武漢祥恒包裝公司物業(yè)安保管理方案

1、武漢祥恒包裝有限公司物 業(yè) 安 保 管 理 方 案武漢德勤物業(yè)服務(wù)有限公司二零一四年八月六日目 錄一、前言3二、德勤物業(yè)簡(jiǎn)介、管理項(xiàng)目及相關(guān)證照4三、投標(biāo)企業(yè)基本信息一覽表17四、物業(yè)人員配備說(shuō)明18五、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表19六、保安設(shè)備配置一覽表22七、管理方案 23八、公司對(duì)項(xiàng)目支撐方案 62一、前 言首先感謝貴司給予德勤物業(yè)參與此次武漢祥恒包裝有限公司物業(yè)管理安保項(xiàng)目服務(wù)合作的機(jī)會(huì)。作為一支純市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)公司，我們珍惜每一位客戶，珍惜每一次深耕市場(chǎng)的參與機(jī)會(huì)，于市場(chǎng)中求生存，于生存中求發(fā)展。武漢祥恒包裝有限公司是由上海吉安集團(tuán)股份有限公司投資創(chuàng)辦的一家生產(chǎn)裝備先進(jìn)，技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)一

2、流的現(xiàn)代化包裝企業(yè)。項(xiàng)目總投資5億，項(xiàng)目投資達(dá)產(chǎn)后年產(chǎn)值4億以上、創(chuàng)利稅5000萬(wàn)元以上。公司位于武漢食品工業(yè)加工區(qū)，產(chǎn)品包括中高檔瓦楞紙板、紙箱、紙盒，彩箱等紙制包裝品，開發(fā)設(shè)計(jì)制造各種新型環(huán)保包裝制品，并為包裝用戶提供包裝咨詢、平面設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、包裝印刷、生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)的一體化包裝解決方案。針對(duì)貴司物業(yè)管理服務(wù)，我司高度重視,囿于項(xiàng)目信息了解有限，但我們堅(jiān)信，憑借我司深耕武漢、博擊物業(yè)市場(chǎng)的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，憑借我司優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，急客戶所急、想客戶所想，換位思考，全心全意為客戶服務(wù)，一定能夠在后期的物業(yè)管理服務(wù)工作中，充分提升武漢祥恒包裝有限公司物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，展示物業(yè)管理人的良

3、好形象，最終達(dá)成服務(wù)規(guī)范、管理到位、客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的多贏局面。二、德勤物業(yè)簡(jiǎn)介、管理項(xiàng)目及相關(guān)證照武漢德勤物業(yè)服務(wù)有限公司 成立于2007年，注冊(cè)資本500萬(wàn)，是具有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。德勤物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)已遍及武漢市及周邊地區(qū)，管理面積達(dá)500萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋了高端寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)園、學(xué)校、住宅、別墅及專業(yè)市場(chǎng)等。德勤物業(yè)致力于打造集多種業(yè)態(tài)于一體的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)品牌企業(yè)。 德勤物業(yè)能夠提供完善的物業(yè)管理全委托服務(wù)和專業(yè)顧問咨詢服務(wù)。公司現(xiàn)有員工近600人，凝聚了從事物業(yè)管理10多年豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)和實(shí)力雄厚的人力資源，擁有數(shù)名國(guó)家注冊(cè)物

4、業(yè)管理師。德勤物業(yè)力求銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。在物業(yè)管理過(guò)程中，以“環(huán)保優(yōu)先、人本優(yōu)先、技術(shù)優(yōu)先”的三優(yōu)物業(yè)管理模式，為廣大客戶和業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、便捷、人性化和科學(xué)化的管理與服務(wù)。為業(yè)主創(chuàng)造和諧、可持續(xù)發(fā)展的居住、辦公、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)空間，與業(yè)主一道共創(chuàng)、共建、共筑美好未來(lái)。“全心全意為您服務(wù)”是公司一貫秉承的服務(wù)宗旨；尊重業(yè)主、理解業(yè)主、真誠(chéng)與業(yè)主交朋友是公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念；衡量我們的工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意度，業(yè)主是我們永遠(yuǎn)的事業(yè)伙伴。專業(yè)及完善的物業(yè)服務(wù)，不僅能夠?yàn)榻ㄔO(shè)單位、業(yè)主及終端受眾提供安全舒適、和諧的辦公、生活環(huán)境，更能提升房屋設(shè)備環(huán)境品質(zhì)，達(dá)成保值升值的效果。 我們

