課題名稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策

1、課題名稱：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策摘要進(jìn)入21 世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個(gè)世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為一種新型的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響?！熬W(wǎng)”字意味著它具有信息時(shí)代的快捷方便等特征。事實(shí)上網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)，給消費(fèi)者的地位，消費(fèi)觀念帶來了重要的變化。網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)生和發(fā)展，一方面為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多便利和實(shí)惠，另一方面由于網(wǎng)上購(gòu)物存在的各種弊端，也帶來了諸多隱患。本文從我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，闡述了網(wǎng)上購(gòu)物存在的各種制約因素，并針對(duì)存在的問題提出了相應(yīng)的解決辦法。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物；發(fā)展現(xiàn)狀；制約因素；

2、對(duì)策 正文1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀2011年1月18日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬億，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B市場(chǎng)交易額達(dá)到3.8萬億，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元。另外，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)25000家，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量達(dá)1880家。中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)近三年來正處在快速發(fā)展期。2010年電商發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，比如由麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功上市引發(fā)的第一波B2C上市浪潮、大型傳統(tǒng)渠道商、制造商乃至央企的電子商務(wù)化進(jìn)程加速、B2C的百貨化和平臺(tái)化等等。1.1網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模2010年，國(guó)內(nèi)

3、電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上零售的發(fā)展速度更是讓人驚嘆。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。對(duì)此，我們預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模將會(huì)步入全新臺(tái)階，突破10000億元，占全年社會(huì)商品零售總額將達(dá)5%以上。而同比發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展規(guī)模，我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售的政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，技術(shù)水平應(yīng)用范圍寬廣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)海”。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，2011年將是網(wǎng)上零售商們“資本火拼年”，更是“

4、市場(chǎng)火拼年”，在這片看似“藍(lán)?！钡木W(wǎng)上零售市場(chǎng)，通過2010年的市場(chǎng)孕育期，競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步升級(jí)，市場(chǎng)主力軍仍將由“資本”主導(dǎo)。1.2網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，較去年增幅達(dá)58.6%，預(yù)計(jì)2011年將有望突破2萬家。中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)，C2C平臺(tái)的賣家們漸成規(guī)模，由“大”C向“小B”轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢(shì)態(tài)。1.3網(wǎng)絡(luò)零售

5、企業(yè)市場(chǎng)占有率中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年自主銷售類B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，京東商城仍以32.5%市場(chǎng)占有率位居第一；隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營(yíng)中心的建立，超過150萬類產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。1.4網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模在“高通脹”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為用戶帶來低價(jià)格、便捷的同時(shí)，隨著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任與依賴程度增強(qiáng)。用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購(gòu)整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額

6、從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。2 制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的因素與北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比較，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物目前仍處于起步階段，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)化的要求相去甚遠(yuǎn)。目前，由網(wǎng)上購(gòu)物所引發(fā)的諸多抱怨也不絕于耳，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的喧嘩背后，存在著不容忽視的制約因素。 SHAPE * MERGEFORMAT 縱觀整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物中的考慮因素，我們發(fā)現(xiàn)除了貨品質(zhì)量，價(jià)格等等在傳統(tǒng)購(gòu)物中也會(huì)考慮的因素外，來自網(wǎng)上購(gòu)物的獨(dú)特考慮因素往往也會(huì)成為網(wǎng)上購(gòu)物的阻礙因素。2.

7、1來自賣家方面的制約因素2.1.1誠(chéng)信問題。根據(jù)調(diào)查（圖5）顯示，有62.4%因不信任網(wǎng)站、有47.4%因擔(dān)心商品質(zhì)量有問題的消費(fèi)者不愿進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?？梢?，自從網(wǎng)上購(gòu)物登陸中國(guó)以來，誠(chéng)信問題一直都是網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展的瓶頸。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，都是購(gòu)買者所擔(dān)憂的問題。而從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象雙方非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一

8、旦出了問題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者要購(gòu)買商品，首先要獲得商品的有關(guān)信息。在很多網(wǎng)站上經(jīng)常發(fā)布一些誘人的商品信息，它們多以打折、降價(jià)、回饋顧客等噱頭來吸引消費(fèi)者。由于消費(fèi)者只能通過商家在網(wǎng)站上發(fā)布的商品信息來決定購(gòu)買與否，所以商家常常自由一些“色彩絢麗”，“美觀時(shí)尚”、“九成新”等一些模糊的表達(dá)，來迷惑消費(fèi)者。消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚，甚至有些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告。此外，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未

