智慧社區(qū)APP需求規(guī)格書

1、.wd.wd.wd.社區(qū)APP提供的服務(wù)根基物業(yè)服務(wù)社區(qū)公告發(fā)布各種社區(qū)公告，及時(shí)通知業(yè)主，例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福，表達(dá)物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的關(guān)心，促進(jìn)社區(qū)和諧開展。公告可由物業(yè)發(fā)布，也可由業(yè)主拍照上傳。社區(qū)黃頁提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息，方便業(yè)主查詢熱線 并可以一鍵撥號(hào)，如：物業(yè)、居委會(huì)、家電維修、會(huì)所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。物業(yè)繳費(fèi)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能源費(fèi)及其它費(fèi)用的在線查詢及繳納。流程綁定房屋服務(wù)中心充值A(chǔ)pp繳費(fèi)選定繳費(fèi)房間選取繳費(fèi)種類選取繳費(fèi)時(shí)間選取繳費(fèi)數(shù)額提交繳費(fèi)信息繳費(fèi)成功特色賬戶一次充值屢次使用，辭

2、別東奔西走?？梢岳U納多種費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)輕松搞定，繳費(fèi)記錄隨時(shí)可查，實(shí)時(shí)到賬；減少排隊(duì)等候時(shí)間。有多少套房繳多少費(fèi)，一次性輕松搞定。支持繳費(fèi)推送提醒和繳費(fèi)查詢，以及對(duì)提前預(yù)付行為優(yōu)惠進(jìn)展支持。投訴報(bào)修業(yè)主可以通過在線的投訴報(bào)修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，通知物業(yè)會(huì)及時(shí)處理。同時(shí)業(yè)主也可以對(duì)物業(yè)進(jìn)展表揚(yáng)。流程填表拍照可選提交等候處理評(píng)價(jià)特色線上與線下相結(jié)合的投訴報(bào)修，業(yè)主可以指定上門時(shí)間和服務(wù)人員；業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場(chǎng)資料，便于工程管理第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)；做到投訴報(bào)修可查、對(duì)投訴報(bào)修結(jié)果、及時(shí)性、有效性等影響滿意度的隨時(shí)進(jìn)展反響，同時(shí)便于追蹤。增值物業(yè)服務(wù)房屋

3、租售結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評(píng)估價(jià)值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時(shí)可以通過APP租售自有房屋?？爝f代收物業(yè)代收快遞，通過平臺(tái)將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑取件碼取件。流程快遞上門投遞快遞柜寄件收到取件碼下班憑碼取件社區(qū)互動(dòng)服務(wù)二手市場(chǎng)可以在二手市場(chǎng)發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。寵物在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會(huì)主題。拼車發(fā)布拼車信息，包含起點(diǎn)、終點(diǎn)和時(shí)間信息，可以找乘客或者找車主。家教發(fā)布家教信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標(biāo)簽、價(jià)格、性別、年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。家政發(fā)布家政信息。可以推薦和被推薦，發(fā)布的信息包含家政標(biāo)簽、價(jià)格、

4、性別、哪里人、年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺(tái)，可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動(dòng)和發(fā)起投票等主題。社區(qū)商業(yè)服務(wù)便利店快送將社區(qū)周邊的便利店引入到APP平臺(tái)，并分類陳列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店完成配送，實(shí)現(xiàn)線上到線下的快捷消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)上開店小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請(qǐng)開店，通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺(tái)上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡(jiǎn)介等信息。如果是個(gè)人用戶需要驗(yàn)證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗(yàn)證身份證信息外，還需要驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在線商城商戶查詢：平臺(tái)收集小區(qū)周邊的各類生活服務(wù)提供商并進(jìn)展分類例如美食、美發(fā)、超市、中介，等等，讓居民足不

