禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)課件(61p)

1、 有禮走遍天下2004年4月15日致商學(xué)院管理中心全體同事：42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)： 課程目標(biāo)： 通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、 要點(diǎn)、規(guī)范，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。今日內(nèi)容提要禮儀的內(nèi)涵禮儀的原則禮儀的修煉禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？ 禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。(語言、行為) 禮節(jié)：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。（握手） 儀表

2、：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 儀式：是指人們在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動。（會議） 禮儀的內(nèi)涵東方的禮儀傳統(tǒng)和觀念東方： 孟子曾說：“尊敬之心，禮也?！?“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?荀子說：“人無禮而不生，事無禮則不成， 國無禮則不寧。” 禮儀一詞在日文中的意思是以誠相見，以心貼心。禮儀的真諦西方的禮儀傳統(tǒng)與觀念1922年埃米莉 波斯特的巨著西方禮儀集萃寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人”現(xiàn)代文明的核心，就是對他人的尊重和關(guān)心。禮儀的基本原則尊重原則：現(xiàn)代禮儀的實(shí)質(zhì)平等原則：現(xiàn)代禮儀的平

3、等自律原則：現(xiàn)代禮儀的要求寬容原則：現(xiàn)代禮儀的表現(xiàn)敬愛的周總理在南開中學(xué)上學(xué)時(shí)有40字做為鏡銘：面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)頭容正、肩容平、胸容寬、背容直氣象：勿傲、勿暴、勿急顏色：宜和、宜靜、宜莊研討：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 什么樣的人受歡迎？什么樣的人不受歡迎？禮儀的修煉一、形象禮儀 樹立職業(yè)化的形象儀態(tài)禮儀著裝禮儀言談禮儀形體語言目光微笑握手儀態(tài)禮儀握手禮儀熱情有力，持續(xù)3-5秒目視對方，面帶笑容上身略微前傾，頭微低注意先后（上級、長輩、女士在先）正確體態(tài)站姿要領(lǐng)： 抬頭頷額 挺胸夾肩 收腹提臀站姿禁忌 過于隨便、伸脖、塌腰、聳肩、雙背彎曲或不停抖動，身體歪斜，兩腿交叉或雙手叉腰，雙手

4、放在衣兜或插在腰間。男士：兩腳分開，比肩略窄， 雙手交叉放在體后。 女士：兩腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型， 將雙手放在體前，十指撐展并攏。坐姿 走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕徹地坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。男士：標(biāo)準(zhǔn)椅座姿將雙腿分開略向前伸， 兩手分別放在雙膝上。女士：雙腿并攏，向左或向右同時(shí)疊放， 將雙手放于相返位置。坐姿禁忌坐時(shí)不可前傾后仰，或者歪歪扭扭。兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸開。坐下后不應(yīng)隨意挪動椅子。不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀下。腿腳不可不停地抖動。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直

5、于地面，后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。著裝禮儀服裝代表一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力、生活品味、 個(gè)性、生活習(xí)慣及禮貌，我們可以借服裝 表現(xiàn)出自己的風(fēng)度和專業(yè)形象。女士著裝與男士著裝你是那種類型？女士著裝職業(yè)女性著裝規(guī)則 套裝樣式素雅 質(zhì)料的講究 避免過分性感與暴露 絲襪 飾品（戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈） 化妝應(yīng)注意的問題： 不要在大庭廣眾前化妝；不要在男士面前化妝；慎用濃香型的化妝品；不輕易借用他人的化妝品；不互相打聽化妝品的品牌與價(jià)格；注意化妝效果的檢查。 男士著裝西裝 注意變通法 注意配色法. 注意穿衣小節(jié)（商標(biāo)、口袋、鈕扣、領(lǐng)帶、襯 衫、皮帶、襪子） 儀容禮節(jié)（頭發(fā)、胡須、指甲、口腔）研 討儀表整理的步

6、驟?（時(shí)間一分鐘）儀表整理的步驟：頭部面部（眼睛、嘴、鼻、牙齒）衣飾手（指甲）腳（鞋、襪）二、言談禮儀尊 重正確地稱呼對方和寒暄交 談?wù)嬲\、幽默感、與人保持適當(dāng)距離聆 聽表示興趣、引起好感主 題一切圍繞共同感興趣的主題開展說話的藝術(shù)不應(yīng)有的說話方式 語氣太平淡，使氣氛沉悶 口齒含糊，令人難以理解 說話過快或過慢 聲音太小或太大具有專業(yè)形象和良好的口才 聲音強(qiáng)有力具有權(quán)威感 語言簡潔明了 對他人的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測不當(dāng)眾糾正別人語法和發(fā)音錯(cuò)誤不插嘴打斷別人說話得體的贊美及接受別人的贊美不該觸及的問題：年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值等介紹的禮節(jié)自我介紹介紹

