積極傾聽(tīng)?zhēng)?lái)有效溝通

1、積極傾聽(tīng)?zhēng)?lái)有效溝通在講積極傾聽(tīng)之前，我們先看一下親子溝通的幾個(gè)基本理念（很多家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得老生常談，或者覺(jué)得就是理論，理論也有理論存在的意義，如果你至少是認(rèn)可的，就反復(fù)咀嚼讓它們爛熟于心，有認(rèn)知才能有覺(jué)察，有理念才能有提醒）：1、每個(gè)孩子都喜歡聽(tīng)父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō)；每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是父母怎樣教育。2、在內(nèi)心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可；能做讓父母高興的事情是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的期望。3、在每一個(gè)當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒(méi)有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。4、父母與孩子溝通是在教孩子溝通的方式。5、父母對(duì)孩子的愛(ài)，不是以父母付出的多少

2、來(lái)衡量，而是以孩子的感受來(lái)衡量。6、每一個(gè)做父母的都渴望用更好的方式與孩子溝通。7、親子之間有沖突，孩子反抗的并不是父母本身，而是父母的教育方法。8、每個(gè)孩子都有能力解決自己遇到的問(wèn)題，只是這種解決問(wèn)題的潛能尚待開(kāi)發(fā)。9、人生的真相是，我們每一個(gè)人都可能會(huì)遇到一些不能解決問(wèn)題，我們帶著這些問(wèn)題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問(wèn)題相處。10、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒；哪怕是正確的命令，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。11、每當(dāng)父母利用權(quán)力和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)意識(shí)的一次機(jī)會(huì)。12、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。13、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

3、14、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對(duì)孩子實(shí)施教育的可能?；氐街黝}積極傾聽(tīng)，從下面幾個(gè)方面來(lái)講積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)的心理前提如何是積極傾聽(tīng)我們做一個(gè)練習(xí)積極傾聽(tīng)的方法父母為什么需要學(xué)習(xí)積極傾聽(tīng)？積極傾聽(tīng)的場(chǎng)景前提積極傾聽(tīng)易犯的錯(cuò)誤積極傾聽(tīng)的心理前提真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，而不是出于父母的某種需要。不要認(rèn)為孩子不懂事感受不到。（在教育實(shí)例中，我常?？吹胶芏喔改甘菐е康膶?dǎo)向性去關(guān)心孩子的，敏感的孩子一眼就看穿了，會(huì)很排斥，我們要學(xué)會(huì)不從自己的某種需要出發(fā)，哪怕這個(gè)需要是對(duì)孩子有幫助的。）接納：接納孩子，包括孩子的思考方式、孩子的感受、孩子的講話、走路以及行動(dòng)的樣子等，而不要帶各種附加條件

4、。（不要評(píng)判，不要說(shuō)教，接納就是接納，不建立在某種表現(xiàn)和某種回應(yīng)上）同理心：了解孩子，體察孩子的真正感受，愿意傾聽(tīng)孩子的講話，要聽(tīng)懂孩子在說(shuō)些什么，而不是說(shuō)父母想說(shuō)的話。（愿意傾聽(tīng)是一切溝通的前提，如果你想幫助孩子，你必須了解得越多，想要了解得越多，需要先傾聽(tīng)，傾聽(tīng)了孩子才會(huì)說(shuō)，孩子說(shuō)了我們才會(huì)了解）如何是積極傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)分為有效傾聽(tīng)和無(wú)效傾聽(tīng)，有效傾聽(tīng)有下面幾個(gè)層次：1、消極傾聽(tīng)（沉默）2、表達(dá)注意力的反應(yīng)3、鼓勵(lì)孩子多說(shuō)話4、積極傾聽(tīng)1、消極傾聽(tīng)雖然是消極的，但是是有效的，沉默是一種消極傾聽(tīng)，是一種很強(qiáng)勁的非語(yǔ)言信息，它能給孩子傳遞以下信息：我想聽(tīng)聽(tīng)你的感覺(jué)。我接受你的感覺(jué)。我信任你，讓你決

