《第2講企業(yè)文化概述》

1、第二講 企業(yè)文化的發(fā)展歷程1 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)價(jià)值理念與行為嚴(yán)重背離？為什么中國(guó)企業(yè)的 制度成本非常高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就會(huì)分心？26）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求？8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文 化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)

2、而言，最大的敵人是自己？企業(yè) 如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？3 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 二是以客戶為中心； 三是平等對(duì)待員工； 四是重激勵(lì)與創(chuàng)新。4 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化差距很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，

3、實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念就是世界最受推崇的公司得以成功的基石。5 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用不是促進(jìn)，而是直接的大幅度提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了大量研究。約翰.科特6凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：7 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682166

4、員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入75618 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 國(guó)力的較量在于企業(yè)； 企業(yè)間的較量在于企業(yè)家； 企業(yè)家之間的較量在于經(jīng)管的智慧； 經(jīng)營(yíng)管理的智慧就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。9一、企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展101、案例：蒙牛企業(yè)文化 牛根生：中國(guó)捐股第一人 中國(guó)乳品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第一名 董事長(zhǎng) 牛根生 中國(guó)西部最大的造飯碗企業(yè) 11微軟：讓每一個(gè)家庭的每一張桌子都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)福特：讓每個(gè)人都用得起汽車索尼：體驗(yàn)科技進(jìn)步、應(yīng)用和創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的

5、真正快樂(lè)；尊重、顧勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力海信：敬人為先，創(chuàng)新為魂，質(zhì)量是根，情感管理2、企業(yè)文化理念12 20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情莫過(guò)于日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。二戰(zhàn)后的日本，在一片廢墟上重建國(guó)家，30年的經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)了55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起，風(fēng)靡世界。 這股異常強(qiáng)勁的“日本沖擊波”迅速影響全球市場(chǎng)，改變了世界經(jīng)濟(jì)大格局。日本經(jīng)濟(jì)崛起的秘密何在？美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界進(jìn)行了深刻的反思。133、企業(yè)文化的產(chǎn)生“日本沖擊波”對(duì)山姆大叔的震撼日本經(jīng)濟(jì)的崛起，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退探究日本崛起的原因日本經(jīng)濟(jì)的成功： 50靠精神 40靠法治 10靠技術(shù)14枝葉在美國(guó)理論成

6、型主桿在日本實(shí)踐過(guò)程根在中國(guó)思想淵源15 四重奏 日本企業(yè)管理藝術(shù)Z理論美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)公司文化 追求卓越 美國(guó)最佳公司的經(jīng)驗(yàn)4、企業(yè)文化著作16 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之一） 美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)，Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)（1981年）：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理17Z理論威廉大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來(lái)尋求工作、組織和個(gè)人的最佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用18Z理論威廉大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行 “民主管理”

7、A型組織、J型組織及Z型組織19A型組織的特點(diǎn)短期雇用；迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過(guò)分局限于自己的專業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個(gè)人決策過(guò)程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。20J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度；對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境的多專人才；管理過(guò)程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；人們樹(shù)立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個(gè)人均可作出判斷，并能獨(dú)立工作以自我指揮代替等級(jí)指揮；采取集體研

8、究的決策過(guò)程；對(duì)一件工作集體負(fù)責(zé)；21A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。 分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。 能通過(guò)創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施，來(lái)貫徹宗旨。 培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。 檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。22轉(zhuǎn)變的步驟（續(xù)）把工會(huì)包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會(huì)的參與和支持。確立穩(wěn)定的雇用制度。制訂一種合理的長(zhǎng)期考核和提升的制度。經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職

9、業(yè)發(fā)展道路。認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動(dòng)工作，使變革在基層順利進(jìn)行。找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。23 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之二）日本企業(yè)管理藝術(shù)（1984）麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)制度 人員風(fēng)格 技能最 高 目 標(biāo)24日本企業(yè)的管理藝術(shù)作者帕斯卡爾和阿索斯成功實(shí)例：日本松下電器公司美國(guó)電話電報(bào)公司美國(guó)管理往往過(guò)分重視三個(gè)“硬”的因素，而對(duì)“軟”因素認(rèn)識(shí)不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國(guó)人的敵人不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理文化的局限性?！?5日本企業(yè)管理藝術(shù) 7個(gè)幸福原子（7S框架）戰(zhàn)略Strategy技能Skills結(jié)構(gòu)

10、Structure風(fēng)格Style員工Staff共同價(jià)值Shared Values系統(tǒng)System26公司文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀（1982）5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過(guò)程文化 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之三）27公司文化迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國(guó)數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國(guó)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀80家被調(diào)查的美國(guó)公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤(rùn)，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。IBM：IBM就意味著服務(wù)28人是企業(yè)最大的資源解決美國(guó)企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依

