經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)教學(xué)課件知識(shí)管理系統(tǒng)問(wèn)題與案例

1、1知識(shí)管理系統(tǒng)、問(wèn)題與案例知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）2 你不能管理知識(shí)本身；你只能管理促使知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境31、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇2、知識(shí)管理實(shí)施中常見問(wèn)題3、知識(shí)管理案例分析41、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇51、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇 1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 1.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能 1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題 1.4 如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng) 1.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 1.6 如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn) 1.7 正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 61.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)最早的知識(shí)管理項(xiàng)目是一個(gè)美國(guó)叫Chaparral Steel的

2、公司實(shí)施的，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)還沒有充分的研究，因而當(dāng)時(shí)的知識(shí)管理實(shí)施不可能有一個(gè)很好的IT系統(tǒng)支撐。他們依靠?jī)?nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容等來(lái)實(shí)施組織的KM。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)施，到現(xiàn)在這個(gè)公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時(shí)他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺(tái)的知識(shí)管理實(shí)施方式。 71.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識(shí)管理實(shí)施如果不利用知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件就是傻子。知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統(tǒng)有問(wèn)題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索。81.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)91.1 什

3、么是知識(shí)管理系統(tǒng) T.H.Davenport and L.Prusak認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray認(rèn)為“知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見類型?！?從IBM、微軟、甲骨文這樣的國(guó)際廠商到國(guó)內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺(tái)班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識(shí)管理系統(tǒng)：做OA的說(shuō)自己的是知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí)(E-Learning)等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)。101.1 什么是知

4、識(shí)管理系統(tǒng) KMC認(rèn)為：知識(shí)管理系統(tǒng)是：支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺(tái)、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。大家比較統(tǒng)一的說(shuō)法是“知識(shí)管理系統(tǒng)三寶”：知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群。當(dāng)前需求比較多的還有門戶、E-learning等。Web2.0企業(yè)應(yīng)用是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)111.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能12知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一(或某些)領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種

5、(或若干)知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。 當(dāng)前國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)大都依托于文檔管理系統(tǒng)（DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識(shí)庫(kù)，其缺陷在于信息與知識(shí)混雜在一起，如果所保存數(shù)量過(guò)大則又陷入“信息爆炸”；另一個(gè)問(wèn)題是，文檔管理系統(tǒng)和CMS沒有考慮知識(shí)的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。13知識(shí)庫(kù)14知識(shí)庫(kù)15知識(shí)地圖（概念型、流程型、能力型）Dr. Dansereau 提出 “知識(shí)地圖(Knowle

6、dge Map)： 主要目的為知識(shí)之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：認(rèn)為”知識(shí)地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識(shí)所在的位置，并不包含知識(shí)內(nèi)容。通俗的理解：知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)，通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值。 16知識(shí)地圖（概念型）17Google知識(shí)地圖18知識(shí)地圖（某公司案例）19知識(shí)地圖（流程型）20知識(shí)地圖（能

7、力型）21案例：微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖微軟：全球最大的腦力壓榨機(jī)之一微軟的人員能力知識(shí)地圖：技能規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃 1995年開始建立，把每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖 目的：協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加默契。 22案例：微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃”的五個(gè)步驟 步驟一、為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)，明確某特定工作所需要的知識(shí)； 步驟二、為每個(gè)員工個(gè)體在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分； 步驟三、在系統(tǒng)中執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋； 步驟四、將知識(shí)模型和教育培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)； 步驟五、對(duì)員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性

8、或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力等四種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估。 23案例：微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃”的成效 成效一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組成； 成效二、疑難問(wèn)題的定向咨詢； 找到合適的人！24知識(shí)地圖的制作流程Gartner：知識(shí)地圖的構(gòu)建過(guò)程25知識(shí)地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點(diǎn) 工作知識(shí)需求分析職位分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)適用范圍 26虛擬實(shí)踐社群實(shí)踐社區(qū)(CoP)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。每個(gè)人都離不開向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。把成員吸引在一起的力量既

