電子商務(wù)的基本框架、功能和分類教學(xué)課件(75p)

1、第 1 章 電子商務(wù)概述3了解電子商務(wù)的交易過(guò)程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點(diǎn)理解電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的條件，了解國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展概況，重點(diǎn)了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、分類、框架、功能等內(nèi)容理解電子商務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)與不足了解電子商務(wù)對(duì)人們思維方式產(chǎn)生的影響以及對(duì)社會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的變革與影響知識(shí)要點(diǎn)4本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、不足與社會(huì)影響 初識(shí)電子商務(wù)1.1 電子商務(wù)的興起與發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義與特點(diǎn) 1.31.41.5電子商務(wù)的基本框架、功能和分類 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、不足與社會(huì)影響 51.1 初識(shí)電子商務(wù)1.1.1網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1.1.3傳統(tǒng)商

2、務(wù)的局限性61.1 初識(shí)電子商務(wù)789101112搜索/瀏覽確認(rèn)訂購(gòu)付款確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)反饋131.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程比較 1. 交易前 2. 交易中 3. 交易后 141.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程比較 交易前交易前階段是指買賣雙方和參與交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備階段。包括信息的查詢、發(fā)布及比較，尋找交易機(jī)會(huì)，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對(duì)象等活動(dòng)。在傳統(tǒng)商務(wù)下，要通過(guò)報(bào)紙、雜志、展覽會(huì)等傳統(tǒng)媒體，尋找自己所需的信息和貿(mào)易機(jī)會(huì)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，這些活動(dòng)變得方便快捷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，我們能夠快速找到所需信息并進(jìn)行比較和選

3、擇。智購(gòu)網(wǎng)-搜索與比價(jià)151.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程比較 交易中 交易中的活動(dòng)有交易談判、簽訂合同、支付、辦理履約前的手續(xù)等。 口頭磋商傳遞紙質(zhì)的貿(mào)易單證（郵寄、電話、傳真等）書面合同現(xiàn)金和支票支付傳統(tǒng)商務(wù)16電子商務(wù)網(wǎng)上談判電子化的貿(mào)易單證（網(wǎng)絡(luò)）電子合同網(wǎng)上銀行支付171.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程比較 交易后包括合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。從買賣雙方辦完所有手續(xù)后開始，賣方備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器的作業(yè)過(guò)程跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算，出具單據(jù)，直到買方驗(yàn)貨簽單，整個(gè)

4、交易過(guò)程告終。這個(gè)階段還包括交易后的售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站提供信息服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，處理客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。181.1.3 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 由于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分依靠面對(duì)面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗時(shí)長(zhǎng)、花費(fèi)高、產(chǎn)品庫(kù)存大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等局限性。191.2 電子商務(wù)的興起1.2.1Internet的發(fā)展1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段1.2.5各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況201.2 電子商務(wù)的興起1.2.1 Internet 的發(fā)展1969年，美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研

5、究計(jì)劃管理局建立了用于軍事用途的ARPANet網(wǎng)。這就是人們普遍認(rèn)為的Internet的雛形。1983年，ARPAnet分裂為兩部分：ARPAnet和純軍事用的MILNET。其后，人們稱呼這個(gè)以ARPAnet為主干網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)為Internet。1990年6月NSFnet徹底取代了ARPAnet而成為Internet的主干網(wǎng) 。1991年，NSF進(jìn)一步放寬它對(duì)Internet商業(yè)活動(dòng)的限制，并開始對(duì)Internet實(shí)施私有化。商業(yè)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入Internet，成為Internet發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。此后，世界各地?zé)o數(shù)的企業(yè)和個(gè)人紛紛加入，終于發(fā)展演變成今天成熟的Internet。 211.2.

6、2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史 商務(wù)活動(dòng)是在人類社會(huì)發(fā)展的歷史進(jìn)程中逐漸發(fā)展起來(lái)的。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)經(jīng)歷了易貨交易、貨幣交易、現(xiàn)代商業(yè)直到20 世紀(jì)后期出現(xiàn)的電子商務(wù)等階段。221.2.2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式12貨幣交易模式現(xiàn)代商業(yè)34新的交易方式電子商務(wù)231.2.2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式易貨交易出現(xiàn)在原始社會(huì)末期。由于出現(xiàn)了社會(huì)分工，使得每個(gè)家庭可以專心于某項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)，然后用剩余的產(chǎn)品去換取所需之物，就出現(xiàn)了小規(guī)模的、直接的以物換物的交換。241.2.2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史貨幣交易模式隨著易貨交易的不斷發(fā)展，交易范圍和交

