QCC步驟效果確認(rèn)課件

1、品管圈步驟之： 效果確認(rèn)泌外一區(qū) 鐘瑤2016-3-4第1頁，共19頁。一.效果確認(rèn)的目的解 析對策擬訂效果確認(rèn)對策實(shí)施與檢討成果檢討對策有效1.有形成果2.無形成果對策無效慘！第2頁，共19頁。 效果確認(rèn)的目的就是確認(rèn)品管圈活動(dòng)實(shí)施的效果。1.改善對策實(shí)施后的結(jié)果如何，是有效、還是無效2.改善對策有無真正效果，每一對策是否真正有效，程度均以數(shù)據(jù)表示3.是否有其他效果或反效果4.效果是否可持續(xù)性5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的依據(jù)第3頁，共19頁。二.效果確認(rèn)的先決條件1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞);3.對策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn);4.對策是否有副作用,必須同時(shí)考慮利多或弊多;是

2、否有更好之對策.第4頁，共19頁。三.效果確認(rèn)的類型有形成果可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。例：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低藥品制劑差錯(cuò)件數(shù)等。 有形成果易引起人們重視，是整理成果報(bào)告、發(fā)表交流和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)無形成果難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如：改善工作現(xiàn)場環(huán)境、提高小組成員自身素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。第5頁，共19頁。 有形成果的確認(rèn)（一）有形成果的計(jì)算：目標(biāo)達(dá)成率、進(jìn)步率（二）有形成果的直觀比較：改善前后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（查檢表），使用柏拉圖、推移圖、其他圖形等工具進(jìn)行比較（三）可計(jì)算效益(金額)第6頁，共19頁。(一)有形成果的計(jì)算目標(biāo)達(dá)成

3、率100%10%是很不錯(cuò)的，所以盡可能做好現(xiàn)狀把握。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率高于150%及低于80%者應(yīng)提出說明。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率大于150%表示我們在目標(biāo)設(shè)定時(shí)對自己信心不足，目標(biāo)值設(shè)定太低；小于80%的原因：設(shè)定目標(biāo)值時(shí)高估本圈可改善程度在解析時(shí)沒有找出真正的原因在對策擬定中所選定的對策無法真正解決問題對策實(shí)施中受某些因素（人為、環(huán)境、政策）無法徹底實(shí)施，導(dǎo)致效果不好 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率( - ) 100% 目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù) 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 進(jìn)步率( - ) 100%改善前數(shù)據(jù)第7頁，共19頁。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后-改善前)(目標(biāo)值-改善前) 100% = ( 9.0 - 14.1)

4、(10 - 14.1) = 124% 進(jìn)步率=(改善后-改善前)改善前 100% = ( 9.0 - 14.1) 14.1 = 36.2%例：減少X手術(shù)開臺(tái)時(shí)間第8頁，共19頁。（二）有形成果的直觀比較-柏拉圖注：改善前后的柏拉圖要注意正確的繪制，圖的大小、各項(xiàng)目要一致，最好繪出80/20線，并且將改善后的查檢數(shù)據(jù)用表格形式呈現(xiàn)出來。第9頁，共19頁。（三）計(jì)算效益499臺(tái)/半個(gè)月(11.8元/分鐘5分鐘)= 29441元/半個(gè)月 單以護(hù)理人員薪資來計(jì)算(不含手術(shù)、麻醉醫(yī)師薪資及額外加班費(fèi)支出)每半個(gè)月就能減少將近3萬元的成本支出例：減少X手術(shù)開臺(tái)時(shí)間第10頁，共19頁。（一）文字方面可以條列

5、的方式表示品管圈活動(dòng)對團(tuán)隊(duì)個(gè)人產(chǎn)生的無形成果：懂得利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)充實(shí)自己，學(xué)到各種品管手法，對解決問題得心應(yīng)手，獲得工作信心，充滿責(zé)任感和榮譽(yù)感，同事關(guān)系變得更融洽品管圈活動(dòng)對工作場所產(chǎn)生的無形成果：圈員間感情融洽，工作現(xiàn)場輕松愉快，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，達(dá)成工作場所環(huán)境的改善效果，各部門及單位更加協(xié)力合作，工作場所獲得顧客信任及好評（二）雷達(dá)圖的評價(jià)法表示無形成果： A、自己打分?jǐn)?shù)或由主管來打。 B、評價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約58項(xiàng)較佳)。 C、每一項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的。 無形成果的確認(rèn)第11頁，共19頁。雷達(dá)圖第12頁，共19頁。(1)注意數(shù)字計(jì)算的正確性與來源佐證。(2)盡可能數(shù)據(jù)與圖表的配對呈現(xiàn)。(3)注意圖表的正確使用時(shí)機(jī)與畫法。(4)可加述無形成效。(5)盡可能呈現(xiàn)改善前/中/后的數(shù)據(jù)與圖表。(6)無形成果的評價(jià)人數(shù)要有一致性。效果確認(rèn)的注意事項(xiàng)第13頁，共19頁。實(shí)例分析第14頁，共19頁。折線起點(diǎn)不在0刻度兩圖比例不一致未標(biāo)注活動(dòng)前后數(shù)據(jù)