9、有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對(duì)CoP的成功至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識(shí)的傳播、隱性知識(shí)顯性化。 虛擬實(shí)踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收web2.0的思想，使之更加方便知識(shí)工作者的使用，并能夠與知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖緊密結(jié)合，成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的有機(jī)組成部分。 27虛擬實(shí)踐社群281.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合。 由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識(shí)管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的各項(xiàng)功能。結(jié)合Web2.0的知識(shí)門戶需求旺盛，技術(shù)含量不高，比較容易操作。 291.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題我國(guó)在知識(shí)管理實(shí)施中，通常的情況是不僅要

10、解決知識(shí)管理的問(wèn)題，而且要解決流程規(guī)范的問(wèn)題，知識(shí)管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)施。 知識(shí)門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識(shí)的重要渠道和方法。 301.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題知識(shí)門戶解決集成問(wèn)題門戶發(fā)展歷程： 90年代中期提出：企業(yè)網(wǎng)站-企業(yè)信息門戶（EIP） 應(yīng)用系統(tǒng)單點(diǎn)登陸（SSO） 目錄服務(wù)集成 統(tǒng)一信息訪問(wèn)企業(yè)知識(shí)門戶是企業(yè)信息門戶的一種形式；個(gè)人知識(shí)門戶、部門知識(shí)門戶、項(xiàng)目知識(shí)門戶等知識(shí)門戶的實(shí)現(xiàn)有賴于組織知識(shí)管理的深入 311.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題知識(shí)門戶解決集成問(wèn)題 知識(shí)工作者的用戶接口瀏覽器基于角色 /個(gè)人化的功能化、集成化的應(yīng)用辦公自動(dòng)化應(yīng)用工具 人力資源自服務(wù)學(xué)習(xí)和開發(fā)協(xié)同

11、工作討論區(qū)、實(shí)踐社區(qū)新聞/訂閱數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)信息系統(tǒng)/決策支持信息搜索目錄321.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題善用Web2.0工具，事半功倍Blog：簡(jiǎn)單快捷的知識(shí)出版工具；Wiki：輕量級(jí)的知識(shí)庫(kù)；社會(huì)性書簽（Social Bookmrks）：共享評(píng)價(jià)Digg：挖掘信息和知識(shí)RSS：方便的信息獲取方式 331.4 如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)KM規(guī)劃制定KM實(shí)施方案制定企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查KM系統(tǒng)選擇KM系統(tǒng)上線341.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 德魯克:如果想對(duì)一個(gè)領(lǐng)域比較清楚，最少需要三年的時(shí)間。 351.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程熟悉，但對(duì)知識(shí)管理理念、技巧與

12、方法卻很難短時(shí)間內(nèi)精通。知識(shí)管理的專業(yè)顧問(wèn)則對(duì)知識(shí)管理實(shí)施中可能遇到的問(wèn)題、陷阱比較了解。他們利用系統(tǒng)性的方法，分析、辨別、診斷企業(yè)的問(wèn)題，提出合適企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施方法和解決方案。 對(duì)于不是屬于知識(shí)管理的問(wèn)題，顧問(wèn)也能告訴是哪一方面的問(wèn)題。 361.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)的亂象 專業(yè)知識(shí)管理顧問(wèn)的參與可以促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施 371.6 如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn) 專業(yè)能力 中立的立場(chǎng) 服務(wù)的態(tài)度 381.6 如何選擇知識(shí)管理咨詢公司本土外企/本土本土外企技術(shù)文化高多391.7 正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢知識(shí)管理系統(tǒng)是保健因素；知識(shí)管理顧問(wèn)和咨詢只能告訴你分析問(wèn)題的方法和工具，