9、來網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。消費(fèi)者不愿進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要原因（圖5）2.1.2售后服務(wù)問題在電子交易中過程中，商品的售后服務(wù)也是引起消費(fèi)者顧慮的問題，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的調(diào)查報(bào)告顯示：在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中（圖5），36.8%的人認(rèn)為售后服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品后很難得到跟通過傳統(tǒng)銷售渠道購(gòu)買商品時(shí)所能得到的同樣的配套服務(wù)，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨和理賠都非常困難。2.2來自買家方面的制約因素2.2.1誠(chéng)信問題在目前網(wǎng)上信息不對(duì)稱的情況下，不但賣家可以騙買家，買家也有可能騙賣家。對(duì)于個(gè)體買家來說，可能在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支，或者使用偽

10、造的信用卡騙取賣方的貨物，對(duì)于集團(tuán)購(gòu)買者來說，存在拖延貨款的可能等等，賣方需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2.2.2傳統(tǒng)心理、觀念問題網(wǎng)上購(gòu)物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)買家的障礙，為買家提供更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)及便利性，但網(wǎng)上購(gòu)物的模式與消費(fèi)者所熟悉的傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境有所不同。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，而網(wǎng)上購(gòu)物，買家無法直接面對(duì)商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通，而且由于長(zhǎng)期形成的“無商不奸”觀念的影響，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀、不安全。2.3網(wǎng)上購(gòu)物基礎(chǔ)條件和環(huán)境的制約因素2.3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)問題Internet是網(wǎng)上購(gòu)物的后盾，其發(fā)展規(guī)模是網(wǎng)上購(gòu)物的決定性因

11、素。由于因特網(wǎng)在我國(guó)起步較晚，我國(guó)人口較多等原因，Internet在我國(guó)的普及率較低，且其行業(yè)發(fā)展不平衡和地域發(fā)展不平衡的現(xiàn)象仍十分突出。根據(jù)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)數(shù)量，但相對(duì)于我國(guó)的總?cè)丝趤碚f仍然只占很小的比例。盡管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成一定規(guī)模，網(wǎng)民普及率34.3%超過了全球平均率，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，普及程度仍然較低。據(jù)悉，截至2010年12月，韓國(guó)網(wǎng)民普及率已達(dá)83%，瑞典為82%，美國(guó)為80%，日本為78%，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。巨大的數(shù)字鴻溝不僅存在于國(guó)家之間，而且存在于我國(guó)東部與西部之間、城市與鄉(xiāng)村之間（表2）。在我國(guó)內(nèi)地，從網(wǎng)民所占人口比例來看，超過40%

12、的只有8個(gè)省和直轄市，主要集中在東部地區(qū)，其中北京最高，接近70%，其后依次為上海、廣東、浙江、天津等，不到30%的卻有12個(gè)省和自治區(qū)，主要分布在中西部地區(qū)，其中貴州最低，為19.8%，其后依次為江西、云南、安徽、四川等，貴州和北京兩地差距接近50%。此外，由于電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)興起很快，難免有些商家還來不及深入研究消費(fèi)用戶的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，就匆匆馬上建立網(wǎng)站。在一些網(wǎng)站交易流程中不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的網(wǎng)民有著很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者所提供圖片無法使人直觀了解商品特性；無效信息資源泛濫，中文信息缺乏規(guī)整，小網(wǎng)站泛濫；網(wǎng)站的連接速度太慢等等一系列網(wǎng)站質(zhì)量的問

13、題，無疑使網(wǎng)民往往乘興而來，敗興而歸。2010年各省、直轄市網(wǎng)民規(guī)模一覽表（表2）省份網(wǎng)民數(shù)（萬人）普及率普及率排名省份網(wǎng)民數(shù)（萬人）普及率普及率排名北京121869.4%1吉林88232.2%17上海123964.5%2河北219731.2%18廣東532455.3%3內(nèi)蒙古74730.8%19浙江278653.8%4黑龍江112729.5%20天津64852.7%5寧夏17528.0%21福建184850.9%6西藏8127.9%22遼寧191644.4%7湖南174727.3%23江蘇330642.8%8河南241725.5%24新疆81937.9%9廣西122625.2%25山西125

14、036.5%10甘肅65524.8%26山東333235.2%11四川199824.4%27海南30335.1%12安徽139222.7%28重慶99034.6%13云南102122.3%29陜西129534.3%14江西95021.4%30青海18833.6%15貴州75119.8%31湖北190233.3%162.3.2安全問題根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2011年1月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易最主要的原因是：“交易安全性得不到保障”?；ヂ?lián)網(wǎng)交易，必須通過銀行信用卡來完成資金的收付。在電子交易的過程中，支付安全是一個(gè)非常重要的因素。網(wǎng)絡(luò)交易安全包括信息的保密性，身份認(rèn)證，信

