中級(jí)優(yōu)化師認(rèn)證模擬測(cè)試（平臺(tái)工具）

1、中級(jí)優(yōu)化師認(rèn)證模擬測(cè)試（平臺(tái)工具）1. 優(yōu)化師張明向?qū)嵙?xí)優(yōu)化師李強(qiáng)講解動(dòng)態(tài)詞包使用的注意事項(xiàng)，以下張明的說(shuō)法中正確的是哪一項(xiàng)？ 當(dāng)客戶產(chǎn)品有明顯地域?qū)傩詴r(shí)，不建議使用動(dòng)態(tài)詞包當(dāng)客戶產(chǎn)品面對(duì)不同消費(fèi)人群時(shí)，不建議使用動(dòng)態(tài)詞包當(dāng)客戶結(jié)合假日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣及活動(dòng)宣傳時(shí)，可以使用動(dòng)態(tài)詞包當(dāng)客戶產(chǎn)品多元化時(shí)，不建議使用動(dòng)態(tài)詞包答案解析：詳見(jiàn)TCO知識(shí)點(diǎn)：1.3.2.2.3 動(dòng)態(tài)詞包的使用場(chǎng)景有哪些？場(chǎng)景1:地域?qū)傩钥蛻舢a(chǎn)品有明顯的地域?qū)傩詧?chǎng)景2:產(chǎn)品多元化結(jié)合商品分類場(chǎng)景3:私人特征產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)人群場(chǎng)景4:節(jié)日/活動(dòng)推廣結(jié)合假日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣及活動(dòng)宣傳2. 優(yōu)化師張明向?qū)嵙?xí)優(yōu)化師李強(qiáng)講解創(chuàng)意相

2、關(guān)工具，以下張明關(guān)于程序化創(chuàng)意的相關(guān)介紹，說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？ 程序化創(chuàng)意有助于提升創(chuàng)意制作效率，但整體素材質(zhì)量不佳，不建議使用程序化創(chuàng)意支持圖庫(kù)添加創(chuàng)意圖片，自動(dòng)生成創(chuàng)意程序化創(chuàng)意可以從客戶落地頁(yè)或應(yīng)用詳情頁(yè)中抓取圖片及文案自動(dòng)生成創(chuàng)意程序化創(chuàng)意可以自動(dòng)關(guān)閉劣質(zhì)創(chuàng)意，有效延長(zhǎng)廣告計(jì)劃生命周期答案解析：詳見(jiàn)TCO知識(shí)點(diǎn)：1.3.2.3.1 程序化創(chuàng)意是什么？程序化創(chuàng)意致力于幫助廣告主提升創(chuàng)意制作效率，優(yōu)化創(chuàng)意內(nèi)容質(zhì)量， 實(shí)現(xiàn)廣告最大價(jià)值1.3.2.3.2 程序化創(chuàng)意有哪些功能？創(chuàng)意拼裝自主上傳圖片、文案，自動(dòng)生成nn個(gè)對(duì)應(yīng)創(chuàng)意創(chuàng)意抓取從客戶落地頁(yè)或應(yīng)用詳情頁(yè)中抓取圖片及文案自動(dòng)生成創(chuàng)意。創(chuàng)意自

3、動(dòng)化智能把關(guān)創(chuàng)意質(zhì)量，劣質(zhì)創(chuàng)意自動(dòng)關(guān)閉，有效延長(zhǎng)廣告計(jì)劃生命周期3. 以下關(guān)于建議出價(jià)說(shuō)法正確的是哪幾項(xiàng)？ 建議出價(jià)分為投前參考出價(jià)和投中建議出價(jià)，旨在減輕出價(jià)缺乏參考的痛點(diǎn)投前參考出價(jià)適用于新計(jì)劃創(chuàng)建，參考出價(jià)是系統(tǒng)根據(jù)與您賬戶信息、計(jì)劃設(shè)置類似的廣告，為您計(jì)算他們的平均出價(jià)而得出的投中建議出價(jià)適用于已經(jīng)在投的廣告計(jì)劃。建議出價(jià)是系統(tǒng)根據(jù)該計(jì)劃以具備競(jìng)爭(zhēng)力（ecpm）為目標(biāo)和素材質(zhì)量水平提高出價(jià)參考，為您計(jì)算他們的平均出價(jià)而得出的。如果新搭建計(jì)劃出價(jià)低于投前參考出價(jià)，可能導(dǎo)致放量困難，建議您出價(jià)高于此價(jià)格答案解析：1.3.3.2.1 建議出價(jià)的使用場(chǎng)景有哪些？分為投前參考出價(jià)和投中建議出價(jià)，