13、不可能解決所有的問(wèn)題。而新問(wèn)題曾出不窮。即便企業(yè)請(qǐng)了最優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，買了最好的軟件系統(tǒng)，企業(yè)的知識(shí)管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力，立足企業(yè)自身對(duì)知識(shí)管理、對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)的把握。好的軟件能夠給知識(shí)管理提供一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識(shí)管理能否取得預(yù)期效益，還得靠企業(yè)自身的努力。 402、知識(shí)管理實(shí)施中常見問(wèn)題412、知識(shí)管理實(shí)施中常見問(wèn)題知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式什么是知識(shí)盤點(diǎn)（知識(shí)審計(jì)）知識(shí)如何分類如何讓知識(shí)工作者參與知識(shí)管理知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系知識(shí)管理效果如何評(píng)估如何促進(jìn)知識(shí)共享 42問(wèn)題1：知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式知識(shí)工作者在自己的領(lǐng)域都是專家甄

14、別專家（固定專家）-展示專家-社區(qū)激勵(lì)知識(shí)庫(kù)專家（非固定專家）-激勵(lì)展示固定專家管理：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、百度知道、面對(duì)面、演講43問(wèn)題1：知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式類似百度知道，在提出問(wèn)題的時(shí)候基本可以確定目標(biāo)專家，可以選擇將問(wèn)題提交給哪個(gè)或哪幾個(gè)專家回答。44問(wèn)題1：知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式45問(wèn)題2：什么是知識(shí)盤點(diǎn)（知識(shí)審計(jì)）所謂知識(shí)盤點(diǎn)（審計(jì)），指針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析，以了解企業(yè)本身?yè)碛惺裁粗R(shí)？取得管道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識(shí)？正在流失那些知識(shí)？誰(shuí)需要這些知識(shí)？如何應(yīng)用這些知識(shí)？ 知識(shí)盤點(diǎn)的目的，希望藉由知識(shí)盤點(diǎn)的結(jié)果，完成知識(shí)文件分類與核心

15、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)查，有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供企業(yè)在組織變革、流程改造、策略規(guī)劃與任務(wù)指派時(shí)的引導(dǎo)與方向，并達(dá)成優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的目的。46問(wèn)題3：知識(shí)如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過(guò)寬，否則相當(dāng)于沒有分類；分類不宜過(guò)深，否則沒有人有耐心去找；信息和知識(shí)應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個(gè)人分類相結(jié)合，Tags；制度與激勵(lì)。47問(wèn)題4: 如何讓知識(shí)工作者參與知識(shí)管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問(wèn)題。在中國(guó)，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵(lì)的部分占少數(shù)；制度與激勵(lì)：超乎想象的激勵(lì)措施48問(wèn)題5：知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系對(duì)信息和知識(shí)的權(quán)限建立模型，知識(shí)管理系統(tǒng)

16、應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限管理，因?yàn)樵S多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。對(duì)于沒有權(quán)限的人，最好的保密是不知道存在。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的實(shí)踐證明可以共享的信息要比你想得到的多很多。49問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估評(píng)估的目的在于績(jī)效的提升評(píng)估的前提是制定評(píng)估的指標(biāo)，例如用戶參與百分比、知識(shí)管理貢獻(xiàn)率、客戶滿意度提升率等評(píng)估主要集中在兩個(gè)方面 參與度（在初期，參與度為主） 業(yè)績(jī)表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）50問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估某公司知識(shí)庫(kù)評(píng)估指標(biāo)：用戶參與知識(shí)條目登陸率=登陸用戶/目標(biāo)用戶:用于知識(shí)庫(kù)建設(shè)初期推廣成效判斷條目數(shù)量=知識(shí)條目的數(shù)量活躍率=活躍用戶/目標(biāo)用戶：