11、賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)象蘋(píng)果餅?zāi)菢邮堑氐赖拿绹?guó)式的(as American as apple pie)；美國(guó)企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國(guó)公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。29構(gòu)成企業(yè)文化的5要素：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀，為全體職工提供對(duì)共同方向的意識(shí)和日常行為的準(zhǔn)則，并通過(guò)企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來(lái)維護(hù)和強(qiáng)化這種價(jià)值觀。30追求卓越美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)（1982年，彼得斯和沃特曼）作者研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研

12、究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大特征： 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之四）31追求卓越的文化特征行動(dòng)神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價(jià)值觀不離開(kāi)本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并舉32追求卓越企業(yè)文化的共同特征崇尚行動(dòng) 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每個(gè)人，強(qiáng)化其自信和渴望成就之心，極大提高生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)，保

13、持企業(yè)永久的活力不輕易進(jìn)入陌生領(lǐng)域，盲目多元化，依托優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集權(quán)分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，并保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng) 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸33基業(yè)長(zhǎng)青 柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長(zhǎng)盛不衰，其中包括美國(guó)運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于： 34基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí) 利潤(rùn)之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能不

14、斷前進(jìn)根原在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，只要堅(jiān)守理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來(lái)固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起認(rèn)同企業(yè)理念，行為規(guī)范，與企業(yè)要求一致的精英才可留在企業(yè)不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無(wú)效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為依賴組織 貢獻(xiàn)社會(huì) 持續(xù)創(chuàng)新追求卓越

15、富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行35競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化的共同特征 競(jìng)爭(zhēng)力一書(shū)對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：36領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)力良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解和預(yù)測(cè)客戶需求和市場(chǎng)潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈

16、生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任37二、企業(yè)文化的內(nèi)涵38 1、企業(yè)文化“五要素說(shuō)” 企業(yè)文化五個(gè)因素說(shuō)，創(chuàng)始人美國(guó)哈佛大學(xué)教授勞倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司專家阿倫肯尼迪的觀點(diǎn)： 企業(yè)的環(huán)境 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)英雄人物 企業(yè)的典禮和儀式 文化網(wǎng)絡(luò)39 企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場(chǎng)上面臨不同的狀況。公司的營(yíng)

17、運(yùn)環(huán)境決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。40 價(jià)值觀是指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價(jià)值觀很明確地對(duì)員工說(shuō)明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會(huì)成功。”另一方面，價(jià)值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。41 英 雄 判斷“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：他是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象；他的行動(dòng)超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；他是通過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來(lái)鼓勵(lì)雇員，其鼓舞

18、作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失?！八m然死了，但精神永存?！?42 典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。43 文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播消息的非正式渠道。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。44企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的這些特點(diǎn)則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司

19、最重要的要素；典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)最有效的溝通方式。 企業(yè)文化五要素之間的關(guān)系45外層同心圓為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等；中間層為制度行為文化，包括人際關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀念等等。 物質(zhì)文化、制度行為文化和精神文化三者相結(jié)合，便構(gòu)成了企業(yè)文化。2、企業(yè)文化“同心圓結(jié)構(gòu)說(shuō)”46企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范制度行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神價(jià)值層：價(jià)值觀

20、、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯 性隱 性47企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)企業(yè)物質(zhì)文化: 企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)、標(biāo)志企業(yè)行為文化: 人際關(guān)系、文體活動(dòng)、員工行為企業(yè)制度文化: 組織結(jié)構(gòu)、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、 價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）48企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺(jué)一體化企業(yè)信仰體系Mind identity（MI）企業(yè)的心企業(yè)行為體系Behavior identity(BI)企業(yè)的手企業(yè)視覺(jué)體系Vision identity(VI)企業(yè)的臉3、企業(yè)文化CIS體系493、企業(yè)文化的本質(zhì) 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員在企業(yè)運(yùn)

21、行和發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)目標(biāo)、共同價(jià)值、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象、行為規(guī)范等在內(nèi)的有機(jī)整體。 包括一個(gè)企業(yè)所具有的管理特色和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等。 本質(zhì)：企業(yè)的價(jià)值觀50 價(jià)值觀的特點(diǎn) 共享性（是全員共同信仰的價(jià)值觀） 穩(wěn)定性（企業(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長(zhǎng)效性） 經(jīng)濟(jì)性（要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相掛鉤） 約束性（約束企業(yè)按一定的經(jīng)營(yíng)理念去發(fā)展，規(guī)范職工的行為） 復(fù)合性（企業(yè)價(jià)值觀是多種價(jià)值觀要素整合而成的復(fù)合價(jià)值觀念體系，包含了多種價(jià)值追求） 51 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)文化的中心問(wèn)題是張揚(yáng)人本文化 企業(yè)文化的管理方式是以柔性管理