4、旨在減輕出價(jià)缺乏參考的痛點(diǎn) 1.3.3.2.2 投前參考出價(jià)是什么？適用于新計(jì)劃創(chuàng)建。參考出價(jià)是系統(tǒng)根據(jù)與您賬戶信息、計(jì)劃設(shè)置類似的廣告，為您計(jì)算他們的平均出價(jià)而得出的。低于此出價(jià)可能導(dǎo)致放量困難，建議您出價(jià)高于此價(jià)格 1.3.3.2.3 投中建議出價(jià)是什么？適用于已經(jīng)在投的廣告計(jì)劃。建議出價(jià)是系統(tǒng)根據(jù)該計(jì)劃以具備競(jìng)爭(zhēng)力（ecpm）為目標(biāo)和素材質(zhì)量水平提高出價(jià)參考，為您計(jì)算他們的平均出價(jià)而得出的。建議您采納此出價(jià)，以獲得最佳投放效果 4. 計(jì)劃診斷診斷數(shù)據(jù)是：當(dāng)計(jì)劃積累到一定展示量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出診斷報(bào)告。診斷報(bào)告會(huì)披露診斷的時(shí)間范圍，一般情況下正常在投的計(jì)劃診斷，預(yù)算和潛力計(jì)劃是實(shí)時(shí)診斷，其余

5、指標(biāo)是每?jī)尚r(shí)更新一次。 對(duì)錯(cuò)答案解析：1.3.3.3.4計(jì)劃診斷是診斷的什么時(shí)間范圍的投放數(shù)據(jù)？當(dāng)計(jì)劃積累到一定展示量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出診斷報(bào)告。診斷報(bào)告會(huì)披露診斷的時(shí)間范圍，一般情況下正常在投的計(jì)劃診斷，預(yù)算和潛力計(jì)劃是實(shí)時(shí)診斷，其余指標(biāo)是每?jī)尚r(shí)更新一次。5. 客戶吳女士是一位電商的負(fù)責(zé)人，在投放過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己需要對(duì)接較多的咨詢客戶進(jìn)行回復(fù)，但苦于人力有限，優(yōu)化師張明向其推薦了智能咨詢頁(yè)工具，以下張明關(guān)于智能咨詢頁(yè)講解有誤的是哪一項(xiàng)？ 為廣告主IM咨詢場(chǎng)景研發(fā)的咨詢頁(yè)面可以設(shè)置多個(gè)快速回復(fù)按鈕及電話一鍵撥打等功能目前只支持小6客服，專注為頭條廣告IM咨詢服務(wù)可以追蹤咨詢內(nèi)容是否有效，實(shí)時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)

6、化進(jìn)行監(jiān)控，有效提高轉(zhuǎn)化率答案解析：詳見(jiàn)TCO知識(shí)點(diǎn)：1.3.3.8.2 智能咨詢頁(yè)的使用場(chǎng)景有哪些？為廣告IM咨詢場(chǎng)景研發(fā)的咨詢頁(yè)面，目前支持53快服、小6客服、通寶、美洽、快商通（小流量）6. 優(yōu)化師李明使用橙子建站AB測(cè)試功能，該功能僅支持2個(gè)落地頁(yè)在一個(gè)計(jì)劃中同時(shí)投放，對(duì)比投放效果 對(duì)錯(cuò)答案解析：知識(shí)點(diǎn)1.3.1.1.7 橙子建站落地頁(yè)AB測(cè)試功能支持多多個(gè)頁(yè)面在一個(gè)計(jì)劃中同時(shí)投放，對(duì)比各頁(yè)面的投放效果7. 客戶趙先生在預(yù)覽在投廣告計(jì)劃時(shí)發(fā)現(xiàn)落地頁(yè)加載速度非常慢，但趙先生在檢查落地頁(yè)設(shè)置時(shí)并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么優(yōu)化師張明可建議使用以下哪一種工具來(lái)進(jìn)行落地頁(yè)優(yōu)化改善呢？ 計(jì)劃診斷工具頁(yè)面質(zhì)量