17、用于判斷知識(shí)庫(kù)的吸引力和價(jià)值平均閱讀數(shù)=每個(gè)條目平均被閱讀的數(shù)量，表明條目的質(zhì)量。共享率=曾共享用戶/目標(biāo)用戶：判斷內(nèi)容貢獻(xiàn)和KM參與度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=所有條目被用戶評(píng)分的平均值，表明用戶對(duì)條目質(zhì)量的評(píng)價(jià)。如果能在基本評(píng)分的基礎(chǔ)上結(jié)合被評(píng)價(jià)、評(píng)分、收藏、引用的次數(shù)確定綜合分更佳。51問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估知識(shí)管理效果評(píng)估步驟：評(píng)估步驟評(píng)估內(nèi)容步驟一、KM和戰(zhàn)略一致性知識(shí)管理如何為組織的核心戰(zhàn)略提供支撐？步驟二、建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)定量和定性的方式衡量知識(shí)管理系統(tǒng)的收益，包括，投資衡量基準(zhǔn)和業(yè)務(wù)影響度（收益）衡量基準(zhǔn)。步驟三：鞏固收益，持續(xù)改進(jìn)鞏固知識(shí)管理的項(xiàng)目成果需要知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和用戶的共同努力，

18、其中用戶愿意持續(xù)參與并獲益，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員則負(fù)責(zé)收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見，并持續(xù)改進(jìn)52問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估知識(shí)管理的重視度CKO的職位與級(jí)別：指知識(shí)主管的級(jí)別高低和權(quán)限大小知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重：知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重員工培訓(xùn)費(fèi)用支出：指企業(yè)為增加員工知識(shí)技能所進(jìn)行投入人力資源管理職位技能和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：明確的職位說(shuō)明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工受教育程度：反映員工的知識(shí)存量，可以用學(xué)歷高低來(lái)表示知識(shí)員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗(yàn)水平員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年

19、初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感知識(shí)檢測(cè)、評(píng)估和利用員工勝任度的考核：評(píng)價(jià)企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個(gè)組織成員的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平：集中反映隱性知識(shí)的開發(fā)和利用狀況知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平：知識(shí)地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí)，而對(duì)它的利用水平反映知識(shí)管理的實(shí)施效果信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)：對(duì)比為推進(jìn)知識(shí)管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績(jī)效的變化，以檢測(cè)知識(shí)管理在信息建設(shè)方面對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運(yùn)用知識(shí)的水平對(duì)有意識(shí)地從失敗中學(xué)習(xí)、“干中學(xué)”等方式的重視程度

20、：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、“干中學(xué)”等都是有效地增加個(gè)人乃至組織知識(shí)的有效途徑53問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估組織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的開發(fā)、利用及創(chuàng)新知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置：有利于推動(dòng)知識(shí)管理的貫徹執(zhí)行知識(shí)共享機(jī)制的建立及實(shí)施狀況鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度：鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識(shí)創(chuàng)造和利用組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力：用于增加組織的知識(shí)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)來(lái)衡量數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況專家決策支持系統(tǒng)

21、實(shí)施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器的技術(shù)水平外部信息整合狀況客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平及利用效能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的重視程度采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理水平組織的開放程度54問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估德州儀器（Texas Instrument）最近通過(guò)實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理成功降低了建造一個(gè)500萬(wàn)美元貼片制造廠的成本尼桑（Nissan Motors）通過(guò)在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門之間共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元的生產(chǎn)成本由于柯達(dá)（Eastman Kodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎(jiǎng)通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，柯達(dá)不僅改

22、善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200萬(wàn)美元55問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估畢博管理咨詢（法國(guó)）三年節(jié)約了175萬(wàn)美元 公司通過(guò)實(shí)施一個(gè)文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本道化學(xué)品公司（Dow Chemicals）加速了其專利的開發(fā)，收入增加了5倍，成本節(jié)約了5000萬(wàn)美元施樂(lè)公司（Xerox）通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了3億美元56問(wèn)題7：如何促進(jìn)知識(shí)共享最近您在讀什么書？57問(wèn)題7：如何促進(jìn)知識(shí)共享共享什么？ 見解觀點(diǎn)過(guò)程知識(shí)文檔知識(shí)共享的障礙分析顯性vs隱性58問(wèn)題7：如何促進(jìn)知識(shí)共享社會(huì)性書簽： 美味書簽 百度搜藏Digg網(wǎng)站： /club59問(wèn)題7：如何促進(jìn)知識(shí)共享60問(wèn)題

