民營醫(yī)院如何創(chuàng)建贏利品牌

1、演講人：吳文國1目錄民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點如何創(chuàng)新破除各種難點以一家婦嬰醫(yī)院品牌創(chuàng)建為案例2民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點 民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)在：1.董事會品牌意識模糊2.品牌與利潤的矛盾3.非規(guī)范操作如何轉(zhuǎn)變4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度3難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:1.董事會的品牌意識模糊 要使品牌意識明晰,必須實現(xiàn)老板角色到企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)變 這需要醫(yī)院從建院開始,就應該有比較完善的企業(yè)文化模式,即對市場環(huán)境的洞察,核心價值觀的界定,英雄榜樣的樹立,必要的內(nèi)部儀式,文化網(wǎng)絡的構(gòu)建五大方面做足內(nèi)功.4難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:要用一個核心理念統(tǒng)領一切，

2、通過三種途徑做到。1.滿足欲望：人的五大欲望與五大風險2.激發(fā)信仰：責任、成功、享樂、解放3.注入文化：歷史、共鳴、流行5難點的創(chuàng)新破除難點破除, 其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利潤的矛盾 要使品牌與利潤不矛盾,就要事先做好規(guī)劃,我們應該:干什么不干什么滿足哪一部分客戶的欲望如何去滿足他(她)們的欲望6難點的創(chuàng)新破除難點破除, 其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃,我們應該做到以下四點:1.助人：賣服務到解決方案2.合作：聯(lián)盟連鎖增值卡3.吸引：生活方式品牌4.營心：采購時機分割干部和企業(yè)經(jīng)理人階層：雅私營企業(yè)主階層：便技術人員和辦事人員階層：用個體工商戶階層：尊商業(yè)服務人員階層：惠農(nóng)業(yè)和失業(yè)

3、、半失業(yè)階層：安7難點的創(chuàng)新破除難點破除, 第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操作的轉(zhuǎn)變民營醫(yī)院,由于歷史的原因,都有很多非規(guī)范操作行為,如何化劣為優(yōu):我們要弄清什么地方要保證質(zhì)量,什么地方可以節(jié)省成本顧客關注的地方要保證質(zhì)量顧客忽略的方面可以節(jié)省成本8難點的創(chuàng)新破除難點破除, 第三是管理模式的再造:管理模式再造,關鍵是要完成品質(zhì)服務循環(huán):關鍵接觸點能請來能留下能帶來能留住能送走個性核心價值核心承諾接觸管理關節(jié)點流程管理關節(jié)點9難點的創(chuàng)新破除難點破除, 最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度民營醫(yī)院的品牌運作,出現(xiàn)打廣告人就來,不打廣告人難來的局面:我們的營銷模式需要創(chuàng)新

4、我們的品牌模式需要創(chuàng)新10難點的創(chuàng)新破除難點破除, 最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:營銷模式的創(chuàng)新:之一：微成本整合品牌溝通:共同興趣、參與、生活方式、身份、個性化、街頭、共同設計、游戲、病毒、主題環(huán)境、主題文化、欲念時空、故事、色彩、音樂、附著力、符號、雙關、直效營銷、禮物、贈品、顧客批評、視野營銷、獎勵、優(yōu)惠券、調(diào)查、香味、聲音、個別人物、一個字品牌、顧客權力、顧客看法、細節(jié)、溝通交流、評論、請求推薦、象征、主題線索、利益列表、特征、營業(yè)時間、利益交換、形象、穿著、競賽、言論傳播、擴散營銷、媒體、感謝信、詢問訂購式、銷售代理、免費網(wǎng)站、社會團體、俱樂部、協(xié)會、接觸時間、網(wǎng)上論壇、文章、社會

5、網(wǎng)絡、演講、客戶通訊錄、社區(qū)公告欄、網(wǎng)上公告板、領域、商業(yè)展會、公益廣告、名稱、名稱標簽、電子郵件、名片、免費試用、標語、傳真、搜索引擎、電子圖書、訪談、跟蹤服務、免費咨詢、免費研討會、免費演示、免費服務體驗、展示窗口11難點的創(chuàng)新破除難點破除, 最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:之一：超速品牌溝通:需求超速時代思想超速時代文化超速模式超速創(chuàng)意超速理念關系體驗形象欲望他旋資源轉(zhuǎn)換力自旋體驗力故事聯(lián)想想象信息超速時代12難點的創(chuàng)新破除難點破除, 是企業(yè)文化模式,贏利模式、管理模式、營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新，我稱之為品牌策略金字塔13企業(yè)文化模式贏利模式管理模式營銷模式品牌模式環(huán)境核心價值觀英雄文化

