2022年保險(xiǎn)公司述職報(bào)告4篇

1、第 頁2022保險(xiǎn)公司述職報(bào)告4篇保險(xiǎn)公司述職報(bào)告4篇 在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的根本要素。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼谋ｋU(xiǎn)公司述職報(bào)告4篇，希望能夠幫助到大家。 保險(xiǎn)公司述職報(bào)告 篇1今年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司圍繞年初繆總在全省保險(xiǎn)工作會(huì)議上提出的“江西國(guó)壽在全國(guó)不求最大但求最好，在江西既做最大又做最好的指示精神，緊扣“富我員工，強(qiáng)我國(guó)壽的主題，以提高公司創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力為核心，積極做大中介、做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)、做實(shí)短險(xiǎn)、做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)，取得了令人矚目的成績(jī)。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：今年，在市公司總經(jīng)

2、理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下，我司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服了“3。7特大交通事故和“11。26地震帶來的重重困難，取得了不俗的業(yè)績(jī)，截止到11月30日，累計(jì)完成新單期交7156萬元，其中十年期交2212萬元，折算后完成省公司下達(dá)年度目標(biāo)的100。8%，成為全省兩個(gè)完成全年期交任務(wù)的單位之一;風(fēng)險(xiǎn)型期交6866萬元，排名全省第一;續(xù)期保費(fèi)19169萬元，續(xù)收率為91%。回憶近一年來的歷程，我們主要做了以下工作：一、及時(shí)推出企劃，確保目標(biāo)達(dá)成。今年我公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成較好，其中一個(gè)重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍，成功運(yùn)作了一系列符合九江特色的個(gè)險(xiǎn)企劃案，為個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波

3、助瀾的作用。去年末，我們針對(duì)全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時(shí)推出了為期20天的?金雞報(bào)曉迎新員?增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅的有生力量。由于有了人力上的保證，我們?cè)诮衲暌患径忍岢隽恕皞€(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍做期交不做躉交、以期交目標(biāo)補(bǔ)躉交任務(wù)的口號(hào)，推出了?領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉(xiāng)村覓靈光;昆明大理觀春色，蝴蝶泉邊賞金花?的“20 xx年慶新春個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案，借助保險(xiǎn)存折、春聯(lián)、福字、?同一首歌走進(jìn)中國(guó)人壽大型歌會(huì)?VCD光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來提升業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購置欲，以迅雷不及掩耳之勢(shì)實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)3155萬元，完成省公司下達(dá)

4、方案的2200萬元的143。4%，順利實(shí)現(xiàn)了以期交補(bǔ)躉交的目標(biāo)。二季度，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了?策馬揚(yáng)鞭自奮蹄，再創(chuàng)期交新佳績(jī)?和?統(tǒng)一著裝大行動(dòng)?系列企劃，上下聯(lián)動(dòng)，全員照應(yīng)，以效勞促銷售，單季實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)型新單期交1823萬元，有39位銷售精英的像片上了明星榜，為全市營(yíng)銷伙伴發(fā)放了3000余件雅戈?duì)栆r衣;針對(duì)三季度天氣炎熱，業(yè)務(wù)員拜訪量普遍下降的現(xiàn)狀，推出了?南下桂林暢游天下美景，北上京城飽覽都市風(fēng)光?“八、九聯(lián)動(dòng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)企劃案，成功地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)開展的淡季不淡;1011月份，為向全年目標(biāo)發(fā)起沖刺，又推出了?井岡勝地欣賞奇峰飛瀑雄姿，革命搖籃探求打造隊(duì)伍真經(jīng)?井岡山頂峰會(huì)業(yè)務(wù)推動(dòng)