5、的愿景 公司理念：志存高遠(yuǎn)、務(wù)實(shí)進(jìn)取、精細(xì)管理、創(chuàng)新服務(wù)公司文化：學(xué)習(xí)型組織、快樂團(tuán)隊(duì)公司人才觀：德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?、勤勉敬業(yè)、唯才是用公司服務(wù)目標(biāo)：安全、規(guī)范、和諧、舒適 核心優(yōu)勢(shì) 專業(yè)化、職業(yè)化、本土化憑借雄厚的管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟旃芾矸桨?，無(wú)縫對(duì)接，高效務(wù)實(shí)，服務(wù)無(wú)微不至。物業(yè)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)物業(yè)四保服務(wù)專業(yè)細(xì)分公司化運(yùn)作，單項(xiàng)業(yè)務(wù)靈活，整體實(shí)力優(yōu)越。 我們服務(wù)的客戶 1、武漢華大基因廠區(qū)武漢華大基因科技有限公司是全球最大的基因組學(xué)研究機(jī)構(gòu)-華大基因旗下的子公司。位于武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新大道666號(hào)武漢國(guó)家生物產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地B2棟廠區(qū)，該廠區(qū)總建筑面積22761，物業(yè)使用功能主

6、要為實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、辦公區(qū)域。2、德成中心德成中心位于中北路青魚嘴地鐵站附近，凈高168米，建筑面積4萬(wàn)方, 5A甲級(jí)寫字樓。3、華中企業(yè)城漢口北華中企業(yè)城定位于集生產(chǎn)、研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多項(xiàng)功能于一體的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)園，總建面56萬(wàn)方。其中廠房辦公面積36萬(wàn)方，生活配套住宅20萬(wàn)方。4、陽(yáng)邏港華中國(guó)際產(chǎn)業(yè)園陽(yáng)邏港華中國(guó)際產(chǎn)業(yè)園坐落于武漢港口新城陽(yáng)邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北部， 占地3000畝，規(guī)劃建筑面積300萬(wàn)方。5、時(shí)代天驕時(shí)代天驕坐落在漢口寶豐一路，建筑面積為11萬(wàn)平方米。是一個(gè)集辦公、商業(yè)、住宅為一體的綜合體項(xiàng)目。6、九峰德欣里社區(qū)九峰街德欣里社區(qū)坐落于武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷三路，總建面29.6萬(wàn)

7、平方米，集住宅、商業(yè)于一體的綜合型住宅小區(qū)。7、香奈天鵝湖坐落于盤龍城核心地段，毗鄰盤龍城遺址，目前在管面積16萬(wàn)方，未來(lái)四期開發(fā)面積將超過(guò)80萬(wàn)方的類別墅小區(qū)。8、薇湖水岸薇湖水岸是漢南地區(qū)物業(yè)管理標(biāo)桿項(xiàng)目，總建筑面積約20萬(wàn)方，是集多層、小高層、高層及商業(yè)為一體的綜合性物業(yè)項(xiàng)目。9、澳門銀座澳門銀座坐落在漢口澳門路，為高端精裝小戶型，建筑面積3.7萬(wàn)方，其中商業(yè)面積8000平方米。10、益華倉(cāng)儲(chǔ)中心益華倉(cāng)儲(chǔ)中心是武漢市東西湖區(qū)知名物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，建筑面積4.6萬(wàn)平方米，我公司為該物流倉(cāng)儲(chǔ)中心提供全方位物業(yè)服務(wù)，包括安全、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、日常物流調(diào)度、搬運(yùn)、庫(kù)管等工作。11、宜昌猇亭華潤(rùn)熱

8、電廠華潤(rùn)電力宜昌猇亭熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目由香港華潤(rùn)電力控股有限公司獨(dú)資興建和經(jīng)營(yíng)，該項(xiàng)目選址于宜昌市猇亭工業(yè)園區(qū)，一期裝機(jī)規(guī)模為2350MW超臨界燃煤供熱機(jī)組及配套熱網(wǎng)工程，規(guī)劃建設(shè)4350MW超臨界燃煤供熱機(jī)組，分兩期實(shí)施。目前承接電廠范圍內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)、辦公樓、宿舍樓、公共區(qū)域的保安、保潔等后勤管理服務(wù)。12、東西湖歐亞達(dá)家年華歐亞達(dá)家年華綜合體項(xiàng)目位于東西湖吳家山臺(tái)商工業(yè)園區(qū)，毗鄰軌道交通一號(hào)線，總建筑面積805899.14平方米，該項(xiàng)目為大型商業(yè)綜合體。 公司證照文件 1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）2、國(guó)家二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書3、組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）4、稅務(wù)登記證 （副本）三、投標(biāo)企業(yè)基本信息一覽