5、定想跟我說(shuō)什么。這兒歸你作主，因?yàn)槭悄愕膯?wèn)題。2、表達(dá)注意力的反應(yīng)，也是有效傾聽(tīng)無(wú)效的溝通往往告知孩子，他們的信息未獲接納。沉默雖然免除了這些障礙，卻不一定對(duì)孩子顯示你真的在專心聽(tīng)。因此，用語(yǔ)言或非語(yǔ)言來(lái)暗示，你真的在傾耳靜聽(tīng)，會(huì)讓孩子感覺(jué)得更清楚，尤其當(dāng)孩子談話停頓時(shí)，這樣做會(huì)更好。我們稱這種暗示為表達(dá)注意力的反應(yīng)。如：肢體動(dòng)作上的顯示：點(diǎn)頭、身體前傾、微笑、蹙額等。語(yǔ)言上的簡(jiǎn)單反應(yīng)：哦、嗯、啊等。這些反應(yīng)也會(huì)讓孩子知道你很專心，你有興趣聽(tīng)，不會(huì)妨礙到他繼續(xù)傾訴他的困擾。作為父母，應(yīng)當(dāng)多用一些類似的表達(dá)注意力的反應(yīng)，來(lái)自然表達(dá)自己的興趣和專注。3、鼓勵(lì)、誘使孩子說(shuō)話鼓勵(lì)孩子讓他們說(shuō)出心中的困

6、擾，是父母?jìng)冇靡恍┖?jiǎn)單的問(wèn)話，讓孩子敞開(kāi)心門。如：“你想談?wù)勊鼏?？”“我?duì)你的想法很感興趣。”“聽(tīng)起來(lái)好象你有自己的想法?！薄澳阆攵嗾勔恍﹩?？”這些都是開(kāi)放式的問(wèn)句，讓孩子毫無(wú)限制地談一個(gè)難題的任何層面，孩子可自由選擇要被分享的內(nèi)容。而且，這類問(wèn)話并未對(duì)孩子先前談的話做評(píng)估或批評(píng)。伐I重點(diǎn)，這類問(wèn)話并未對(duì)孩子先前說(shuō)的話做出評(píng)估和批評(píng)、建議。）4、積極傾聽(tīng)作為父母協(xié)助孩子最重要也是最有效的一種語(yǔ)言反應(yīng)技巧，在這種技巧中不含有屬于父母的消息，而是僅僅反映或回饋孩子先前的信息，標(biāo)明孩子的感受，被稱為積極傾聽(tīng)。伐I重點(diǎn)，不含有屬于父母的信息，僅僅反饋）積極傾聽(tīng)的關(guān)鍵是要聽(tīng)懂孩子表達(dá)的真實(shí)含義，準(zhǔn)確理解

7、孩子表達(dá)的真實(shí)情感，并能夠用恰當(dāng)而通俗易懂的語(yǔ)言，將自己的感受及時(shí)回饋給孩子。積極傾聽(tīng)的方法：反饋信息+標(biāo)明感受簡(jiǎn)單記住，予以運(yùn)用做一些練習(xí)孩子：我太笨了，總學(xué)不會(huì)算術(shù)，我永遠(yuǎn)都沒(méi)有辦法做算術(shù)。提問(wèn)：如果你是這位孩子的父母的話，你聽(tīng)到孩子這么說(shuō)，運(yùn)用積極傾聽(tīng)，如何回饋？（父母：你覺(jué)得你不夠聰明，所以懷疑你會(huì)永遠(yuǎn)都弄不懂算術(shù)。）標(biāo)明感受+反饋信息孩子：我不要上床，房間里黑黑的，有好多鬼。提問(wèn)：如果你是這位孩子的父母的話，你聽(tīng)到孩子這么說(shuō)，運(yùn)用積極傾聽(tīng)，如何回饋？（父母：你認(rèn)為臥房里有鬼，讓你很害怕。）反饋信息+標(biāo)明感受孩子：人死后要怎么辦？提問(wèn)：如果你是這位孩子的父母的話，你聽(tīng)到孩子這么說(shuō)，運(yùn)用

8、積極傾聽(tīng)，如何回饋？（父母：你在想人死的情形，也很好奇他們要去哪里。）孩子：我明天不想?yún)⒓恿崃岬纳昭鐣?huì)。提問(wèn)：如果你是這位孩子的父母的話，你聽(tīng)到孩子這么說(shuō)，運(yùn)用積極傾聽(tīng)，如何回饋？（父母：聽(tīng)起來(lái)好象你和玲玲鬧得不愉快，是嗎？）（孩子：我討厭她，如此而已，她不公平。）（父母：你真的討厭她，因?yàn)槟阌X(jué)得有點(diǎn)不公平。）（孩子：是啊，她從來(lái)不玩我想玩的游戲。）孩子：我在人行道上摔跤，膝蓋擦破皮，啊，快來(lái)看啊，流了好多血。提問(wèn)：如果你是這位孩子的父母的話，你聽(tīng)到孩子這么說(shuō)，運(yùn)用積極傾聽(tīng)，如何回饋？（父母：看到這么多血，你真的嚇到了。）這個(gè)時(shí)候，有很多家長(zhǎng)會(huì)有一些疑問(wèn)，積極傾聽(tīng)就結(jié)束了嗎？如果我們什么都不