5、企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達(dá)全年的新單期交任務(wù)。為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成，我們還通過及時(shí)交流信息、召開現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)會(huì)、愛心鼓勵(lì)會(huì)和參與基層單位主管會(huì)、早會(huì)等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時(shí)樹立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過上述成功的企劃，充分調(diào)動(dòng)了各單位及全體員工業(yè)務(wù)開展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個(gè)階段的考核任務(wù)做出了積極的奉獻(xiàn)。二、實(shí)行全員參賽，激發(fā)員工熱情。今年省公司連續(xù)舉辦屢次全省各營(yíng)業(yè)單位擂臺(tái)賽，市公司也先后組織各營(yíng)業(yè)單位、分部、處、分處、農(nóng)村營(yíng)銷效勞部進(jìn)行擂臺(tái)挑戰(zhàn)賽，由于總經(jīng)理室重視，個(gè)險(xiǎn)部、網(wǎng)點(diǎn)部及時(shí)傳遞信息，全體參賽單位和個(gè)人發(fā)揚(yáng)“有獎(jiǎng)必拿，有一必爭(zhēng)，有冠必奪的精神

6、，頑強(qiáng)拼搏，取得了優(yōu)異成績(jī)。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營(yíng)銷部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)擂臺(tái)賽各自擂臺(tái)第一名，屢次受到省公司的表揚(yáng);營(yíng)業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也屢次奪得擂臺(tái)賽的榜首位置。通過系列擂臺(tái)賽的成功運(yùn)作，進(jìn)一步激發(fā)了廣闊營(yíng)銷伙伴的參賽激情和高昂斗志，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，直接帶動(dòng)了個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整，營(yíng)銷員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。三、提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)開展后勁。為了促進(jìn)營(yíng)銷員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，我們不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)增員工作，為了及時(shí)給團(tuán)隊(duì)

7、注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志，我們不斷組織開展形式多樣的增員活動(dòng)。在去年12月份“增員企劃案活動(dòng)中，僅20天時(shí)間，全市新增員1100余人，累計(jì)新增員達(dá)1505人，目前人力達(dá)3147人;二是加強(qiáng)代理人資格考試工作，111月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數(shù)為875人，通過人數(shù)455人，通過率為52%，使我市個(gè)人代理人持證人數(shù)已超2100余人，持證率達(dá)71%。三是繼續(xù)抓好代理人培訓(xùn)工作，按照“協(xié)同組織培訓(xùn)，效勞業(yè)務(wù)開展的定位，今年公司在“教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、講師管理制度化和組織架構(gòu)網(wǎng)狀化等三個(gè)方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓(xùn)為主，層級(jí)培訓(xùn)為輔，集中培訓(xùn)與職場(chǎng)培訓(xùn)互動(dòng)的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)

8、中，注重學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反響，建立講師梯隊(duì)，全市目前擁有專兼職講師43人，我們還有意識(shí)將培訓(xùn)融入營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如將“新員頂峰會(huì)融入到新員培訓(xùn)班，“增員意愿啟動(dòng)融入組經(jīng)理培訓(xùn)班，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)與業(yè)務(wù)推動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)自我管理水平，我們一方面組織全市范圍內(nèi)有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，今年共組織新員培訓(xùn)、組經(jīng)理晉升培訓(xùn)、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農(nóng)村營(yíng)銷效勞部經(jīng)理及農(nóng)村骨干銷售精英研修班共19期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2671人次;另一方面，為節(jié)省基層營(yíng)業(yè)單位費(fèi)用，我們還組織局部講師開展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)工作，在自己的營(yíng)銷職場(chǎng)為業(yè)務(wù)員授課，下課后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公

9、司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓(xùn)班共11期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1361人次。四、創(chuàng)新行銷方式，改良產(chǎn)品說明會(huì)。今年一季度，市公司審時(shí)度勢(shì)，開拓思路，在全市特別是市區(qū)統(tǒng)一運(yùn)作產(chǎn)品說明會(huì)，對(duì)產(chǎn)品說明會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一步署，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一安排，對(duì)主持人、專家、場(chǎng)地布置、獎(jiǎng)品設(shè)置、會(huì)議流程、禮儀效勞和后勤保障進(jìn)行重新設(shè)計(jì)包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷售的“敲門磚，先后為市區(qū)各單位及局部縣支公司運(yùn)作16場(chǎng)，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類產(chǎn)品說明會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶懇談會(huì)共54場(chǎng)，邀請(qǐng)準(zhǔn)客戶3383人，意向性簽約期交保費(fèi)1197萬元，均場(chǎng)22。2萬元。五、完善?根本法?，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理。為

