企業(yè)管理贏在執(zhí)行

1、1贏在執(zhí)行12提 綱一、為什么執(zhí)行難三、執(zhí)行力的制度體系四、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行秘密五、執(zhí)行型人才的特點(diǎn)六、優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)23戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或企業(yè)明天是什么。執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。34一、為什么執(zhí)行難45 針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性的做10的人正在等待著什么 = 不想做。20的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有

2、對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效勞動。40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = 做不好，做事不到位。56 全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年 中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年 1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。67許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。4?為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思

3、卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么執(zhí)行力缺失78中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成的人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題89提前二、優(yōu)秀公司的執(zhí)行秘密為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？910沃爾瑪公司的遠(yuǎn)景在2000年成為1250億美元的公司(Become a 125$billion company by the year 2000,Wal Mart ,1990)1011沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ譅柆數(shù)摹暗统杀尽敝皇且环N結(jié)果或表象，它的背后是出色的后勤物流配送（存貨補(bǔ)充）能力和吸引客戶忠誠的

4、經(jīng)營能力，這是它的內(nèi)在能力核心競爭力，沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長并成為500強(qiáng)的老大，根本的原因在于它所有的競爭戰(zhàn)略，都是基于核心競爭能力而建立的，而這恰恰是很多企業(yè)所缺乏的摘自差距1112天天低價(jià)：沃爾瑪公司的戰(zhàn)略“如果我用80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量量高出3倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N售量增加了3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價(jià)格推動銷售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤。”1213反對暴利：沃爾瑪戰(zhàn)略的持續(xù)增長原理“山姆先生從來不允許我們在價(jià)格上弄虛作假。比如

5、一件商品的價(jià)格是1.98美元，但實(shí)際上我們只花了50美分。最初，我可能會說，它原價(jià)是1.98美元，我們何不以1.25美元出售呢？而他會說，不對，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客?！?314沃爾瑪是什么？感謝山姆沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財(cái)富，沃爾瑪是一個您可以信賴，可以讓您的錢財(cái)發(fā)揮更大作用的商店。這就是沃爾瑪你永遠(yuǎn)無須等待降價(jià)，因?yàn)槟愕腻X財(cái)已經(jīng)發(fā)揮最大作用！1415沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化尊重個人服務(wù)顧客追求卓越1516尊重個人1、經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”2、通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性意見幫助新

6、的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。3、使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。1617服務(wù)顧客1、“顧客就是老板”。2、“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。1718追求卓越1、日出歡呼在每天營業(yè)前同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)。2、“日落原則”要求當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。1819沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日落原則無論是樓下打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個請求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。1920沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則每當(dāng)山姆

7、沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！边@就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時得到了印證的原則。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。還在他剛進(jìn)入哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)時，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會主席。他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻粑铱偸侵币暻胺讲⒊恳晃幌蛭易邅淼娜舜蛘泻??！薄叭绻艺J(rèn)識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識了我并視我為他

8、們的朋友。我積極參與競選每一個社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位?！蹦忝刻於伎梢詮氖澜绺鞯氐奈譅柆攩T工身上看到這一哲學(xué)。2021沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過員工持股計(jì)劃、損耗獎勵計(jì)劃與利潤共享計(jì)劃，激勵員工對顧客的要求作出回應(yīng)。2122沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅栴D管理風(fēng)格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理?！标P(guān)于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進(jìn)行檢查?！?223沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：不依賴明星“在沃爾瑪沒有超級明星。我們是一個由實(shí)現(xiàn)超過預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公

9、司。”沃爾瑪?shù)腃EO格拉斯2324沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：超越顧客的期望“讓我們成為最友善的員工向每一位光臨我們商場的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。感謝顧客光臨我們的商場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關(guān)鍵之所在。2425三、執(zhí)行力的制度體系如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？2526要使一個決策真正實(shí)施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施

10、，我們怎么辦把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施2627要使一個決策真正實(shí)施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。我們所有有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查2728要使一個決策真正實(shí)施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標(biāo)假定人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變成改變：獎罰的由來28

11、29CBA（Current Best Approach)目前最好的方法SOP(Standard Operation Procedure)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程Policy公司政策不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強(qiáng)大？2930To:Jack JiangFrom:Hilton ZhaoCc:Peter Cao Date:2003-9-24R產(chǎn)品代理開發(fā)的建議該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機(jī)場各書店建立錫恩業(yè)務(wù)流程4R管理模式銷售代理。Summary:Background。Key Procedure:。Reasons:1.Closeness to target customers;2.High

12、 profit margin(less price sensitivity);3.High volume to cover high costKey Nest Steps:1.Negotiation with clients;Promoters training;2.Promotions to improve visibility ,availability;3. 寶潔公司的“一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu)1、相關(guān)信息（發(fā)自誰From、發(fā)給誰To、轉(zhuǎn)交給誰CC、日期Date）；2、標(biāo)題3、一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容；4、3-4行總結(jié)本備忘錄的主要內(nèi)容Summary5、相關(guān)背景資料介紹（2-3行）Back

