供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)課件

1、牛鞭效應(yīng)的表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第1頁，共66頁。牛鞭效應(yīng)Bullwhip Effect訂貨量/Order Size時間/Time零售商訂貨Retailer Orders經(jīng)銷商訂貨Distributor Orders生產(chǎn)計劃Production Plan客戶需求CustomerDemand終端小小的揮舞，將掀起巨大波瀾這就是西部牛仔手中的鞭子供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第2頁，共66頁。寶潔公司（P&G）的尿不濕：P&G的采購經(jīng)理注意到一個很有意思的現(xiàn)象：“

2、尿不濕”產(chǎn)品的零售數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定，沒有哪一天或哪一月的需求明顯地高于其他時期分銷商向P&G工廠的訂單的變易程度比零售數(shù)量的波動要大得多P&G向其供應(yīng)商的訂單的波動程度更大HP打印機(jī)：10000*（1+A%）n英特爾庫存過剩致臺灣電腦降價兩成第三季營收預(yù)測值由112億-120億降至108億-112億美元計算機(jī)的需求量上升2%，到處理器就可能放大到10%，傳到設(shè)備制造商就可能放大到20%，再傳到零部件制造商，就可能不止30%牛鞭效應(yīng)的表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第3頁，共66頁。所需的信息種類市場需求產(chǎn)品銷售產(chǎn)品庫存生產(chǎn)能力信息產(chǎn)品

3、質(zhì)量控制產(chǎn)品交付情況配送能力配送質(zhì)量庫存管理能力產(chǎn)能信息市場力量供應(yīng)商信譽(yù)需求端生產(chǎn)端供應(yīng)端物流端供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第4頁，共66頁。51.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈概念 所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣缮婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個活動過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。它由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶的用戶組成，包括從材料采購開始，歷經(jīng)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直至最終消費(fèi)者的整個運(yùn)作過程。在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種供給和需求的關(guān)系供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT

4、66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第5頁，共66頁。61.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型（簡單） G Z X Y供應(yīng)商制造商銷售商用 戶供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第6頁，共66頁。71.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型（網(wǎng)絡(luò)） 現(xiàn)實中的供應(yīng)鏈物流非常復(fù)雜，是多個制造商分別與多個供應(yīng)商、分銷商發(fā)生錯綜復(fù)雜的聯(lián)系，形成一種網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型。供應(yīng)商 制造商銷售商供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第7頁，共66頁。81.2 供應(yīng)鏈主要特征復(fù)

5、雜性供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)多，類型又可能不同，可能分布在世界各國，所以其組織和管理十分復(fù)雜動態(tài)性供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系是相對固定的，但它又要隨著市場需求的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的變更而作動態(tài)的更新 面向用戶需求用戶需求的變化是供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的源頭，可以說，整個供應(yīng)鏈的形成和重組都是由市場的需求驅(qū)動的 供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第8頁，共66頁。91.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理定義 供應(yīng)鏈管理（Supply chain management,簡稱SCM）指的是圍繞核心企業(yè)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以及貿(mào)易

6、伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第9頁，共66頁。101.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理目的 在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中， 以正確的數(shù)量，正確的時間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷 提高系統(tǒng)效率 促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化 提高服務(wù)水平供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第10頁，共66頁。111.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理是把企業(yè)資源的管理范圍從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部擴(kuò)展，形成為了共同利益而結(jié)成的企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟?？?/p>

7、成本下降10%交貨率提高15%以上訂貨-生產(chǎn)周期縮短25-35%企業(yè)生產(chǎn)率提高10%以上供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第11頁，共66頁。121.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段1 萌芽階段（20世紀(jì)80年代開始到90年代初） 隨著Internet 的出現(xiàn)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了變化， 由內(nèi)部集成走向與外部集成相結(jié)合 企業(yè)“縱向一體化”的管理模式逐漸向“橫向一體化” 的方向發(fā)展 傳統(tǒng)ERP都是將管理著眼于企業(yè)資源的優(yōu)化利用， 逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上的合作，萌發(fā) 了初步的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理