9、表1）公司注冊(cè)名稱武漢德勤物業(yè)服務(wù)有限公司2）公司聯(lián)系資料注冊(cè)地址:武漢市漢南區(qū)漢南大道353號(hào)辦公地址：江夏區(qū)藏龍大道水岸楓林B163電話:81781258 傳真: 81781258電子郵箱：3）本項(xiàng)目聯(lián)系人姓名:章璠 （） 職務(wù):副總經(jīng)理姓名:倪建英 （） 職務(wù)：行政人事部經(jīng)理姓名:鄭紅旗 （） 職務(wù): 秩序維護(hù)部經(jīng)理4）公司成立日期2007年10月22日5）公司類別有限責(zé)任公司6) 公司法人翟紅濤注冊(cè)物業(yè)管理師，武漢市物業(yè)管理招投標(biāo)專家7）公司注冊(cè)資本伍佰萬(wàn)元整8）物業(yè)資質(zhì)國(guó)家二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)9）公司從業(yè)人員數(shù)目：597人 其中專業(yè)從業(yè)人員數(shù)目：206人10）與武漢祥恒包裝有限公司物業(yè)管

10、理項(xiàng)目類似的在管項(xiàng)目信息明細(xì)： 華潤(rùn)電力宜昌猇亭熱電廠 聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目由香港華潤(rùn)電力控股有限公司獨(dú)資興建和經(jīng)營(yíng)，該項(xiàng)目選址于宜昌市猇亭工業(yè)園區(qū)，一期裝機(jī)規(guī)模為2350MW超臨界燃煤供熱機(jī)組及配套熱網(wǎng)工程，規(guī)劃建設(shè)4350MW超臨界燃煤供熱機(jī)組，分兩期實(shí)施。目前承接電廠范圍內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)、辦公樓、宿舍樓、公共區(qū)域的保安、保潔等后勤管理服務(wù)。漢口北華中企業(yè)城 定位于集生產(chǎn)、研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多項(xiàng)功能于一體的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)園，總建面56萬(wàn)方。其中廠房辦公面積36萬(wàn)方，生活配套住宅20萬(wàn)方。目前交付全部完畢，實(shí)施物業(yè)四保全委托管理。陽(yáng)邏港華中國(guó)際產(chǎn)業(yè)園 坐落于武漢港口新城陽(yáng)邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北部， 占地3000畝，規(guī)劃

11、建筑面積300萬(wàn)方。目前已交付A、B區(qū)總計(jì)廠房面積26萬(wàn)方，實(shí)施物業(yè)四保全委托管理。11）過(guò)去三年內(nèi)有否訴訟 / 仲裁 無(wú)注意事項(xiàng)：a）本表格僅供投標(biāo)單位使用。 b）本表格的內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確地填寫。如內(nèi)容失實(shí)或人為誤導(dǎo)招標(biāo)方，本公司將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、物業(yè)保安人員配備說(shuō)明崗位人員任職要求崗位職責(zé)及相關(guān)工作安排保安5人50歲以下，身體健康，有2年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 保安員12小時(shí)輪班制，（8：0020：00、20：00次日8：00），每班2人共計(jì)4人，另1人輪休，保安員編制總計(jì)5人。 廠區(qū)門崗管理，負(fù)責(zé)進(jìn)廠人員及物品出入管理。 甲方上、下班時(shí)間段（各1小時(shí)）提供立崗服務(wù)。 夜間重點(diǎn)區(qū)域巡視、簽到

12、，監(jiān)控室值守（夜間門崗、巡崗人員1小時(shí)1輪換，避免人員睡崗，巡崗人員巡視廠區(qū)重點(diǎn)部位，其余時(shí)段監(jiān)控室值守并做好相應(yīng)值班記錄，以備保安負(fù)責(zé)人日間備查）。 甲方員工停車憑證、按號(hào)于規(guī)定車位停車?？?計(jì)保安編制5人，其中一人兼項(xiàng)目保安負(fù)責(zé)人。備注：上述人員調(diào)休以物業(yè)排班為準(zhǔn)，確保甲方崗位24小時(shí)有人值守。特殊時(shí)間段（國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日、甲方要求）進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并報(bào)甲方處予以備案。五、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表（一）物業(yè)費(fèi)用測(cè)算總表：序號(hào)項(xiàng)目數(shù)額（元/月）備注1人員工資及福利13821附表1-12辦公費(fèi)500附表1-23秩序維護(hù)費(fèi)200附表1-4物業(yè)管理成本14521元/月4管理費(fèi)（5%）726（1+2+3）5%5

