班組長的團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)課件

1、2014年6月23日班組長的團(tuán)隊(duì)管理講師介紹：衛(wèi)全華清華大學(xué)管理學(xué)碩士，清華大學(xué)長三角研究院戰(zhàn)略中心主任委員，清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特約教授曾任：百家企業(yè)文化工程叢書執(zhí)行主編，國際儒學(xué)聯(lián)合會會員，企業(yè)國學(xué)堂創(chuàng)始人之一，中國人民大學(xué)MBA面試考官，北京中圣國脈管理咨詢公司總經(jīng)理主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新思維，企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，國學(xué)智慧為大連萬達(dá)、深圳騰訊、蘇寧電器、海信集團(tuán)、國家電網(wǎng)、江蘇電力、西北電網(wǎng)、天津電力、天津電建、中國兵裝集團(tuán)、中國核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、東阿阿膠、中國銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、勝利油田東勝精攻、首都機(jī)場企業(yè)物流公司、北方城建集團(tuán)、通用技術(shù)集團(tuán)、北京中關(guān)村科技

2、園區(qū)、濰柴集團(tuán)、順義鑫大禹水利建筑公司、西安雅詩、重慶宏聲、廣東中山市人民醫(yī)院、山西大同齒輪、吉林聯(lián)通、鄭州宇通、中化河北、河南欒川縣政府、廣州歌莉婭等數(shù)百家單位數(shù)萬名學(xué)員提供咨詢或培訓(xùn)。目 錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動計(jì)劃3本單元要點(diǎn)體驗(yàn)活動班組長角色定位班組長責(zé)任與使命團(tuán)隊(duì)的卓越與拙劣團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)本質(zhì)卓越團(tuán)隊(duì)特征卓越團(tuán)隊(duì)推動力模型團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段4到底什么是執(zhí)行力5管理過三關(guān)6班組長的角色定位（請配對）對客戶 協(xié)作者對下級 輔佐者對同級 教練對上級 朋友和顧問九大責(zé)任明確公司任務(wù)要求和管理規(guī)定及時做出有效的決策高效率配置工作資源把工作委派給合適的人

3、提高下屬的工作熱情培養(yǎng)下屬的工作能力塑造良好的班組工作氛圍致力于重大問題的創(chuàng)新性解決建立良好的班組工作規(guī)則和方法四大核心使命高效完成任務(wù)塑造卓越班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造客戶價值優(yōu)化班組管理班組長9大責(zé)任與4大核心使命8團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由兩個或兩個以上、相互依賴、遵守共同的_、具有共同的_的成員組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)成員之間通過相互的_ 、 _ 、 _和_ ，產(chǎn)生整體的_ ，從而創(chuàng)造出比個體成員績效總和大得多的_ 。9團(tuán)隊(duì)本質(zhì)：協(xié)同力卓越團(tuán)隊(duì)三大特征11團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個重點(diǎn)12什么人可以做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？13優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員要有什么條件？14貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色評測15不同角色關(guān)注焦點(diǎn)行政者（CW）協(xié)調(diào)者（CH）推進(jìn)者（SH

4、）創(chuàng)新者（PL）信息者（RI）監(jiān)察者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）連線練習(xí)情報標(biāo)準(zhǔn)問題行動和睦秩序效率點(diǎn)子卓越團(tuán)隊(duì)：四個發(fā)展階段形成期FORMING磨合期STORMING規(guī)范期NORMING高效期PERFORMING目 錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動計(jì)劃18本單元要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策的五種方式委派任務(wù)的案例啟迪目標(biāo)的界定方法目標(biāo)共識目標(biāo)輕重緩急目標(biāo)分解從目標(biāo)到計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行中班組長的責(zé)任19制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式上級向下級委派任務(wù)從任務(wù)到目標(biāo) 目標(biāo)的概念及意義目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果。（1）聚焦資源。（2）自我牽引。（3）贏得支持。22目標(biāo)制定的S