8、及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第12頁，共66頁。131.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段2 形成階段（20世紀(jì)90年代初到世紀(jì)末） 供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)開始認(rèn)識到信息不共享是提高 競爭力的重要障礙 開始在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)了對 信息流和物流的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第13頁，共66頁。141.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段3 成熟階段（21世紀(jì)開始） 企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系 注意對不確定信息的共享 充分發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理上的作業(yè)支持和決 策支持作用供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信

9、息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第14頁，共66頁。151.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段“長鞭效應(yīng)”表現(xiàn) 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈條中，零售商、批發(fā)商、制造商之 間層層加碼，愈往上游訂購量愈大的現(xiàn)象，就像揮 打鞭子那樣愈揮愈高，形成了“長鞭效應(yīng)”“長鞭效應(yīng)”后果 造成生產(chǎn)過剩，庫存積壓，成本升高，效益低下 供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第15頁，共66頁。161.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段通過供應(yīng)鏈管理解決“長鞭效應(yīng)”的有效途徑：上下游企業(yè)共享信息圍繞核心企業(yè)建立長期合作伙伴關(guān)系依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(P

10、PT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第16頁，共66頁。17傳統(tǒng)制造企業(yè)MRP以本企業(yè)的物料需求為中心展開沒有掌握供應(yīng)商和銷售商的實際情況不確定性大難以做到對生產(chǎn)和庫存的正確控制。生產(chǎn)計劃和控制功能的比較2 供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計劃和控制供應(yīng)鏈管理企業(yè)間建立了合作伙伴關(guān)系核心企業(yè)（一般是制造企業(yè)）可以從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，在充分了解上、下游企業(yè)和用戶的基礎(chǔ)上實現(xiàn)生產(chǎn)計劃和協(xié)調(diào)控制。供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第17頁，共66頁。18與傳統(tǒng)的相比，供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計劃和控制具有以下特點：2.1 供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計

11、劃和控制的特點 信息的多源化和共享 分布式的群決策 具有更高敏捷性供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第18頁，共66頁。19“供應(yīng)鏈的訂單驅(qū)動原理”2.2 供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的一切活動都是圍繞訂單而運(yùn)作的 供應(yīng)鏈核心企業(yè)在完成一份訂單時要依靠上游企業(yè)的支持，通常是上游企業(yè)提供給每個相關(guān)的下游企業(yè)一定的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，并允許其作一定的程度的浮動 企業(yè)在編制生產(chǎn)計劃時，不僅要考慮與上游企業(yè)之間的信息集成，還應(yīng)做到與生產(chǎn)相同或同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享 當(dāng)企業(yè)與其上游企業(yè)的生產(chǎn)能力不能滿足訂單的需要時，

12、可以轉(zhuǎn)向橫向外包。反之，當(dāng)本企業(yè)生產(chǎn)能力有多余時，可以采用資源外用的策略供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第19頁，共66頁。20供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制策略2.2 供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 對供應(yīng)鏈上的企業(yè)的生產(chǎn)信息進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤和快速調(diào)正 生產(chǎn)提前期控制 不再強(qiáng)調(diào)固定提前期，而更注重交貨期，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時采購、準(zhǔn) 時生產(chǎn)和準(zhǔn)時配送 庫存控制 通過實施供應(yīng)商管理庫存（VMI）或聯(lián)合庫存等管理模式來 控制庫存供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第20頁，共66頁。21供應(yīng)

13、鏈的分布式協(xié)調(diào)控制模式2.2 供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制通過供應(yīng)鏈信息集成平臺發(fā)布和協(xié)調(diào)信息動態(tài)修訂生產(chǎn)計劃實現(xiàn)供應(yīng)鏈各企業(yè)生產(chǎn)的同步管理上采用縱橫一體化的企業(yè)集成思想在橫向采用訂單驅(qū)動的方式供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第21頁，共66頁。22供應(yīng)鏈的CPFR方法Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment2.3 CPFR方法 合作計劃、預(yù)測和補(bǔ)給方法（CPFR）是近年來用于供應(yīng)鏈環(huán)境下的一種生產(chǎn)計劃與協(xié)調(diào)控制的新模式 CPFR理事會估計，通過全面成功實施CPFR