13、法定稅費(fèi)（5.8%）884（1+2+3+4+5）5.8%6小計(jì)16131人均3226.2元/月合計(jì)16131元/月備注：上述計(jì)算四舍五入到個(gè)位。為彰顯誠(chéng)意，降低管理綜合成本，同時(shí)保障必要的服務(wù)品質(zhì)，我司最終報(bào)價(jià)為16000元/月。附表1-1管理、服務(wù)人員工資及附加序號(hào)職 位人 數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）金額（元/月）備注1保安員518009000其中1人兼項(xiàng)目保安負(fù)責(zé)人2工資合計(jì)9000元/月3員工保險(xiǎn)保險(xiǎn)基數(shù)2687.3元31.7%5人42594法定加班費(fèi)（工資總額22天）3倍11天212月562總 計(jì)13821元/月附表1-2辦公費(fèi)附表二 項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)數(shù)額（元/月）備注服裝費(fèi)保安制服：5人50元

14、/月250兩年折舊交通、通訊費(fèi)200元/月200辦公用品10元/月550合計(jì)500元/月附表1-3秩序維護(hù)費(fèi)附表六項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)數(shù)額（元/月）備注秩序維護(hù)費(fèi)200含對(duì)講、警棍、電筒高低床、被服等費(fèi)用折舊合計(jì)200元/月六、保安設(shè)備配置一覽表序號(hào)設(shè)備名稱及規(guī)格單價(jià)（元）數(shù)量品牌 總價(jià)（元）備注1警棍685個(gè)3402對(duì)講機(jī)12302部摩托羅拉GP368824603強(qiáng)光手電1502把沃爾森X60 266503004雨衣1302件2605雨靴905雙雙穗450每人一雙6反光背心602件3M120每人一件7警戒線603盤1808路錐508個(gè)400合計(jì)4510七、 管 理 方 案德勤物業(yè)在武漢祥恒包裝有限公

15、司設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，配備保安員總計(jì)5人，其中1人兼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公司分管副總負(fù)責(zé)制定管理服務(wù)方案與流程，公司品質(zhì)部對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督。廠區(qū)前期安保秩序管理在武漢祥恒包裝有限公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)中，公共秩序維護(hù)是其中至關(guān)重要的一項(xiàng)，它是物業(yè)管理的“保險(xiǎn)繩”。秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地維護(hù)治安秩序；嚴(yán)格值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行半軍事化管理；定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保無(wú)火災(zāi)發(fā)生。一）秩序部白班管理方案1、人員進(jìn)出管理：武漢祥恒包裝有限公司人員出入管理分為四類，分別為：內(nèi)部員工、施

16、工人員、外來(lái)人員、接待人員。（1）針對(duì)內(nèi)部員工我們實(shí)行見證放人制度，由甲方單位予以配合。（2）施工人員必須佩戴施工管理證進(jìn)出入廠區(qū)。（3）外來(lái)人員實(shí)施登記并報(bào)甲方確認(rèn)予以放行。（4）客戶單位統(tǒng)一辦理出入證進(jìn)出廠區(qū)，臨時(shí)客戶甲方確認(rèn)登記后予以放行。2、物品出入管理：廠區(qū)內(nèi)物品進(jìn)出管理由門崗配合甲方進(jìn)行監(jiān)管及控制。廠區(qū)內(nèi)物品出入必須有物業(yè)公司或甲方簽字認(rèn)可的放行條，由門崗人員核對(duì)后方可放行。大件物品必須有甲方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可放行。二）夜班安全防范方案針對(duì)夜間安全問題，公司秩序維護(hù)部擬訂武漢祥恒包裝有限公司夜班安全防范方案，嚴(yán)格要求做到落實(shí)到崗，責(zé)任到人。1、交接班：交接須提前十五分鐘交接班，交接

