江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施完善體系

1、江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)配套服 務(wù)設(shè)施完善體系 作者:日期:江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施完善體系-旅游管理江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施完善體系李美辰隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，人們開(kāi)始選擇旅游這種方 式緩解自己的壓力。我們國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)正處在積極發(fā)展的狀態(tài)中， 其中最具有 中國(guó)代表特色的就是古鎮(zhèn)，北方有平遙古鎮(zhèn)等散發(fā)著歷史濃厚的氣息， 而南方有 江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，十大水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)聞名中外，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)能體現(xiàn)出我國(guó)最具有代表 性的漢族水鄉(xiāng)風(fēng)貌，同樣也有著悠久的歷史，其清新，美麗的風(fēng)景吸引著無(wú)數(shù)的 游客前去觀賞。這是一種對(duì)于人類有著寶貴財(cái)富的歷史文化遺產(chǎn)，古鎮(zhèn)的每一處都刻畫(huà)著歷史，而

2、且，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)也是長(zhǎng)江三角洲社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，孕育著華更大地的文化，資源，經(jīng)濟(jì)。本文通過(guò)對(duì)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)的闡述和說(shuō)明， 構(gòu)建一個(gè)較為完美的景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施體系。讓江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)更加能散發(fā)歷史的 光彩，讓每個(gè)到達(dá)古鎮(zhèn)的消費(fèi)者體會(huì)到其中飽含的文化氣息。一、引言中國(guó)的歷史承載著太多的東西，五千年的文化歷史，傳承到今天，無(wú)數(shù)的精神 財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富依然為我們這個(gè)社會(huì)做著貢獻(xiàn)。在中國(guó)這個(gè)960萬(wàn)平方公里的土地上，有一個(gè)民族是中華民族，生活在世界上最美風(fēng)景之中，時(shí)光飛逝，但是 沒(méi)有阻礙歷史的傳承和文化的更替。江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)就是歷史留給中華民族最好的 禮物。隨著中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效

3、益在逐年增長(zhǎng)。 江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)也成為了中國(guó)最受歡迎的旅游景區(qū)之一，但是江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中的基礎(chǔ)設(shè)施和配套的服務(wù)設(shè)施還沒(méi)有很好地進(jìn)行完善。消費(fèi)者在旅游消費(fèi)的時(shí)候，在 服務(wù)設(shè)施方面沒(méi)有得到很好地享受。本文將江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)配套設(shè)施存在的問(wèn)題羅列出來(lái)，并加以給出對(duì)策。思考如何能夠?qū)⒔纤l(xiāng)古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善。二、古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展概況（一）古鎮(zhèn)旅游的興起與發(fā)展在所有的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)之中，最先得到開(kāi)發(fā)的是周莊，在1989年時(shí)候周莊中的清代建筑“沈廳”經(jīng)過(guò)了修繕之后，便開(kāi)始了旅游開(kāi)發(fā)，正式的對(duì)外開(kāi)放。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者想要通過(guò)旅游的方式進(jìn)行自我解 壓或是游玩，都會(huì)到江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，逐漸的江南

4、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)由原來(lái)的周莊， 增加了 不少旅游景區(qū)，有西塘、烏鎮(zhèn)、同里、用直、南行、朱家角等十多個(gè)有特色的水 鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。隨著旅游資源的不斷開(kāi)發(fā)，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的名氣越來(lái)越大，并且古鎮(zhèn)承 載著歷史的文化氣息，所以消費(fèi)者喜歡去江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)游玩，放松，解壓。單單就周莊而言，在1989年游客只有5.5萬(wàn)，但是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的大力開(kāi)發(fā)， 在1995年，游客的數(shù)量就超過(guò)了 40萬(wàn)人次，等到了 2000年的時(shí)候，游客數(shù) 量達(dá)到了 150萬(wàn)人次，進(jìn)入21世紀(jì)以后，每年的游客數(shù)量仍然在穩(wěn)步的提升。為了能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)效益，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)重修了古時(shí)的殘破建筑， 新建了 很多的人文景觀，保持了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)特有的景色和文化。 現(xiàn)