7、檢測(cè)工具熱力圖頁(yè)面洞察答案解析：4.3.4 中對(duì)頁(yè)面質(zhì)量檢測(cè)工具的產(chǎn)品定位做了解釋，“頁(yè)面質(zhì)量檢測(cè)工具”是一款檢測(cè)指定落地頁(yè)在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的可訪問(wèn)性，并給出可訪問(wèn)性計(jì)分與改善建議的工具，廣告主和優(yōu)化師可以根據(jù)需求配置檢測(cè)。8. 程序化落地頁(yè)多落地頁(yè)形式可以放多少個(gè)落地頁(yè)? 無(wú)限制，有多少都可以放2-10版落地頁(yè)2-12版落地頁(yè)3-10版落地頁(yè)9. 客戶李女士表示制作的廣告視頻沒(méi)有很好的圖片素材和創(chuàng)意，以下優(yōu)化師張明建議錯(cuò)誤的有( ) 在廣告創(chuàng)意相關(guān)工具中，圖片搜索可以獲得免費(fèi)的正版圖片可以采用程序化創(chuàng)意由系統(tǒng)通過(guò)上傳的15張圖片，和一些視頻和標(biāo)題拼裝出很多創(chuàng)意可以采用程序化創(chuàng)意中的創(chuàng)意抓取，

8、智能抓取落地頁(yè)中的圖片為素材利用好創(chuàng)意管理，系統(tǒng)會(huì)智能對(duì)過(guò)審的素材進(jìn)行創(chuàng)意組裝，并分批進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，完成每條創(chuàng)意的質(zhì)量度預(yù)估，優(yōu)勝劣汰，對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量 低于均值的創(chuàng)意自動(dòng)關(guān)停。答案解析：1.5.3.1圖片搜索，免費(fèi)正版圖庫(kù)，快速降低 素材制作門(mén)檻 1.5.3.3.2 1. 創(chuàng)意拼裝，自主上傳標(biāo)題、圖片/視頻，拼裝出x（m+n）個(gè)創(chuàng)意： 上傳m張圖片，最多上傳12張；上傳n個(gè)視頻，最多上傳6個(gè)；上傳x個(gè)標(biāo)題，最多上傳10個(gè)； 2. 創(chuàng)意抓?。▋H對(duì)落地頁(yè)計(jì)劃生效） 從客戶落地頁(yè)計(jì)劃中，抓取落地頁(yè)中的圖片作為創(chuàng)意素材圖。 3. 創(chuàng)意管理 對(duì)過(guò)審的素材進(jìn)行創(chuàng)意組裝，系統(tǒng)分批進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，完成每條創(chuàng)意的

9、質(zhì)量度預(yù)估，優(yōu)勝劣汰，對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量 低于均值的創(chuàng)意自動(dòng)關(guān)停。10. 程序化創(chuàng)意能幫助廣告主提升創(chuàng)意制作效率，以下關(guān)于優(yōu)化師張明向廣告主推薦程序化創(chuàng)意內(nèi)容錯(cuò)誤的是？ 當(dāng)廣告主莫小姐上傳的小圖數(shù)量 =3張，勾選“啟用”圖片生成視頻，系統(tǒng)將自動(dòng)將圖片組合生成視頻創(chuàng)意。答案解析：知識(shí)點(diǎn)來(lái)源：1.5.3.3.2 第1點(diǎn)組圖至少需要3張素材圖片，當(dāng)莫小姐上傳圖片3張時(shí)，才可以生成組圖。11. 系統(tǒng)推薦標(biāo)題能基于AI能力，幫助廣告主快速制作廣告標(biāo)題，也是優(yōu)化師張明經(jīng)常推薦客戶使用的一款工具，以下關(guān)于系統(tǒng)推薦標(biāo)題的描述，錯(cuò)誤的是？ 廣告主使用系統(tǒng)推薦標(biāo)題，在關(guān)鍵詞輸入框，輸入希望標(biāo)題中包含的元素，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入

