企業(yè)信息管理6

1、企業(yè)信息管理第七章 企業(yè)知識管理1第一節(jié) 企業(yè)知識管理概述一、企業(yè)信息資源管理的局限 （1）信息資源管理僅僅關注顯性知識和已存在信息的管理。 （2）信息資源管理只關注信息如何被高質量地提供給用戶。 （3）信息資源管理缺乏對信息分布、信息流動規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關系的研究。 （4）信息資源管理主要是一種自動化思想。 2二、企業(yè)知識管理的概念 知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。 知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。 知識管理的主要任務是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)及有效利用。 3三、企業(yè)知識管理的

2、基本職能外化：將存在于員工頭腦中和企業(yè)組織結構中的隱性知識轉化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。內化：設法發(fā)現與特定消費者的需求相關的知識結構 。中介：針對的則是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配 。認知：認知是經由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標 。4四、企業(yè)知識管理的主要內容 （1）進行知識交流與共享責任的宣傳。 （2）建立知識網絡和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享。 （3）驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產。 （4）積累和擴大企業(yè)的知識資源。 （5）將企業(yè)知識資源融入產品或服務及其生產過程和管理過程。 5第二節(jié) 企業(yè)知識管理體系企業(yè)知識

3、管理的運行機制1、微弱市場信號收集機制企業(yè)應該建立起微弱市場信號機制，鼓勵員工將市場上消費者的不滿收集起來，及時反饋給經營決策部門和研發(fā)部門。 62、創(chuàng)新失敗寬容機制 建立創(chuàng)新失敗寬容機制應該對各個崗位和職位予以定級，根據不同的級別定出可以失敗的次數、項目數、時間和經費規(guī)模。 3、企業(yè)知識分類與標準化制度 企業(yè)知識的分類既要根據崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例外知識進行分類。 74、企業(yè)文檔積累與更新制度 將企業(yè)的技術訣竅、最佳實踐、經營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。5、知識型項目管理機制 知識型項目的管理強調人本管理、目標管理

4、、彈性管理和柔性管理。知識型項目的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵。86、企業(yè)外部知識內化機制 制定長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計劃定期請專家來講解、培訓最新的業(yè)務技術、管理技術和經營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內部可共享的知識。 7、知識寬松交流機制 知識交流制度化，并指定相應的知識管理人員作記錄，加以整理，同時給定一個寬松的情境。既有利于上下級的溝通，自由交流，又有利于員工們獻計獻策。9第三節(jié) 企業(yè)知識管理工具一、知識生成工具 1、搜索引擎 搜索引擎是一些在網絡中（特指因特網）搜集信息并將其索引，然后提供檢索服務的一種網絡服務器。 2

5、、數據挖掘技術 數據挖掘是一個利用各種分析工具在大量數據中發(fā)現模型和數據之間關系的過程，這些模型和關系可以被用來分析風險、進行預測。10二、知識編碼工具 1、知識倉庫 知識倉庫通常收集了各種經驗、備選的技術方案以及各種用于支持決策的知識。知識倉庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，并提供決策支持。 知識倉庫不僅表示知識而且表示相關語境。知識倉庫強調對知識的更新與評價。 11舉例：資源下載管理系統(tǒng)用于存儲管理項目組成員各自從Internet下載的文檔、軟件和網絡資源，同時各成員共享下載資源。首先，不僅存儲下載資源，而且存儲相關語境信息，如下載網址、下載時間和下載者等。其次，對下載資源的網站進行統(tǒng)計，在用戶搜索某種資源時，能夠給出推薦網站，以及相關鏈接。122、知識地圖 是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內找到所需的知識資源。 企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的入口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖采用一種智能化的向導代理，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標信息。 13三、知識轉移工具 1、時間差異 捕捉知識，將其編碼化，并且在需要時及時提供給員工，否則許多有用的知識就會轉