績效評價方法的選擇

1、績效評價方法的選擇主題目錄績效評價方法的分類比較法量表法目標(biāo)管理法描述法各種績效評價方法的比較和選擇績效評價方法的分類絕對評價是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同任職的員工的績效。相對評價是根據(jù)評價對象群體內(nèi)部的相互比較做出評價。利用客觀尺度進(jìn)行絕對評價時績效評價發(fā)展的趨勢。當(dāng)絕對標(biāo)準(zhǔn)難以確定或者不盡合理時，可以采用相對評價方法?？冃гu價方法的分類相對評價方法：比較法，人與人之間進(jìn)行比較絕對評價方法： 量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較） 目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較）描述法（用文字概括績效，做出綜合評價）比較法 將評價對象按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較，確定各自工作績效的相對水平。簡便易行，便于理解。但是，著眼于整

2、體印象，缺乏細(xì)致分析，強(qiáng)制排序而產(chǎn)生心理壓力。常用的比較法有排序法、一一對比法和人物比較法、強(qiáng)制分配法。比較法排序法是將員工按照工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列，優(yōu)點是設(shè)計和應(yīng)用成本低，使用容易，能夠有效避免寬大化傾向、中心化傾向和嚴(yán)格化傾向。但是，存在以下缺點：缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法將評價手段于企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，不夠細(xì)致具體，不易提出整改建議和輔導(dǎo)，主觀性隨意性強(qiáng)，容易產(chǎn)生爭議，可能造成盲目攀比和惡性競爭。具體做法有直接排序和交替排序。比較法一一對比法，將所有對象一一進(jìn)行相互比較，比排序法更為準(zhǔn)確可靠，能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化傾向，設(shè)計和使用容易。缺點是缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法于組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，主

3、觀傾向性強(qiáng)，工作量很大，隨著比較人員的增加，相互之間的可比性較差。比較法人物比較法，是確定典型人物，為績效標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之比較，確定適當(dāng)?shù)目冃С煽儭?yōu)點是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計和使用成本低，典型人物具有激勵作用。但是，標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選很難，無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，帶有主觀評價色彩。比較法強(qiáng)制分配法，根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，將評價群體強(qiáng)制分成若干等級，比例相對固定，根據(jù)對象績效將其劃分為某以等級。優(yōu)點是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計使用成本低。但是，同樣無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，評價等級間差異內(nèi)涵不清，主觀性強(qiáng)。問題，評估對象的絕對分?jǐn)?shù)與相對等級不一致，怎

4、么辦？不同的評價對象群體（部門、班組）的業(yè)績水平不一樣，是否也使用同樣的強(qiáng)制比例？量表法根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評價尺度進(jìn)行評價的評價方法。構(gòu)建指標(biāo)體系，確定指標(biāo)數(shù)量，名稱，規(guī)定指標(biāo)定義，確定各項指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重，劃分指標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)度，細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點是評價結(jié)果客觀準(zhǔn)確，可以進(jìn)行橫向比較。缺點是設(shè)計難度較大，成本較高，評價指標(biāo)繁瑣，解釋復(fù)雜，不適合對未來進(jìn)行推斷和預(yù)測。量表法歸類表所使用評價尺度的類型績效評價方法名稱非定義式的評價尺度圖示量表法、等級擇一法定義式的評價尺度行為導(dǎo)向型量表行為錨定量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表結(jié)果導(dǎo)向型量表法無單純運(yùn)用此法的量表綜合運(yùn)用以上兩者綜合尺度量表法其他行為對照