7、易數(shù)量越來(lái)越大。而易貨交易的范圍較小，這種交易的局限性也越來(lái)越明顯，于是出現(xiàn)了一般等價(jià)物，即交易雙方都用該物品來(lái)?yè)Q取所需物品。開始時(shí)，牛、羊等牲口、布、金屬來(lái)充當(dāng)一般等價(jià)物。后來(lái)一般等價(jià)物固定在一些攜帶方便且不易損壞的金銀等貴重金屬上，于是出現(xiàn)了貨幣。251.2.2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史現(xiàn)代商業(yè)現(xiàn)代商業(yè)是商業(yè)從生產(chǎn)中分離、社會(huì)出現(xiàn)第三次分工以后開始的。商業(yè)成為一種專門從事交換的服務(wù)，商品的生產(chǎn)者和使用者分離，由專門從事商品交換的服務(wù)者，或稱“中介人”成為聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者的紐帶，從中提供服務(wù)而獲取價(jià)值。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，這些“中介人”的存在降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了市場(chǎng)運(yùn)行的效率，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

8、中不可缺少的一個(gè)要素。盡管如此，交易雙方或處在中間位置的服務(wù)者，仍然需要進(jìn)行大量的商務(wù)洽談和大量的紙質(zhì)文件交換。261.2.2 人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史新的交易方式電子商務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使生產(chǎn)由大規(guī)模的批量生產(chǎn)向柔性的小批量多品種轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。于是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新的交易方式應(yīng)運(yùn)而生電子商務(wù)。在這種交易方式下，網(wǎng)絡(luò)為買賣雙方交易提供中介信息服務(wù)，商家能夠更快更準(zhǔn)的捕捉市場(chǎng)信息，買方能夠買到符合自己個(gè)性需求的商品；買賣無(wú)需直接見面便可達(dá)成交易。271.2.3 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是必然的，除了 Internet 和IT 技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)力

9、發(fā)展與商務(wù)交易模式的演變這些必要因素外，還有其他一些重要條件。 概況起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：281.2.3 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用12信用卡的普及應(yīng)用安全交易協(xié)議的制定和運(yùn)用53網(wǎng)民數(shù)量的激增4各國(guó)政府的支持與推動(dòng)291.2.4 電子商務(wù)發(fā)展階段20 世紀(jì)80 年代初期的EDI 電子商務(wù)1220 世紀(jì)90 年代初期的Internet 電子商務(wù) 1839 年電報(bào)發(fā)明以來(lái)，人們就開始使用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。隨著電話、傳真等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代商務(wù)就一直與電子技術(shù)密切的聯(lián)系在一起。但真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用始于20 世紀(jì)70 年代末。電子商務(wù)的發(fā)展可以劃分成這樣兩個(gè)階段：

10、301.2.4 電子商務(wù)發(fā)展階段 20 世紀(jì)80 年代初期的EDI 電子商務(wù)為克服傳統(tǒng)的人工處理單證和文件的困難，人們開始在商務(wù)活動(dòng)中嘗試運(yùn)用計(jì)算機(jī)來(lái)處理商務(wù)活動(dòng)中所涉及的文件和單據(jù)。于是，20 紀(jì)70 年代末出現(xiàn)了企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI，Electronic Data Interchange）。311.2.4 電子商務(wù)發(fā)展階段20 世紀(jì)90 年代初期的Internet 電子商務(wù)從20 世紀(jì)90 年代開始，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性發(fā)展，Internet 逐漸從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和大眾，基于Internet 的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。Internet 電子商務(wù)是以交易雙

11、方為主體，以銀行支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新的商業(yè)模式。它利用Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)，從而使電子商務(wù)發(fā)生了一個(gè)質(zhì)的飛越。321.2.5 各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展概況我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況 電子商務(wù)的應(yīng)用在各國(guó)時(shí)間都不太久，即使開展最早的美國(guó)，也只有 10 年多的歷史。電子商務(wù)雖然發(fā)展歷史不太長(zhǎng)，但歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)完成了在IT 企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型跨國(guó)公司的應(yīng)用，正在向中小企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)蔓延。亞太地區(qū)的電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭也很迅猛。主要分成兩個(gè)部分：33我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展四個(gè)階段19901993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段199

12、31997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展階段34我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì) 我國(guó)電子商務(wù)雖然開展時(shí)間不長(zhǎng)，但是顯示出了很好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，大致體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。（1）電子商務(wù)迅速發(fā)展（2）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長(zhǎng)（3）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源平穩(wěn)快速增長(zhǎng)（4）電子政務(wù)工程全面啟動(dòng)并初見成效（5）我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境繼續(xù)改善35部分國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率 36Internet在我國(guó)的廣泛運(yùn)用我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增長(zhǎng)情況 371.3 電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)1.3.1 電子商務(wù)的定義1.3.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)38有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義對(duì)