10、的關(guān)鍵詞進(jìn)行推薦。廣告主點(diǎn)擊系統(tǒng)推薦詞或點(diǎn)擊右側(cè)生成按鈕，系統(tǒng)將生成可選標(biāo)題，再次點(diǎn)擊關(guān)鍵詞輸入框可以修改關(guān)鍵詞。使用系統(tǒng)推薦標(biāo)題，一定需要先選擇行業(yè)，才會(huì)有推薦的內(nèi)容出現(xiàn)。創(chuàng)意標(biāo)題中，可以通過(guò)插入動(dòng)態(tài)詞包的方式，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)投放效果。答案解析：知識(shí)點(diǎn)來(lái)源：1.5.3.4.2使用系統(tǒng)推薦標(biāo)題可以通過(guò)選擇行業(yè)或輸入關(guān)鍵詞任意一種方式生成可選標(biāo)題，不一定要選擇行業(yè)。12. 云圖DMP是頭條提供給廣告主高效利用一方、二方、三方數(shù)據(jù)的重要工具，目前支持多種人群自由組合運(yùn)算、上傳、擴(kuò)展及生成人群畫(huà)像，有效幫助廣告主結(jié)合自身投放需求精準(zhǔn)鎖定營(yíng)銷人群，最終實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷、精準(zhǔn)拉新等投放目標(biāo) 對(duì)錯(cuò)答案解析：1.3.3

11、.10.1 云圖平臺(tái)是什么？云圖DMP是頭條提供給廣告主高效利用一方、二方、三方數(shù)據(jù)的重要工具，目前支持多種人群自由組合運(yùn)算、上傳、擴(kuò)展及生成人群畫(huà)像，有效幫助廣告主結(jié)合自身投放需求精準(zhǔn)鎖定營(yíng)銷人群，最終實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷、精準(zhǔn)拉新等投放目標(biāo)13. 客戶張女士使用小6客服，與廣告主賬號(hào)關(guān)聯(lián)后，若廣告主賬號(hào)已經(jīng)關(guān)聯(lián)了抖音號(hào)，則該抖音號(hào)的消息可以被小6客服接收到？ 對(duì)錯(cuò)答案解析：詳見(jiàn)TCO知識(shí)點(diǎn)第一部分，1.5.3 廣告效果優(yōu)化相關(guān)工具：與廣告主賬號(hào)關(guān)聯(lián)后，若廣告主賬號(hào)已經(jīng)關(guān)聯(lián)了抖音號(hào)，則該抖音號(hào)的消息可以被小6客服接收到14. 客戶劉女士反應(yīng)通過(guò)飛魚(yú)CRM呼出的號(hào)碼被很多用戶標(biāo)記為詐騙電話，優(yōu)化師張明告

12、知客戶可以在飛魚(yú)中更換坐席號(hào)，每天支持更換一次。 對(duì)錯(cuò)答案解析：詳見(jiàn)TCO知識(shí)點(diǎn)第一部分，1.5.4.11 飛魚(yú)CRM：飛魚(yú)中的坐席號(hào)，每周僅能更新一次15. 客戶陳女士認(rèn)為表單填寫(xiě)不一定是有效表單，覺(jué)得為無(wú)效表單花錢不劃算，于是優(yōu)化師張明給客戶解釋了飛魚(yú)CRM系統(tǒng)，在一定要求內(nèi)的無(wú)效表單，客戶是可以獲得返款。 對(duì)錯(cuò)答案解析：1.5.4.11.5 飛魚(yú)CRM的賠付規(guī)則 1）首次回?fù)軙r(shí)間，必須在線索產(chǎn)生后12小時(shí)內(nèi)（晚8點(diǎn)到早8點(diǎn)產(chǎn)生的線索，統(tǒng)一從早8點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算線索產(chǎn)生時(shí)間） 2）線索產(chǎn)生后24小時(shí)內(nèi)，至少聯(lián)系用戶3次 3）線索產(chǎn)生24小時(shí)到48小時(shí)內(nèi)，至少聯(lián)系用戶2次 4）符合上述回訪條件且仍

13、為無(wú)效的線索，方可得到返款16. 客戶張女士的一個(gè)收集表單的新計(jì)劃出價(jià)10塊，但是跑了兩天都跑不動(dòng)，他可以參考建議出價(jià)20塊去獲得更多的流量。 對(duì)錯(cuò)答案解析：知識(shí)點(diǎn)來(lái)源：1.5.4.2.3適用于已經(jīng)在投的廣告計(jì)劃。建議出價(jià)是系統(tǒng)根據(jù)與您競(jìng)爭(zhēng)同批流量的同類計(jì)劃，為您計(jì)算他們的平均出價(jià)而得出的。建議您采納此出價(jià)，以獲得最佳投放效果。17. 客戶王女士第一次合作推廣，她很關(guān)心自己每天消耗情況。優(yōu)化師張明告訴建議她可以在巨量引擎廣告投放平臺(tái)看到賬戶信息，賬戶消耗每1個(gè)小時(shí)更新一次“今日賬戶消耗”和“賬戶消耗” 對(duì)錯(cuò)答案解析：1.5.1.2 巨量引擎廣告投放平臺(tái)首頁(yè)模塊基礎(chǔ)信息介紹？ 首頁(yè)部分包含廣告賬