9、說(shuō)沒(méi)有什么改變呢？就只是聽(tīng)嗎？我想這也是很多家長(zhǎng)的疑惑，也是我曾經(jīng)有過(guò)的顧慮。首先，有的時(shí)候孩子只是想要表達(dá)和發(fā)泄一下，我們可以接納和不加評(píng)判的積極傾聽(tīng)會(huì)讓他們感到放松，在表達(dá)的過(guò)程中就好了。那么，當(dāng)然也會(huì)遇到一些是有問(wèn)題，有困難需要我們?nèi)ソ鉀Q的孩子，孩子的問(wèn)題和困難你確定你聽(tīng)一句就明白了嗎？我們想要給予幫助的前提仍然是積極傾聽(tīng)，只有充分的聽(tīng)才能鼓勵(lì)他們?nèi)ケ磉_(dá)，只有他們表達(dá)了我們才能知道真正的問(wèn)題在哪，知道了真正的問(wèn)題在哪，我們才有可能采取方法來(lái)幫助。所以，積極傾聽(tīng)是技術(shù)和方法之一，它不是全部，但是它卻是非常重要的前提。所以，我仍然鼓勵(lì)家長(zhǎng)們?nèi)L試運(yùn)用積極傾聽(tīng)，甚至可以真的放一放你想要幫助她解

10、決困難的心愿，你想要讓她馬上進(jìn)入正軌的期待而引起的焦慮，就積極傾聽(tīng)，只是傾聽(tīng)，看看孩子們的反應(yīng)吧！父母為什么需要學(xué)習(xí)積極傾聽(tīng)？在繼續(xù)往下看之前，做父母的可以先思考一下積極傾聽(tīng)會(huì)帶來(lái)什么作用。許多父母已經(jīng)習(xí)慣用指示、說(shuō)教、威脅、教導(dǎo)、訓(xùn)誡、詢問(wèn)、分析、評(píng)判、稱贊、勸告等方式對(duì)待孩子?，F(xiàn)在卻要花這么多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)積極傾聽(tīng)，會(huì)感覺(jué)到有些不自在，甚至麻煩，有的開(kāi)始懷疑這種方式，也有的拒絕運(yùn)用這種方式。但是，當(dāng)有的父母在掌握了這套方法之后用來(lái)協(xié)助孩子時(shí)，他們卻發(fā)現(xiàn)，積極傾聽(tīng)會(huì)給他們帶來(lái)許多出乎預(yù)料甚至難以置信的效果，孩子很愿意與父母談話，父母也很有成就感。讓我們一起看看這些好處吧，如果有一半是你希望自己

11、或孩子可以成為的，就更加堅(jiān)定地運(yùn)用積極傾聽(tīng)吧學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)對(duì)我們自己而言：1、你會(huì)懂得如何信任孩子積極傾聽(tīng)能夠鼓勵(lì)孩子獨(dú)立思考、獨(dú)立分析、判斷問(wèn)題，自己找出解決問(wèn)題的方法。當(dāng)你看到孩子能自己處理、解決自己?jiǎn)栴}的時(shí)候，你會(huì)對(duì)孩子有更大的信心，看到孩子不借助你的解決方法，而自行化解難題，你會(huì)懂得如何信任他，讓他當(dāng)自己?jiǎn)栴}的克星。積極傾聽(tīng)傳遞的是信任，而像忠告、指導(dǎo)、建議等傳遞的是不信任，因?yàn)檫@使孩子喪失了解決問(wèn)題的責(zé)任。因此，積極傾聽(tīng)是幫助孩子最有效的方法之一，它使孩子更加自主，獨(dú)立和對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們常常以為建議和指導(dǎo)是給孩子幫助和效率，但是孩子收到的信息會(huì)有一部分是“爸爸媽媽不相信我”2、你會(huì)變得