14、可以減少美國零售商品供應(yīng)鏈中的約1萬億美元庫存的15%25%供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第22頁，共66頁。232.3 CPFR方法 協(xié)同建立共同的目標(biāo)，雙方長期承諾信息分享確立并采取協(xié)同性的經(jīng)營戰(zhàn)略 規(guī)劃共同規(guī)劃出合作的產(chǎn)品門類、關(guān)鍵品種、主要的財務(wù)指標(biāo)（如銷量、價格、庫存和利潤水平等）和產(chǎn)品導(dǎo)入和中止計劃等 預(yù)測由供應(yīng)鏈各方共同制定預(yù)測模型，協(xié)同地進(jìn)行訂單預(yù)測 補(bǔ)給主要是跟據(jù)訂單預(yù)測確定并產(chǎn)生訂單供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第23頁，共66頁。243 供應(yīng)鏈管理環(huán)

15、境下的庫存控制 本節(jié)內(nèi)容：3.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點3.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第24頁，共66頁。253.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點 企業(yè)設(shè)置庫存是為了保證生產(chǎn)和經(jīng)營過程的連續(xù)性。庫存起著蓄水池的作用，通過設(shè)置庫存可以避免由不確定性引起缺貨而造成生產(chǎn)和經(jīng)營過程的停頓。供應(yīng)鏈上的庫存有兩種: 一、生產(chǎn)制造過程中的庫存 二、物流過程中的庫存供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第25頁，共66頁。263.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境

16、下庫存管理的特點信息不確定對庫存的影響 供應(yīng)的不確定性表現(xiàn)在訂貨量和訂貨提前期的不確定性，其產(chǎn)生原因常常是供應(yīng)商的生產(chǎn)延遲、供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)延遲或由運(yùn)輸引起的延遲 制造過程的不確定性產(chǎn)生原因往往是設(shè)備故障、計劃與實際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈 客戶需求的不確定性原因主要是購買力和需求預(yù)測不準(zhǔn)確等供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第26頁，共66頁。273.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點信息不確定對庫存影響的消解加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流和共享在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信息通過網(wǎng)絡(luò)形式傳遞，形成一種多信息源的傳遞和反饋過

17、程增加信息的透明度和實時性供應(yīng)商、制造商和分銷商可以通過全面交換信息、共同協(xié)商，謀求整體庫存水平最低，甚至達(dá)到實現(xiàn)零庫存供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第27頁，共66頁。283.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存（VMI） 供應(yīng)商管理庫存是一種以供應(yīng)商和客戶等供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并通過對協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)督和修正來使庫存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略和方法供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第28頁，共66頁。293

18、.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存（VMI）實施過程1、供應(yīng)商和用戶在通過可行性分析的基礎(chǔ)上，簽訂合作柜架協(xié)議，共同確定訂單處理的業(yè)務(wù)流程，制訂訂單處理標(biāo)準(zhǔn)（EDI標(biāo)準(zhǔn)報文）2、由供應(yīng)商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處理等業(yè)務(wù)功能。供應(yīng)商可以決定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、訂貨點、建立庫存優(yōu)化模型和進(jìn)行人員培訓(xùn)3、通過建立顧客情報信息系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，使供應(yīng)商能夠隨時掌握其用戶（制造商、銷售商等）的庫存狀態(tài)，及時做出調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)的措施供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第29頁，共66頁。304 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng) 本節(jié)內(nèi)容： 通

19、過海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例，結(jié)合物流的概念和現(xiàn)代物流的特征，來介紹供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理問題供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第30頁，共66頁。314 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例建立高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵之一。為了與國際接軌，迅速建立現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采取了以下措施對企業(yè)進(jìn)行流程改造供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第31頁，共66頁。324 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采用ERP系統(tǒng)功能模塊 MM