5、MART原則Specific具體的Measurable 可衡量的Achievable可實(shí)現(xiàn)的Relevant相關(guān)性強(qiáng)的Time-bound 有時限的目標(biāo)共識目標(biāo)管理（MBO）：上下級多次互動，共同商定目標(biāo)。上級貢獻(xiàn)：戰(zhàn)略思維、全局要求、指導(dǎo)方針、目標(biāo)輪廓。下級貢獻(xiàn)：基層狀態(tài)、市場情報、目標(biāo)建議。目標(biāo)翻譯：上級重視下級建議和感受，激發(fā)下級目標(biāo)認(rèn)同感，把下級需求放在心頭；下級理解目標(biāo)的價值和使命，把上級要求當(dāng)成自己的主動追求。24目標(biāo)均衡示例：平衡記分卡（Balanced Score Card） 財務(wù)角度 我們對股東/投資者何以回報？ 客戶角度我們在創(chuàng)造客戶價值方面的成就是什么？ 我們的經(jīng)營效率如

6、何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們?nèi)绾纬掷m(xù)成長以擁有未來？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 25區(qū)分目標(biāo)的輕重緩急重要緊急不緊急不重要危機(jī)事件客戶投訴有限期的任務(wù)安全事故急迫的問題公司戰(zhàn)略建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新個人發(fā)展規(guī)劃健身休閑不速之客一些會議、報告某些電話必要而不重要的事繁瑣的事某些信件電話浪費(fèi)時間的事閑聊26對各目標(biāo)分配資源的基本策略緊急重要，緊急20%-25%重要，不緊急60%-80%重要IIII不重要，緊急10-15%不重要，不緊急1%擴(kuò)大減少避免縮小27目標(biāo)分解按時間維度分解按縱向?qū)蛹壏纸獍礄M向部門分解28制定計(jì)劃考慮的16個要素29討論：班組長在計(jì)劃執(zhí)行中的責(zé)任30目 錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管

7、理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動計(jì)劃31本單元要點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)信賴的Q12工具六大卓越心態(tài)建立主動積極心態(tài)的五步法關(guān)注圈與影響圈黃金命題與黃金機(jī)會成功公式32團(tuán)隊(duì)氛圍管理一個優(yōu)秀工具 Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到贊賞或表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q1

8、1：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。優(yōu)秀班組長管理團(tuán)隊(duì)的12個關(guān)鍵問題34管理核心五任務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容模塊與Q12的對應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對我的工作要求 要求人 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事 選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng) 激勵人 Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋

9、友 Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 評估人 Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長 培養(yǎng)人六大卓越心態(tài)從成功到幸福共贏精神先付出珍惜機(jī)會感恩心態(tài)積極期待自主精神36弗蘭克爾的發(fā)現(xiàn)維克多弗蘭克爾（Victor Frankl），是二大戰(zhàn)中關(guān)在集中營的一個猶太戰(zhàn)俘。他發(fā)現(xiàn)主動積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”一個人有了這種自由，他就找到當(dāng)下環(huán)境的積極意義，也有可能促使環(huán)境的改善。37回應(yīng)刺激回應(yīng)消極被動行為刺激主動積極的行為依照情緒和直覺依照理性和價值觀從消極被動到主動積極暫停覺察想象力良知獨(dú)立意志遺傳影響幼年經(jīng)歷環(huán)境影響38黃金命題重疊區(qū)域空白區(qū)域份內(nèi)工作是

10、責(zé)任，是基石，奠定了你存在的意義“重疊區(qū)域+空白區(qū)域”=黃金機(jī)會，是你出類拔萃、自我提升的黃金階梯邊際貢獻(xiàn)創(chuàng)造成長實(shí)力！建議：尋找你身邊的黃金機(jī)會，好好把握它們！別人棄之，我珍惜之！同時注意到：本份工作首先要做好；團(tuán)隊(duì)精神成功的公式成功=機(jī)會能力=動機(jī)價值觀能力42案例故事：羅東元抓住“機(jī)會”的能力43目 錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動計(jì)劃44本單元要點(diǎn)溝通為什么重要？善于溝通的四大要點(diǎn)溝通的概念溝通的傳播理論模型與溝通障礙卓哈利視窗溝通流程與當(dāng)面溝通三部曲DISC溝通理論與技巧望聞問切的四大溝通技巧團(tuán)隊(duì)沖突管理45掌握這個社會活動中最重要的技能溝通溝通無處