14、戶消耗、賬戶總余額、贈(zèng)款余額、非贈(zèng)款余額、廣告統(tǒng)計(jì)、優(yōu)惠活動(dòng)以及賬戶消耗趨勢(shì)圖等。賬戶消耗每10分鐘更新一次 “今日賬戶消耗”和“賬戶消耗”，僅包含競(jìng)價(jià)廣告和品牌廣告數(shù)據(jù)，不包含開(kāi)屏聯(lián)播數(shù)據(jù)18. 優(yōu)化師張明在跟招商加盟客戶周先生溝通跟進(jìn)表單的注意事項(xiàng)時(shí)提到，建議使用飛魚(yú)CRM系統(tǒng)，以下關(guān)于飛魚(yú)CRM的描述正確的是哪幾項(xiàng)？ 飛魚(yú)CRM系統(tǒng)是您可以專門(mén)使用聯(lián)系用戶的一個(gè)免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)您可以利用飛魚(yú)CRM系統(tǒng)來(lái)免費(fèi)給用戶撥打電話如果使用飛魚(yú)CRM系統(tǒng)打電話，有6種無(wú)效電話的情況都是可以返款賠付的如果您這邊銷售人員比較多，使用飛魚(yú)CRM系統(tǒng)是可以添加員工來(lái)打電話的答案解析：1.5.4.11.1

15、飛魚(yú)CRM是什么？飛魚(yú)CRM系統(tǒng)致力于為廣告主搭建高效的客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，深度挖掘線索背后的價(jià)值，降低您的線索處理成本、優(yōu)化廣告投放效果與進(jìn)行客戶再營(yíng)銷建設(shè)，從而提高廣告主的企業(yè)營(yíng)銷效率與ROI1.5.4.11.2 飛魚(yú)CRM的優(yōu)勢(shì)有哪些？智能銷轉(zhuǎn)流程：線索路徑一站式輕松管理 線索優(yōu)選管理：線索優(yōu)選分級(jí)模型 提升客戶營(yíng)銷效果 員工運(yùn)營(yíng)管理：高效實(shí)時(shí)可控 任務(wù)在線自動(dòng)分配客服中心管理：提供免費(fèi)撥打服務(wù) 智能反饋線索質(zhì)量數(shù)據(jù)洞察分析：全程監(jiān)測(cè)線索轉(zhuǎn)化效果1.5.4.11.5 飛魚(yú)CRM的賠付規(guī)則有哪些？使用飛魚(yú)呼叫中心回訪線索，若線索表現(xiàn)為：停機(jī)、空號(hào)/號(hào)碼不存在、拒接、關(guān)

16、機(jī)、無(wú)人應(yīng)答，5類情況，對(duì)應(yīng)線索將可參與平臺(tái)無(wú)效線索自動(dòng)返款活動(dòng)19. 系統(tǒng)推薦定向，針對(duì)哪一個(gè)維度的定向生效？ 地域年齡性別興趣20. 客戶張女士想要了解AD投放平臺(tái)系統(tǒng)推薦定向是如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向的？以下關(guān)于系統(tǒng)推薦定向描述錯(cuò)誤的是？ 系統(tǒng)推薦定向通過(guò)人工智能算法，根據(jù)今天頭條平臺(tái)上全部的投放數(shù)據(jù)，確定符合某個(gè)計(jì)劃定向的受眾人群，進(jìn)行智能地定向選擇目前系統(tǒng)推薦定向主要針對(duì)廣告受眾設(shè)置中的興趣定向設(shè)置生效，系統(tǒng)會(huì)精選出最匹配的人群，幫助您以更低的成本達(dá)到更好的投放效果根據(jù)今天頭條平臺(tái)上全部的投放數(shù)據(jù)，確定符合某個(gè)計(jì)劃定向的受眾人群，進(jìn)行智能地定向選擇。系統(tǒng)推薦定向所選的人群會(huì)根據(jù)投放效果實(shí)時(shí)動(dòng)