23、7：如何促進(jìn)知識(shí)共享促進(jìn)共享的常用方法 招聘熱愛共享的人讓員工知道共享的好處發(fā)展信任激勵(lì)，知道需求、公眾認(rèn)可社區(qū)火種和同盟613、知識(shí)管理案例分析623、知識(shí)管理案例分析“爛尾的知識(shí)管理實(shí)施”給我們什么啟示 沒有知識(shí)管理規(guī)劃 認(rèn)為只要有激勵(lì)，人們就會(huì)自動(dòng)共享 沒有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合 沒有考慮知識(shí)的可用性 沒有人負(fù)責(zé)633、知識(shí)管理案例分析招聘管理1、制定招聘政策及管理制度；招聘管理制度人力資源測(cè)評(píng)系統(tǒng)面試題庫(kù)招聘管理制度區(qū)域經(jīng)理招聘管理流程中高層管理人員招聘管理流程員工招聘管理流程招聘錄用應(yīng)屆畢業(yè)生管理辦法內(nèi)部競(jìng)聘管理制度 招聘申請(qǐng)表求職登記表面試評(píng)分表面試安排表部門人員編制計(jì)劃表招聘預(yù)算表背景調(diào)

24、查表招聘統(tǒng)計(jì)表招聘計(jì)劃表人才信息庫(kù)目錄表2、設(shè)計(jì)招聘管理流程；3、招聘渠道建設(shè)：4、素質(zhì)模型建立及測(cè)試；5、結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施；6、非結(jié)構(gòu)化面試運(yùn)用；7、日常招聘工作實(shí)施；8、人才信息庫(kù)建設(shè)；9、招聘工作評(píng)估；培訓(xùn)發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)；培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理制度職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)實(shí)施方案高級(jí)管理人員培訓(xùn)管理實(shí)施方案中層管理人員培訓(xùn)管理實(shí)施方案培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)匯總表培訓(xùn)預(yù)算表培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)用品明細(xì)表2、崗位基本技能培訓(xùn)；3、通用管理培訓(xùn)；4、中層管理人員培訓(xùn)；5、高層管理人員培訓(xùn)；6、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；7、同行業(yè)務(wù)交流；8、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系建設(shè)；9、其它培訓(xùn)和交流

25、；10、知識(shí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)；11、培訓(xùn)政策和制度規(guī)范制定643、知識(shí)管理案例分析IBM Intellectual Capital Management挑戰(zhàn)：大型咨詢公司在完成任務(wù)過(guò)程中，往往需要了解內(nèi)部知識(shí)資源在完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)的情況，但由于企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)知識(shí)財(cái)產(chǎn)的整理與審計(jì)，造成任務(wù)目標(biāo)的失敗或成本的代價(jià)應(yīng)對(duì)：通過(guò)ICM，建立了3000名顧問(wèn)的知識(shí)檔案，該檔案提供多維視角和信息“語(yǔ)義”關(guān)聯(lián)。例如：某個(gè)顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)屬于哪些學(xué)科領(lǐng)域，該領(lǐng)域有哪些新的發(fā)展，目前從事該領(lǐng)域的有哪些企業(yè)，地域分布情況等意義：在組織結(jié)構(gòu)中，往往沒有對(duì)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)有描述，ICM的借鑒之處在于大型企業(yè)可以謀求建立自己的ICM，將情報(bào)的概念落實(shí)為一種知識(shí)財(cái)產(chǎn)或資源。653、知識(shí)管理案例分析 去年春天，Speight，HPHC的信息技術(shù)副經(jīng)理和首席信息執(zhí)行官開始注意到她的信息系統(tǒng)部門的員工流失問(wèn)題。她知到雖然無(wú)法找到更多的經(jīng)費(fèi)來(lái)保留員工，但是她最少可以保留住他們?cè)诠ぷ髌陂g產(chǎn)生的知識(shí)。Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識(shí)的價(jià)值給離職的