10、了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)個(gè)人代理人的積極性，科學(xué)、規(guī)劃地管理好代理人隊(duì)伍，從而有效面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今年年初，我們圍繞總頒?根本法?的相關(guān)內(nèi)容，為鼓勵(lì)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)中、高職級(jí)主管開展隊(duì)伍、自我開展、自我管理，扶持農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的隊(duì)伍建設(shè)，我們今年完善了?分職場(chǎng)經(jīng)理補(bǔ)充管理方法?、制訂了?處、分處經(jīng)理補(bǔ)充管理方法?、重新修訂了?農(nóng)村營(yíng)銷效勞部管理方法?，對(duì)各職級(jí)團(tuán)隊(duì)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的有效人力、業(yè)績(jī)、十年期交占比、出勤率、舉績(jī)率進(jìn)行考核追蹤，并與其待遇、福利進(jìn)行掛鉤，大大調(diào)動(dòng)了各職級(jí)主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作積極性和主觀能動(dòng)性。到目前為止，全市共分設(shè)18個(gè)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的分部，今年共實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)2500萬元，還同時(shí)擁有

11、27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農(nóng)村營(yíng)銷效勞部經(jīng)理。六、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力。按照“全力支持拓展農(nóng)村市場(chǎng)的策略，20 xx年，我們完成了農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)工作，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見規(guī)模，20 xx年我們完成了網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的整合工作，網(wǎng)點(diǎn)布局更趨合理。今年那么是圍繞“提升人員素質(zhì)、提升銷售技能、提升效勞品質(zhì)、提升人均產(chǎn)能和提升員工收入等“五個(gè)提升的根本思路開展工作。一是狠抓教育培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。今年市縣兩級(jí)公司共培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員1367人次，根本實(shí)現(xiàn)了全員輪訓(xùn)一次的目標(biāo);同時(shí)為43個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷效勞部添置了彩電、VCD等電教設(shè)備，還調(diào)整更新了局部職場(chǎng)和桌椅。二是樹立典型效勞部，培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)銷售明星，今年共涌現(xiàn)出德

12、安鄒橋、武寧城郊及澧溪這樣的100萬效勞部3個(gè)、40萬效勞部24個(gè)，10萬銷售明星48人、5萬銷售明星103人。三是提高人均產(chǎn)能和舉績(jī)率，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍。目前全市共有農(nóng)村營(yíng)銷效勞部82個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)人力1032人，年人均產(chǎn)能提高3041元，舉績(jī)率提高11。8個(gè)百分點(diǎn)。四是在武寧縣進(jìn)行的“駐村保險(xiǎn)員試點(diǎn)工作初見成效，該縣已有40個(gè)行政村有了我們的保險(xiǎn)員。公司還方案用35年的時(shí)間在我市實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人的目標(biāo)。到11月底，全市農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)共實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)2340萬元，其中十年期交占比43%，非學(xué)平險(xiǎn)意外險(xiǎn)保費(fèi)348萬元，完成省公司下達(dá)目標(biāo)的110。6%，使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)真正成為我市業(yè)務(wù)開展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在取得

13、成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)趥€(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展與管理上也存在一些問題與缺乏，主要表現(xiàn)在：1、全力開展業(yè)務(wù)時(shí)，偏重于完成上級(jí)公司下達(dá)的考核目標(biāo)，無視了一些隊(duì)伍根底建設(shè)和管理方面的問題，如業(yè)務(wù)員的出勤率不高，活動(dòng)管理抓得不細(xì)等等。2、新員入司時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，素質(zhì)參差不齊。3、教育培訓(xùn)重培訓(xùn)、輕訓(xùn)練，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，而針對(duì)個(gè)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理干部的培訓(xùn)也不夠。4、新單期交險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和年期不盡合理，10年期以上期交占比僅為30%多。20 xx年即將過去，新的一年又將來臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，新開展，我將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立科學(xué)開展觀，以“雙成理念為核心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，居安思危，永無

