職業(yè)道德的基本含義

1、職業(yè)道德人力資源部培訓(xùn)教材職業(yè)道德的含義職業(yè)：職業(yè)就是個(gè)人在社會(huì)中從事的作為主要生活來源的工作，如經(jīng)商、酒店服務(wù)等。道德，社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，善惡標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)的，依據(jù)人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論輔以法律、行政手段維持的原則規(guī)范、行為活動(dòng)和心理意識的總和。職業(yè)道德，一定的職業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)遵守的，與特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的原則規(guī)范、行為活動(dòng)以及心理意識的總和。職業(yè)道德的基本規(guī)范在崗愛崗，敬業(yè)樂業(yè)；誠實(shí)守信，平等競爭；辦事公道，廉潔自律；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作；注重效益，奉獻(xiàn)社會(huì)。第一節(jié) 在崗家崗，敬業(yè)樂業(yè)熟悉業(yè)務(wù)，掌握技能；勤奮工作，盡職盡責(zé)；愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身本職；熟悉業(yè)務(wù)，掌握技能調(diào)整工作心態(tài)

2、，了解崗位需要；生存-崗位/行業(yè)認(rèn)識-職業(yè)生涯規(guī)劃。掌握崗位業(yè)務(wù)知識的操作技能；向書本學(xué)，向同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。勤奮工作，盡職盡責(zé)學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識，提高技術(shù)水平；熟悉專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)代業(yè)務(wù)手段；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保質(zhì)保量完成任務(wù)。愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身本職以為他人服務(wù)為榮樹危機(jī)意識；樹感恩意識。工作上精益求益，爭當(dāng)技術(shù)能手和業(yè)務(wù)狀元。反復(fù)鉆研，做到更好；勇于革新，爭當(dāng)內(nèi)行和專家；職業(yè)中，培養(yǎng)忘我精神。第二節(jié) 誠實(shí)守信，平等競爭案例分析誠實(shí)的失與得阿良是一家餐館的廚師，他專門制作這家餐館的招牌菜炸雞。這道頗有名氣，許多顧客慕名而來，每天還外賣幾百份。第二節(jié) 誠實(shí)守信，平等競爭某日，餐館連續(xù)接到3起投訴

3、，三位老顧客都說炸雞味道不對。經(jīng)檢查，阿良發(fā)現(xiàn)是炸雞用油出了問題。炸雞用油要求很嚴(yán)格，用了一定時(shí)間后必須換掉。新來的一位員工不了解情況，誤將已準(zhǔn)備倒掉的食油倒進(jìn)炸雞鍋。可是準(zhǔn)備外賣的炸雞已做出一批，而且已到午間營業(yè)高峰。如何處理這些炸雞，阿良與老板的想法不一致。阿良認(rèn)為，誠實(shí)待客最為重要，不能賣變味的食物。老板認(rèn)為，這么多炸雞倒掉太可惜，況且吃快餐的顧客多數(shù)吃不出什么味道。爭來爭去，阿良還是扔掉了全部變味炸雞。老板因此對阿良很不滿意。第二節(jié) 誠實(shí)守信，平等競爭阿良屢受刁難，只好辭工。幾經(jīng)周折，勉強(qiáng)找了另一份工作，但薪酬卻少了許多。請討論：1、請列舉職業(yè)人生中，老實(shí)人吃虧的現(xiàn)象。2、阿良從這件事

4、上得到什么？3、失與得比，哪一個(gè)更重要？長遠(yuǎn)來說誠實(shí)是否吃虧？以誠待人；以信立業(yè)；以質(zhì)取勝。第二節(jié) 誠實(shí)守信，平等競爭以誠待人言行一致，表里如一；做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事；先信人一步，不怕先吃虧。以信立業(yè)言必行，行必果；克服各種困難，達(dá)成諾言；敢于承擔(dān)諾言的責(zé)任。兩次維修電磁爐2003年11月買，2004年12月已過保修期，但免費(fèi)修了。且見有零星顧客在咨詢電磁爐的使用情況。2005年3月，開始拒絕，后堅(jiān)持希望維修，愿給錢，答應(yīng)給修。過了半個(gè)月，通知已修好。結(jié)果沒要維修費(fèi)。很高興。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在他們買電磁爐的人更多多了。以質(zhì)取勝樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)異服務(wù)參與市場競爭；萬科物業(yè)公司在鹿