17、班人員同時(shí)對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡查，如有發(fā)現(xiàn)問題早班人員須及時(shí)處理，要做到交接任務(wù)責(zé)任清楚，及物品各項(xiàng)交接工作，方可下班。2、巡邏職責(zé)：要求隊(duì)員對(duì)廠區(qū)巡查時(shí)注意廠區(qū)內(nèi)房間門是否鎖好（檢查門窗時(shí)應(yīng)注意必須做到把每個(gè)門把手扭動(dòng)一遍）。廠區(qū)內(nèi)窗戶是否關(guān)好及損壞，如有損壞需維修的門窗及時(shí)做好記錄，并通知工程人員及時(shí)處理，以免造成安全隱患。3、夜間巡夜：對(duì)廠區(qū)內(nèi)夜間加班人員進(jìn)行巡夜，每個(gè)部門有幾個(gè)人員加班、幾點(diǎn)鐘離開，并做好記錄，記錄在固定崗記錄本上。廠區(qū)內(nèi)夜間施工人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，施工人員必須佩戴工作證才能在廠區(qū)內(nèi)施工，施工時(shí)間不得超過(guò)19:30，各崗位人員應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)管，禁止施工人員在廠區(qū)內(nèi)溜達(dá)，不允許

18、施工人員離開廠區(qū)時(shí)攜帶任何物品。4、廠區(qū)巡查：夜班隊(duì)員2小時(shí)對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡查一次，巡查期間應(yīng)多注意廠區(qū)內(nèi)門、窗、燈是否關(guān)好，是否存在火災(zāi)隱患，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查并在巡邏簽到表上簽到登記，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。巡查完畢中、夜班人員可在停車場(chǎng)監(jiān)控室內(nèi)值守，不定時(shí)查看重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控畫面。5、停車場(chǎng)、監(jiān)控室管理：停車場(chǎng)只供甲方員工用車停放，車輛憑甲方發(fā)放的停車出入證對(duì)應(yīng)車位編號(hào)停放。車場(chǎng)管理崗須熟悉甲方員工車場(chǎng)牌號(hào)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤并對(duì)員工車輛進(jìn)出無(wú)干擾。甲方員工增減須及時(shí)記錄并張貼于監(jiān)控室內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)做好相關(guān)銜接工作。當(dāng)班人員做好車輛巡視，車門、窗鎖閉情況，有無(wú)撞、劃痕，并及時(shí)記載于當(dāng)班登記本上

19、，并上報(bào)保安經(jīng)理。下雨天對(duì)停車場(chǎng)排污泵集水井定時(shí)查驗(yàn)，水將滿時(shí)及時(shí)開啟排污泵排除積水。對(duì)監(jiān)控室監(jiān)控畫面及時(shí)監(jiān)控，異常情況及時(shí)報(bào)與保安經(jīng)理及甲方相關(guān)人員處理并妥善記錄。監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告甲方處理恢復(fù)。三）消防管理1、當(dāng)班保安員對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行消防檢查，查驗(yàn)有無(wú)消防隱患，及時(shí)做好崗位記錄。2、保安經(jīng)理閱批每日巡視記錄并每周抽查消防管理情況，對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題，按改進(jìn)控制程序采取進(jìn)一步措施。3、公司品質(zhì)部或分管副總每月至少一次到項(xiàng)目上檢查、指導(dǎo)消防管理工作，并會(huì)同駐場(chǎng)保安經(jīng)理進(jìn)行消防巡視檢查。4、公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每月對(duì)消防管理工作進(jìn)行隨機(jī)檢查并實(shí)施突擊夜查一次，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和保安經(jīng)理報(bào)告的重大問

20、題決定處理措施，形成工作紀(jì)要，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)并通報(bào)甲方及時(shí)處理。四）監(jiān)控室管理1、值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2、值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。3、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問題，迅速上報(bào)保安經(jīng)理或甲方負(fù)責(zé)人。4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)秩序維護(hù)當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，

21、則及時(shí)復(fù)位，若火情確實(shí)，立即按火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程執(zhí)行。6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理或甲方負(fù)責(zé)人前去處理。7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理前往調(diào)查處理，并作好錄像留存?zhèn)洳椤?、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、秩序維護(hù)設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。9、配合甲方進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。10、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄，每24小時(shí)換一次錄像帶。11、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。五）服務(wù)承諾1、保證全天24小時(shí)監(jiān)控主要出入口、通道，確保治安安全。2、當(dāng)車場(chǎng)出、入車道阻塞時(shí)，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，設(shè)法在5分鐘