5、法、行為觀察量表法圖式量表法在示意圖的基礎(chǔ)上使用非定義式的評價尺度，一般會歲量表附有各個評價因素的定義。同時規(guī)定最終得分和檔次的對應(yīng)關(guān)系。評價要素得分情況事實依據(jù)專業(yè)知識 30 24 18 12 6 0計劃能力 15 12 9 6 3 0溝通能力 10 8 6 4 2 0S：極優(yōu)A：優(yōu)B：良C：中D：差最終得分：62S80分A:6579B:4964C:3348D:1632最終檔次： S A B C D等級擇一法評價對象部門評價者評價日期評價指標(biāo)權(quán)重優(yōu)秀（5）良好（4）滿意（3）尚可（2）不滿意（1）得分工作數(shù)量20工作質(zhì)量30專業(yè)知識30合作精神20評語總分等級擇一法評價尺度評價指標(biāo)優(yōu)異優(yōu)秀值

6、得贊揚(yáng)合理欠缺專業(yè)知識54321溝通能力54321判斷能力54321管理技能54321工作質(zhì)量54321團(tuán)隊合作54321人際關(guān)系54321主動性54321創(chuàng)造性54321解決問題能力54321注意：這兩張表有什么差別？行為錨定法是量表法與關(guān)鍵事件法相結(jié)合的產(chǎn)物。使用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個評價指標(biāo)的標(biāo)志，使用時先確定評價對象的典型行為，然后據(jù)以確定其相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，可以加總求和計算最終得分。比較精確客觀，但是設(shè)計較為復(fù)雜費(fèi)事。混合標(biāo)準(zhǔn)量表法將所有評價指標(biāo)的各級標(biāo)度混在一起隨機(jī)排列，對每一個行為錨定物都做出“高于”“等于”或“低于”的評價。這樣，有助于保證評價的真實準(zhǔn)確性，

7、防治作弊行為和隨意評價的傾向。對以下評價巡警的行為逐條進(jìn)行評價，根據(jù)該巡警的行為是“高于”“等于”或“低于”的實際情況，選擇“”“0” “”來表示。行為有時緊張，但并不影響他發(fā)揮職責(zé)。盡管有時工作繁忙，制服略有不整，但大多數(shù)時間穿戴整齊。工作報告良好，但偶爾需要深入或條理化。令人滿意地執(zhí)行任務(wù)，讓上司感到放心。 工作報告對于破案并無用處，材料重復(fù)凌亂。問題：如何處理分?jǐn)?shù)？計算結(jié)果？綜合尺度量表法將結(jié)果導(dǎo)向量表與行為導(dǎo)向量表相結(jié)合，既能有效引導(dǎo)員工行為，也能對結(jié)果進(jìn)行直接控制。綜合尺度量表法舉例要素名稱協(xié)作性職位等級中層管理人員職位類別職能管理要素定義：在工作中是否能夠充分認(rèn)識本部門在工作流程中

8、所扮演的角色，考慮別人的處境，主動承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級、同事做好工作等級定義評分S正確認(rèn)識本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強(qiáng)，自發(fā)主動地配合其他部門的工作，積極推動公司總體工作的順利進(jìn)行20A愿意與其他部門合作，在其他部門需要的時候，能夠盡量配合工作，從而保證公司總體工作的進(jìn)展16B大體上能夠按規(guī)定配合其他部門的工作，基本上能夠保證公司總體工作的正常進(jìn)行12C有時候有不配合其他部門工作的現(xiàn)象，存在部門本位主義傾向，導(dǎo)致公司總體工作受到困難8D根本不與其他部門溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常發(fā)生沖突，導(dǎo)致公司總體工作陷入僵局4行為對照表法描述員工的工作行為，并設(shè)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)，將員工的實際行為與表中描述進(jìn)行對照，找

9、出準(zhǔn)確描述該員工行為的例句。優(yōu)點是簡便易行，使用方便，具體細(xì)致準(zhǔn)確，可以進(jìn)行員工之間的橫向比較，評價標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān)，效度比較高。缺點是設(shè)計難度大，成本高，能夠發(fā)現(xiàn)一般性問題，但不適合對員工提供建議、反饋合指導(dǎo)。行為對照表法舉例評價項目項目計分評價選擇懶惰2對自己的工作十分熟練3行動遲鈍1值得信賴3語言粗俗1態(tài)度和藹可親1人際關(guān)系良好2行為觀察量表法分設(shè)各個評價項目給出一系列有關(guān)的有效行為，評價者根據(jù)所觀察到的行為頻率，選擇相應(yīng)的答案，實際上是圖示量表法和行為導(dǎo)向量表法的結(jié)合。優(yōu)點是觀察行為都是客觀的，觀察頻率可以定量處理，因此可以橫向比較員工的行為績效。缺點是設(shè)計較為復(fù)雜，評價者容易產(chǎn)