15、息的完整性、防篡改性?，F(xiàn)在，擔(dān)心銀行信用卡被竊已經(jīng)成為影響人們通過互聯(lián)網(wǎng)交易的最大障礙，有42.3%（圖5） 的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大困難是安全保證。對(duì)于中國(guó)來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加上受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全這一問題更顯突出。這說明網(wǎng)上購(gòu)物安全不再是狹義上的網(wǎng)絡(luò)安全，在廣義上講還包括信息的完整性以及交易雙方身份的不可抵賴性。從這種意義上來說，網(wǎng)上購(gòu)物的安全涵蓋面比一般的網(wǎng)絡(luò)安全要廣泛得多，涉及多方面的網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)安全問題，如：電子支付安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能得到妥善解決，許多用戶就不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易。2.3.3法律問題作為網(wǎng)上購(gòu)物這一新興的購(gòu)

16、物方式, 目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段。當(dāng)前的主要法律法規(guī)均是基于傳統(tǒng)購(gòu)物方式而定的, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式一旦出現(xiàn)糾紛應(yīng)如何解決, 目前尚無明確可靠的法律法規(guī)可循。一方面, 難以認(rèn)定商家和消費(fèi)者雙方的責(zé)任歸屬, 另一方面, 涉及消費(fèi)者權(quán)益損害, 賠償請(qǐng)求時(shí)很難采取有效的法律救濟(jì)。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)上交易而言，2005年4月1日是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，這一天，中華人民共和國(guó)電子簽名法正式實(shí)施。電子簽名立法對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，只有電子簽名法是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。2.3.4物流配送問題作為網(wǎng)上購(gòu)物眾多環(huán)節(jié)

17、中的一環(huán)，物流配送體系的建設(shè)一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個(gè)核心問題。網(wǎng)購(gòu)物品的配送服務(wù)歸納起來，大致有三種情況：一是委托快遞公司送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送。我國(guó)傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難。而且，中國(guó)地域廣闊，即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本；同時(shí)，由于占主導(dǎo)地位的郵政部門缺少市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在決策時(shí)很少考慮市場(chǎng)需求和用戶消費(fèi)心理的變化，制定價(jià)格時(shí)也只考慮自己，不考慮服務(wù)對(duì)象，這樣導(dǎo)致了郵購(gòu)貨物的成本較高、郵購(gòu)時(shí)間較長(zhǎng)，據(jù)估算，物流成本可以占到商品總價(jià)值的20%40%，而且很難做到送貨上門服務(wù)。在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，

18、一批像FedEx、UPS和DHL這樣的專業(yè)化的商品配送企業(yè)在網(wǎng)上交易當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用。在我國(guó)，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，消費(fèi)者往往無法按照通知的時(shí)間收貨，而且收到的貨物還往往有可能丟失或損壞。單位商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲往往使消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)望而卻步。3 解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題的對(duì)策網(wǎng)購(gòu)作為現(xiàn)代流通的方式之一，已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓消費(fèi)者安心在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)活動(dòng)、得到更多的好處，這是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。3.1購(gòu)物時(shí)要注意保護(hù)好自己對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，要多一些計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，以便更好地分

19、辨商家在網(wǎng)上發(fā)布的各種商品信息，真正選擇出自己想要的商品。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者基本上都不能看到商品實(shí)物，實(shí)物和樣品之間往往會(huì)有一定的差距，所以建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最好索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)就有了憑證。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家，這樣售后服務(wù)才會(huì)更有保障。最好是選擇有明確退貨承諾的商家，這樣一旦商品有問題，解決起來相對(duì)就容易一些。具體而言要做到：首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。其次，進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看網(wǎng)店的信用度。信用度查看，可以通過該店的交易次數(shù)、評(píng)價(jià)信用度、網(wǎng)友的留言三方面綜合考察，一般來說交

20、易次數(shù)越多越可靠，好評(píng)率越高越可信。第三，在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，不要被不合常理的低價(jià)所誘惑。最后，付款時(shí)最好選擇貨到付款的方式。使用信用卡支付時(shí)，建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。3.2逐步建立網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信體系在長(zhǎng)期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的誠(chéng)信體系很不完善，企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不透明，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的有效開展。因此，全國(guó)需要建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度，制定出完善的、切實(shí)可行的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店和消費(fèi)者加以約束，保障在網(wǎng)絡(luò)中交易的各方具有平等的安全地位，推動(dòng)

