企業(yè)管理培訓(xùn)教學(xué)課件(70張)

1、企業(yè)管理培訓(xùn)課件北企星第1頁，共71頁。第一部分 認(rèn)識管理什么是管理怎樣進(jìn)行管理第二部分 領(lǐng)導(dǎo)與溝通領(lǐng)導(dǎo)如何溝通協(xié)作 目錄第2頁，共71頁。企業(yè)若想提高執(zhí)行力，首先要按照程序來管理，其次加強(qiáng)管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率，另外，還要做好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。 引言第3頁，共71頁。管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。管理就是通過別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。認(rèn)識管理主講教師的話第4頁，共71頁。管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。一、什么是管理泰勒 法約爾 西蒙

2、 馬克斯韋伯 第5頁，共71頁。強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。 第6頁，共71頁。管理主體管理者企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主講教師的話第7頁，共71頁。管理主體管理者關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 第8頁，共71頁。按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其

3、他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）第9頁，共71頁。管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等第10頁，共71頁。管理者的技能基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的

4、能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力第11頁，共71頁。有效的管理者成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20

5、%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者第12頁，共71頁?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新1創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：第13頁，共71頁。管理客體管理對象和管理環(huán)境不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。主講教師的話第14頁，共71頁。管理客體管理對象和管理環(huán)境管理對象人員資金物資設(shè)備時間信息第15頁，共71頁。管理環(huán)境第16頁，共71頁。二、怎樣進(jìn)行管理確定管理機(jī)制和管理方法組織設(shè)計，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場 第17頁，共71頁。（

6、一）確定管理機(jī)制和管理方法管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。主要包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制三個子機(jī)制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張-區(qū)政府新設(shè)的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費(fèi)8元，16開紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開收費(fèi)一角，單面8開收費(fèi)七分，16開紙對半收價。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，“文山”不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？第18頁，共71頁。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。體現(xiàn)在

7、組織結(jié)構(gòu)上，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。動力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。約束機(jī)制，是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。第19頁，共71頁。為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi) 容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地

8、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的第20頁，共71頁。約束機(jī)制 主要包括權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。利益約束。利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。利益約束也是雙向的。責(zé)任約束。社會心理約束。第21頁，共71頁。四大常用方法的比較方法名稱內(nèi) 容特 點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動性(2)普遍性(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮

9、、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學(xué)心理學(xué)方法指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等第22頁，共71頁。（二）組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才

10、使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則第23頁，共71頁。組織結(jié)構(gòu)的選擇高層結(jié)構(gòu) 高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級提供晉升機(jī)會。缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下級積極性。扁平結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。第24頁，共71頁。組織制度建設(shè)組織的基本制度。組織的基本制度是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。

11、組織的管理制度。組織的管理制度是指對組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織中個人行為規(guī)范。第25頁，共71頁。員工為什么跳槽，不是“馬”不好，而是“槽”沒料，給不同的“馬”合適的“槽”，劣馬也會成為千里馬。（三）把好用人關(guān)主講教師的話“垃圾是放錯地方的人才”，企業(yè)不會沒有“人才”，而只是沒有好的人才“機(jī)制”。第26頁，共71頁。制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭，這是前提。之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人，做到人盡其才。選人不能只注重硬件，要注重實(shí)際能力。強(qiáng)調(diào)人盡其才，合適的人做合適的崗位。主講教師的話第27頁，共71頁。選人原則因事?lián)袢?，適當(dāng)兼顧

12、因人設(shè)職 因事?lián)袢?，要兼顧人的心理需要；因人設(shè)職是在找不到合適人員時使用。保證錄用人員的素質(zhì)符合職位要求 避免任人唯親、裙帶關(guān)系保證錄用公正效率提高 要盡量降低錄用費(fèi)用內(nèi)部優(yōu)先第28頁，共71頁。制定全面的考核制度 （1）德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。（2）能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。（3）勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。（4）績：主要指工作業(yè)績。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評估成果。（5）個性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。第29頁，共71頁。人員考核的方法（1）實(shí)測法 （2）成績記錄法 （3）書面考試法。

13、（4）直觀評估法 （5）情景模擬法（6）民主測評法，即由組織的人員集體打分評估的考核方法。（7）因素評分法，即分別評估各項(xiàng)考核因素，為各因素評分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法。 第30頁，共71頁。（四）管理經(jīng)營活動現(xiàn)場是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)，不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動。其中整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項(xiàng)目，因日語的拼音均以S開頭，簡稱5S。“5S”活動第31頁，共71頁。將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分

14、開來；不必要的東西要盡快處理掉。 整理第32頁，共71頁。整理的ABC分析法分類物品使用頻率處理方法A類每小時、每日、每周使用一次的物品作業(yè)區(qū)域內(nèi)或機(jī)器旁邊B類半年以內(nèi)使用一次以上的物品作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)集中擺放C類半年以上使用一次集中放在離工作現(xiàn)場較遠(yuǎn)的區(qū)域一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品可考慮丟棄第33頁，共71頁。是指對整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。 物品要固定場所（場所）；物品擺放要有規(guī)則（標(biāo)識）；物品便于取出和放回，先進(jìn)先出（方法 ）。 整頓第34頁，共71頁。標(biāo)識的形式黃色：通道線白色：物料存放區(qū)域，置放待加工的物件綠色：物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件紅色：不合格品

