)是工作品質(zhì)的結(jié)果和反映, 而製程品質(zhì)是工作品質(zhì)與產(chǎn)品品質(zhì)的橋樑。64、品質(zhì)管理常有的錯誤觀念A(yù)、大多數(shù)的品質(zhì)問題是錯在作業(yè)人員B、容許少數(shù)的不良,意外的瑕疵是無可避免的C、品質(zhì)是品管部門的責(zé)任，品管只是挑問題的人D、只重視品質(zhì)檢驗,檢驗人員需負責(zé)解決瑕疵品，不重視品質(zhì)預(yù)防E、相關(guān)報表

4、只是給主管看的F、有問題下一站或包裝時可幫我檢出來G、我無法保證100%的合格率檢測 容忍浪費預(yù)防 避免浪費74、品質(zhì)管理常有的錯誤觀念 99.9% 的品質(zhì)可解釋為在美國1、每小時有22,000張支票從帳簿中錯誤地扣除2、每天有1小時不安全的飲用水3、每天有12個嬰兒給錯了父母4、每天有71個錯誤的外科手術(shù)5、每天有389個不良的計算機在市面上6、每天有5479份郵件不見了 很多情況下, 99.9%是不夠好的85、品質(zhì)管理的正確觀念A(yù)、85%的品質(zhì)問題是管理人員所要擔(dān)負的,管理者態(tài)度的偏差，更勝過作業(yè)人員的懶散B、第一次就把事情做好,并且將后工段作業(yè)視為顧客C、品質(zhì)與公司每一個人都有關(guān)，做好品

5、質(zhì)靠企業(yè)全體人員的努力。D、品質(zhì)檢驗是可以解決問題但卻無法消除問題E、品質(zhì)統(tǒng)計是讓品質(zhì)保證的系統(tǒng)持續(xù)運轉(zhuǎn)不斷改善制程,以提升品質(zhì)與生產(chǎn)力96、品質(zhì)成本品質(zhì)成本包括：1、預(yù)防成本2、鑒定成本3、內(nèi)部失敗成本4、外部失敗成本預(yù)防X1問題制程X10交付X100品質(zhì)成本杠桿原理107、品質(zhì)與企業(yè)生存之關(guān)系品質(zhì)第一，出貨第二，成本第三品質(zhì)是企業(yè)的生命樹立企業(yè)品牌，靠的是品質(zhì)在上海有家咨詢公司，調(diào)查500家企業(yè)，問最為影響企業(yè)競爭的因素是什么？80%國內(nèi)企業(yè)認為降低價格，而國外人員全部認為品質(zhì)最為重要1985年海爾企業(yè)砸掉76臺有缺陷之產(chǎn)品，品質(zhì)是其核心價值觀我們該如何做？118、如何做好品質(zhì)（理念篇）所有工作都是過程，整個公司對最終的輸出負責(zé)人們需要獲得許可把事情做對，不需要有檢驗員倚著肩膀觀看，他們知道如何衡量其自己的工作，獲得更正行動并且保證過程無缺陷。 對于用戶將收到的我們銷售給他們的東西的所有承諾，管理層必須一直不斷地作為證人。公司需要有一開始就能運作的質(zhì)量過程的正式方法。 128、如何做好品質(zhì)（技術(shù)篇）A：品質(zhì)管理的四原則： 1、預(yù)防原則 2、不良分配原則 3、例外原則 4、科學(xué)方法原則B：品