22、內(nèi)恢復(fù)正常通車。3、車輛安全檢查時(shí)，5分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。4、出現(xiàn)煙感警鈴報(bào)警的情況，3分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）。5、出現(xiàn)火警電話報(bào)警時(shí)，3分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散。6、接到用戶請(qǐng)求援助的電話，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理或協(xié)助用戶處理（視情而定）。7、接報(bào)有可疑人員活動(dòng)，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。8、5分鐘內(nèi)做好出入登記手續(xù)。六）作息規(guī)定1、值班制度實(shí)行24小時(shí)值班制（值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定）。2、按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)向保安負(fù)責(zé)人請(qǐng)示， 2

23、4小時(shí)以上必須向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；超過(guò)2天，報(bào)公司綜合管理部批準(zhǔn)。4、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回秩序維護(hù)部，聽候調(diào)遣。七）工作紀(jì)律1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策，增強(qiáng)法制政策觀念，做到有法必依，嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。2、服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)、員工的檢查和甲方領(lǐng)導(dǎo)、員工的監(jiān)督。3、處理問題時(shí)，堅(jiān)持原則，是非分明；嚴(yán)禁打人、罵人、刁難領(lǐng)導(dǎo)、員工、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為；嚴(yán)禁

24、接受甲方領(lǐng)導(dǎo)、員工的禮品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。4、必須按時(shí)上、下班，在崗位上交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，即交清情況、裝備和衛(wèi)生，認(rèn)真填寫記錄并簽名，接班人員未到，不得離開崗位。5、有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假，不得私自調(diào)班、頂班；不準(zhǔn)擅自離崗位（特殊情況，必須由保安經(jīng)理批準(zhǔn)），不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天，不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍；未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入局領(lǐng)導(dǎo)、員工室內(nèi)，更不得擅自使用甲方電話或動(dòng)用甲方物品。6、不準(zhǔn)在崗位上睡覺、會(huì)友或辦私事，不準(zhǔn)在崗位上看書、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī)，嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒，執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。7、注意團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)，互助

25、互愛，共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)秩序，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。8、保守機(jī)密，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密，做到不該問不問，不該看不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞图追絻?nèi)部情況。八）服務(wù)中心管理人員及公司品質(zhì)巡查公司品質(zhì)部及分管副總不定期對(duì)崗位人員、值班記錄、重點(diǎn)部位簽到表等進(jìn)行抽檢，確保崗位形象及服務(wù)質(zhì)量。保安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接，信息反饋，定為巡崗，每周對(duì)廠區(qū)內(nèi)安全隱患實(shí)施嚴(yán)格檢查。九）保安管理相關(guān)制度1、保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則： 保安員守則模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。1.2 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。1.3 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，

26、努力工作。1.4 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。1.5 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。1.6 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。1.7 凡新入職保安人員,必須由保安主管進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間三天)之后,才能確定上崗。 1.8 主管負(fù)責(zé)全面工作及全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查一次。班員請(qǐng)假或換班，必須由主管審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)主管同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。

27、1.9 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知主管按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回服務(wù)中心。 1.10 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。 1.12 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。 1.13 失物及認(rèn)領(lǐng)遇

28、有甲方或客戶疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交服務(wù)中心，由負(fù)責(zé)人存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。2、中央監(jiān)控室管理制度 監(jiān)控廠區(qū)范圍內(nèi)特別是消防、生產(chǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2.1 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員 職責(zé) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 聽從保安主管工作安排。 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 2.3 值班工作程序 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控

29、制柜的運(yùn)行狀。每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問題，迅速上報(bào)主管或甲方人員。 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管前往調(diào)查處理。 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 配合甲方機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)

30、。 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。2 謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄中控室交接班記錄中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表3、保安人員交接班制度3.1 保安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。3.2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3.3 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后

31、才能下班。3.4 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。3.5 接班保安員因故未到崗，交班保安員不得下班，并代替接班保安員行使職權(quán)。 4、保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性，適用于本廠區(qū)全體保安員。4.1 職責(zé) 保安主管對(duì)保安隊(duì)員考核。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保安主管進(jìn)行考核。 4.2 工作程序 1）考核細(xì)則A.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲，文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問

32、好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。B.忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 C.表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。

33、D.主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。2）評(píng)分考核辦法A、每周主管按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)保安員進(jìn)行考核。B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣罰績(jī)效工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。獎(jiǎng)罰制度1)獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升A.在崗位上盡職盡責(zé),全年無(wú)出現(xiàn)過(guò)失事故。B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E.見義勇為，制服違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時(shí)上交。G.為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失。H.各項(xiàng)考核成績(jī)突出。2）處罰制度行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予