14、句號(hào)，與時(shí)代同進(jìn)步，與公司共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭(zhēng)先，再攀新頂峰，確保實(shí)現(xiàn)20 xx年“開門紅。謝謝大家！述職人：xxx20 xx年xx月xx日保險(xiǎn)公司述職報(bào)告 篇2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：下面，由我代表客戶效勞部對(duì)20 xx年開展的效勞工作進(jìn)行總結(jié)述職。20 xx年是分公司客服部成立的第三個(gè)年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望，下怕效勞不好各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣闊客戶。我深知客服開展道路修遠(yuǎn)之彌堅(jiān)，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會(huì)為之上下求索。20 xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶效勞部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越開展的工作主題，以董事長(zhǎng)提出的“打造

15、一個(gè)客戶、一個(gè)、多個(gè)產(chǎn)品、綜合效勞的綜合保險(xiǎn)金融效勞平臺(tái)為核心目標(biāo)，牢固樹立了“客戶為王的效勞理念，優(yōu)化效勞流程、創(chuàng)新效勞工程，不斷豐富和完善差異化效勞管理體系，提升客戶效勞的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時(shí)，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20 xx年客服各項(xiàng)工作任務(wù)。一、20 xx年客服工作概況(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況20 xx年，為有效促進(jìn)車險(xiǎn)品牌效勞工程的有效貫徹落實(shí)，我們緊密結(jié)合公司實(shí)際，以“創(chuàng)新舉措促開展，強(qiáng)基固本提效率為目標(biāo)，以完善客戶效勞工作機(jī)制為重點(diǎn)，不斷完善管理制度和效勞標(biāo)準(zhǔn)，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、效率指標(biāo)、增值效勞活動(dòng)推

16、動(dòng)、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立?理賠問題庫?，將常識(shí)性咨詢?cè)捫g(shù)、承保、理賠等各類客戶常見問題進(jìn)行整理匯總，確保座席答復(fù)口徑一致、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實(shí)，并制定下發(fā)了?20 xx年度分公司投訴考核評(píng)價(jià)管理方法?，加大投訴考核評(píng)價(jià)常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴(yán)格要求員工效勞客戶從效勞自身開始，取得了良好成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月底，20 xx年955#專線受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、回訪話務(wù)量達(dá)#.27萬個(gè)，較上年同期增加了#.37萬個(gè)。日均話務(wù)量#個(gè)，日均報(bào)案量623件， 接通率為#.56%，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn)。同期，955#專線全險(xiǎn)種回訪#件，其中車險(xiǎn)理賠回訪#件，回訪率為10

17、0%，平均接通率為93.7%;車險(xiǎn)承?；卦L#件，接通率為#.12%，全險(xiǎn)種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。而截至20 xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級(jí)轉(zhuǎn)辦投訴#件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認(rèn)定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費(fèi)投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶效勞工作無一例媒體負(fù)面報(bào)道。各項(xiàng)根底工作的深入落實(shí)，為不斷努力打造專家型參謀型的955#效勞團(tuán)隊(duì)及實(shí)現(xiàn)955#專線向第一運(yùn)營(yíng)中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。(二)增值效勞費(fèi)用投放與收效情況為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、開展要求和

18、管理需求，細(xì)化落實(shí)總公司?團(tuán)體VIP客戶分層級(jí)管理?效勞舉措，分公司客服部在20 xx年組織架構(gòu)根底上，增設(shè)了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶效勞活動(dòng)為載體，收集、整理客戶信息，累計(jì)收集有效客戶信息1.6萬余份，加強(qiáng)了客戶信息真實(shí)性管理。分公司20 xx年投入客戶效勞費(fèi)用#.45萬元，此項(xiàng)費(fèi)用僅為投入客戶效勞活動(dòng)及用于客戶效勞的實(shí)際費(fèi)用支出。截至11月底，分公司累計(jì)開展“行!車險(xiǎn)品牌效勞工程三大類16項(xiàng)效勞，累計(jì)效勞客戶239.1萬件次，緊急預(yù)付賠款#.50萬元，非事故道路救援331件，車險(xiǎn)億元保費(fèi)效勞件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機(jī)構(gòu)鉆石級(jí)客戶參與總公司舉辦的VI