17、態(tài)調(diào)整，并逐步放開(kāi)興趣定向，兼顧投放量和轉(zhuǎn)化成本系統(tǒng)推薦定向有時(shí)候也會(huì)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致出現(xiàn)大范圍的超成本現(xiàn)象答案解析：不會(huì)出現(xiàn)大面積超成本現(xiàn)象21. 自動(dòng)出價(jià)的預(yù)算建議一天之內(nèi)最多修改幾次？ 123不限22. 以下關(guān)于自動(dòng)出價(jià)，說(shuō)法正確的有哪些？ 自動(dòng)出價(jià)在CPC、CPA、oCPM計(jì)劃中均可使用自動(dòng)出價(jià)沒(méi)有行業(yè)的限制自動(dòng)出價(jià)沒(méi)有推廣目的的限制自動(dòng)出價(jià)跟手動(dòng)出價(jià)只能選擇其中一種23. 以下對(duì)分APP出價(jià)說(shuō)法正確的有哪些？ 可以每端APP設(shè)置不同的出價(jià)系數(shù)最低出價(jià)系數(shù)為0.5不支持CPA出價(jià)目前暫不支持深度轉(zhuǎn)化24. 以下對(duì)于增值系統(tǒng)呼叫中心各模塊功能介紹說(shuō)法正確的有哪些？ 增值人員可自行綁定呼叫中心

18、，綁定入口為系統(tǒng)頂部呼叫中心工具條（AgentBar）的“綁定”按鈕。 郵箱及坐席號(hào)自動(dòng)生成選擇電話類型輸入呼叫號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼輸入驗(yàn)證碼綁定電話呼入時(shí)，頁(yè)面會(huì)顯示公司名稱和聯(lián)系人 當(dāng)一個(gè)聯(lián)系方式在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶時(shí)，電話呼入的坐席最新修改聯(lián)系方式的座席，且坐席可選擇對(duì)應(yīng)來(lái)電客戶客戶日志頁(yè)面包括跟進(jìn)記錄、錄音記錄、預(yù)約記錄、溝通記錄、流轉(zhuǎn)日志、交接表記錄6個(gè)標(biāo)簽頁(yè)填寫(xiě)入口：外呼或呼入電話結(jié)束后跟進(jìn)記錄窗口自動(dòng)彈出 強(qiáng)制填寫(xiě)；客戶列表頁(yè)可選“添加進(jìn)度”；客戶日志頁(yè)可選“新增跟進(jìn)記錄” 填寫(xiě)規(guī)范：填寫(xiě)聯(lián)系人；選擇跟進(jìn)進(jìn)度；填不少于20個(gè)字符的跟進(jìn)內(nèi)容錄音記錄：可查看通話錄音及錄音轉(zhuǎn)換的文本信息 有

19、效通話為雙方接通且通話不少于5秒的通話，這類通話會(huì)同步錄音及文本到系統(tǒng)答案解析：1.5.6.2 增值系統(tǒng)（CSC）1.5.6.2.1 增值系統(tǒng)呼叫中心各模塊功能介紹？1）綁定操作增值人員可自行綁定呼叫中心，綁定入口為系統(tǒng)頂部呼叫中心工具條（AgentBar）的“綁定”按鈕。郵箱及坐席號(hào)自動(dòng)生成選擇電話類型輸入呼叫號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼輸入驗(yàn)證碼綁定綁定成功后 天潤(rùn)平臺(tái)自動(dòng)建立座席2）呼入電話呼入時(shí)，頁(yè)面會(huì)顯示公司名稱和聯(lián)系人當(dāng)一個(gè)聯(lián)系方式在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶時(shí)，電話呼入的坐席最新修改聯(lián)系方式的座席，且坐席可選擇對(duì)應(yīng)來(lái)電客戶3）呼出在客戶日志頁(yè)聯(lián)系人列表中的點(diǎn)擊電話圖標(biāo)即對(duì)相應(yīng)聯(lián)系人進(jìn)行電話外呼，呼叫中心工具條（AgentBar）的狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤翱蛻繇戔彙?）日志頁(yè)面客戶日志頁(yè)面包括跟進(jìn)記錄、錄音記錄、預(yù)約記錄、溝通記錄、流轉(zhuǎn)日志、交接表記錄6個(gè)標(biāo)簽頁(yè) 跟進(jìn)記錄填寫(xiě)入口：外呼或呼入電話結(jié)束后跟進(jìn)記錄窗口自動(dòng)彈出 強(qiáng)制填寫(xiě)；客戶列表頁(yè)可選“添加進(jìn)度”；客戶日志頁(yè)可選“