5、丹村生活小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)中奪后，以優(yōu)秀服務(wù)取勝。明確地位，明確任務(wù)，以業(yè)主滿意度做為衡量自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。2個(gè)月的時(shí)間使鹿丹村的生活環(huán)境煥然一新。端正服務(wù)態(tài)度，贏得良好聲譽(yù)；不生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品、不牟取不正當(dāng)利益；提倡高水平競爭，避免內(nèi)耗。技能、勤奮和良好的人際關(guān)系是正確的競爭方法。第三節(jié) 辦事公道，廉潔自律秉公辦事，不徇私情；克已奉公，不謀私利；維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。案例分析：誰先誰后某企業(yè)D經(jīng)理為接待客人，在酒店訂一包房。房間是上午10點(diǎn)通過電話預(yù)定的，接待小姐告訴D經(jīng)理，已經(jīng)留了條件舒適的“富桂廳”。時(shí)近中午，D經(jīng)理和客人一同來到酒店，徑直走到“富貴廳”，哪知推門一進(jìn)，里面已客人。

6、D經(jīng)理很奇怪，定神細(xì)看房門的牌匾，怎么看也沒發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。正在遲疑間，一位小姐匆忙趕來，連聲說對不起。她說“富貴廳”被一位不知情的服務(wù)員安排了客人，請到另外一間“富華廳”去坐?！辈⒁辉購?qiáng)調(diào)，兩個(gè)廳是一樣的。D經(jīng)理等人只好坐到“富華廳”。細(xì)心的經(jīng)理秘書小C借去洗手間的機(jī)會(huì)考察了兩個(gè)廳，發(fā)現(xiàn)富貴廳有獨(dú)立洗手間，而富華廳沒有。她又看到酒店老板模樣的人向坐在富貴廳的客人敬酒，并說：“老同學(xué)，多來幾次我這酒店，這最好的富貴廳永給您留著?！盋恍然大悟，原來是這些客人借老同學(xué)的關(guān)系擠占了別人已預(yù)定的房間。案例分析：誰先誰后案例分析：誰先誰后1、該酒店的做法是否公道？D經(jīng)理知道真實(shí)情況后還會(huì)再去這家酒店消費(fèi)嗎？2

7、、在工作中，難免要碰到熟人（包括同學(xué)、親戚等），為熟人服務(wù)與為群眾服務(wù)，哪一個(gè)更重要？3、應(yīng)如何確定服務(wù)次序？秉公辦事，不徇私情嚴(yán)格按章辦事；以整體利益為重，必要時(shí)做出一定的個(gè)人犧牲；提高抵制人情干擾的能力?？艘逊罟恢\私利廉潔自律，抵制私欲；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，珍惜手中權(quán)力；自覺接受監(jiān)督。維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)樹立全心全意為人民服務(wù)的信念；實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾制度；第四節(jié) 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，搞好配合協(xié)作；尊重他人勞動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心同事。樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排克服狹隘利益觀，維護(hù)集體利益；特定情況下，要忍辱負(fù)重；例：顧客發(fā)酒瘋，辱罵服務(wù)員，經(jīng)理要服務(wù)員向客人道

8、歉，事后經(jīng)理表揚(yáng)服務(wù)員。堅(jiān)定不移地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令；不片面追求局部利益的最大化。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，搞好配合協(xié)作樹立協(xié)作意識，主動(dòng)搞好配合；甘當(dāng)綠葉，善當(dāng)配角。尊重他人勞動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心同事建立和諧的人際關(guān)系；一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。30%靠才能，70%靠人際關(guān)系。建立良的的人際關(guān)系首先要尊重他人，其次是關(guān)心同事、幫助同事。主動(dòng)關(guān)心能力較差的同事，在別人工作最困難的時(shí)候，主動(dòng)伸出援助之手。第五節(jié) 注重效益，奉獻(xiàn)社會(huì)追求工作效率，合理取得利益；增加社會(huì)財(cái)富，營造文明氛圍。追求工作效率，合理取得利益講效率，求實(shí)效；合理取得個(gè)人報(bào)酬和企業(yè)利潤；讓小利求大利。增加社會(huì)財(cái)富，營造文明氛圍注重社會(huì)效益，造福子

9、孫；有道德就要有所作為。課后作業(yè)結(jié)合“職業(yè)道德”的基本規(guī)范，任選一方面，寫一篇關(guān)于“職業(yè)道德”的案例，并本月28日之前交部門秘書。We are a team, thanks!生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:33:4418:33:4418:338/3/2022 6:33:44 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2218:33:4418:33Aug-2203-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。18:33:4418:33:4418:33Wednesday, August

10、3, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2218:33:4418:33:44August 3, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月3日6:33 下午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?3 八月 20226:33:44 下午18:33:448月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 226:33 下午8月-2218:33August 3, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/8/3 18:33:4418:33:4403 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。6:33:44 下午6:33 下午18:33:448月-22每天