7、他人自我介紹主動趨前先遞名片再介紹介紹時(shí)間要簡短內(nèi)容要全面使用全稱態(tài)度要謙虛介紹他人把男士介紹給女士年輕的介紹給年長的實(shí)事求是，掌握分寸同時(shí)介紹幾個(gè)朋友時(shí)名片禮儀（一）名片制作三不準(zhǔn)：名片不隨意更改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜名片禮儀（二）名片的位置：襯衫左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)袋里索要名片：交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法遞交名片的方法接受名片：有來有往、認(rèn)真讀一遍同時(shí)交換名片常見的不良舉止吸煙不當(dāng)使用手機(jī)隨便吐痰、隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、打哈欠頻頻看表在公眾場合抖腿三、往來禮儀迎接禮儀接待禮儀商務(wù)送禮迎接禮儀了解車次、航班，安排人員迎接提前到達(dá)問候，自我介紹提前準(zhǔn)備交通工具安排

8、住宿，稍作停留接待禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)正確的引導(dǎo)方法與引導(dǎo)姿勢 （走廊、樓梯、電梯）誠心誠意地奉茶商務(wù)送禮與收禮禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義送禮最大的原則：投其所好、恰到好處收禮要注意什么？致謝；當(dāng)面打開四、通訊禮儀電話的基本禮儀使工作順利的電話術(shù)手機(jī)禮儀請柬禮儀電話禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽認(rèn)真清楚地記錄了解來電話的目的掛電話前的禮貌使工作順利的電話術(shù)手機(jī)禮儀公共場合（電梯、路口、電影院、辦公室）會議中（關(guān)機(jī)或震動狀態(tài)）飛機(jī)上不要使用手機(jī)放手機(jī)的常規(guī)位置手機(jī)短信請柬禮儀標(biāo)題寫在封面上（請柬、請?zhí)┱模ㄊ苎诵彰?、活動名稱、 地點(diǎn)及注

9、意事項(xiàng)）結(jié)尾（敬請，光臨）、落款及日期提前發(fā)出五、會議禮儀座位與座次準(zhǔn)時(shí)出席有備而來關(guān)閉手機(jī)避免干擾動作發(fā)言的方式談判禮儀談判準(zhǔn)備：確定談判人員，整理儀容儀表， 布置談判會場，制定談判策略。談判之初：輕松的談判氣氛，自我介紹， 細(xì)心觀察，姿態(tài)動作。談判之中：報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾 處理冷場談后簽約：助簽人員、祝賀成功六、出行禮儀汽車飛機(jī)火車乘車禮節(jié)座位安排 1、有司機(jī)駕駛 2、主人親自駕車 3、主人夫婦駕車 4、夫婦搭載友人夫婦的車 女士上下車注意事項(xiàng)乘車的座位禮儀43 2 1乘坐計(jì)程車時(shí)13 4 2主人自行開車時(shí)搭機(jī)禮節(jié)尊重空服人員尊重他人空間依序上下不擋通道不占用洗手間裝扮適宜火車禮節(jié)

10、安全第一尊重他人空間搭乘臥鋪：鋪位、著裝、食品、垃圾3 14 2三、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀中餐禮儀 座次的禮儀(尚左尊東，面朝大門為尊) 正確地使用餐巾 開始用餐前先致祝酒詞 不要發(fā)出令人不悅的聲音 為客人夾菜、添菜的禮儀 談話 離座入口18327654西餐禮儀 用餐餐具的擺放與用法 用餐結(jié)束的表示 (餐巾) 進(jìn)食的方法(主菜、沙拉及 面條、面包、湯) 談話 咖啡自助餐禮儀依序取菜一次取一至兩樣菜不要混用專用湯匙或菜夾不可浪費(fèi)不可暴飲暴食好的禮儀修養(yǎng)可以提升人際關(guān)系的質(zhì)量，可以為自己創(chuàng)造機(jī)會，可以創(chuàng)造財(cái)富！ 讓我們以紳士淑女的風(fēng)范與紳士淑女相處！謝謝！1、這世上，沒有誰活得比誰容易

11、，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)

12、，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改

13、變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的

14、。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇

15、人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時(shí)候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑娖?；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。20、能力配不上野心

16、，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。2、慢慢的才知道：堅(jiān)持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個(gè)迂回的空間，學(xué)會思索，學(xué)會等待，學(xué)會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動和思想，都有一個(gè)微不足道的開始。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接

17、受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。13、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會為你讓路。15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。16

18、、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。17、不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己，困惑誰都有，但成功只配得上勇敢的行動派。18、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！19、如果你真的愿意為自己的夢想去努力，最差的結(jié)果，不過是大器晚成。20、不忘初心，方得始終。21、每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易：被習(xí)慣所掩蓋，被時(shí)間所迷離，被惰性所消磨。22、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。23、恨別人，痛苦的卻是自己。24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