19、P客戶“清華研修班活動(dòng)、“信用評(píng)級(jí)效勞，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率，全面推動(dòng)公司客戶效勞模式轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了良好根底。20 xx年，分公司客服部從“保險(xiǎn)有約知音有你客戶聯(lián)誼互動(dòng)活動(dòng)、“與你相伴特色活動(dòng)、“風(fēng)雨同舟、效勞農(nóng)企專項(xiàng)活動(dòng)三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶效勞節(jié)活動(dòng);從“傾聽心聲，走近你我零距離體驗(yàn)保險(xiǎn)著手開展了客戶效勞月活動(dòng);為推動(dòng)零集結(jié)活動(dòng)的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險(xiǎn)同行，油卡相伴效勞活動(dòng);從誠信建設(shè)方面推動(dòng)落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，爭(zhēng)當(dāng)誠信效勞標(biāo)兵活動(dòng)部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽，相繼制定了?“基層效勞月活動(dòng)方案?、?民主評(píng)議基層站所工作實(shí)施方案?，取

20、得了一定的進(jìn)步。二、存在的主要問題整體來看，20 xx年，客服工作主要問題表達(dá)在思想認(rèn)識(shí)不一，執(zhí)行落實(shí)參差不齊上。思想認(rèn)識(shí)不到位，客戶效勞管理根底工作薄弱，客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶效勞人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導(dǎo)致整體效勞與創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺乏，制約了各級(jí)機(jī)構(gòu)客戶效勞水平。具體表達(dá)如下：一是表達(dá)在宣導(dǎo)推動(dòng)上，局部機(jī)構(gòu)效勞投入缺乏，效勞人員跟進(jìn)和效勞組織不力，對(duì)各項(xiàng)增值效勞活動(dòng)推動(dòng)落實(shí)持消極態(tài)度，影響了公司效勞轉(zhuǎn)型升級(jí)整體進(jìn)程;二是由于認(rèn)識(shí)的差距，機(jī)構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動(dòng)，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)開展等方面主動(dòng)與增值效

21、勞工程互動(dòng)配合，宣導(dǎo)、落實(shí)缺乏主動(dòng)，甚至拘泥于客戶效勞部門單方面督導(dǎo)推動(dòng)。三是活動(dòng)效果良莠不齊，有的社會(huì)反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大局部中支變化不大，“默默無聞，效勞質(zhì)量、效勞創(chuàng)新和效勞模式上沒有質(zhì)的改變和提升。三、20 xx年工作規(guī)劃20 xx年，客服部將從強(qiáng)化根底效勞、增值效勞、客戶管理能力建設(shè)、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶效勞水平。第一，全面實(shí)現(xiàn)955#專線向第一后援運(yùn)營(yíng)中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶效勞部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況，開展效勞工作，逐步探索出一條獨(dú)具特色的客戶效勞開展新道路。第二，推動(dòng)“車險(xiǎn)品牌效

22、勞工程(20 xx版)落地實(shí)施，并全面對(duì)工程的組織實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶效勞節(jié)活動(dòng)的開展與落實(shí)，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次，強(qiáng)化客群關(guān)系，了解客戶需求層次，為鉆石級(jí)VIP客戶提供對(duì)應(yīng)的效勞，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升。同時(shí)，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保20 xx年分公司客戶信息完整性和真實(shí)性得到有效提升。第三，20 xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了客戶效勞部，并先后與河南日?qǐng)?bào)、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通播送電臺(tái)等媒體接觸，開展了“中國(guó)夢(mèng)行地鐵宣傳活動(dòng)、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查、政府在線等一