11、不在讓你的貢獻(xiàn)被人看到讓你的思想得到響應(yīng)讓你的情感得到共鳴讓你的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)讓你挖掘他人更多的思想和價值讓你發(fā)現(xiàn)外部更多的機(jī)會和風(fēng)險善于溝通，所以成功47什么是溝通？ 為了設(shè)定的_，把_ ， _和_在個人或群體間傳遞，并_的過程。溝通的傳播理論模型聽：引導(dǎo)吸收說：表達(dá)說服發(fā)訊者sender收訊者receiver信息 message信息 message渠道 channel49溝通的障礙發(fā)訊者障礙收訊者障礙媒介障礙50溝通狀態(tài)的四種區(qū)域卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解區(qū)域一公開區(qū)域區(qū)域二盲點(diǎn)區(qū)域區(qū)域三隱蔽區(qū)域區(qū)域四未

12、知區(qū)域52如何面對面交流？DISC行為風(fēng)格測試工具的歷史The HISTORY of DISCDISC行為風(fēng)格的四個維度D：控制型（Dominance ）I：表現(xiàn)型（Influence ）C：分析型（Compliance ）S：和平型（Steadiness ）支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向個人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 老虎：優(yōu)點(diǎn)：善于管理，主動積極缺點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動與強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功個人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 孔雀：優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系缺點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同個人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 考拉：

13、優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守，善于傾聽缺點(diǎn)：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感58個人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 貓頭鷹：優(yōu)點(diǎn)：做事完美，善于分析缺點(diǎn)：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))大部分是有適應(yīng)力的和彈性的“戴不同的帽子”都感覺很舒適能夠很容易地在控制型、表現(xiàn)型、和平型和分析型之間作轉(zhuǎn)換，是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好計(jì)劃和時間管理，因?yàn)樘P(guān)注外界了。辨別練習(xí)：將詞歸類到四類行為風(fēng)格象限中1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細(xì)心的6熱心的7沖動的8苛刻的9含蓄的10武斷11熱情洋溢的12

14、耐心的13嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?4精力旺盛的15合作的16興奮的17直截了當(dāng)?shù)?8有創(chuàng)造力的19講究效率的20堅(jiān)決果斷的四種行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)特征C分析型D控制型S和平型I表現(xiàn)型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱不同行為風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)D關(guān)注事的結(jié)果、速度與挑戰(zhàn)I關(guān)注人的感受、需要與滿意S關(guān)注人的價值、合作與發(fā)展C關(guān)注事的過程、事實(shí)與依據(jù)解讀DISC報告一對一溝通的四個常用工具望：看什么？66聞：聽什么67如何有效的傾聽？引導(dǎo)，接受問：我們?yōu)槭裁匆釂枺?9提問的兩大基本類型開放式問句5W2H感覺法假設(shè)法否定式追問法封閉式問句是不是甲或乙同意不同意70提問的技巧從結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)思問題簡單明快一次一個問題不要過多鋪墊和解

15、釋索要答案，不要被帶走說的七項(xiàng)準(zhǔn)備說什么？沖突與績效的關(guān)系沖突模式測評面對沖突的五種反應(yīng)競爭合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見叩頭拜見拳腳相加意氣相投相安無事五種反應(yīng)模式的意圖向度78解決沖突的“六步程序法”目 錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動計(jì)劃80最后，請牢記成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個人失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功的個人81人生處處是道場信其所學(xué)，用其所學(xué)，樂其所學(xué)教化他人，成就自己訓(xùn)后行動箴言82謝謝！83即使道路坎坷不平，車輪也要前進(jìn)；即使江河波濤洶涌，船只也航行。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022世界會向那

16、些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。16:54:2416:54:2416:548/3/2022 4:54:24 PM差之毫厘，謬以千里。宋陸九淵。8月-2216:54:2416:54Aug-2203-Aug-22凡能獨(dú)立工作的人，一定能對自己的工作開辟一條新的路線。16:54:2416:54:2416:54Wednesday, August 3, 2022不把半步、一步積累起來，就不能走到千里遠(yuǎn)的地方，不把細(xì)流匯聚起來，就不能形成江河大海。8月-228月-2216:54:2416:54:24August 3, 2022君子認(rèn)為說得多做得少是可恥的。2022年8月3日4:54 下午8月-228月-22你的形象價值百萬。03 八月 20224:54:24 下午16:54:248月-22賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。八月 224:54 下午8月-2216:54August 3, 2022嚴(yán)禁違章操作，確保安全生產(chǎn)。2022/8/3 16:54:2416:54:2403 August 2022軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。4:54:24 下午4:54 下午16:54:2