質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)材料iso9000實(shí)戰(zhàn)15.2、5

1、廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培 訓(xùn)二OO一年八月二十六日內(nèi)容介紹一、5.2標(biāo)準(zhǔn)條文二、理解要點(diǎn)三、審核要點(diǎn)四、5.3標(biāo)準(zhǔn)條文五、理解要點(diǎn)六、注意事項(xiàng)七、案例博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司一、5.2標(biāo)準(zhǔn)條文5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司二、理解要點(diǎn)1、此條款可不在體系文件中單獨(dú)描述。2、目的：增強(qiáng)顧客滿意。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司3、要求：確保 確定顧客要求（7.2.1） 滿足顧客要求（8.2.1）4

2、、可由相關(guān)工作人員完成，但最高管理者要對效果負(fù)責(zé)。三、審核要點(diǎn)1、最高管理者是否清楚組織滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的狀況，并及時解決出現(xiàn)的問題。2、是否清楚并確定顧客要求（結(jié)合7.2.1審核）。3、采取哪幾種方式來增強(qiáng)顧客滿意，效果如何。4、了解顧客滿意狀況，看質(zhì)量體系的運(yùn)行是否增強(qiáng)了顧客滿意（結(jié)合8.2.1審核）博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司四、5.3標(biāo)準(zhǔn)條文 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) 與組織的宗旨相適應(yīng)；b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審博深 BO

3、Shen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司五、理解要點(diǎn)1、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2、質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)即是考慮組織的總體經(jīng)營計(jì)劃，應(yīng)顧及組織的規(guī)模、復(fù)雜性，主導(dǎo)產(chǎn)品的類別、市場情況等。3、質(zhì)量方針要體現(xiàn)兩個承諾： 滿足顧客和法律法規(guī)的要求 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司4、為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。5、應(yīng)在組織內(nèi)部以多種形式進(jìn)行溝通。6、定期評審和不定期評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，最高管理者應(yīng)確定時機(jī)如：標(biāo)準(zhǔn)換版時、組織結(jié)構(gòu)變化時、顧客要求變化時等。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有

4、限公司六、審核要點(diǎn)1、質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)闡述全面，切忌口號化。2、質(zhì)量方針要為質(zhì)量目標(biāo)打下框架，即要有范圍和方向點(diǎn)。3、要結(jié)合組織的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，切忌過分原則。4、質(zhì)量方針是如何制定的，有何含義。5、如何保證企業(yè)員工理解質(zhì)量方針。6、是否對質(zhì)量方針進(jìn)行評審。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司七、案 例某機(jī)械制造公司質(zhì)量方針： “國際領(lǐng)先，科學(xué)管理，質(zhì)量第一，最佳服務(wù)”評價： 1、未結(jié)合公司的具體產(chǎn)品，提出具有針對性、有特色的質(zhì)量方針。 2、未反映出法律法規(guī)要求。 3、未給質(zhì)量目標(biāo)提供框架。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司某民營制藥廠，質(zhì)量方針如下： 全體員工參與，確保公司生產(chǎn)藥品滿足國家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高藥品純度，開發(fā)新藥，不斷滿足顧客要求，造?；颊?。博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司某自來水公司質(zhì)量方針為： 以顧客為中心，安全供水，確保水質(zhì)、水量、水壓達(dá)到規(guī)定要求，并在持續(xù)改進(jìn)中，不斷提高供水保證能力和服務(wù)水平，以技