20、（物料管理） PP （制造與計劃） SD （銷售與定單管理） FI （財務(wù)管理） CO （成本管理）供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第32頁，共66頁。334 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采用ERP系統(tǒng)的效果 提高了信息的實時性與準(zhǔn)確性，加快了對供應(yīng)鏈 的響應(yīng)速度 原來訂單從客戶下達(dá)傳遞到供應(yīng)商需要10天以上的時間，準(zhǔn)確率低， 實施ERP后訂單1天內(nèi)就能完成，而且準(zhǔn)確率極高發(fā)揮了財務(wù)管理與財務(wù)監(jiān)督職能 對于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能夠自動檢驗采購訂單，防止暗箱收貨。 財務(wù)在收貨的同時自動生成入庫憑證供應(yīng)鏈管理及其信息

21、系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第33頁，共66頁。344 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP） BBP系統(tǒng)主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的主要功能： 平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同功能 非業(yè)務(wù)信息溝通的集成環(huán)境供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第34頁，共66頁。354 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP）實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)特點：“一流三網(wǎng)” “一流”是指以訂單信息流

22、為中心； “三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、 全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第35頁，共66頁。364 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例3、以市場鏈為依托，實施物流重組 首先形成市場鏈即市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，使每個 工序、每個人的收入均來自于自己的市場 其中市場鏈最關(guān)鍵的是將過去的職能管理改變?yōu)?現(xiàn)在的流程管理，核心思想是以客戶為起點的整 個流程的管理供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第36頁，共66頁。374 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流

23、系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例4、實施“一把手”原則 為了克服推行新流程的阻力，海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，親自推動供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第37頁，共66頁。384 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例5、培訓(xùn)工作同步進(jìn)行 開展了全員培訓(xùn)，并對相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過后才能獲得上崗證書。保證信息系統(tǒng)的實施效果供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第38頁，共66頁。394 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系

24、統(tǒng)建設(shè)案例目前海爾100%的采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了物 流效率，極大地推動了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。庫存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天呆滯物資降低73.8%庫存面積減少50%節(jié)約資金7億元，大大降低了供應(yīng)鏈的成本，國際 化大集團(tuán)組成的供貨商的比例提高到了71.3%物流系統(tǒng)實施效果供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第39頁，共66頁。405 供應(yīng)鏈環(huán)境下考慮供產(chǎn)銷的整體生產(chǎn)計 劃優(yōu)化模型 市場需求量 各企業(yè)生產(chǎn)能力的約束 倉庫存儲能力的約束 生產(chǎn)和倉儲成本以及運(yùn)輸成本供應(yīng)鏈整體計劃優(yōu)化問題涉及的約束條件供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT6

25、6頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第40頁，共66頁。41已知條件供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供應(yīng)商制造企業(yè) 倉儲中心客戶2335供應(yīng)鏈企業(yè)供產(chǎn)銷關(guān)系圖供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第41頁，共66頁。節(jié)點能力(單位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,000節(jié)點需求(單位)K15,000K23,000

26、K32,000供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型已知條件供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第42頁，共66頁。43求解目標(biāo) 各供應(yīng)商提供給各制造企業(yè)的單位產(chǎn)品數(shù)量 （G11、G12. .） 各制造企業(yè)提供給各倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量 （Z11. .） 各倉儲中心運(yùn)送給各客戶的產(chǎn)品數(shù)量 （C11、C12. .） (相對的)供應(yīng)鏈總成本供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第43頁，共66頁。44求解模型供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型 Min 供應(yīng)鏈總成本 =單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用