5、如今的江南水鄉(xiāng)古 鎮(zhèn)仍然在不斷的做著修繕的工作，建立健全有特色的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，提高當(dāng)?shù)氐?群眾素質(zhì)，打好宣傳吸引游客。江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)仍然在不斷地發(fā)展之中。（二）古鎮(zhèn)旅游的主要特點(diǎn)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)最主要的旅游特色就是歷史悠久， “小橋、流水、人家”突出了 江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)在世界建筑史上的獨(dú)樹(shù)一幟,其中的民居古樸,充滿著歷史的氣息, 坐著小船，游蕩在每支小河中，愜意悠閑。四處觀看，還能觀看到幾千年前的居民生活方式，建筑風(fēng)格的古樸自然，哪怕是歷經(jīng)風(fēng)雨滄桑，至今仍保持完好，歷 代的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)居民都會(huì)把文化很好地繼承下來(lái)；江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)依水建鎮(zhèn)，在江南水鄉(xiāng)，最多的東西就是水，這里的水網(wǎng)密集，江南水鄉(xiāng)就以水為依托，

6、靠水 生活。致使江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的風(fēng)貌獨(dú)特，區(qū)別于其他地區(qū)的建筑風(fēng)格。從社會(huì)形成上來(lái)說(shuō)，江南水鄉(xiāng)的水網(wǎng)密集，適合于漁業(yè)牧業(yè)，在隋唐時(shí)期，江 南水鄉(xiāng)就是我國(guó)重要的農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)，逐漸形成以商業(yè)為中心的社會(huì)形態(tài)，經(jīng)濟(jì)作物 加工，家庭作坊式的手工業(yè)隨之興起，慢慢的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的居民喜歡安逸， 精 致的生活狀態(tài)；江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的歷史氣息及其厚重，每個(gè)人從小就被這種氣息氛 圍包裹，都有一顆想要上進(jìn)的心。我國(guó)宋朝時(shí)期在不斷的將社會(huì)中心轉(zhuǎn)移到南方地區(qū)， 促進(jìn)了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)人民 的文化教育，因此從古到今，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)人才輩出，并且還有很多的人前去江 南水鄉(xiāng)游玩考察，更是促進(jìn)了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)文化的傳承和發(fā)展。三、當(dāng)前江南水鄉(xiāng)

7、古鎮(zhèn)配套設(shè)施存在的主要問(wèn)題（一）缺乏配套設(shè)施建設(shè)投入在江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中有一個(gè)很大的問(wèn)題， 就是缺少配套設(shè)施的建設(shè)投入，在消費(fèi) 者來(lái)到古鎮(zhèn)的時(shí)候，不僅關(guān)注的是周圍美麗的景色，同時(shí)還要被周圍的基礎(chǔ)性的 配套設(shè)施所服務(wù)，消費(fèi)者在旅游的同時(shí)，最直觀的感受也是基礎(chǔ)性的配套設(shè)施， 衛(wèi)生間、道路、停車場(chǎng)、景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、接待中心、服務(wù)中心等等的一些基礎(chǔ) 設(shè)施都需要加大投入，最能反映一個(gè)地區(qū)文明建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施就是公共衛(wèi)生問(wèn)， 人有三急，實(shí)屬正常，在消費(fèi)者開(kāi)心游玩的同時(shí)，想要去廁所的時(shí)候，衛(wèi)生間的 設(shè)施，衛(wèi)生等情況的不合格會(huì)使消費(fèi)者的滿意度下降。甚至一些破舊的衛(wèi)生間還 需要收費(fèi)才能進(jìn)去使用。建設(shè)一個(gè)合格的衛(wèi)生問(wèn)，

8、首先就要有干凈的衛(wèi)生，要有水，要有衛(wèi)生紙等等。這樣才能體現(xiàn)出衛(wèi)生間的品質(zhì)和當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭?。同樣的停車?chǎng)、道路交通、服務(wù)中心的全新管理、景區(qū)標(biāo)示、垃圾箱等都要加 大投資，做到每隔一段距離要有垃圾箱，如果連這些最基本的設(shè)施問(wèn)題都不能很 好的解決，就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)江南水鄉(xiāng)整體的印象和形象?！俺?，住，行，游， 娛，商”是最為基礎(chǔ)的六大設(shè)施，只有加大投入，大力建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，才能真正 的從基礎(chǔ)上提高景區(qū)的檔次。（二）配套設(shè)施略顯落后當(dāng)?shù)氐木用駥?duì)配套設(shè)施的保護(hù)還沒(méi)有做得很好， 并且相應(yīng)的設(shè)施還很落后。在 江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的一些住戶居民，還沒(méi)有保護(hù)古鎮(zhèn)財(cái)產(chǎn)的意識(shí)。有的住戶私自破墻 破窗，私自進(jìn)行建筑或是拆遷行為，

