人才培養(yǎng)與管理培訓(xùn)教學(xué)課件(44p)

1、人 才 培 養(yǎng) 與 管 理 2017.01.23第1頁，共45頁。企業(yè)人才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。松下幸之助說：企業(yè)即人。沒有人，任何企業(yè)都不可能在市場競爭中持續(xù)存在。 選、育、用、留人才，是企業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。第2頁，共45頁。什么是人才至少有一個用得上的專長至少有一個令人欣賞的美德沒有不能接受的缺點能干 積極 忠誠德才兼?zhèn)淞x利兼顧榮辱與共1、人才的最低標(biāo)準(zhǔn)2、人才的基本標(biāo)準(zhǔn)3、優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)第3頁，共45頁。優(yōu)秀人才身上應(yīng)具備的特點一：忠誠1、 站在企業(yè)的立場上思考問題；2、 與上級分享你的想法；3、 時刻維護公司的利益；二：敬業(yè)1、 提供超出報

2、酬的服務(wù)與努力；2、 樂意為工作作出個人犧牲；3、 模糊上下班概念，完成工作再談休息；4、 重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。第4頁，共45頁。優(yōu)秀人才身上應(yīng)具備的特點三：自動自發(fā)1、 主動分擔(dān)一些“分外”事；2、 先做后說，給上司驚喜；3、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；四：負(fù)責(zé)1、把每一件小事都做好；2、言必信，行必果；3、錯就是錯，絕對不要找借口；第5頁，共45頁。優(yōu)秀人才身上應(yīng)具備的特點五：注重效率1、心無旁騖，專心致志；2、量化、細(xì)化每天的工作；3、牢記優(yōu)先，要事第一；六：結(jié)果導(dǎo)向1、 一開始就要想怎樣把事情做成；2、 辦法永遠(yuǎn)要比問題多；3、 聰明地工作而不僅僅是努力工作；4、 沒有條件，就

3、創(chuàng)造條件；5、 把任務(wù)完成得超出預(yù)期。第6頁，共45頁。優(yōu)秀人才身上應(yīng)具備的特點七：善于溝通1、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決2、培養(yǎng)接受批評的情商；八：合作1、服從總體安排；2、不做團隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；九：積極進取1、 以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；2、不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年；3、擠時間給自己“增高”、“充電”；4、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。第7頁，共45頁。管理者必備的10大人才素養(yǎng)1、愛才之心； 6、容才之量；2、識才之眼； 7、容才之明；3、聚才之力； 8、護才之膽；4、用才之道； 9、育才之識；5、勵才之術(shù)； 10、薦才之德。第8頁，共45頁。劉邦的用人之道第

4、9頁，共45頁。選 才第10頁，共45頁。堅持科學(xué)的選才程序（1）考驗周期：18-30個月（2）考驗重點：德才、義利、榮辱（3）考驗方法：諸葛亮知人七法。選最欣賞的人1、三分挑選；2、三分試用；3、四分考驗；實踐是檢驗?zāi)芰Φ奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)堅持日久見人心第11頁，共45頁。飯店沒有選才計劃，計劃性不強選才計劃統(tǒng)籌性不強，無統(tǒng)一規(guī)劃選才計劃未考慮中長期用人需要缺少選才供求及相關(guān)渠道選才的現(xiàn)狀第12頁，共45頁。使用部門提交沒有明確選才要求選才前并沒有具體的工作說明書，尤其缺乏對選才的勝任素質(zhì)能力的其它要求使用部門對人才的要求比較模糊，并不明確導(dǎo)致人力資源部門在人才招聘時帶有隨意性第13頁，共45頁。選才

5、渠道的細(xì)分與定位（人資質(zhì)培部）分析部門需求人才的選才具體要求分析應(yīng)聘人員的特點分析面試人員的特點確定合適的選才主要渠道來源選擇適用的選才方法選擇對應(yīng)的媒體發(fā)布信息第14頁，共45頁。飯店選才管理需提升的方向第15頁，共45頁。育 才第16頁，共45頁。培育人才的重要環(huán)節(jié) （1）“朽木”不要雕： 企業(yè)不是學(xué)校 （2） 琢“璞”為“玉”： 企業(yè)是人才加工廠 （3） 美玉勿再琢： 鼓勵個性第17頁，共45頁。培育人才三個核心階段第18頁，共45頁。1、新進人員職前訓(xùn)練歡迎，介紹同事認(rèn)識，盡快融入團隊系統(tǒng)地介紹公司1、了解公司基本情況歷史、組織、管理團隊、服務(wù)產(chǎn)品、工作環(huán)境、晉升機制2、進行一些基本訓(xùn)