13、電子商務(wù)定義的理解關(guān)于EB 和EC1.3.1 電子商務(wù)的定義39有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義政府和國(guó)際性組織的定義Conclusion3世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1234IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義權(quán)威學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義40不同的主體對(duì)電子商務(wù)的理解 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問(wèn)題，一致認(rèn)為電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交

14、易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。這是目前電子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。這也是本書學(xué)習(xí)的定義41政府和國(guó)際性組織的定義 歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、

15、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)?！?聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）是較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。不同的主體對(duì)電子商務(wù)的理解 42IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠

16、商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。美國(guó)惠普公司提出電子商務(wù)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。通用電氣公司則認(rèn)為電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。不同的主體對(duì)電子商務(wù)的理解 43權(quán)威學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義美國(guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種

17、現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)者通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)?！辈煌闹黧w對(duì)電子商務(wù)的理解 44對(duì)電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)：電子工具電子商務(wù)的對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。45關(guān)于EB 和EC不同點(diǎn)表現(xiàn)

18、在相同點(diǎn)表現(xiàn)在 -都采用(或源于）同一個(gè)術(shù)語(yǔ)電子商務(wù) -都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種 多樣的電子信息工具 -工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng) - E-Commerce:利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)- E-Business:廣義的電子商務(wù)，還包括SCM，CRM等461.3.2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易范圍廣交易效率高交易成本低交易無(wú)時(shí)間限制交易互動(dòng)性強(qiáng)交易透明化471.4 電子商務(wù)的基本框架、功能和分類1.4.1電子商務(wù)的基本框架1.4.2電子商務(wù)的功能1.4.3電子商務(wù)的分類481.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)49電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)：電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的具體應(yīng)用都建立在該

19、平臺(tái)上電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)：該平臺(tái)主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共性的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：該平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的物理支持，包括外部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)開發(fā)工具。公共政策與法律法規(guī)：公共政策與法律法規(guī)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)安全：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)或單證被不同國(guó)家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)識(shí)別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。1.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)501.4.2 電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購(gòu)5電子賬戶6服務(wù)傳遞7意見征詢4網(wǎng)上支付8交易管理511.4.3 電子商務(wù)

20、的分類1按交易主體的不同進(jìn)行分類2按交易對(duì)象劃分3按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小4按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類521.按照交易主體地位分類（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B，Business to Business）（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C，Business to Customer）（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C，Customer to Customer）（4）政府對(duì)企業(yè)（G2B，Government to Business）（5）政府對(duì)消費(fèi)者（G2C，Government to Customer）（6）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 這是目前最常見的分類方式。53案例1：亞馬遜書店54阿里巴巴主頁(yè) 55青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)56

21、2. 按交易對(duì)象劃分1）有形商品電子商務(wù)也可稱非完全電子商務(wù)。有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品。2）無(wú)形商品電子商務(wù)也稱為完全電子商務(wù)。無(wú)形商品指包括軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。573. 按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小1）本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常指本城市內(nèi)和本地區(qū)內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)，即平時(shí)所說(shuō)的“同城交易”。 易貨網(wǎng) 百家店2）國(guó)內(nèi)電子商務(wù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。3）全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易的各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。58/5960614. 按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類1）初級(jí)電子商務(wù) 指企業(yè)在傳統(tǒng)商

22、務(wù)活動(dòng)中部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換系統(tǒng)，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞。2）中級(jí)電子商務(wù) 指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，部分的代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3）高級(jí)電子商務(wù) 是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段621.5 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、不足與社會(huì)影響1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.5.2電子商務(wù)的不足1.5.3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響63電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處電子商務(wù)便于企業(yè)塑造自己的企業(yè)形象電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群 電子商務(wù)極大的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和改變競(jìng)爭(zhēng)方式 電子商務(wù)為虛擬企業(yè)的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件 電子商務(wù)為中小企業(yè)躋身國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了條件

23、 64電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處 購(gòu)物便利性 購(gòu)物個(gè)性化 購(gòu)物廉價(jià)性 購(gòu)物愉悅性 65電子商務(wù)的不足 傳統(tǒng)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象進(jìn)一步擴(kuò)大 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方的身份不能確認(rèn) 物流和資金流分離，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差 在產(chǎn)品信息方面，賣方可以向買方任意吹噓商品的優(yōu)點(diǎn)，而隱瞞其缺點(diǎn)。而在收貨方面，買方可以隱瞞其收貨的實(shí)際情況，也可利用退貨機(jī)會(huì)欺騙賣方 網(wǎng)上交易的數(shù)字產(chǎn)品的獨(dú)特性也加劇了信息不對(duì)稱問(wèn)題 66電子商務(wù)的不足 市場(chǎng)進(jìn)出壁壘低 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布商品信息，成本低廉，手續(xù)簡(jiǎn)單。以在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上開店為例，賣家只要通過(guò)簡(jiǎn)單的身份認(rèn)證，不需任何其他費(fèi)用就能開店。賣家