9、嚴(yán)重的違反了我國(guó)文化遺產(chǎn)保護(hù)的條例， 很 多江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)具有特色的門窗樣式，由于住戶要開(kāi)店?duì)I業(yè)的原因，被破壞掉， 以至于現(xiàn)在有很多的樣式?jīng)]有辦法復(fù)原，消失不見(jiàn)。作為世界性的文化遺產(chǎn)，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)還有很多的工作要做，配套設(shè)施的落后， 部分建筑的修繕，傳統(tǒng)文化的傳承等都需要去做。還要在江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)里增加相 關(guān)的娛樂(lè)設(shè)施，讓消費(fèi)者到江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)不僅是領(lǐng)略了古鎮(zhèn)的風(fēng)景和人文景觀， 還有的就是現(xiàn)代化的娛樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目， 增強(qiáng)游客的滿足感。更換江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中現(xiàn) 有的落后配套設(shè)施，這是可持續(xù)發(fā)展的策略，長(zhǎng)久以往，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)服 務(wù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下更好的印象，吸引更多的游客前來(lái)觀賞游玩，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì) 價(jià)值。

10、（三）各景區(qū)缺乏差異性在江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中，有十幾個(gè)不同的個(gè)體古鎮(zhèn)，但是各個(gè)風(fēng)景區(qū)缺少差異性， 從一個(gè)景區(qū)到另一個(gè)景區(qū)，沒(méi)有很大的差異化，都有相同的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目很少。每一個(gè)古鎮(zhèn)都缺少本地有特色的東西， 不能給消費(fèi)者帶來(lái)新奇的感受，導(dǎo)致消 費(fèi)者認(rèn)為江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)只要游玩一個(gè)地方就可以的直觀感受。越來(lái)越多的商業(yè)進(jìn)入了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，形成了一道有一道的商業(yè)街，著名的景點(diǎn)都被輕視化了，越 來(lái)越多的人認(rèn)為到江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)游玩就是購(gòu)物，美麗的風(fēng)景名勝都被商業(yè)化的飯 店和商場(chǎng)淹沒(méi)。就好像是周莊最有名的特產(chǎn)“萬(wàn)三蹄”， 每家商店都打著正宗的品牌，讓消費(fèi) 者難辨真假。每個(gè)景區(qū)的特色項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目缺乏差異性會(huì)讓消費(fèi)者失

11、去繼續(xù)游 覽的興趣。（四）缺乏相匹配的管理人才在江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)之中游覽的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類型的問(wèn)題，歸根結(jié)底的原因就 是缺少優(yōu)秀的管理人才，現(xiàn)在的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)管理人員還是按照原有的管理方式 發(fā)展古鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和文化傳播，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和時(shí)代的迅速更替， 原有的管理思想已經(jīng)跟不上時(shí)代的腳步， 只有經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，參考外界的管理 思想，在結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜械捻?xiàng)目和資源，才能管理好江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文 化傳播。古鎮(zhèn)還應(yīng)該不斷的吸收更多的精英的管理人才， 一起管理古鎮(zhèn)的大小事 務(wù)。如果還不在人才方面做好準(zhǔn)備，古鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)會(huì)停滯不前，不會(huì)有太好的發(fā)展， 古鎮(zhèn)不會(huì)有更好的變化，當(dāng)?shù)氐木用裆钋闆r也不會(huì)

12、有很大的改變， 每天的生活 狀態(tài)都是一樣的。所以，從管理方面來(lái)看，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)缺少真正能夠匹配的管 理人才。四、完善古鎮(zhèn)景配套設(shè)施的對(duì)策（一）轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，加大投入 要積極的轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，不能一直以舊觀念思考問(wèn)題，改進(jìn)在江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn) 景區(qū)周圍和內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金和人員的投入，這樣能夠給更多的消費(fèi)者 滿足感。衛(wèi)生間的改進(jìn)，停車場(chǎng)的增多，接待和服務(wù)中心的設(shè)立，都會(huì)讓消費(fèi)者 在消費(fèi)的同時(shí)，享受到好的服務(wù)。在景區(qū)中，增加標(biāo)識(shí)牌和垃圾箱的投放也很重 要，隨著中國(guó)在國(guó)際中地位的提升，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)在國(guó)外的名氣也逐漸打響， 外 國(guó)游客也紛紛前來(lái)游玩，國(guó)內(nèi)的游客也會(huì)在旅游黃金期游覽，第一次游玩的消費(fèi) 者