12、更加愿意接納在運(yùn)用積極傾聽(tīng)的過(guò)程中，你會(huì)學(xué)習(xí)到如何接納孩子的感受，不論他的感受是正面的還是負(fù)面的，不論你對(duì)他的感受有什么評(píng)價(jià)。接納孩子就是接納孩子的生命，接納孩子生命中的一切，不論他有多少優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。愛(ài)他們就如他所想而不是如你所想。不過(guò)，這種包容心需要時(shí)間加以培養(yǎng)。3、能讓父母卸下心靈的負(fù)擔(dān)許多父母把積極傾聽(tīng)作為一項(xiàng)工具，用它來(lái)讓孩子自己去尋找解決問(wèn)題的方法，增強(qiáng)孩子自己解決問(wèn)題的能力，因而這些父母不再覺(jué)得他們必須為孩子提供正確的解決方法，也不再有心靈的負(fù)擔(dān)。4、你不必扮演超級(jí)父母父母不需要事事給孩子一個(gè)答案，不必為你提供我覺(jué)得正確的解決方法。我陪你面對(duì)，分享和傾聽(tīng)你的情緒、感受和想法。就夠了

13、。學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)?zhēng)Ыo孩子的好處：1、化解不良情緒人們以為，通過(guò)壓制、忘卻和轉(zhuǎn)移注意力的方式，就可以擺脫煩惱困擾。其實(shí)，這些不良情緒只在公開(kāi)表達(dá)出來(lái)之后才更有可能遠(yuǎn)離我們甚至消失，積極傾聽(tīng)更能讓孩子公開(kāi)表達(dá)，讓孩子發(fā)現(xiàn)自己的煩惱所在，當(dāng)孩子把這些煩惱表達(dá)出來(lái)以后，這些不良情緒就會(huì)神奇地消失。2、減輕對(duì)負(fù)面感受的恐懼許多做父母的不善于表達(dá)自己的感受，認(rèn)為講自己的感受如同講自己的隱私一樣，是不好的。這咱觀念反映在親子關(guān)系上，父母就很難注意到孩子的感受，孩子也會(huì)感覺(jué)到父母忽略自己的感受，不接納自己的感受，慢慢地也會(huì)形成一種意識(shí)：感受是不好的。3、產(chǎn)生更強(qiáng)烈的關(guān)懷感受當(dāng)你有煩惱時(shí)，有人愿意了解你的感覺(jué)，愿

14、意聽(tīng)你訴說(shuō)，你在說(shuō)完后會(huì)有什么感覺(jué)？你會(huì)感覺(jué)到心情如天空一樣晴朗了很多，通體舒暢，有一種滿足感，你會(huì)對(duì)聽(tīng)你傾訴的人產(chǎn)生更加依賴、熱情，有溫馨的感覺(jué)。我們成年人尚且如此，何況一個(gè)孩子？孩子尤其會(huì)有這種反應(yīng)。當(dāng)父母設(shè)身處地、認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的講話時(shí)，父母就會(huì)更加了解孩子，欣賞孩子看問(wèn)題的方式，從某種意義上講，在那一刻，父母就成了孩子，與孩子融為一體，讓孩子從內(nèi)心上產(chǎn)生親密感。懂得設(shè)身處地積極傾聽(tīng)的父母會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)孩子有一種新的欣賞和尊重，有更深的關(guān)懷與愛(ài)。反過(guò)來(lái)，孩子對(duì)父母也會(huì)有同樣的感受。4、孩子會(huì)開(kāi)始傾聽(tīng)父母當(dāng)有人傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)時(shí)，你也就比較容易傾聽(tīng)他的觀點(diǎn)。親子關(guān)系尤其如此，父母如果愿意傾聽(tīng)孩子的傾訴

15、，孩子就會(huì)更容易敞開(kāi)胸懷，接受父母的意見(jiàn)。孩子不愿意聽(tīng)父母的話，往往是因?yàn)楦改副旧聿⒉皇呛寐?tīng)眾。5、孩子會(huì)變得比較有責(zé)任心在遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題談明白，能幫助我們想通這個(gè)問(wèn)題，積極傾聽(tīng)是幫助談話的很有效的工具，能幫助人們主動(dòng)找到解決問(wèn)題的方法。同樣，父母如果能以積極傾聽(tīng)來(lái)應(yīng)對(duì)孩子的問(wèn)題，你就會(huì)看到，孩子常常會(huì)自己開(kāi)始思考、自己分析問(wèn)題，最終發(fā)現(xiàn)自己的解決方法。忠告、指導(dǎo)、說(shuō)教等信息，會(huì)傳達(dá)出對(duì)孩子缺乏信心意念。反之，父母如果用積極傾聽(tīng)，孩子會(huì)變得有責(zé)任心，有自主意識(shí)，懂得自己指點(diǎn)自己。6、孩子會(huì)成為獨(dú)立的個(gè)體你會(huì)把孩子當(dāng)成獨(dú)立于你之外的人，他是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的生命。這種分離感能協(xié)助你容許孩子擁有自己