6、儀式文化網(wǎng)絡洗腦法圣經(jīng)法顧客認為歐愛是干什么的 自己認為是干什么的誰會滿足我的欲望向誰賺錢歐愛通過什么滿足我的欲望怎么向他們賺錢核心理念制度結(jié)構(gòu)現(xiàn)實表現(xiàn)核心理念形式表現(xiàn)層理念、故事、形象、關系顧客體驗流程 企業(yè)資源供應流程 品牌核心價值流程 制度再造14以一家婦嬰醫(yī)院為例 源自西方的中國瑪麗，坐落在朝陽區(qū)和平里北街5號，古樸典雅、綠樹環(huán)抱的歐式風格大樓，首期建筑面積8000多平方米，床位近100張，是致力于女性兒童身心健康的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。 瑪麗營造生態(tài)化、人文化就醫(yī)環(huán)境，悠閑的候診區(qū)、陽光病房、文化長廊，伴你放飛心情，領略溫馨自然的私密健康空間。 瑪麗擁有一支技術精湛、理念先進、富有責任感的精

7、英團隊：有海內(nèi)外醫(yī)院管理專家小組；院士、教授組成的專家工作站；臨床經(jīng)驗豐富的專家、博士、碩士等組成的人才梯隊；高素質(zhì)的醫(yī)護隊伍、營養(yǎng)師、健康督導師等復合型人才，全方位滿足賓客個性化需求。 瑪麗配備螺旋CT、大型X光機、乳腺鉬鈀X射線儀、數(shù)字彩超、陰式B超、電子陰道鏡、宮腔鏡、腹腔鏡、全自動生化分析儀、全自動化學發(fā)光分析儀、多功能麻醉機、遠程監(jiān)護系統(tǒng)、無痛分娩系統(tǒng)、產(chǎn)后康復系統(tǒng)等設備，為臨床診療、保健、康復提供安全可靠的保障。 瑪麗設有國際標準的層流手術室；獨立潔凈的家庭式分娩區(qū)；寬敞私密的計生指導中心；星級標準的病房和VIP客房；色彩柔和的獨立診室；溫馨雅致的休息區(qū)；集醫(yī)療保健、智力開發(fā)、游泳

8、撫觸等一體化的兒童健康樂園。 瑪麗開設婦科、產(chǎn)科、兒科、綜合門診、健康管理中心等專業(yè)科室。婦科細分為產(chǎn)道維護、內(nèi)分泌婦科、微創(chuàng)婦科、少女門診、更年期婦科、老年婦科、中醫(yī)婦科、計劃生育指導、乳房保健與維護等；產(chǎn)科開展孕前檢查、產(chǎn)前篩查、圍產(chǎn)保健、無痛分娩、導樂分娩、家化分娩、產(chǎn)后康復成形等；兒科開展兒童保健、常見病診療，并專注于多動癥、肥胖癥、性早熟等兒童現(xiàn)代病的研究與防治；綜合門診包括內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)科等；健康管理中心提供健康體檢、監(jiān)測、評估、督導、家庭全科醫(yī)生、女性兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財?shù)取?中加合資的婦嬰醫(yī)院,經(jīng)過三年的品牌建設:15以一家婦嬰醫(yī)院為例瑪麗人以“你的需

9、求 我的目標”為核心服務理念，秉承加拿大醫(yī)療服務模式，實現(xiàn)“一個新模式、二個跨越、四個享受”： 創(chuàng)建“身心-家庭-環(huán)境”的全新醫(yī)療模式 實現(xiàn)從“關注疾病”到“關心病人”到“關愛人” 的跨越 實現(xiàn)從“關注身心健康”到“注重生活質(zhì)量” 到“提升生命質(zhì)量”的跨越 享受生理與心理雙問診服務 享受婦女兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財服務 享受資深醫(yī)師咨詢分診指導、全程醫(yī)導服務 享受247小時電話詢診、預約就診和網(wǎng)絡醫(yī)療服務 “圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗精神的凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維 護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。 北京瑪麗婦嬰醫(yī)院，與你共創(chuàng)愉悅健康，共享健康愉悅。 中加合資的