5、出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費(fèi)信息，還能查看商家 和商店地址，對(duì)商家信息進(jìn)展全面了解。商家評(píng)論：可以對(duì)商家進(jìn)展評(píng)論好評(píng)或者差評(píng)，通過商家口碑度對(duì)商家進(jìn)展搜索排序，提升居民的消費(fèi)滿意度。團(tuán)購服務(wù)：商家可以在平臺(tái)上銷售自己的商品和服務(wù)，平臺(tái)不定期提供團(tuán)購活動(dòng)，在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環(huán)節(jié)，讓利于居民的同時(shí)也使商家的利潤(rùn)最大化。特色在線商城整合社區(qū)商戶資源，提供最便捷的生活消費(fèi)體驗(yàn)。在線商城還提供社區(qū)內(nèi)業(yè)主享受的優(yōu)惠打折。后臺(tái)服務(wù)大數(shù)據(jù)采集采集注冊(cè)業(yè)主的根基信息，例如姓名、頭像、房號(hào)、手機(jī)號(hào)、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱、使用終端類型、MAC地址等。同時(shí)根據(jù)業(yè)主在使用

6、APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費(fèi)歷史、關(guān)注歷史等，收集用戶的需求和喜好。精準(zhǔn)營(yíng)銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，通過APP平臺(tái)對(duì)業(yè)主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。各方收益分析對(duì)物業(yè)公司的影響現(xiàn)狀分析服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲；物業(yè)費(fèi)收繳難、提價(jià)難；業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對(duì)原始。收益分析通過社區(qū)APP工程的推行，方便及時(shí)地和小區(qū)業(yè)主進(jìn)展溝通及互動(dòng)，從而提升根基服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營(yíng)等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實(shí)惠，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；平臺(tái)上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源

7、。定位在此工程中物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)以下幾個(gè)角色：管理平臺(tái)的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營(yíng)、周邊商家的運(yùn)營(yíng)者。對(duì)小區(qū)業(yè)主的影響需求分析在信息化高度開展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對(duì)物業(yè)公司有如下需求：能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)根基服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告；社區(qū)周邊的相關(guān)資訊，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南；整合社區(qū)周邊商戶針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門；小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動(dòng)的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動(dòng)團(tuán)體、

8、攝影下棋等興趣團(tuán)體。收益分析方便1第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，防止漏看通告板；2隨時(shí)隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況；3隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊；4一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的 ?？旖?洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；2通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問題；3下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間。實(shí)惠1周邊餐廳、便利店、電影院等針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；2物業(yè)公司及運(yùn)營(yíng)者提供的促銷商品或禮品；3欄目運(yùn)營(yíng)者針對(duì)有需要人群所提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的影響現(xiàn)狀分析客戶分散、不集中，商品需求量少；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用高、長(zhǎng)尾商品滯銷，獲利少；業(yè)主對(duì)商品服務(wù)與質(zhì)量的要求越來越高；經(jīng)營(yíng)型向

9、服務(wù)型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化。收益分析通過進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領(lǐng)域商業(yè)單位可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶；無門店成本、低配送成本，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大降低；可以有無限寬廣的貨架，充分利用長(zhǎng)尾商品來獲得利潤(rùn)。盈利模式分析整體運(yùn)營(yíng)思路以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動(dòng)終端載體，從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動(dòng)、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營(yíng)銷，推送最有價(jià)值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時(shí)，物業(yè)通過提供有償服務(wù)，給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的

10、物業(yè)服務(wù)。這些有償服務(wù)包括快遞代收、家電維修、長(zhǎng)者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)、投資理財(cái)、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。廣告位銷售圖文硬廣首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告推送信息廣告后臺(tái)消息精準(zhǔn)推送冠名廣告首頁天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動(dòng)冠名競(jìng)價(jià)排名各專業(yè)板塊排名、商城排名社區(qū)商城商家入駐月服務(wù)費(fèi)其他軟性廣告形式廣告置換在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費(fèi)贈(zèng)送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。認(rèn)證排名在同質(zhì)化商家中，商家可以購置信息置頂?shù)姆?wù)使自己的服務(wù)位于同類服務(wù)前列，同時(shí)商家也可以注冊(cè)成為認(rèn)證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。欄目運(yùn)營(yíng)欄目運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為軟文廣告的一種形式，是相對(duì)于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，到達(dá)產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的購置的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運(yùn)營(yíng)存在著潛在著巨大的廣告價(jià)值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行嚴(yán)密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強(qiáng)業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利，廣告主增加