21、網(wǎng)上購(gòu)物在法治化的安全、有序環(huán)境中運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。同時(shí)，作為諸如淘寶網(wǎng)此類的交易平臺(tái)提供商，需要進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定交易糾紛認(rèn)定和處理標(biāo)準(zhǔn)，要讓網(wǎng)上商家認(rèn)識(shí)到信譽(yù)度的重要性，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷建立與顧客的感情和信任，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)用戶的疑慮。安全問題對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，它是網(wǎng)上購(gòu)物健康發(fā)展的保障，無論是行業(yè)立法還是安全技術(shù)都有待進(jìn)一步完善，以促進(jìn)網(wǎng)上交易安全問題的解決。在技術(shù)上還沒有更好的解決方案時(shí)，需要政府部門盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策、法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上的交易活動(dòng)。3.3改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，提高全民的網(wǎng)上交易意識(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展不僅意味著機(jī)

22、遇和挑戰(zhàn)，更重要的是意識(shí)和觀念的徹底改變。傳統(tǒng)的商業(yè)觀念阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者教育，不斷營(yíng)造網(wǎng)上購(gòu)物的良好消費(fèi)環(huán)境，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念。媒體不能只揭露網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中的負(fù)面問題，也要適當(dāng)宣傳其好的一面，通過正面積極的引導(dǎo)，增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心，調(diào)動(dòng)人們參與網(wǎng)上購(gòu)物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)竦南M(fèi)觀念，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物等新興購(gòu)物方式，消費(fèi)者的成熟度也會(huì)影響市場(chǎng)的規(guī)范程度。在這方面，各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以發(fā)揮積極作用。如，告訴消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇知名網(wǎng)站，購(gòu)物前應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，選擇可以保證自己權(quán)益的付費(fèi)方式，比如淘寶網(wǎng)（）支付寶平臺(tái)等貨到

23、付款方式，以防網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)自己的權(quán)益。3.4加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)消費(fèi)者支付安全是消費(fèi)者考慮的比較多的一個(gè)問題，網(wǎng)上商店應(yīng)在技術(shù)上確保消費(fèi)者的支付安全，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益也提高了自身的信譽(yù)。有關(guān)部門應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進(jìn)這些技術(shù)。研究部門還應(yīng)建立相應(yīng)的國(guó)家級(jí)安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國(guó)際出入口、信息海關(guān)、監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)（CA）、密匙管理、安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)認(rèn)證、病毒檢測(cè)和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等

24、分中心。例如：目前，淘寶網(wǎng)推出的支付中介支付寶，買家先通過網(wǎng)上銀行付款到支付寶，當(dāng)買家收到貨品并感覺滿意后，再通過支付寶將貨款支付給買家，也就是貨到付款。這樣就避免了貨到不付款或者給了錢沒有受到東西的欺詐行為發(fā)生。3.5完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。我國(guó)網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中

25、出現(xiàn)的一些新的法律問題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門應(yīng)作出及時(shí)反應(yīng)，并在相關(guān)制度和政策方面進(jìn)行有益的探索，使網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，盡快建立網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。3.6建立完善的現(xiàn)代物流體系實(shí)物配送在網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)用與發(fā)展中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征?，F(xiàn)代物流體系的建立離不開第三方物流企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家應(yīng)采取有效措施鼓勵(lì)和支持本地第三方物流企業(yè)的發(fā)

26、展。第三方物流企業(yè)集物品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙δ転橐惑w，可以有效實(shí)施把物品從生產(chǎn)地送到用戶手中的全過程。通過細(xì)化社會(huì)分工，使生產(chǎn)企業(yè)能夠集中主要精力于產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)等主業(yè)，而將產(chǎn)品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)工作全權(quán)交給物流企業(yè)去完成。物流企業(yè)也以專業(yè)化、規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)，能夠做到及時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸過程，了解庫(kù)存的準(zhǔn)確信息，合理調(diào)配和使用車輛、庫(kù)房、人員等各種資源，為貨主提供優(yōu)良的客戶服務(wù)。淘寶的推薦物流模式就是一種典型的網(wǎng)上交易平臺(tái)、網(wǎng)上賣家和第三方的物流快遞企業(yè)成功的合作模式，極大地提高了物流配送的效率，值得廣大網(wǎng)上銷售企業(yè)和商家借鑒結(jié)論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。在被問及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，被訪者100% 選擇了會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。事實(shí)也證明，曾經(jīng)有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感