34、紀(jì)律處分, 員工凡有三張過(guò)失通知書即開除。A. 一般過(guò)失工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。下班后無(wú)故在崗位逗留。對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。 B.嚴(yán)重過(guò)失如違反下列規(guī)則，服務(wù)中心發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告

35、，公司作無(wú)償解雇處理。半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。撤離工作崗位。當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。未經(jīng)允許，擅自使用廠區(qū)或他人物品。拾遺不報(bào), 擅自收藏者。因工作疏忽造成不必要的損失。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者。服務(wù)中心管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為。C.非常嚴(yán)重過(guò)失如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法途徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(2) 當(dāng)值時(shí)睡覺。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5

36、) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(6) 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10)利用工作或職務(wù)之便，收受非法利益。(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。紀(jì)律處罰程序A.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。B.員工凡有一張過(guò)失通知書在當(dāng)月工資中扣除50100元，二張的扣除10

37、0200元，有三張過(guò)失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過(guò)失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C.員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或公司綜管部投訴，以便妥善解決。5、禮賓門崗工作程序 職務(wù)內(nèi)容：5.1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，憑電話聯(lián)系批準(zhǔn)放人且阻止不受歡迎的人進(jìn)入廠區(qū)。(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)5.2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。5.3 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接來(lái)廠人員，并盡可能對(duì)訪客的提問給予滿意的回答。對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告主管及監(jiān)控中心進(jìn)

38、行監(jiān)視。5.5 發(fā)現(xiàn)訪客有遺留物品應(yīng)立即向主管匯報(bào)并上交服務(wù)中心，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。5.6 對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)施管控。領(lǐng)導(dǎo)車輛禮賓敬禮并用規(guī)范姿勢(shì)予以放行，隨時(shí)保持廠區(qū)主通道暢通。出廠車輛（特別是貨車及面包車）憑放行條放行，并實(shí)施嚴(yán)格檢查。5.7 保持值班室清潔，桌面整潔不放與工作無(wú)關(guān)物品。對(duì)來(lái)訪人員及時(shí)登記并電話聯(lián)系核實(shí)予以放行進(jìn)入廠區(qū)。6、巡邏工作程序6.1 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)通知主管，巡邏中嚴(yán)防“死角”。6.2 巡邏中應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交

39、接班的口頭與書面匯報(bào)。6.3 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。6.4 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確處理。 巡邏工作崗位:A.天臺(tái)及平臺(tái)a.檢視天臺(tái)水箱。b.天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況。c.天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞。d.在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水。e.各出入門口是否已關(guān)妥。 f.檢視天臺(tái)及機(jī)房，以確保并無(wú)閑雜等人闖入。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。g.注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)。h.檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無(wú)被

40、垃圾或雜物阻塞。B.廠區(qū)公共部位辦公樓、生產(chǎn)車間各層走廊及樓梯a.各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。b.各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。c.各層樓梯及消防通道有否被雜物或垃圾阻塞。d.注意廠區(qū)公共部位及生產(chǎn)區(qū)有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。e.在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。f.注意有沒有陌生人闖入或藏匿廠區(qū)或生產(chǎn)車間。g.注意廠區(qū)或生產(chǎn)車間內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。h.注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好。 7、防火管理規(guī)程建立行之有效的消防安全管理體系，保證電廠區(qū)域的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 適用于電廠轄區(qū)內(nèi)防火工作。7.1 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)

41、方案，檢查整改工作。7.2 工作程序A.保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。B.每年12月制定下一年度消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)制定消防培訓(xùn)方案。C.負(fù)責(zé)臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。D. 擔(dān)任電廠安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司秩序部經(jīng)理；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交甲方有關(guān)用戶，限期整改。E.管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F.批準(zhǔn)消防演練計(jì)劃、消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、消防演練方案。 8、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程

42、序8.1 在電廠區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在物業(yè)服務(wù)中心辦理動(dòng)火手續(xù)并報(bào)甲方報(bào)備，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且物業(yè)服務(wù)中心派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。8.2 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。 動(dòng)火前“七不”：a.防火措施不落實(shí)不動(dòng)火。b.周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。c.附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。d.凡盛裝油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。e.凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。 f. 在高空進(jìn)行焊接或切割作

43、業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。g.未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 動(dòng)火后的“一清” 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。 相關(guān)記錄 a.臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 b.消防演習(xí)記錄表9、火災(zāi)應(yīng)急辦法 報(bào)警 無(wú)論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向廠區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。A.目擊報(bào)警a.電廠任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。b.如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。c.如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。 d. 在撲救人