24、也可以沒(méi)有任何貨物，拷貝其他賣家的商品圖片，發(fā)布莫須有的商品，便能在網(wǎng)上開一家象模象樣的店鋪。 67電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 電子商務(wù)對(duì)人們思維方式的影響 時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換資本觀念的變革(附案例1-1) 營(yíng)銷觀念的變革 學(xué)習(xí)觀念的變革 68電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的變革與影響 信息傳播方式生活方式 辦公方式消費(fèi)方式 教育方式69案例1-1 雅虎（Yahoo）的成功雅虎公司（）是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)通訊、商務(wù)和媒體企業(yè)，每月為全球近2.5 億用戶提供多品牌的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)上的第一家提供在線導(dǎo)航服務(wù)的公司，雅虎在訪問(wèn)量、廣告、家庭和商業(yè)用戶領(lǐng)域均屬領(lǐng)先者，是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)品牌，擁

25、有全球最大的網(wǎng)絡(luò)用戶群。70Yahoo的創(chuàng)立發(fā)展雅虎有兩個(gè)創(chuàng)始人，一個(gè)是大衛(wèi)費(fèi)洛，另一個(gè)是楊致遠(yuǎn)。他們同在斯坦福大學(xué)電子工程系攻讀博士學(xué)位。楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)認(rèn)為自控軟件有很多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，便選擇了這個(gè)研究方向，但不久他們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)方向的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)被幾個(gè)公司壟斷，留給他們的機(jī)會(huì)并不多。一日，兩人無(wú)意中登錄了一個(gè)叫“梅爾玫瑰”的搜索站點(diǎn)，盡管該站點(diǎn)內(nèi)容空洞貧乏，缺少新意，但整個(gè)站點(diǎn)采用的分類目錄的做法吸引了他倆。為什么不組織一個(gè)可供登錄者按自己的需求查詢內(nèi)容的站點(diǎn)？1994 年4 月兩人共同創(chuàng)造了雅虎互聯(lián)網(wǎng)瀏覽導(dǎo)引，并于1995年3 月與他人共同建立了雅虎公司。公司的股票在華爾街上市后，楊致遠(yuǎn)的個(gè)人資

26、產(chǎn)在一瞬間飛升至1.7 億美元71雅虎創(chuàng)辦后，主要免費(fèi)為網(wǎng)民提供分類檢索和關(guān)鍵字檢索服務(wù)。免費(fèi)，即不賺錢的事情，但是，在現(xiàn)在的網(wǎng)上社會(huì)，信息本身可以不賺錢，但是信息的傳播卻能產(chǎn)生價(jià)值。由于有很多網(wǎng)民訪問(wèn)雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的網(wǎng)民來(lái)訪問(wèn)雅虎的網(wǎng)站。這樣，雅虎就有了巨大的群眾基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多商家來(lái)雅虎作廣告，于是，雅虎的品牌越來(lái)越亮，產(chǎn)生了巨大的無(wú)形價(jià)值。最后，雅虎的股票上市時(shí)，一日之間成倍增長(zhǎng)。這樣，隨著融資的成功，雅虎的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。72Yahoo的案例告訴我們什么？這個(gè)案例告訴我們，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)。Internet 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們，在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，觀念和思維方

27、式的改變比資本的投入要更為重要。73 本章從一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程入手，比較了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點(diǎn)。 本章進(jìn)而分析了電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件，簡(jiǎn)單介紹了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展概況。在此基礎(chǔ)上，本章重點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、分類、框架、功能等內(nèi)容，最后分析了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足，以及電子商務(wù)帶來(lái)的社會(huì)影響，主要體現(xiàn)在對(duì)人們的思維方式影響和對(duì)社會(huì)活動(dòng)的變革與影響。本章小結(jié)741 什么是電子商務(wù)？和傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在哪些方面有所不同？2 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？除了書中所提到的這些影響，你認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)還產(chǎn)生哪些影響？3 訪問(wèn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)站 ，下載最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告，了解我國(guó)

28、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況。4 試著去淘寶或當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)等進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，然后總結(jié)電子商務(wù)的特點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)你對(duì)電子商務(wù)的理解。5 實(shí)地（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）調(diào)研本地若干企業(yè)，看看這些企業(yè)是否采用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易？電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是否起到重要作用？企業(yè)是否通過(guò)電子商務(wù)捕捉到更多的商機(jī)？【思考與討論】1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，