6、練安全、團隊、親情、六常3、職業(yè)化訓(xùn)練能力、素養(yǎng)、心態(tài)、道德、規(guī)范、思維第19頁，共45頁。2、在職中的技能與素質(zhì)訓(xùn)練補救式訓(xùn)練：是針對工作中觀念上、知識上、能力上、意愿上之不足進行強化式訓(xùn)練。 訓(xùn)練項目 訓(xùn)練方式 訓(xùn)練時間 持續(xù)訓(xùn)練 效果評鑒經(jīng)驗分享：我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ龅?0頁，共45頁。 3、職業(yè)生涯成長訓(xùn)練有效的人員繼任計劃：1、人員繼任計劃應(yīng)依飯店人才需求及人力資源規(guī)劃2、定義出各目標(biāo)職位的資格條件3、評估管理潛力4、規(guī)劃生涯途徑5、設(shè)計訓(xùn)練計劃第21頁，共45頁。如何培育好人才1、人盡其才，滿負(fù)荷工作“閑才”不可能成為賢才；多勞一點，多得一點；才干是干出來2、多

7、鍛煉多磨礪，尤其是要有挫折教育 一次挫折勝過10次成功！水平是磨出來的！3、有效監(jiān)督，直至成為真正的“人才” 權(quán)力失去監(jiān)督就會腐敗，沒有監(jiān)督的信任是脆弱的！4、規(guī)范化管理，職業(yè)化打造 將“業(yè)余運動員”變成“職業(yè)運動員”！第22頁，共45頁。用 才（ 第四講 ）第23頁，共45頁。用才的10種關(guān)鍵方法第24頁，共45頁。有效用才第一：科學(xué)崗位設(shè)置崗位職責(zé)：崗位工作責(zé)任，每一責(zé)任具體內(nèi)容、要達(dá)到目的。因崗用人與因人設(shè)崗結(jié)合：靈活發(fā)揮各種人才的價值與潛力。崗位評估，工作價值量：崗位價值，薪資水平與存在意義。第25頁，共45頁。有效用才第二：充分溝通協(xié)調(diào)主動找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說

8、話。當(dāng)聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。當(dāng)遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對方。與部屬或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。 第26頁，共45頁。有效用才第三：及時培育教導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)各類人才的問題，及時加以培育和教導(dǎo)。讓人才有機會接受訓(xùn)練，要能全力支持，協(xié)助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。一般性工作，當(dāng)部屬做得不夠好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機會。當(dāng)同事提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。掌握時機，隨時隨地對人才進行工作教導(dǎo)，

9、例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時等等。第27頁，共45頁。有效用才第四：加強團隊建設(shè)用才，一定要注重團隊建設(shè)，發(fā)揮人才的協(xié)同效應(yīng)。塑造人才的團隊意識，建立人才的團隊目標(biāo)共識，提升團隊工作效能，締造高效的團隊。一個人不可能完美，但是，團隊可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。每個人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。第28頁，共45頁。有效用才第五：明確目標(biāo)設(shè)置簡單的來講，目標(biāo)就是“努力的方向”。目標(biāo)，是在一定的時間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。通過目標(biāo)的設(shè)置來驅(qū)動人才的動機，指導(dǎo)人才的行為，使人才的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，從而調(diào)

10、動人才的積極性。第29頁，共45頁。有效用才第六：充分有效激勵有效激勵是提高人才斗志、高效開展工作的有效手段。在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息社會中，各級人才對以往的單純接受命令的工作方式逐漸感到反感、工作熱情減退、士氣低落、興趣趨于平淡同時，單單用金錢或其它報酬方式，已不能充分激發(fā)他們的工作激情，也不能使他們得到心理滿意。培訓(xùn)、信任、肯定、回報、平臺等第30頁，共45頁。有效用才第七：實施績效考核企業(yè)總是需要經(jīng)常對人才進行績效考核；如果缺少對業(yè)績、能力、態(tài)度的制度性考核，就會出現(xiàn)不平、不公、導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率等等。培訓(xùn)是告訴人才如何做，考核是檢驗人才做的怎么樣，只有通過考核，才能知道人才的工作績效