44、員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。e.關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗、電閘及煤氣。f.帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。g.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。h.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告知不要使用電梯。B.消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：a.立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。b.立即通報(bào)保安主管、服務(wù)中心經(jīng)理。c.立即通知保安值班室。d.堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。e

45、.接到滅火工作總指揮并報(bào)甲方同意后傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。f.接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在電廠內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行廣播。g. 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。 C.報(bào)警要求a.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報(bào)警人姓名 F 報(bào)警人姓名、電話。 b. 向消防部門報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼) C 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。D.成立臨時(shí)指揮部a.接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。b.臨時(shí)指揮部由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、保安

46、主管、甲方人員組成。c.臨時(shí)指揮部主要職責(zé)(1)根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。（2）指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。（3）根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。（4）火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防局“119”報(bào)告火警。（5）根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。（6）總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。（7）根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。（8）下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（9）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。（10）消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情

47、況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。E.疏散及救護(hù)（1）電廠區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位保安員都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)員工及自己的生命安全。（2）員工的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送員工向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為員工指明逃生方向。（3）疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)員工疏散。（4）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。（5）接待安置好疏散下

48、來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定員工的情緒。（6）疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。（7）在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。F.警戒（1）接到火警通知后，保安主管應(yīng)迅速布置好電廠區(qū)域內(nèi)部及外圍警戒。（2）保安部應(yīng)清除電廠外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。（3）控制廠區(qū)出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廠區(qū)，及時(shí)疏散人員離開廠區(qū)，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)

49、入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。（5）火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。（6）保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。G.善后工作（1）火災(zāi)撲滅后，保安部應(yīng)將廠區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。（2）清點(diǎn)滅火器材，并將使用情況報(bào)保安部及甲方，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。（3）統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員情況，上報(bào)滅火指揮部及物業(yè)中心經(jīng)理并向甲方報(bào)備。（4）指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。（5）由物業(yè)中心經(jīng)理、保安主管、甲方相關(guān)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

50、（6）發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。（7）聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。10、突發(fā)事件的處理方法本方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助電廠安保人員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號(hào)碼： 報(bào)警“110” 火警“119” 緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。 刑事治安事件的處理 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”。 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制電廠各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

51、 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。 發(fā)生失竊案件的處理 一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來(lái)的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。 10.3 發(fā)生搶劫的處理 遇有盜匪持械進(jìn)入電廠內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。 設(shè)法制服案犯。 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。 10.4發(fā)生行兇和打架事件的處理發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒

52、拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。10.5發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“120”。 自然災(zāi)害 暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）A.水災(zāi)a.遇有可能發(fā)生水災(zāi)：（1）把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。（2）在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。（3）提防通訊的電線。b.水災(zāi)之后（1）檢查財(cái)物以確定損失。（2）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。（3）逐漸抽去漬水，減少損害。（4）清除漬水避免破

53、壞環(huán)境衛(wèi)生。（5） 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入電廠。B.臺(tái)風(fēng)a.如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)注意廣播通知，告知甲方各部門應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,做好相應(yīng)準(zhǔn)備。b.管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無(wú)堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有安全威脅時(shí)，方可離開。c.在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并通知甲方入內(nèi)整理。保安部各類表格保安巡邏報(bào)告表 QR/SE-01 特別事件報(bào)告 QR/SE-02 保安值班表 QR/SE-03 車輛進(jìn)出登記表 QR/SE-04車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-05遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表QR/SE-06 違例停車通知書 QR/SE-07警告 QR/SE-08 對(duì)講機(jī)記錄 QR/SE-09 對(duì)講機(jī)交接記錄 QR/SE-10 投訴處理記錄表 QR/SE-11 保安工作會(huì)議記錄 QR/SE-12 保安員月考核表 QR/SE-13 保安巡邏報(bào)告 QR/SE-01日期:_時(shí)間:_姓名:_樓層事 項(xiàng)備注 保安員每次巡邏后須填寫此報(bào)告。保安員巡邏時(shí)應(yīng)注意廠區(qū)的保安、清潔及設(shè)施狀況，任何異常情況必須記錄于報(bào)告內(nèi)，若屬緊急事件，須即時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心或保安經(jīng)理作適當(dāng)處理。 特別事件報(bào)告表QR/SE-02事件類別：發(fā)生時(shí)間/位置：報(bào)告人：報(bào)警時(shí)間：公安到場(chǎng)時(shí)