23、系列公司宣傳活動(dòng)，且取得了一定成效，如“省信用建設(shè)示范單位、“20 xx年百姓最認(rèn)可的財(cái)險(xiǎn)品牌、“中原最具社會(huì)責(zé)任感機(jī)構(gòu)等等。20 xx年，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費(fèi)用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶效勞舉措，積極推動(dòng)公司知名度與美譽(yù)度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)、走進(jìn)保險(xiǎn)、體驗(yàn)保險(xiǎn)，為公司業(yè)務(wù)開展提供源動(dòng)力?？傊?，20 xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王戰(zhàn)略，堅(jiān)持圍繞以“客戶為中心，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的底線，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力，突出差異化效勞，做好公司品牌形象宣傳和效勞宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的

24、客戶群體，助推公司業(yè)務(wù)全面開展。我的述職完畢，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)以上報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行批評(píng)指正，謝謝大家。保險(xiǎn)公司述職報(bào)告 篇3回憶20 xx年一季度的工作，客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，明確思路，把握重點(diǎn)，我們積極調(diào)整思路，跟上公司開展的節(jié)奏，積極有效地配合業(yè)務(wù)部門開展工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：1、繼續(xù)加強(qiáng)根底性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及客服管理工作的重要性，做好客服人員的培訓(xùn)工作，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。2、繼續(xù)做好客戶效勞工作。我部的工

25、作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一的理念，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。3、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作，切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率，及時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析，提高新單 準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康開展。密切配合業(yè)務(wù)部門的工作。建立長(zhǎng)期有效溝通機(jī)制。通過吳總在會(huì)議上對(duì)我們的講話使我明白，標(biāo)準(zhǔn)的管理是公司持續(xù)開展的需要，提升效勞品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要，在以后的工作中，客服部會(huì)上下齊心，共同努力，為中支開創(chuàng)美好未來添磚加瓦。保險(xiǎn)公司述職報(bào)

26、告 篇4大家好！即將結(jié)束的20 xx年，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶著分公司繼往開來、勵(lì)精圖治的發(fā)奮之年。一年來，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持依法合規(guī)，效益為先，從前端入口夯實(shí)管理根底，把控承保風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)開展做好后援保障。與之同時(shí)，我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認(rèn)識(shí)到了自身存在的缺乏和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職情況向大會(huì)做到匯報(bào)，請(qǐng)予以評(píng)議。一、20 xx年主要工作情況一年來，承保中心圍繞著“突出一個(gè)中心，提升兩種能力，把握三個(gè)重點(diǎn)開展工作，即：以承保

27、運(yùn)營(yíng)根底管理年活動(dòng)為中心，將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年；著力提升承保隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)把控能力和運(yùn)營(yíng)效勞能力，做到管理與效勞有效統(tǒng)一；牢牢把握單證管理、承保運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、車險(xiǎn)核保職能平移三項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保承保運(yùn)行平安平穩(wěn)。一以承?！澳昊顒?dòng)為中心，狠抓根底管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化20 xx年，承保“年活動(dòng)的主題是承保運(yùn)營(yíng)根底管理，較之以往，考核指標(biāo)更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過程的時(shí)效管理，對(duì)分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級(jí)落實(shí)，重本級(jí)管理的原那么，明確了分公司本級(jí)操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施，加強(qiáng)了分公司和中支公司兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力和執(zhí)行能力，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)年活動(dòng)全面落

28、地開花。對(duì)于錄單員流動(dòng)性大、根底薄弱、分布分散，難以管理的“老大難問題，我們以工號(hào)管理為切入點(diǎn)，開展對(duì)基層一線錄單人員的考核管理。實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期通報(bào)制度，每月將每一個(gè)最小業(yè)務(wù)單位、每一個(gè)錄單工號(hào)的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進(jìn)行公布，對(duì)連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，建議中支公司調(diào)離承保崗位。今年九月份，承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效的承保技能大比武活動(dòng)。即檢驗(yàn)了隊(duì)伍，同時(shí)也在各機(jī)構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氣氛，為進(jìn)一步構(gòu)建技能強(qiáng)、素質(zhì)高的承保隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)根底。通過有效地組織和不懈地努力，今年，分公司各項(xiàng)承保指標(biāo)均處于全國(guó)系統(tǒng)先進(jìn)行列：核保周期，1-11月份