22、為主 企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)生命力 企業(yè)文化就是企業(yè)的“圣經(jīng)” 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA52三、企業(yè)文化的類型53 企業(yè)文化的基本類型 密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的Kim SCameron于1985年，以企業(yè)接受風(fēng)險(xiǎn)之程度(內(nèi)向外向)及企業(yè)行為之彈性程度(彈性控制)為構(gòu)面，將文化分為四類：支持型文化、創(chuàng)新型文化、效率型文化及官僚型文化。54 官僚型文化特征企業(yè)層級(jí)分明有清楚的責(zé)任及授權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)化和固定化行事態(tài)度謹(jǐn)慎保守在控制和權(quán)力的基礎(chǔ)上，不喜變革。55 創(chuàng)新型文化特征 面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為復(fù)雜、多變、激烈及動(dòng)態(tài)性，在這種環(huán)境下，具有企業(yè)家精神或充滿企圖心的人較容易成功，工作較具創(chuàng)造性、

23、挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性。56 支持型文化特征 企業(yè)環(huán)境通常相當(dāng)開(kāi)放、和諧，有家庭溫暖的感覺(jué)，企業(yè)中具有高度的支持、公平、鼓勵(lì)、信任與開(kāi)放，具有很高的相互合作精神， 是十分重視人際關(guān)系導(dǎo)向的 工作環(huán)境，接受變革。57 效率型文化特征 企業(yè)間重視績(jī)效和講究效率，存在相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，經(jīng)常冒大風(fēng)險(xiǎn)和接受大變革。58 不同的企業(yè)文化分類 根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)從公司氛圍、領(lǐng)導(dǎo)人、管理重心、價(jià)值取向等四個(gè)方面的文化特征，類比動(dòng)物界生靈的運(yùn)動(dòng)特性而呈現(xiàn)出具有自然崇拜的四種文化：象文化、狼文化、鷹文化、羚羊文化。59“象文化” 尊重、友好 人本型 象文化企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如一位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強(qiáng)調(diào)“

24、以人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開(kāi)發(fā)。對(duì)這類企業(yè)文化的代表提供了10家企業(yè)，它們是萬(wàn)科、青啤、長(zhǎng)虹、海信、遠(yuǎn)東、雅戈?duì)?、紅塔、格蘭仕、三九和波司登。60LOGO“狼文化” 強(qiáng)者、冒險(xiǎn) 活力型 狼群中有著強(qiáng)烈的危機(jī)感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)并能持之以恒。狼性精神，是一種強(qiáng)者精神。在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能獲取獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利，都是中國(guó)企業(yè)狼文化的典型代表。61LOGO“鷹文化” 目標(biāo)、績(jī)效

25、市場(chǎng)型 具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和出奇制勝的競(jìng)爭(zhēng)者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場(chǎng)份額和擁有市場(chǎng)領(lǐng)先地位。 這類公司以聯(lián)想、國(guó)美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤(rùn)、思念等公司為代表。62LOGO“羚羊文化” 溫和、敏捷穩(wěn)健型 羚羊的品性是在溫和中見(jiàn)敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、美的、匯源、燕啤等企業(yè)。由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。為什么會(huì)出現(xiàn)這四種文化呢？核心價(jià)

26、值觀的不同造就了文化的不同。63四、企業(yè)文化的功能64 企業(yè)文化的主要功能凝聚功能：共同語(yǔ)言共同心理激勵(lì)功能：向英雄、典型看齊輻射功能：感染、學(xué)習(xí)、傳播約束功能：無(wú)形的眼睛和警察調(diào)適功能：整合、改變、習(xí)慣導(dǎo)向功能：向著目標(biāo)勝利前進(jìn)形象塑造功能：創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)65 凝聚功能 好的企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感，從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。 體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、

27、參與公司事務(wù)。66 激勵(lì)功能 企業(yè)文化中的員工士氣激勵(lì)功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵(lì)企業(yè)員工的士氣，使員工自覺(jué)地為企業(yè)而奮斗。最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 例如：日立公司奉行“和、誠(chéng)、開(kāi)拓”精神。“和”即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開(kāi)展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則指對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開(kāi)拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條。67 在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向

28、；二是明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 導(dǎo)向功能68 輻射功能 企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且會(huì)對(duì)社會(huì)輻射和擴(kuò)散。向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳輻射。 美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則小故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的清潔和散熱?！?69 約束功能 企業(yè)文化的約束功能是通過(guò)制度文化和道德規(guī)范而發(fā)生作用的。指通過(guò)看不到的軟的文化規(guī)范約束全體員工的言行，形成企業(yè)需要的合力。 企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。70 調(diào)適功能 企業(yè)文化調(diào)適功能實(shí)際就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，使員工的心理、情緒和人際關(guān)系等方面都適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，這就是企業(yè)文化的調(diào)適功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，