15、區(qū)域藍(lán)色：待判定、回收、暫放區(qū)域黃黑相間：危險區(qū)域第35頁，共71頁。將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。明確分工，建立清掃責(zé)任區(qū) 。專職清掃人員，清掃公共部分（執(zhí)行例行掃除 ）設(shè)備的檢查與清掃對設(shè)備進(jìn)行潤滑、維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持設(shè)備良好的狀態(tài)清掃第36頁，共71頁。清掃的過程第一階段：將地面、墻壁、窗戶打掃干凈。第二階段：劃出表示整頓位置的區(qū)域界限。第三階段：將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈。第四階段：對設(shè)備清掃、檢修和潤滑。第五階段：制定作業(yè)現(xiàn)場規(guī)則并實(shí)施。第37頁，共71頁。是對整理、整頓、清掃以后的現(xiàn)場狀態(tài)進(jìn)行保持，做到持之以恒。（將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫

16、徹執(zhí)行及維持結(jié)果 ）落實(shí)前面3S工作；制訂考評方法；制訂獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。清潔第38頁，共71頁。清潔的過程第一步：明確清潔的狀態(tài)：干凈、高效、安全。第二步：環(huán)境色彩化。第三步：制定專門的活動手冊。包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度、員工素質(zhì)要求等。第四步：高層管理人員定期檢查。第39頁，共71頁。 通過上述活動使員工形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，營造團(tuán)隊(duì)精神和主動積極地做事風(fēng)格。 素養(yǎng)第40頁，共71頁。把你的下級看成“經(jīng)濟(jì)人”就會物質(zhì)刺激；看成“社會人”，就會實(shí)施激勵；看成“現(xiàn)代人”就會無為而治。 領(lǐng)導(dǎo)與溝通主講教師的話第41頁，共71頁。金工車

17、間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。一個星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且”主任沒等幾個青年把話說完，嚴(yán)厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎金?！币?、領(lǐng)導(dǎo)看球賽引起的風(fēng)波第42頁，共71頁。 誰知，就在宣布“禁令”的那個周末晚上，車間主任去查崗時又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳

18、，質(zhì)問班長是怎么回事，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時間，不是兩全其美嗎？上個星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去看球賽引起的風(fēng)波第43頁，共71頁。分析與思考 1車間主任會采取什么舉動？ 2你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？ 3在一個組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？ 4如果你是這位車間主任，應(yīng)如

19、何處理這件事？看球賽引起的風(fēng)波第44頁，共71頁。1領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 2領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3領(lǐng)導(dǎo)手段 指揮、激勵、溝通。第45頁，共71頁。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式。“社會人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的方式?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻(xiàn)，自我控制方

20、式?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式。人性假設(shè)理論 第46頁，共71頁。管理方格理論1.19.91.9對工作的關(guān)心9.1.對人的關(guān)心5.51.1：放任式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂部式的管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理5.5：中間道路式管理 第47頁，共71頁。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個方面 一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。 二是來自管理者自身的個人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)

21、，也即狹義上講的權(quán)力。而個人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第48頁，共71頁。影響權(quán)力的因素組織；管理者；被管理者；其他因素。 被管理者追隨與服從心理分析追隨與服從 追逐 利益 理性 信從 恐懼 心理 情感 因素 自我 實(shí)現(xiàn) 正統(tǒng) 觀念 第49頁，共71頁。管理者權(quán)力構(gòu)成分析第50頁，共71頁。管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從權(quán)力第51頁，共71頁。1正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2科學(xué)地使用權(quán)力堅持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)

22、合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3加大獎懲力度重視獎懲效應(yīng)。加大獎懲力度，放大獎懲效應(yīng)。權(quán)力的運(yùn)用 第52頁，共71頁。興趣是參與的動力，參與是興趣的起點(diǎn)。激勵的巨大源泉在于所參與的活動本身。二、激勵與溝通主講教師的話第53頁，共71頁。激勵過程模式激勵的實(shí)質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵第54頁，共71頁。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使

23、。 需要層次論第55頁，共71頁。對管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性；2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異 影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行 激勵。需要層次論第56頁，共71頁。雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。 雙因素論 第57

24、頁，共71頁。對管理實(shí)踐的啟示 （1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。 雙因素論 第58頁，共71頁。公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的?；緝?nèi)容 ：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比

25、較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 公平理論第59頁，共71頁。對管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有報酬作為有 效激勵的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報酬的公平性。 公平理論第60頁，共71頁。激勵實(shí)施系統(tǒng)模式物質(zhì)利益驅(qū)動管理行為被管理者需求環(huán) 境目標(biāo)成就興趣體驗(yàn)人際互動激勵的實(shí)現(xiàn)思想教育第61頁，共71頁。目標(biāo)激勵 參與激勵 競賽（競爭）激勵目標(biāo)成就激勵第62頁，共71頁。工作適應(yīng)性 工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴(kuò)大化 工作豐富化 及時獲得工作成果反饋 興趣與體驗(yàn)激勵第63頁，共71頁。感情激勵 （1）在上下級

26、之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。 尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。 人際互動激勵第64頁，共71頁。政治教育思想工作表揚(yáng)與批評 應(yīng)用時主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）堅持以表揚(yáng)為主，批評為輔；（2）必須以事實(shí)為依據(jù)；（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果；（4）批評要對事不對人；（5）要盡量減少批

27、評的次數(shù)；（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。思想教育激勵第65頁，共71頁。獎酬激勵（1）設(shè)計獎酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。關(guān)心照顧 處罰 物質(zhì)利益激勵第66頁，共71頁。管理溝通模型溝通溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反 饋溝通渠道第67頁，共71頁。1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；4.語言方面的溝通障礙。管理溝通的障礙第68頁，共71頁。情感溝通 真誠、熱情、助人為樂；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通語言溝通的

28、藝術(shù) 語言表達(dá) 傾聽的技巧 說的技巧怎樣進(jìn)行溝通？第69頁，共71頁。謝謝大家！辦公管理軟件 / OA辦公系統(tǒng) /Enterprise/第70頁，共71頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的