29、全險(xiǎn)種核保周期全部達(dá)標(biāo)。其中，商業(yè)車險(xiǎn)每單核保周期#.09分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)1.91分鐘；非車財(cái)險(xiǎn)每單核保周期5.42分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)#.58分鐘；意健險(xiǎn)每單核保周期#.35分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)#.65分鐘?；赝寺?，1-11月份各險(xiǎn)種回退率全部達(dá)標(biāo)。其中：車險(xiǎn)回退率0.54%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.46個(gè)百分點(diǎn)；非車財(cái)險(xiǎn)回退率0.07%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.93個(gè)百分點(diǎn)， 意健險(xiǎn)回退率為1.28%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)2.72個(gè)百分點(diǎn)。批注退率，達(dá)標(biāo)。1-11月份全險(xiǎn)種批注退率為1.29%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)0.21個(gè)百分點(diǎn)。全車型車險(xiǎn)自核率，為新增考核指標(biāo)，分公司車險(xiǎn)自核于

30、六月中旬上線運(yùn)行，7-11月份全省自核率為#.52%，較上線前提高近了#個(gè)百分點(diǎn)。雖未到達(dá)#%的考核目標(biāo)，但仍居全國(guó)系統(tǒng)第三位。二樹立大局意識(shí)，提升全員運(yùn)營(yíng)效勞能力和風(fēng)險(xiǎn)把控能力一是建立和完善規(guī)章制度，為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范提供了依據(jù)。主要修訂和完善了?違規(guī)承保責(zé)任追究方法?、?業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理方法?、?分公司車險(xiǎn)驗(yàn)車管理方法?，并制定?分公司單證管理方法?、?非車財(cái)險(xiǎn)錄單指引?，通過以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失處分標(biāo)準(zhǔn)、先出險(xiǎn)后投保的處分準(zhǔn)那么，非車險(xiǎn)錄單風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等，為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范提供了依據(jù)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在學(xué)習(xí)上，根據(jù)相關(guān)方

31、法和制度的出臺(tái)，先后組織承保序列在線考試，單證管理培訓(xùn)，承保技能大比武，承保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別專場(chǎng)視頻會(huì)等，通過培訓(xùn)和測(cè)試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增強(qiáng)了承保序列人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。在執(zhí)行上，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車輛的驗(yàn)車承保，防范先出險(xiǎn)后投保案件的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團(tuán)單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴(yán)把病從口入關(guān)；嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，對(duì)大型商業(yè)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)實(shí)地調(diào)查，為承保決策提供依據(jù)，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三是牢固樹立核保效勞開展的全局意識(shí)，從工作態(tài)度、工作方法上擴(kuò)大效勞維度，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)。在工作態(tài)度上認(rèn)真落實(shí)“問題到我為止和“馬上辦，并嚴(yán)格“結(jié)果問責(zé)，確?；鶎右粋€(gè)問題只需找一個(gè)人

32、，只打一個(gè) 。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，使用遠(yuǎn)程技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)核保；逐月開展規(guī)那么平臺(tái)清理和新系統(tǒng)升級(jí)驗(yàn)證，承保操作流程更加快捷；實(shí)施“特事特辦，對(duì)4S店出單員前期靈活授權(quán)，后期嚴(yán)格監(jiān)控，保障和支持業(yè)務(wù)開展；加強(qiáng)與地市溝通聯(lián)系，從承保前端出發(fā)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，改良承保流程，簡(jiǎn)化承保。細(xì)分效勞層次和效勞對(duì)象，并實(shí)施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的效率，滿足渠道運(yùn)營(yíng)需求。并建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，對(duì)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，應(yīng)急迅速，安排部署得當(dāng)，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)開展。三把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯工作重點(diǎn)，確保承保運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)運(yùn)行一是單證管理工作