11、狀況。 沒有考核，就沒有動力和壓力。這樣并不得人才的成長。第31頁，共45頁。有效用才第八：積極有效授權(quán)有效授權(quán)，有機會發(fā)現(xiàn)人才的專長、能力、潛力給人才信任與尊重，激發(fā)人才自發(fā)、積極負(fù)責(zé)的工作精神培養(yǎng)未來接班人，讓自己，讓人才均有成長發(fā)展的機會可使氣氛和諧，可達(dá)到優(yōu)勢互補第32頁，共45頁。有效用才第九：和諧管理風(fēng)格用才，高妙之處在于情景領(lǐng)導(dǎo)。情境領(lǐng)導(dǎo)核心思想是：根據(jù)情境不同及對人才的具體判斷，管理者適時調(diào)整管理風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。第33頁，共45頁。情景領(lǐng)導(dǎo)畏懼型責(zé)任型價值型 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整

12、改 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓同事首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。第34頁，共45頁。有效用才第十：營造積極氛圍令人愉快的工作氛圍是高效率工作的很重要的影響因素，快樂而尊重的氣氛對提高人才工作積極性起著不可忽視的作用。如果在工作的每一天都要身處毫無生氣、氣氛壓抑的工作環(huán)境之中，那么人才怎么可能會積極地投入到工作中呢？人才更愿意在一種積極和

13、充滿樂趣的環(huán)境中工作，這樣工作就變成了一種享受。企業(yè)需要依靠人才的積極態(tài)度來提高工作效率，那些困難也會因此變得不那么可怕 。第35頁，共45頁。留 才（ 第五講 ）第36頁，共45頁。留才的六大關(guān)鍵舉措第37頁，共45頁。1、從事業(yè)上入手為人才描述美好的，卻又能達(dá)到的愿景，并且要讓同事理解向往，多一些實際的可量化的東西。大多數(shù)人才，都對自己的未來有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點涼水，讓他們那狂熱的心及時冷靜下來，避免因好高騖遠(yuǎn)而對工作和企業(yè)失去信心。給人才做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時的給予關(guān)注，讓他們保持上進的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引

14、導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時“督導(dǎo)”之意！第38頁，共45頁。2、從福利待遇上入手物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個基礎(chǔ)之上的。福利待遇對內(nèi)要有激勵性，對外要有競爭性。如果這一點做不到，其它都是空談。管理人員，應(yīng)該多關(guān)注他們的休息環(huán)境、就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決，休息無保障，人才流失是自然的。第39頁，共45頁。3、通過培訓(xùn)留住人才的心如果一個企業(yè)能夠提供各種條件，使人才的知識技能不斷更新提高，在市場上越來越富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動人才的心呢?數(shù)據(jù)證明，人力資源培訓(xùn)工作做得好的企業(yè)，其人才的流動性是很小的。第40頁，共45頁。4、從機制/制度

15、環(huán)境上入手建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，處理人才日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩，就事論事，不因為一點臟而污全身、因一錯而否整體。建立部門的和諧與共榮，消除影響安定團結(jié)的各種因素，是各級管理人員用人管理的首要任務(wù)。第41頁，共45頁。5、從感情/情感上入手現(xiàn)在人才多是八零年代末、九零年代出的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過來的，沒有吃苦的思想準(zhǔn)備，一旦離開家鄉(xiāng)到了企業(yè)以后，我們的企業(yè)應(yīng)該怎樣做？感情留人，讓人才感到部門對他們的的關(guān)懷，認(rèn)同企業(yè)的文化，有歸屬感。平時的關(guān)心（及時問候），關(guān)鍵時候的用心（解決其最關(guān)心的問題），必要時的操心（管理人員親自過問），都是必須的。只有這樣的部門氛圍，人才才會有歸屬感。第42

16、頁，共45頁。6、做好人才離職管理做好離職面談，別讓他們成為企業(yè)的敵人，應(yīng)該努力讓他們成為企業(yè)的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強人才的歸屬感。有的企業(yè)在同事離職時，損之無不用其極，扣之無不令其慘，離職者痛恨，在職者心寒！這樣的企業(yè)， 會讓人才能有歸屬感嗎？第43頁，共45頁。謝 謝 大 家！第44頁，共45頁。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52

17、為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