10、婦嬰醫(yī)院, 以一個核心理念統(tǒng)領一切:16以一家婦嬰醫(yī)院為例1.我們是干什么的:我們從事的健康休閑產(chǎn)業(yè)2.我們向誰賺錢:中產(chǎn)階層及其家庭3.我們怎么向他們賺錢:前期通過樹立醫(yī)院整體形象,吸引客戶上門,后期提供特色服務項目,留住忠誠顧客。中加合資的婦嬰醫(yī)院, 清晰地贏利模式:17以一家婦嬰醫(yī)院為例1.感覺/行為法通過調(diào)研顧客的就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)競爭對手的薄弱面2.隱喻結(jié)構(gòu)法顧客將傳統(tǒng)醫(yī)院婦科隱喻成進屠宰場3.潛意識照相法發(fā)現(xiàn)顧客細微的心理感受確定贏利模式之前，我如何洞察客戶需求:18以一家婦嬰醫(yī)院為例1.品質(zhì)服務循環(huán)手冊 提高服務可獲性、優(yōu)化接觸感、增強參與度2.有力的薪酬考核機制與品質(zhì)服務循環(huán)手冊互

11、動操作準確度、差錯率、時間、微笑頻率3.培訓及角色扮演管理模式，依靠流程再造以及必要的培訓:19以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 營銷模式的創(chuàng)新:1.精品購物指南主題廣告運動2. 路牌廣告3. 公關活動 如鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓、孕嬰護理師培訓與家政公司渠道合作、與浩沙健身渠道合作4.網(wǎng)絡傳播及網(wǎng)站20以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:LOGO寓意是“母、女、子”的藝術組合，以圓點為核心、“女”字的形，“母”與“子”的神，蘊藏著襁褓嬰兒，還有“安”字形，體現(xiàn)瑪麗維護生命安康、積極向上的神圣使命，表現(xiàn)瑪麗服務項目和健康產(chǎn)業(yè)的朝陽發(fā)展?！澳福涸杏Q生產(chǎn)科“女“維護身心健康婦科“子“成長向上搖籃兒

12、科標識的三條主線環(huán)抱著球，以圓點為生命軸心，橘子紅和橄欖綠為主色調(diào)，綠葉代表綠色健康，托頂又包容MARY的橘子紅，中西文化的合壁，彰顯 “圣潔擁抱生命、品質(zhì)鑄就瑪麗”的醫(yī)院文化內(nèi)涵 。傳播圣潔瑪麗以人的生命價值為核心，匯博雅致、感恩心海，為國際水準呵護每一位賓客，綻放愉悅健康!21以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:品牌精髓：“圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗人的精神凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。圣潔：神圣而純潔，是瑪麗文化內(nèi)涵的精華濃縮。象征著白衣天使，救死扶傷，治病救人的崇高職責，表達瑪麗人對母愛和新生命降生那般神圣偉大而純潔的

13、尊重。真愛：真誠摯愛，感恩心海，是瑪麗人對愛的深情濃縮。以真情和人道的寬廣愛心，關注和關愛每一位賓客。博雅：博匯精華，雅正致深，是瑪麗對醫(yī)學思想濃縮與技術人才的尋覓。瑪麗人以廣博之愛匯聚醫(yī)務精英，匯博醫(yī)道之精髓，高雅健康之品位。愉悅：愉快而心悅，是瑪麗人對生命至高境界之濃縮。是一個結(jié)果、一個目標、一個追求的方向。理解圣潔、真愛和博雅的寓意和內(nèi)涵，讓賓客感受到愉悅，品味愉悅，綻放愉悅。22以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心價值：1.生態(tài)化環(huán)境：環(huán)保涂料、溫馨的科室牌、特色的科室名稱2.身心家庭環(huán)境的創(chuàng)新醫(yī)療模式3.親情化服務：醫(yī)生首診制4.就醫(yī)的愉悅體驗23以一家婦嬰醫(yī)院為例

14、難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:品牌個性：1.富于同情心2.感性3.樂觀4.有見地24以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:品牌定位：愉悅健康目標顧客利益點：高品位的健康享受人群定位：第一目標人群：亞健康的外地與北京中產(chǎn)階層女性第二目標人群：病情輕的癥狀明顯的白領女性第三目標人群：月收入2000元以上的女性及學生群體技術定位：中產(chǎn)女性、兒童專屬醫(yī)院25以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除, 品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心信息：環(huán)境趨勢點消費者買點競爭對手薄弱點歷程產(chǎn)品出色點核心信息專精的西方技術先進的西方理念構(gòu)建和諧醫(yī)患關系時事關注炫耀性消費休閑與享受型消費投資性消費透支消費服務環(huán)境價格（三甲醫(yī)院消費者調(diào)研結(jié)果）快樂旅游姐妹圈一夜情家庭幸福自己動手服裝服務差環(huán)境差大處方亂開藥多化驗停車排長龍醫(yī)院像迷宮看病像跑馬拉松理念落后痛苦服務：和諧醫(yī)患環(huán)境：生態(tài)醫(yī)院理