33、再上新臺(tái)階。今年二月，單證管理職能由財(cái)會(huì)部門轉(zhuǎn)回承保部門。為保證有價(jià)單證管理工作順利交接，我部用時(shí)兩個(gè)月對(duì)全省中支機(jī)構(gòu)有價(jià)單證交接工作逐一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。確保到達(dá)設(shè)置單證管理專崗，有完善的單證制度，工號(hào)做到專人專用，在歸定時(shí)間內(nèi)完成有價(jià)單證實(shí)務(wù)交接，以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力量開展全省單證檔案半年現(xiàn)場(chǎng)檢查，并監(jiān)督整改，梳通死結(jié)，彌補(bǔ)漏洞。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合單證管理方法出臺(tái)，組織召開了全省有價(jià)單證管理培訓(xùn)和測(cè)試，全員順利通過考核，培訓(xùn)效果明顯。二是全方位提升承保效勞自動(dòng)化水平。著力維護(hù)和優(yōu)化車險(xiǎn)自核率，定期對(duì)自核業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面總結(jié)和分析，對(duì)自核車型

34、進(jìn)行了詳細(xì)的論證，調(diào)整自核范圍和規(guī)那么設(shè)置，確保了全車型自核通過率穩(wěn)定在#%以上，較之前提升近#個(gè)百分點(diǎn)。非車責(zé)任險(xiǎn)自核率先實(shí)現(xiàn)零突破。擴(kuò)大非車險(xiǎn)自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措，以我公司為非車責(zé)任險(xiǎn)自核試點(diǎn)公司。我部積極調(diào)研市場(chǎng)同業(yè)費(fèi)率，查閱大量歷年保單，并對(duì)目前運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析，自主編寫自核規(guī)那么并上線測(cè)試,于今年8月成功運(yùn)行。11月份，總公司以我公司自核規(guī)那么為藍(lán)本，向全國(guó)進(jìn)行推廣。著力推動(dòng)新系統(tǒng)上線，大力推動(dòng)貨運(yùn)險(xiǎn)E_cargo系統(tǒng)上線操作，進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保費(fèi)充足性。著力革新新車險(xiǎn)系統(tǒng)功能，配合完成新車險(xiǎn)承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線，新車險(xiǎn)承保系統(tǒng)與客戶管理

35、系統(tǒng)對(duì)接上線，并嘗試配發(fā)4S店使用53把掃描槍，進(jìn)一步提升4S店承保效率，提升了公司品牌影響力。三是車險(xiǎn)核保職能平移順利完成。根據(jù)保險(xiǎn)戰(zhàn)略部署，控股運(yùn)營(yíng)共享效勞中心成立，分公司車險(xiǎn)核保工作職能將由運(yùn)營(yíng)共享效勞中心的核保效勞中心承接。自戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后，為適應(yīng)大運(yùn)營(yíng)時(shí)代的管理要求，我部未雨綢繆，加強(qiáng)了對(duì)車險(xiǎn)核保隊(duì)伍的培養(yǎng)鍛煉，將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實(shí)到每一位核保員身上，每周晨會(huì)通報(bào)分析，數(shù)據(jù)上墻，使我們的員工從精神上和能力上為運(yùn)營(yíng)集中提早做好準(zhǔn)備。同時(shí)，為了消除員工心中的顧慮，我部采取開會(huì)討論，個(gè)別談話，集體活動(dòng)等方式維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，確保車險(xiǎn)核保工作正常運(yùn)行。11月28日，按上級(jí)公司指示，車險(xiǎn)核保職能正式平移。平移后，我們沒有將車險(xiǎn)核保工作簡(jiǎn)單地一移了之，而是抽調(diào)專崗密切關(guān)注核保數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天回退率指標(biāo)異常后，立即向總經(jīng)理室報(bào)告并與第一運(yùn)營(yíng)中心有效溝通?，F(xiàn)問題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)核保之間的關(guān)系，我部實(shí)行了分片掛鉤，專人定點(diǎn)聯(lián)系制度，積極主動(dòng)做好過渡期間及后期的工作銜接，保障車險(xiǎn)核保效勞質(zhì)量不打折扣。二、重自省、查缺乏一年來，雖然取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距：在過去的一年里，盡管