門店跨境售后考核試題

1、門店跨境售后考核試題1. 關(guān)于德國愛他美段數(shù)使用，以下正確的是 PRE 0-6月; 1段0-6月; 2段6-10月3段10-12月; 1+段1歲以上; 2+段2歲以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-10月 3段10-12月; 1+段1歲以上; 2+段2歲以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-12月 3段10-12月; 1+段1歲以上; 2+段2歲以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-10月 3段10-12月; 1+段1-2歲; 2+段2歲以上2. 以下能幫助寶寶大腦發(fā)育、促進(jìn)鈣吸收、幫助骨骼發(fā)育的是 紅印黑糖蔓越莓深海魚油無腥味軟膠囊嬰幼兒鱈魚肝油膠囊3. 如果

2、客戶想要比較好的防脫生發(fā)效果的洗發(fā)水該推薦以下什么品牌 箭牌卡詩儷康絲利絲4. 關(guān)于雅漾噴霧的保質(zhì)期正確的是？ 3年5年3-5年沒有保質(zhì)期，打開后兩年內(nèi)使用完5. 以下被稱為全球三大有機(jī)奶粉品牌之一，澳洲第一有機(jī)嬰兒食品品牌的是？ 澳洲愛他美澳洲A2澳洲貝拉米新西蘭A26. 客戶12月1號(hào)下單直郵產(chǎn)品，12.4后臺(tái)顯示一直沒有發(fā)貨所以申請(qǐng)了退款，總部同事反饋已經(jīng)推單無法退款要怎么處理？ 直接OA申請(qǐng)，反饋督導(dǎo)聯(lián)系客服同事直接退款聯(lián)系客戶收貨后承擔(dān)國際費(fèi)用以及退回我司倉庫的費(fèi)用，倉庫收到退貨后才可以退款聯(lián)系客戶直接退款，已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品攔截回公司倉庫7. 如果碰到荷蘭直郵的訂單，國際物流顯示是德國

3、啟運(yùn)的，是什么原因？ 是歐洲的倉庫在德國，荷蘭離德國很近，所以會(huì)在德國倉說明物流有問題，不知道信任運(yùn)單號(hào)出錯(cuò)，荷蘭直郵一定是荷蘭當(dāng)?shù)匕l(fā)出的8. APP的價(jià)格和平板上的幾個(gè)有出入？ 正常的，不用反饋總部肯定不正常的.要反饋總部同事可能是正常的，但是也要反饋總部同事9. 直郵訂單未推單發(fā)貨時(shí)可以更換收貨人的名字嗎？ 可以的。直接圖片發(fā)給總部同事就可以了，其它信息不變不可以的，一旦下單信息就不可以更改可以的。但是要提供新的收貨人的身份證圖片10. 以下哪些奶粉品牌不屬于有機(jī)產(chǎn)品？ 貝拉米喜寶特福芬德國愛他美11. 以下幾個(gè)描述中，哪一個(gè)是達(dá)到售后條件，可以給客戶退款的？ 碧然德濾芯，客戶反饋使用時(shí)看

4、到黑色顆粒物溢出德國愛他美1+/2+段奶粉，盒子外包裝壓制線稍微裂開，里面產(chǎn)品完好安全扣脫落洗發(fā)水漏液12. 以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致訂單審核不通過？ 下單時(shí)，收貨人名字和身份證名字不一致頻繁使用相同的身份證下訂單一天內(nèi)用一個(gè)身份證下多個(gè)訂單一天一個(gè)身份證下一個(gè)訂單，訂單金額不超過2000，年消費(fèi)額度不超2萬13. 世界最好米粉建議適齡段，以下哪個(gè)是正確的？ 1段:4個(gè)月以上，2段:6個(gè)月以上， 3段：9個(gè)月以上1段：3個(gè)月以上，2段：6個(gè)月以上，3段：9個(gè)月以上1段：4個(gè)月以上，2段：6個(gè)月以上，3段：1周歲以上14. APP購物會(huì)員積分什么時(shí)候可以收到 下單付款后的20天收到貨后的20天下單付款后20個(gè)工作日15. 箭牌洗發(fā)水有哪幾種 經(jīng)典控油草本滋潤深層保濕豐盈蓬松16. 德國愛他美PRE和1段有什么不同？ PRE不含淀粉PRE段是最接近母乳的配方1段不含有淀粉17. 如訂單有售后，需要什么資料核實(shí) 快遞面單售后問題點(diǎn)的產(chǎn)品清晰圖片包裹箱子快遞證明18. APP訂單產(chǎn)生部分退款，是如何操作？ 顧客線上申請(qǐng)退款店長(zhǎng)發(fā)OA申請(qǐng)登記線下退款19. 訂單到貨后內(nèi)部商品破損，需要進(jìn)行以下幾步操作。 核實(shí)包裹內(nèi)部情況拍照包裹面單照片以及商品所有相關(guān)照片，了解客戶想要的解決方案。向公司總部相關(guān)客服或者督導(dǎo)反饋情況待和快遞核實(shí)清楚給顧客進(jìn)一步處理結(jié)果不需等待核實(shí)清楚先自行按照內(nèi)爆情況根據(jù)