27、* 各方提供的產(chǎn)品數(shù)量 +400000a+600000b+700000c+150000d+110000e 式中：a,b,c,d,e取0或1供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第44頁，共66頁。45 主要約束1每個供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品數(shù)量之和該供應(yīng)商的年生產(chǎn)能力。2每個制造企業(yè)提供給所有倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量之和該制造企 業(yè)的年生產(chǎn)能力。3每個倉儲中心提供給所有客戶的產(chǎn)品數(shù)量該倉儲中心的存儲 能力。4所有倉儲中心運(yùn)送給某客戶的產(chǎn)品數(shù)量該客戶的需求量。5倉儲中心的平衡約束： 各倉儲中心的輸入量 = 該倉儲中心的輸出量。6工廠生產(chǎn)平衡約束：各工廠

28、的輸入量 = 該工廠的輸出量供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第45頁，共66頁。46求解結(jié)果供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K32*4000供應(yīng)商制造企業(yè) 倉儲中心客戶多工廠生產(chǎn)計劃優(yōu)化結(jié)果供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第46頁，共66頁。476 供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇的背景： 全球競爭激烈和產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境 實現(xiàn)低成本、高

29、質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)等目 標(biāo) 組織的業(yè)務(wù)重構(gòu)必須改進(jìn)或提出新的策略或模 型，加強(qiáng)對合作伙伴的選擇 供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第47頁，共66頁。486 供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇 合作伙伴選擇，指的是組織（通常指企業(yè)）通過一定的策略或模型，考慮交易伙伴的信用程度、交易商品數(shù)量、價格、交貨期等指標(biāo)，對交易伙伴進(jìn)行總體的評估和最佳選擇，以滿足組織自身的相應(yīng)需求，實現(xiàn)組織自身利益最大化，和實現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第48頁，共66頁

30、。496.1 制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容 制造商向供應(yīng)商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所 需物料的數(shù)量、質(zhì)量和需要日期，并盡量保 證這些需求信息的穩(wěn)定性 供應(yīng)商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和 保證措施，以得到制造商的信任 雙方明確共同利益所在。這是達(dá)到合作雙贏 目的的基礎(chǔ)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第49頁，共66頁。506.1 制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作的步驟 需求分析階段 制定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并對合作伙伴進(jìn)行 評估的階段 戰(zhàn)略合作的實施階段供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66

31、頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第50頁，共66頁。516.2 選擇合作伙伴考慮的主要因素 制造商通常將合作伙伴分為戰(zhàn)略性合作伙伴和普通合作伙伴兩大類。 戰(zhàn)略性合作伙伴是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競爭能力的企業(yè)，它們在設(shè)計能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第51頁，共66頁。指標(biāo)交貨質(zhì)量設(shè)施技術(shù)能力 財務(wù)水平管理紀(jì)律性響應(yīng) 權(quán)重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.036 0.0316.2 選擇合作伙伴考慮的主要因素 Y

32、ahya和Kingaman的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第52頁，共66頁。6.2 選擇合作伙伴考慮的主要因素 我國企業(yè)在選擇合作伙伴時主要考慮質(zhì)量、價格和交貨期等三項指標(biāo)。在對合作伙伴進(jìn)行綜合評價時，主要從業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行考察供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第53頁，共66頁。547 供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理 本節(jié)內(nèi)容：7.1 客戶關(guān)系管理（CRM）7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁

33、)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第54頁，共66頁。557.1 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）定義Customer relationship management 客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過采取正確的營銷策略影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第55頁，共66頁。567.1 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）意義 找到并鎖定最好的客戶 以正確的價格，在正確的時間，通過正確的渠 道提供

34、正確的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠最大限度地使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實客戶，現(xiàn) 實客戶變?yōu)橹艺\客戶 有效地滿足客戶的需要，為不斷拓展市場和增 加利潤創(chuàng)造條件亞馬遜網(wǎng)上書店供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第56頁，共66頁。577.1 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）的實施客戶細(xì)分 按照標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群客戶獲得 數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助辨別出潛在的客戶客戶保持 為每一類細(xì)分的客戶制定一種相應(yīng)的營銷策略，來提 高客戶的保持率客戶服務(wù) 提供客戶期望的服務(wù)是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件(PPT66頁)第57頁，共66頁。587.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定義