13、特別需要標(biāo)識(shí)牌的指示進(jìn)行游覽，所以在景區(qū)內(nèi)部一定要多增加一些簡(jiǎn)單易懂 的標(biāo)識(shí)，在每個(gè)關(guān)鍵的路口在投放垃圾箱， 以保證垃圾的回收，現(xiàn)在很多的景區(qū) 沒(méi)有做到這點(diǎn)，仍然有很多的垃圾被丟棄在草地上， 還要安排專門的清掃人員定 時(shí)打掃，只有把基礎(chǔ)的設(shè)施投放好，改進(jìn)好，才能滿足消費(fèi)者日常的需求。（二）對(duì)落后設(shè)施及時(shí)更新和升級(jí)雖然江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)景區(qū)設(shè)施較為齊全，但是有很多的設(shè)施是落后的，有關(guān)負(fù)責(zé) 的人員一定要將落后的基礎(chǔ)設(shè)施更新升級(jí)，和江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的美麗風(fēng)景相得益 彰，基礎(chǔ)設(shè)施和風(fēng)景名勝相互襯托才能產(chǎn)生更好的效果?；A(chǔ)設(shè)施的落后，長(zhǎng)期以來(lái)，會(huì)成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，消費(fèi)者在旅游的同時(shí)沒(méi)有得到好的服務(wù)， 江 南

14、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的當(dāng)?shù)鼐用裨陂L(zhǎng)期居住后，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的落后，而選擇搬走，所以， 只有將落后的基礎(chǔ)設(shè)施及時(shí)的更新?lián)Q代， 才能跟上時(shí)代的步伐，緊隨國(guó)際潮流的 趨勢(shì)，從而增長(zhǎng)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)效益。（三）依據(jù)自身景區(qū)特點(diǎn)，建設(shè)個(gè)性化的配套設(shè)施韓國(guó)的慶州佛國(guó)寺是一所園林式的寺院， 干凈整潔，大方自然是該寺廟最突出 的特點(diǎn)，于是韓國(guó)有關(guān)部門對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行改進(jìn)，為了和周圍的景色和風(fēng)格一致，將衛(wèi)生間也修建成傳統(tǒng)的韓屋樣式,同時(shí)還保證了衛(wèi)生間的干凈和整潔,隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行打掃。就像韓國(guó)這樣，江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)同樣也需要依據(jù)自身景區(qū)的特點(diǎn)， 建設(shè)出屬于自己的配套性的設(shè)施，充滿個(gè)性化。所以江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中的基礎(chǔ)設(shè)施，大到衛(wèi)生間、商

15、業(yè)街、停車場(chǎng)、娛樂(lè)設(shè)施， 小到垃圾箱、柵欄、路燈等，都要和江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的風(fēng)景風(fēng)格相匹配，讓這些基 礎(chǔ)的個(gè)性化設(shè)施也能夠反映出江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)常年流淌的文化氣息，同時(shí)還要讓配套的設(shè)施具有時(shí)代性，讓消費(fèi)者有美的享受，只有這樣，景區(qū)才能在保持古香古 色的傳統(tǒng)風(fēng)格中，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代的有機(jī)結(jié)合，為國(guó)內(nèi)外前來(lái)旅游的游客提供舒適、 便捷的服務(wù)。（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)做好保障為了能夠更好的對(duì)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)進(jìn)行管理， 必須要對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)化的培 養(yǎng)，這樣才能整體性的提高人員素質(zhì)。要把培養(yǎng)人才放在首要位置上，堅(jiān)持不懈 的進(jìn)行教育，這是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一朝一夕就能夠完成的。同時(shí)還要建立 健全用人制度和

16、管理制度，開(kāi)發(fā)人才潛在的能力，管理人才為江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)更好 的服務(wù)。世界經(jīng)濟(jì)都在快速的發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才的重要性，所以江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn) 同樣也要著眼于人才的培養(yǎng)，積極的構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，為人才服務(wù)。古鎮(zhèn)人才的增 多會(huì)有效的提高“軟實(shí)力”，只有加強(qiáng)人才建設(shè)，才能有更好的發(fā)展前景。深化 古鎮(zhèn)的文化建設(shè)，強(qiáng)化人才的培養(yǎng)，就是古鎮(zhèn)在人才培養(yǎng)中需遵循的準(zhǔn)則。 注重 人員的分配和人力資源開(kāi)發(fā)也同樣重要，做到人才培養(yǎng)的發(fā)展和古鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相 吻合。加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，能夠?yàn)榫皡^(qū)配套設(shè)施的建設(shè)做好保障，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施 的建設(shè)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。五、結(jié)語(yǔ)總而言之，本文就江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施完善體系進(jìn)行相關(guān)的闡述，簡(jiǎn)單的描述了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的歷史和發(fā)展情況，并將古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題和