13、ground/Context6、備忘錄內(nèi)容（建議、意見、工作總結(jié)、信息共享等等）Procedure /Recommendation /Proposal7、主要緣由、總結(jié)、工作計(jì)劃等等Reasons to propose, Learnings ,etc8、下一步的任務(wù)9、簽名樣本3031一頁備忘錄的用途信息共享匯報(bào)工作總結(jié)得失知識管理通知相關(guān)人員檔案管理.寫下來的力量寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚；寫下來，寫的過程人會變得更加理智寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成；寫下來，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會看到，工作總結(jié)中的水分會減少；寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更

14、加容易，保存更加長久；隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化；看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時間；。3132內(nèi)部提升機(jī)制：避免了空降兵帶來的文化沖突，帶來長期的激勵 機(jī)制，保證企業(yè)文化的持續(xù)；從大學(xué)中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才；良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內(nèi)部升遷機(jī)制保證“寶潔人”的歸屬 感、文化認(rèn)同感；長年來的經(jīng)驗(yàn)積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本。流程的力量保證了寶潔公司的執(zhí)行力，人才保證了寶法公司超一流水平。3233你的時間花在哪里，你的成就就在那里：寶潔對經(jīng)銷商的管理說明了執(zhí)行問題的真相：屁股決定腦袋負(fù)責(zé)地區(qū)市場，通常包括27個城市；像上海這樣的大城市本身就是一個市場沒有

15、辦公室所有時間都在經(jīng)銷商那里；通常主管會有2550%在經(jīng)銷商現(xiàn)場只負(fù)責(zé)寶潔產(chǎn)品經(jīng)銷商支付資金，寶潔支付獎金（與工資掛鉤）沒有直銷人員3334“寶法營銷秘訣”： 以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制。傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預(yù)算，而又不對產(chǎn)品的市場負(fù)責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理只對一種產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就象一個產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證各部門的行動統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費(fèi)者價(jià)值之下”?！爱a(chǎn)品（品牌）經(jīng)理”體制幫助寶潔公司從以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營機(jī)制中解放出來，從而像可口可樂一樣，不是從產(chǎn)品而是從產(chǎn)品之外的價(jià)值上使公司獲得持續(xù)增長能力。3435執(zhí)行三化 1.流程化（從頭

16、到尾流程化） 2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化) 3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）3536制度執(zhí)行力的三要、三化制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查要假定檢查也是沒有用的：獎罰制度實(shí)施的三化原則：流程化明晰化操作化3637一個優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。既要在流程中要制定出執(zhí)行的啟動流程又要超越于流程制定出啟動流程后，你就要放手讓手下去做致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)3738戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃Ready關(guān)鍵職責(zé)Responsibility業(yè)績跟蹤Review業(yè)績評估Result3839R1經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃（REA

17、DY）門從哪兒開，人從哪兒走3940READY經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃三個構(gòu)成量化的經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵行動措施 財(cái)務(wù)預(yù)算4041R2關(guān)鍵職責(zé)（ RESPONSIBILITY ）千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)4142RESPEONSIBILITY 部門基本法的兩大組成部分1、定義部門基本法 關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定確定部門的關(guān)鍵職責(zé)部門到關(guān)鍵崗位的職責(zé)澄清與界定關(guān)鍵職責(zé)2、建立衡量業(yè)績的指標(biāo)、標(biāo) 準(zhǔn)、權(quán)重確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）設(shè)定KPI權(quán)重建立衡量公司成功的指標(biāo)4243R3業(yè)績跟蹤（REVIEW）人們不會做你希望的，人們只做你檢查的4344REVIEW業(yè)績跟蹤的三大組成部門1、

18、業(yè)績跟蹤報(bào)表體系建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報(bào)表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因過程管理和控制2、月/季/年質(zhì)詢會議找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重發(fā)現(xiàn)問題、解決、問題、事前處理3、質(zhì)詢后行動改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理4445R4績效評估（RESULT）革命的首要問題；誰是敵人，誰是朋友4546業(yè)績能力評價(jià)是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)4647目標(biāo)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門與行動上主要活動/工作確定目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)層層分解制定經(jīng)營計(jì)劃制定財(cái)務(wù)預(yù)算工具/方法關(guān)鍵成果經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營目標(biāo)關(guān)鍵行動

19、措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé)確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)明確部門關(guān)鍵職責(zé)明確部門關(guān)鍵崗位職責(zé)選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵崗位職責(zé)部門關(guān)鍵職責(zé)部門關(guān)鍵職責(zé)部門關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系通過定期的進(jìn)程匯報(bào)能指導(dǎo)會促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功建立業(yè)績報(bào)告體系建議業(yè)績質(zhì)詢會議平臺建立行動改進(jìn)體系業(yè)績報(bào)告質(zhì)詢會議行動改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績報(bào)表質(zhì)詢會議行動改進(jìn)計(jì)劃建立嚴(yán)格科學(xué)的績效評估方法和激勵機(jī)制將業(yè)績與薪酬掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性建立業(yè)績與薪酬掛鉤模式確定適當(dāng)?shù)募罱M合建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制收入組合業(yè)績矩陣業(yè)績與薪酬掛鉤模式激勵組合業(yè)績矩陣R1