10、生趨中傾向，只適用于行為比較簡單、穩(wěn)定重復(fù)性高的工作。行為觀察量表法舉例評價項目：工作的可靠性有效地管理工作時間。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是能夠及時地符合項目的截止時間要求幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是必要時幫助其他員工的工作以符合項目的期限要求。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是必要時情愿推遲加班并在周末加班工作幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是預(yù)測并試圖解決可能阻礙項目按期完成的問題。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是目標(biāo)管理法的含義目標(biāo)管理是確定目標(biāo)責(zé)任主體，經(jīng)過上下級充分協(xié)商，確定工作目標(biāo)，進(jìn)而計劃落實，按照一定周期對目標(biāo)實施進(jìn)行監(jiān)控管理，實行動態(tài)考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行

11、獎酬激勵。目標(biāo)管理法的步驟確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個人目標(biāo)實施目標(biāo)目標(biāo)績效評價提供反饋意見目標(biāo)管理實施的難點目標(biāo)設(shè)定需要準(zhǔn)確預(yù)測，難度適當(dāng)目標(biāo)制定過程時間較長上下級在商定目標(biāo)問題上常有分歧可能忽視目標(biāo)實施的適當(dāng)手段和途徑對于影響目標(biāo)的具體原因缺乏分析需要動態(tài)管理，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)和計劃容易產(chǎn)生短期行為，應(yīng)當(dāng)兼顧長遠(yuǎn)對于目標(biāo)績效，應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)達(dá)成率為主，兼顧目標(biāo)難度和可控性做適當(dāng)調(diào)整描述法描述法是對評價對象的績效，從多個角度進(jìn)行文字上的描述和評價，屬于定性方法。設(shè)計和使用簡單方便，成本適中，應(yīng)用廣泛，適合對任何人的單獨評價。但是，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以對多個評價對象進(jìn)行客觀、公正的比較，因而不適用于

12、評價性評價，而較為適用于發(fā)展性評價。描述法的類型根據(jù)記錄的內(nèi)容不同，主要有：工作能力記錄法態(tài)度記錄法工作業(yè)績記錄法指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事件記錄法幾種績效評價方法的比較績效評價方法評價標(biāo)準(zhǔn)成本最小化員工開發(fā)（提供反饋指導(dǎo)分配獎金發(fā)展機(jī)會有效性（避免評價錯誤）鑒定法一般不確定差不確定排序法好差差/一般一般強(qiáng)制分配法好差差/一般一般等級鑒定法好一般一般一般行為對照表一般一般好/一般好行為錨定法一般好好好目標(biāo)管理法差非常好差非常好如何選擇恰當(dāng)?shù)目冃гu價方法各種績效評價方法的區(qū)別在于所使用的評價尺度即評價標(biāo)準(zhǔn)的不同特征。而工作本身的特征決定了是否能夠使用客觀的標(biāo)準(zhǔn)。工作特征主要表現(xiàn)在三個方面：工作的獨立性程度

13、工作的程序化程度工作環(huán)境的變動和影響程度每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。18:46:3218:46:3218:468/3/2022 6:46:32 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2218:46:3218:46Aug-2203-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。18:46:3218:46:3218:46Wednesday, August 3, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。8月-228月-2218:46:3218:46:32August 3, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年8月3日6:46 下午8月-228月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。03 八月 20226:46:32 下午18:46:328月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 226:46 下午8月-2218:46August 3, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/8/3 18:46:3218:46:3203 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。6:46:32 下午6:46 下午18