16、的感受以及理解事物的方式。你只借著這種分離感才能成為孩子幫手，在孩子經(jīng)歷困擾時(shí)，你會(huì)陪伴著他，而不是參與他的困擾之中。這就是積極傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的十大好處，有關(guān)于我們自己的，也有關(guān)于他們的。這些好處你們贊同嗎？開(kāi)始操練積極傾聽(tīng)吧。積極傾聽(tīng)的場(chǎng)景前提既然有這么多好處，我們是要經(jīng)常使用，隨時(shí)使用嗎？在我們使用積極傾聽(tīng)需要：孩子必須感覺(jué)到被某些問(wèn)題所困擾。孩子以語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式透露他正在面臨的一些問(wèn)題，例如：悶悶不樂(lè)、“我好害怕”等。孩子必須愿意與父母談話。孩子如果沒(méi)有特殊感受，也沒(méi)有什么問(wèn)題，父母就不適合運(yùn)用積極傾聽(tīng)，否則會(huì)把健康的孩子當(dāng)成有病的孩子。積極傾聽(tīng)易犯的錯(cuò)誤當(dāng)孩子遇到困擾向父母傾訴時(shí)，父母沒(méi)有

17、把注意力集中在孩子當(dāng)下的感覺(jué)，或者帶著情緒來(lái)回應(yīng)孩子，由此便會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。以下是父母在運(yùn)用積極傾聽(tīng)時(shí)易犯的八種錯(cuò)誤。每一項(xiàng)錯(cuò)誤，在其相對(duì)的位置上也有另一項(xiàng)相對(duì)的錯(cuò)誤。(1)高估就是夸大孩子的感覺(jué)。“言重了”例如：孩子只是有些生氣，父母卻說(shuō)：“你很憤怒?！焙⒆又皇菍?duì)老師制定的課堂規(guī)則不滿，父母卻說(shuō)：“你很恨老師的規(guī)定！”孩子只是有些“擔(dān)心”，父母卻說(shuō)：“你很害怕！”我們成人之間的溝通時(shí)也會(huì)夸大別人的感覺(jué)，比如：對(duì)方只是有點(diǎn)不滿，你卻說(shuō)“你很惱怒！”(2)低估低估甚至忽略了孩子的感覺(jué)，“輕描淡寫”的意味。例如：孩子英語(yǔ)是很好，很期望能夠被評(píng)上英語(yǔ)課代表，結(jié)果卻落選了，他很沮喪，父母卻說(shuō)：“你是有點(diǎn)不

18、開(kāi)心?！焙⒆雍軅?，父母卻說(shuō)：“你只是有些不舒服而已。”增添孩子沒(méi)說(shuō)的，你給他增加了，父母擴(kuò)大了孩子所表達(dá)的范圍。例如：孩子說(shuō)：“老師講話方言重”，父母卻說(shuō)：“老師講課你聽(tīng)不懂了？”孩子說(shuō)：“我不喜歡隔壁的小兵”，父母卻說(shuō)：“小兵是不是打你了？”省略父母沒(méi)有成功解碼或解碼不全，省略或忽略孩子所表達(dá)的部分事實(shí)。例如：孩子說(shuō)他今天跟同學(xué)吵了一架，父母卻說(shuō)：“你今天有些不高興。”孩子說(shuō)：“我都快被他氣死了！”父母卻說(shuō)：“你有些不喜歡他?！辈聹y(cè)父母用自己的意圖推斷孩子的想法，即“以父母之心，度孩子之腹”。例如：孩子說(shuō)他今天很累想先休息一會(huì)，父母卻說(shuō)：“看來(lái)你今天不想寫作業(yè)了。”孩子說(shuō)：“今晚我5點(diǎn)鐘回不了家，要遲一會(huì)回來(lái)?！备改竻s說(shuō)：“你又要去打游戲了?！边t鈍沒(méi)有用心專注孩子的話，未及時(shí)理解或誤解了孩子的意思，或者跟不上孩子溝通的腳步。例如：孩子說(shuō)：“今天老師布置的作業(yè)太多了。”父母卻說(shuō)：“作業(yè)要認(rèn)真做??！”孩子說(shuō)：“我們老