20、經(jīng)營預(yù)算R2關(guān)鍵職責(zé)R3業(yè)績跟蹤R4業(yè)績評估4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)4748四、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略4849執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略/中層戰(zhàn)略/基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出“自我中心主義”中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步4950狼性領(lǐng)導(dǎo)原則5051中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變5152狼陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。3、狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。阿奎利斯愛克斯52

21、53狼性領(lǐng)導(dǎo)原則培養(yǎng)一個強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)5354一、忍辱負(fù)重狼不會為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時攻擊比自己強(qiáng)大的東西。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。5455二、整體至上在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動聽的了。當(dāng)狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。”領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。5556三、自知之明狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎5

22、657四、順?biāo)兄劾侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢5758五、血濃于水狼雖然通常獨(dú)自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨(dú)自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。5859六、利益第一大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。狼也很想當(dāng)一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。5960七、知已知彼領(lǐng)導(dǎo)者明白勝

23、利并不是說明自己強(qiáng)大，而是說明自己比對手更用心。狼尊尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤6061八、原則至上領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。狼會在小狼有獨(dú)立能力的時候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵?，?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。6162九、團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵其他成員 、表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強(qiáng)大而令人敬畏。多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭

24、狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。6263十、持續(xù)基因領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個團(tuán)隊(duì)凝聚的核心公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！6364猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)6465每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等責(zé)任是一只猴子6566為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我

25、們出了個問題。你看經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了?，F(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級6667你希望下屬采取那一種行動員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報(bào)6768執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該

26、做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報(bào)消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。6869執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報(bào)利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。6970第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第

27、二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計(jì)劃7071第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)7172為什么不能“一竿子到底”？要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！7273緊急重要第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會累死ADC B7374第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予

28、獎品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一名贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！7475第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問題“我想和你談一下問題，因?yàn)椤?、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5、繼續(xù)對成效的考查7576執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺得自己很重要如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們?nèi)绻阋氖菢I(yè)績，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！7677執(zhí)行型管理者最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他

29、們復(fù)活上。7778執(zhí)行的基本原則7879一個小個子如何改革中國？將華國鋒拿下，自己不做總書記讓一部分人先富起來不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理7980執(zhí)行基因執(zhí)行才能是不能靠思考出來的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的8081信念比利益更重要速度比完美更重要勝利比公平便重要結(jié)果比理由更重要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標(biāo)）8182執(zhí)行的要義鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二8283五、執(zhí)行型人才的特點(diǎn)8384有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。執(zhí)行：一個被長期忽視的主題無數(shù)的企業(yè)擁

30、有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。8485執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢又具有小公司的靈活精干。GE遠(yuǎn)景因?yàn)镚E擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。GE2001年年報(bào)8586“GE是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他

31、們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好?！盙E公司首席執(zhí)行官Jack WelchGE管理基本理念：GE是一個造就人才的工廠人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀8687GE管理基本理念：管理簡單化（Managing less is managing better)重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子8788有人作過統(tǒng)計(jì)：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五

32、千多名。任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才.8889西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)8990什么樣的公司是執(zhí)行型公司？專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得9091如何把執(zhí)行人才找出來9192那些人是執(zhí)行型 人才？通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹

33、窄的人 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點(diǎn)：對自己、工作富有高度責(zé)任感的人9293執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄9394哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。9495六、優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)9596“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”張瑞敏十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。任正非案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他

34、一樣充份感受到市場的壓力。案例：任正非如何經(jīng)常通過危機(jī)，提高華為人的戰(zhàn)斗力第一、創(chuàng)造危機(jī)9697海爾的市場鏈每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的權(quán)利，也有對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。實(shí)行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：1、把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。2、把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)。3、把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入9798海爾的SSTSST是海爾市場鏈的表現(xiàn)形式“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約

35、”，就要被索賠；跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)歷過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。9899華為通過危機(jī)培育“狼性”我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。任正非華為的冬天華為還是一個年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而

36、批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競爭力的提升。任正非為什么要自我批判99100“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的韋爾奇”案例：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力第二、行動能力是淘汰出來的100101GE為什么能夠持續(xù)20多年保持兩位數(shù)增長101102杰克韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司102103“即使決定是錯

37、的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論”哥倫布考慮如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個龐大的交響樂團(tuán)，在這個交響樂團(tuán)中的每一把小提琴。每一把小號都必須嚴(yán)格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯。柳傳志第三、凡是已經(jīng)決定的，就是對的103104麥當(dāng)勞作風(fēng)麥當(dāng)勞作風(fēng)是由麥當(dāng)勞管理層制定的一系列作為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達(dá)到目標(biāo)。像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有成績，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞作風(fēng)有七項(xiàng)原則，每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作，列出了成為麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)成員的基本要求。1、注重整體利益2、群策群力3、在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時，肯定個人成績4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益5、通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。6、積極聆聽他人意見，主動與每一個溝通，保持言行一致。7、百分百地支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。請想象一下，如果在餐廳中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為